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高端商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
課程編號(hào)：13173 課程人氣：2017
課程價(jià)格：￥2800 課程時(shí)長：2天
2014.6.14
前臺(tái)文員、客服經(jīng)理、公關(guān)經(jīng)理、中高層管理者、商務(wù)人士等
【培訓(xùn)收益】
1、課程將從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練；
2、加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握儀容儀表知識(shí)，塑造良好的職業(yè)形象；
3、掌握特定場(chǎng)合的商務(wù)行為禮儀的知識(shí)及實(shí)務(wù)；
4、辦公室的禮儀，成為辦公室里受歡迎的人；
5、學(xué)習(xí)影響溝通效果的因素，學(xué)會(huì)初步的性格分析
一、禮儀概述
1、禮儀的起源與發(fā)展
2、現(xiàn)代禮儀原則
3、東西方禮儀的不同
二、面子，悄悄訴說你的狀態(tài)——儀容儀表的原則
1、有內(nèi)在就一定美嗎？——形象是別人眼中的自己
2、形象形成的變數(shù)——視覺、聽覺、嗅覺、觸覺的綜合
3、扮的三個(gè)層次——心理層面、生理層面、社會(huì)層面
三、形象塑造全方位
1、正裝突顯專業(yè)范
端莊比時(shí)尚更重要
細(xì)節(jié)也要花功夫
2、居家休閑重風(fēng)采
便衣也不能太隨便
3、不同款型細(xì)分析
流行常在而風(fēng)格永存
女士八大款型
男士五大款型
4、各種色彩宜搭配
色分冷暖
春夏秋冬你是誰
四季色彩季季鮮
5、巧用服裝修身材
長與短
寬與窄
大與小
方與圓
6、配飾扮出品位來
首飾的魅力
最后的戰(zhàn)衣——香水
7、濃妝淡抹總相宜
女士臉部四件衣
把美麗擴(kuò)大的化妝技巧
8、你的形象值百萬
一、肢體密碼的解讀
二、優(yōu)雅與我們的距離：積極、樂觀、自信、高貴、端莊
三、儀態(tài)打造——要美得有效率
站姿——挺拔端莊：女士站姿及訓(xùn)練、男士站姿訓(xùn)練
坐姿——嫻靜大方：女士坐姿及訓(xùn)練、男士坐姿訓(xùn)練
走姿——輕盈穩(wěn)重：如何訓(xùn)練？姿式、步距與速度
蹲姿——美麗從容：女士蹲姿要求與訓(xùn)練、男士蹲姿
鞠躬——恭敬得體：小禮、中禮、大禮、道歉禮
手勢(shì)——優(yōu)雅明確：引領(lǐng)、指引的手勢(shì)、手的語言
微笑——明朗真誠：八顆牙的訓(xùn)練、眼形笑和眼神笑；未語三分笑，禮數(shù)已先到
眼神——眼隨心到、從注視區(qū)域辨關(guān)系
四、塑造儀態(tài)美——天使的面容，魔鬼的身材
一、初見留下好印象
1、迎客、稱呼、問候、致意、握手、名片、人際距離
2、引導(dǎo)、遞送、開關(guān)門、陪同
二、接待拜訪見真誠
1、電話牽起人間情
2、乘車也有規(guī)矩循
3、電梯莫把溫暖關(guān)
4、座次安排要用心
5、守時(shí)加分增魅力
6、距離遠(yuǎn)近看交情——空間的距離到心靈的距離
三、相聚成歡話友誼
1、咖啡與茶的味道——美味與文化的融合
2、交談——人際交往的密碼
四、山回路轉(zhuǎn)道再見
1、饋贈(zèng)禮品
選擇、贈(zèng)送禮品的5W1H規(guī)則
禮品饋贈(zèng)的禁忌
2、送別
一、熱熱鬧鬧的餐桌——中餐禮儀
1、中餐相關(guān)知識(shí)
2、中餐禮儀簡(jiǎn)介
3、商務(wù)宴請(qǐng)程序：確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍；確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)；邀請(qǐng)；點(diǎn)菜：喜好
與禁忌；席位安排；現(xiàn)場(chǎng)布置；餐飲禁忌
4、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀：席間氣氛——宴請(qǐng)中最不能缺的一道菜
5、中餐——體現(xiàn)“讓”的文化
二、左情右調(diào)的西餐禮儀
1、西餐相關(guān)知識(shí)
2、西餐禮儀簡(jiǎn)介：擺臺(tái)、著裝、程序、服務(wù)禮儀、餐巾的用法、刀叉的用法等
3、西餐——體現(xiàn)“雅”的文化
4、視頻案例：最高效的學(xué)習(xí)是模仿
三、美酒相伴的餐桌——說說酒文化
1、酒的分類
2、酒的文化
3、中西餐宴如何與葡萄酒配出品味
一、有效溝通的表達(dá)
1、情商決定財(cái)商
2、良好溝通的三大元素（信息、思想、情感）
3、有效溝通的三個(gè)方向（不講法、少講理，多講情）
4、視頻案例：溝通要從心出發(fā)
二、做你喜歡的樣子，做他人喜歡的樣子
三、了解自己，洞察他人——DISC個(gè)性解碼
1、控制型
2、活潑型
3、完美型
4、和平型
四、人性的渴望——贊美
五、職場(chǎng)中的溝通——與上級(jí)的溝通、與下級(jí)的溝通、與同級(jí)的溝通
六、深度訓(xùn)練——腹有詩書氣自華
思維導(dǎo)圖簡(jiǎn)單運(yùn)用
