【培訓(xùn)對(duì)象】
一線班組長(zhǎng)、車間主任、工段長(zhǎng)等基層管理者

【培訓(xùn)收益】
 理解溝通的本質(zhì)，掌握溝通的三要素；  掌握溝通前的四個(gè)引導(dǎo)思維，確保溝通有效性；  理解并掌握溝通的七個(gè)關(guān)注點(diǎn)及八個(gè)溝通守則；  刻意訓(xùn)練班組長(zhǎng)典型溝通場(chǎng)景下的實(shí)用溝通技巧。

 為什么溝通如此重要？
——管理就是溝通、溝通、再溝通！
——哈佛大學(xué)和普林斯頓大學(xué)的兩個(gè)研究結(jié)果！
——我們所面對(duì)的問(wèn)題70%是由于溝通不良所造成的！
二、溝通的本質(zhì)是什么？
1、 溝通的定義及三要素
2、 溝通的本質(zhì)：
——溝通是雙向的。（有提問(wèn)、有反饋、有確認(rèn)、有觀察）
——溝通不在于你表達(dá)的是什么，而在于別人理解的是什么。
3、案例解析：羅永浩點(diǎn)咖啡。
4、以終為始的4個(gè)溝通前引導(dǎo)思維
——這次對(duì)話，我希望達(dá)成的目標(biāo)是什么？
——這次對(duì)話，我希望為對(duì)方達(dá)成的目標(biāo)是什么？
——這次對(duì)話，我希望為我我們的關(guān)系達(dá)成的目標(biāo)是什么？
——為了達(dá)成這些目標(biāo)，我應(yīng)該怎么做？
三、為什么總是“溝”而“不通”？
1、案例研討：扁鵲見(jiàn)蔡桓公
引出溝通的七個(gè)關(guān)注點(diǎn)：
——溝通的對(duì)象是誰(shuí)？
——溝通的內(nèi)容是什么？
——溝通的目的是什么？
——溝通的方式是否恰當(dāng)？
——溝通的場(chǎng)合是否合適？
——溝通的氣氛是否和諧？
——有沒(méi)有輔助必要的肢體語(yǔ)言溝通？
2、溝通漏斗現(xiàn)象
3、化解溝通的兩大障礙
 溝通的第一個(gè)障礙：情緒障礙
——溝通=70%的情緒+30%的內(nèi)容
——如果情緒不對(duì)，內(nèi)容一定扭曲
 溝通的第二個(gè)障礙：心智障礙
——歸罪于外、封閉心態(tài)、局限思考、防御心理
四、如何讓溝通變得簡(jiǎn)單而有效？
1、刻意訓(xùn)練的五個(gè)溝通技巧
——精準(zhǔn)的表達(dá)、有效的傾聽、恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)、及時(shí)的反饋、友善的觀察
2、溝通的八個(gè)守則
——以終為始。（始終記住你談話或溝通的目的）
——有效傾聽。（分清對(duì)話與只準(zhǔn)自己講話的區(qū)別）
——營(yíng)造良好氛圍，情通則理達(dá)。（溝通=70%的情緒+30%的內(nèi)容）
——時(shí)刻保持尊重，不做人身攻擊。
——區(qū)分事實(shí)與觀點(diǎn)。
——要盡量理解對(duì)方，并尋求共識(shí)點(diǎn)。
——不要堅(jiān)持錯(cuò)誤不改，必要時(shí)要道歉。
——選擇合適的溝通時(shí)機(jī)、溝通環(huán)境、溝通媒介。
3、 課堂演練：班組長(zhǎng)常見(jiàn)的溝通場(chǎng)景
——向上級(jí)匯報(bào)工作，如何溝通？
——向員工布置工作時(shí)，如何溝通？
——與員工談心談話，如何溝通？
——其他溝通場(chǎng)景：學(xué)員自定義。
五、課堂回顧總結(jié)

 

 

