360度培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估

很多企業(yè)都越來(lái)越重視培訓(xùn)評(píng)估工作，以保證培訓(xùn)的實(shí)用性和有效性。以下是筆者給某紡織企業(yè)做培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估的案例，與廣大從事企業(yè)培訓(xùn)工作的朋友們分享、交流。

項(xiàng)目背景：
    ××紡織有限公司，港資紡織企業(yè)，幾年來(lái)快速發(fā)展，成為了集團(tuán)公司非常重要的生產(chǎn)基地。公司有將近5萬(wàn)名員工，規(guī)模非常龐大！成為當(dāng)?shù)厥姓募{稅大戶和龍頭企業(yè)。××紡織公司的業(yè)務(wù)范圍，包括了整個(gè)紡織行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈，從棉花種植、紡紗、印染、織造、成衣，覆蓋了上下游所有的領(lǐng)域。
    由于企業(yè)做培訓(xùn)工作時(shí)間長(zhǎng)，具有很好的培訓(xùn)管理基礎(chǔ)：企業(yè)的培訓(xùn)工作得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持；培訓(xùn)管理人員素質(zhì)較高，工作的主動(dòng)性、進(jìn)取性都比較強(qiáng)；企業(yè)培養(yǎng)了一批素質(zhì)較好的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，能結(jié)合員工需求和企業(yè)特點(diǎn)，經(jīng)常開展培訓(xùn)課程；企業(yè)把培訓(xùn)管理與績(jī)效管理結(jié)合起來(lái)，已建立了初步的培訓(xùn)考核制度。
    但是，在培訓(xùn)評(píng)估中，仍然存在一些不足：
    1、企業(yè)的培訓(xùn)工作僅有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的單一方面支持，各級(jí)中層、基層管理人員對(duì)培訓(xùn)工作沒有非常重視起來(lái)。
    2、在培訓(xùn)課程的安排上，存在著部門間“大鍋飯”平均分配現(xiàn)象。并沒有根據(jù)企業(yè)階段性的目標(biāo)戰(zhàn)略，在培訓(xùn)內(nèi)容及受訓(xùn)者層次等安排上，向需求更迫切的部門、崗位和層級(jí)傾斜。
    3、對(duì)培訓(xùn)的評(píng)估僅僅局限在課堂現(xiàn)場(chǎng)，沒有進(jìn)一步發(fā)揮受訓(xùn)者直接上級(jí)主管的作用，在培訓(xùn)后延伸輔導(dǎo)、監(jiān)督、激勵(lì)，把培訓(xùn)效果落實(shí)到員工的日常工作中，提升工作績(jī)效。
    4、在培訓(xùn)效果對(duì)績(jī)效改進(jìn)的評(píng)估上，結(jié)合點(diǎn)不夠明晰。對(duì)培訓(xùn)后，部門、員工的業(yè)績(jī)提升無(wú)明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)的投入收益比也尚未衡量。
    引入360度培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估：
    根據(jù)上述的現(xiàn)狀分析，我們提出解決方案的總體思路：建立360度培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估體系。從培訓(xùn)形式來(lái)劃分，企業(yè)的培訓(xùn)有：長(zhǎng)期脫產(chǎn)培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、短期培訓(xùn)、工作中培訓(xùn)（主管、老員工在工作中的傳、幫、帶）等等。360度培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估體系，非常適用于企業(yè)中的各類短期培訓(xùn)，也就是目前該企業(yè)主要的實(shí)施培訓(xùn)形式。
    360度，顧名思義，就是全方位地進(jìn)行評(píng)估。在培訓(xùn)過(guò)程中，培訓(xùn)師、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、企業(yè)培訓(xùn)管理部門、受訓(xùn)者直接主管、受訓(xùn)者本人等等，既是培訓(xùn)的參與者、被評(píng)估者，同時(shí)也是培訓(xùn)的評(píng)估者。360度培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估，就是對(duì)同一培訓(xùn)課程，多個(gè)角色進(jìn)行評(píng)估，對(duì)同一評(píng)估對(duì)象，多個(gè)維度進(jìn)行評(píng)估。多角色、多維度評(píng)估的結(jié)果，按不同的評(píng)估目的提取不同的要素、確定不同的權(quán)重，得出最終的培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估結(jié)果。