華略管理學(xué)院專業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)專家
連鎖經(jīng)營門店管理專家
賀文靜老師畢業(yè)于華中師范大學(xué)，有過多年的學(xué)校老師從業(yè)經(jīng)歷。更換職業(yè)后，十多年來一直在世界500強(qiáng)國際投行控股的大型知名：益海嘉里集團(tuán)長期擔(dān)任HR經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、企業(yè)內(nèi)部專職培訓(xùn)師。接受過專業(yè)的PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)、專業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)，并主導(dǎo)集團(tuán)公司的企業(yè)培訓(xùn)體系課題的研發(fā)和教學(xué)工作，具有多年的一線員工培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，近年來一直潛心專注于連鎖經(jīng)營企業(yè)的人才培養(yǎng)和商務(wù)禮儀的培訓(xùn)。
主講的課程有：
連鎖門店系列：《優(yōu)秀連鎖經(jīng)營門店長高級(jí)研修班》（高層版、中基層版）、《連鎖門店的促銷與生動(dòng)化陳列巧》、《連鎖門店的促銷技巧與銷售團(tuán)隊(duì)管理》、《連鎖門店服務(wù)禮儀與卓越服務(wù)技巧》《連鎖門店銀員卓越服務(wù)技能》等。
商務(wù)禮儀系列：《職業(yè)形象與高級(jí)商務(wù)禮儀》（職業(yè)形象塑造、社交禮儀、接待禮儀、服務(wù)禮儀、餐飲禮儀、 電話溝通禮儀、涉外（國際）商務(wù)禮儀）
綜合提升系列：《有效的溝通技巧》、《企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)》、《職業(yè)心態(tài)與素養(yǎng)提升》等。
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開課時(shí)間：已開課
開課地點(diǎn)： 廣東-東莞
第一講：禮由心生一、禮儀概述1. 禮儀就在我們身邊2. 禮儀的三個(gè)基本理念3. 禮儀的現(xiàn)實(shí)涵義二、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵核心與基本原則1. 商務(wù)禮儀的特征2. 商務(wù)禮儀的核心原則3. 商務(wù)禮儀的三大作用破冰游戲互動(dòng)：分組思考并展示：什么是商務(wù)禮儀？第二講：高端商務(wù)..
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開課時(shí)間：已開課
開課地點(diǎn)： 廣東-佛山
第一部分 提升商務(wù)禮儀——從形式彰顯風(fēng)采（一）禮儀的定義及解讀1、禮儀的定義與特征、現(xiàn)代禮與儀的解讀；2、商務(wù)禮儀的作用、基本原則與要求；視頻：《窈窕紳士》分組討論：片中有哪些失禮之處？ （二）交際禮儀：了解規(guī)范，彰顯專業(yè)1、商務(wù)會(huì)面禮儀：..
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開課時(shí)間：已開課
開課地點(diǎn)： 上海-上海
【課程大綱】第一章：商務(wù)禮儀與職業(yè)形象——決勝職場(chǎng)之法寶禮儀起源與定義（中西方）l職業(yè)素質(zhì)和禮儀的關(guān)系l塑造職業(yè)形象的重要性（含首因效應(yīng)解析）l第二章：您的形象就是企業(yè)的品牌成功者或魅力領(lǐng)袖的形象l“暈輪效應(yīng)”在商務(wù)..
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開課時(shí)間：已開課
開課地點(diǎn)： 上海-上海
第一部分：云想衣裳花想容——打造你的美麗儀容通行證一、禮儀概述1、禮儀的起源與發(fā)展2、現(xiàn)代禮儀原則3、東西方禮儀的不同二、面子，悄悄訴說你的狀態(tài)——儀容儀表的原則1、有內(nèi)在就一定美嗎？——形象是別人眼..
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前臺(tái)專業(yè)形象塑造及接待綜合技巧訓(xùn)練
開課時(shí)間：已開課
開課地點(diǎn)： 上海-上海
模塊一：前臺(tái)專業(yè)接待人員必備的職業(yè)素養(yǎng)和心態(tài) 1.職業(yè)角色定位：---企業(yè)的窗口和形象從前臺(tái)開始, 為自己的職業(yè)感到自豪。 2.快樂工作心態(tài)訓(xùn)練-我們生命中最大的敵人是我們自己，如何超越自己 3.職業(yè)素養(yǎng)及心態(tài) 模塊二: 全面塑造專業(yè)形象-個(gè)人形象代表企業(yè)形象 專業(yè)完美的..
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