 翟振芳 老師
——企業(yè)班組建設(shè)及班組長(zhǎng)能力提升專家
 東北大學(xué)管理學(xué)碩士
 曾任中公教育集團(tuán)（上市代碼002607）遠(yuǎn)程部產(chǎn)品總監(jiān)
 曾任國(guó)內(nèi)某班組建設(shè)專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)
 曾任國(guó)網(wǎng)公司蒙東電力本質(zhì)安全建設(shè)特聘顧問(wèn)
 曾任中糧集團(tuán)、中煤集團(tuán)、國(guó)投集團(tuán)等央企班組建設(shè)特聘顧問(wèn)
 曾任國(guó)航集團(tuán)、浙能集團(tuán)、中泰集團(tuán)、特變電工集團(tuán)、盛源集團(tuán)等大型企業(yè)班組建設(shè)特聘顧問(wèn)

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
翟老師擁有十余年班組建設(shè)咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)過(guò)上百家企業(yè)，具有扎實(shí)的理論功底和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?；谏习賯€(gè)多樣本咨詢服務(wù)案例，構(gòu)建形成了企業(yè)班組建設(shè)的一整套方法論與落地工具體系，為推動(dòng)企業(yè)“三基”（基礎(chǔ)、基層、基本功）管理提升持續(xù)賦能。
翟老師立足國(guó)網(wǎng)蒙東電力本質(zhì)安全建設(shè)咨詢項(xiàng)目，潛心鉆研，開拓創(chuàng)新，完成了企業(yè)本質(zhì)安全化管理的全新方法論探索，并主筆撰寫了《本質(zhì)安全化建設(shè)探索與實(shí)踐》一書。該項(xiàng)目榮獲內(nèi)蒙古自治區(qū)管理創(chuàng)新一等獎(jiǎng)、全國(guó)管理咨詢優(yōu)秀案例二等獎(jiǎng)、國(guó)家電網(wǎng)公司重大管理創(chuàng)新成果二等獎(jiǎng)、商業(yè)評(píng)論雜志最佳行動(dòng)獎(jiǎng)等多項(xiàng)殊榮。
翟老師曾服務(wù)國(guó)投羅鉀班組建設(shè)項(xiàng)目，擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。該項(xiàng)目榮獲新疆自治區(qū)管理創(chuàng)新一等獎(jiǎng)、全國(guó)管理咨詢優(yōu)秀案例二等獎(jiǎng)、商業(yè)評(píng)論雜志最佳行動(dòng)獎(jiǎng)等多項(xiàng)殊榮。通過(guò)開展班組建設(shè)，2015年國(guó)投羅鉀公司共完成1867項(xiàng)六源治理獎(jiǎng)，331項(xiàng)OPL獎(jiǎng)，80項(xiàng)六項(xiàng)改善獎(jiǎng)，239項(xiàng)金點(diǎn)子狀元獎(jiǎng)，134項(xiàng)合理化建議獎(jiǎng)，并已全部付諸應(yīng)用。另外，通過(guò)開展班組建設(shè)工作，國(guó)投羅鉀公司綜合管理績(jī)效得到明顯提升，各類關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)比2014年均有較大提升。舉例：僅以硫酸鉀廠為例，2015年累計(jì)生產(chǎn)硫酸鉀150.50萬(wàn)噸，優(yōu)級(jí)品率100%，比計(jì)劃增加20萬(wàn)噸，完成計(jì)劃的115.32%，單月產(chǎn)量最高達(dá)到19.5萬(wàn)噸（1月），周產(chǎn)量4.2萬(wàn)噸，主要消耗指標(biāo)比同期大幅降低。
翟老師立足項(xiàng)目實(shí)踐，探索構(gòu)建了班組管理“創(chuàng)標(biāo)建模”基本方法論，即通過(guò)“問(wèn)題診斷——培訓(xùn)賦能——創(chuàng)標(biāo)實(shí)踐——兌標(biāo)萃取——管理建模——持續(xù)改進(jìn)”系統(tǒng)推進(jìn)，激活組織內(nèi)生活力，力求實(shí)現(xiàn)“一班創(chuàng)標(biāo)，班班優(yōu)化，一處改善、處處改善”，有力促進(jìn)了企業(yè)綜合績(jī)效的明顯提升。
翟老師以企業(yè)“三基”管理提升為著力點(diǎn)，本著對(duì)標(biāo)全球最佳實(shí)踐的前瞻視野和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，以推動(dòng)企業(yè)基礎(chǔ)管理提升、基層管理者勝任力提升、產(chǎn)業(yè)工人基本素質(zhì)提升為終生使命，致力于為中國(guó)企業(yè)做大做強(qiáng)而奮斗！