    1、培訓(xùn)前期的評(píng)估
    在培訓(xùn)前期，主要是針對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行評(píng)估。首先，由培訓(xùn)組織管理者組織相關(guān)人員，對(duì)受訓(xùn)者的知識(shí)、技能等方面進(jìn)行評(píng)估。然后，由受訓(xùn)者的直接上級(jí)主管，從受訓(xùn)者的工作業(yè)績(jī)和綜合表現(xiàn)中，針對(duì)受訓(xùn)者的績(jī)效短板或受訓(xùn)者未來(lái)職業(yè)發(fā)展方向，提出培訓(xùn)建議。最后，綜合了所有對(duì)受訓(xùn)者的評(píng)估，來(lái)制訂企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃，確定各階段培訓(xùn)計(jì)劃、目標(biāo)、內(nèi)容、師資、教材、場(chǎng)地等。
2、培訓(xùn)過(guò)程的評(píng)估
    在培訓(xùn)過(guò)程中，主要是針對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的參與狀況、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)進(jìn)度和效果、培訓(xùn)組織人員的工作質(zhì)量、培訓(xùn)的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制、培訓(xùn)師的能力等方面進(jìn)行評(píng)估。
    具體的評(píng)估項(xiàng)目包括：受訓(xùn)者的培訓(xùn)紀(jì)律、參與態(tài)度；培訓(xùn)的具體內(nèi)容、培訓(xùn)強(qiáng)度、培訓(xùn)頻率、培訓(xùn)時(shí)間；培訓(xùn)課堂的時(shí)間進(jìn)度和資源投入進(jìn)度、對(duì)內(nèi)容的把握程度；培訓(xùn)課堂的組織、溝通、協(xié)調(diào)；培訓(xùn)師的素質(zhì)、能力、現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)等等。
    做好培訓(xùn)過(guò)程評(píng)估，可以及時(shí)把握培訓(xùn)進(jìn)程，及時(shí)檢查培訓(xùn)組織管理者、培訓(xùn)師、受訓(xùn)者的工作、學(xué)習(xí)情況，排除不利于培訓(xùn)的一切消極因素，對(duì)不適用的內(nèi)容或不稱職的培訓(xùn)師及時(shí)調(diào)整，力保培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
    3、培訓(xùn)后的評(píng)估
    培訓(xùn)后的評(píng)估，主要是針對(duì)培訓(xùn)數(shù)量、培訓(xùn)質(zhì)量、培訓(xùn)效益等方面系統(tǒng)地考察與評(píng)估。
    培訓(xùn)數(shù)量包括：舉辦培訓(xùn)班次、參加培訓(xùn)人次、達(dá)到培訓(xùn)基本要求的人數(shù)比例、獲得相應(yīng)合格資格證書的人數(shù)比例、受訓(xùn)者滿意/投訴比例等。
    培訓(xùn)質(zhì)量包括：受訓(xùn)者參加培訓(xùn)前后在知識(shí)、技能、能力、工作態(tài)度、業(yè)績(jī)等方面是否得到提升。可采用考試、考察、訪談、情景模擬、抽樣調(diào)查、關(guān)鍵事件法、適應(yīng)性績(jī)效評(píng)估法等方式進(jìn)行。
    培訓(xùn)效益包括：培訓(xùn)的成本投入與所產(chǎn)生的效益是否達(dá)到或超出預(yù)期等。
    在培訓(xùn)評(píng)估工作中，從相關(guān)數(shù)據(jù)的提供、到各部門主管、員工的培訓(xùn)及培訓(xùn)評(píng)估過(guò)程的綜合組織，均需要人力資源部門強(qiáng)有力地跟進(jìn)指導(dǎo)。另外，人力資源部門還要根據(jù)培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，核定人力資源成本，確定干部晉升、換崗，規(guī)劃員工職業(yè)生涯乃至規(guī)劃企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略，等等。最后，系統(tǒng)、持續(xù)地執(zhí)行是培訓(xùn)評(píng)估體系作用能否體現(xiàn)的關(guān)鍵。培訓(xùn)評(píng)估能否達(dá)到預(yù)期效果，關(guān)鍵在于相關(guān)數(shù)據(jù)的連續(xù)收集、統(tǒng)計(jì)與積累。