【培訓對象】


【培訓收益】
高層、中層以上人員

課程背景：
“零缺陷”又稱“無缺點ZD”，是被譽為全球質(zhì)量管理大師和“零缺陷”之父的克勞士比在20世紀60年代初提出來的，后傳至日本，在日本制造業(yè)中全面推廣，使日本的制造業(yè)質(zhì)量迅速提高達到了世界級水平，繼而又擴大了到工商業(yè)的所有領域。
《零缺陷管理實操與導入技法》是根據(jù)華南地區(qū)獲得全國質(zhì)量獎的公司在實踐美國克勞士比零缺陷管理與精益生產(chǎn)的過程中，以及李見明老師及其團隊為數(shù)十家企業(yè)成功導入零缺陷管理咨詢項目后，把零缺陷管理與精益生產(chǎn)相融合，經(jīng)過系統(tǒng)的總結(jié)和提煉，形成的一套系統(tǒng)的可復制管理系統(tǒng)，可迅速打造企業(yè)基于系統(tǒng)的核心競爭力。
培訓效果/目標：
① 深刻理解零缺陷的內(nèi)涵
② 掌握零缺陷文化的系統(tǒng)導入方法
③ 學會系統(tǒng)導入零缺陷管理系統(tǒng)
④ 掌握系統(tǒng)短板的改善方法
⑤ 建立基于數(shù)量、質(zhì)量、速度、成本的系統(tǒng)競爭優(yōu)勢
⑥ 通過提升管理降低成本，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益
課程特色：
★ 既有理論的高度又有實際的操作
★ 展現(xiàn)“零缺陷”管理在獲全國質(zhì)量獎的企業(yè)的具體做法
★ 展現(xiàn)“零缺陷”管理在企業(yè)導入咨詢的有成效的實操方法
三實（實戰(zhàn)、實用、實效）見長，獨家研發(fā)
課程大綱：
前言
為什么需要導入本土化零缺陷管理
 迅速解決企業(yè)天天碰到的關鍵問題——產(chǎn)品和服務質(zhì)量不穩(wěn)定、成本高、交期慢；
 有力解決企業(yè)經(jīng)營管理中基礎性問題——員工標準化操作業(yè)務運作模式及流程不規(guī)范；
 深入解決企業(yè)最頭痛的問題——員工心智不協(xié)調(diào)，心行不到位；
 著手解決企業(yè)必須有但多數(shù)不重視的管理問題——系統(tǒng)建立，穩(wěn)定及優(yōu)化；
第一單元 你眼中的“零缺陷”是什么
1.1 零缺陷體驗演練
1.2 “零缺陷”的基本含義
1.3 零缺陷的四項基本原則
1.4 零缺陷含義的發(fā)展和擴充
1.5 案例:一般管理與零缺陷指導下管理的對比
1.6 案例討論:零缺陷管理管什么?
1.7 零缺陷的六步操作法及診斷工具
1.8 零缺陷六步法訓練
第二單元 如何系統(tǒng)導入“零缺陷”管理模式
2.1 領導先行
2.2 領導不先行的危害
2.3 領導先行的方法
2.4 零缺陷系統(tǒng)導入模型:六變進入
2.5 改變心智
 心智改變的方法
 心智改變的案例分享
2.6機制改變
 機制與制度的區(qū)別
 零缺陷的機制
 機制落實
 機制改變的實施方法
 案例分享:機制改變的案例
2.7 組織改變
 零缺陷的組織
 金字塔式向扁平化過渡
 高效組織結(jié)構(gòu)的特點
 組織改變案例分享
2.8 標準改變
 標準討論案例
 零缺陷標準
 標準改變的方法
 客戶的標準貫穿在“三標”之中
 “三標”貫通，運行效率提速
 如何制定“三標”
 三標制定案例分享
2.9重心改變
 零缺陷的重心
 重復發(fā)生PK防止再發(fā)生
 全面展開PK重點優(yōu)先
 工作分級管理示例
 重點優(yōu)先事例：課題改善
2.10 改變行為
 零缺陷的行為
 經(jīng)驗做事 PK 科學做事
第三單元 系統(tǒng)導入“零缺陷”管理的整體思路及案例分享
3.1推行“零缺陷”管理體系的整體思路
 零缺陷導入的整體思路
 文化入心
 文化入行
 文化入習
3.2推行“零缺陷”管理體系的總體目標
 提升一次做對率
 提高人均產(chǎn)值
 績效穩(wěn)健增長,成為行業(yè)標桿
3.3推行“零缺陷”管理體系項目的總體內(nèi)容
 入心——零缺陷文化導入
 入行——標準動作導入、標準流程導入、標準接口導入
 入習——863績效系統(tǒng)導入

3.4 推行“零缺陷”管理的案例分享
 某線路板制造企業(yè)全真案例分享
 零缺陷文化如何導入
 標準動作如何導入
 標準流程如何導入
 標準接口如何導入
第四單元 問與答（根據(jù)授課時間而定）

【講師介紹】
李見明先生
 深圳首批認證國際注冊管理咨詢師(CMC)
 廣州EIM培訓公司高級講師
 經(jīng)濟管理碩士
 “全面員工關懷模型（TEC）”創(chuàng)始人
 “精益管理系統(tǒng)”導入高級咨詢顧問
 “卓越績效模式”導入高級咨詢顧問
 人力資源管理實戰(zhàn)專家
 深圳市市長質(zhì)量獎評審專家
 廣東省政府質(zhì)量獎評審專家
 中國首批公共服務質(zhì)量獎評審專家
 中華英才網(wǎng)特聘職業(yè)規(guī)劃專家
 多家平面和網(wǎng)絡媒體專欄作家及特約撰稿人
 深高職職業(yè)規(guī)劃大賽評委專家
 2010年4月入選《中國培訓年鑒》首卷
現(xiàn)任企業(yè)管理高級咨詢師和高級培訓師，卓越經(jīng)營管理系統(tǒng)研究中心主任，中國企業(yè)教育百強講師團特約講師。
　　李見明老師擁有系統(tǒng)的管理理論又有豐富的管理實踐經(jīng)驗,在16年的職業(yè)生涯中，8年中高層管理經(jīng)驗、8年管理咨詢和培訓經(jīng)驗，曾接受過日本戴明質(zhì)量獎評審委員會的專家國分正義全面質(zhì)量管理和QC新舊七大手法的系統(tǒng)訓練；美國卓越績效模式管理國際大師卡特博士卓越績效模式的系統(tǒng)訓練和多個咨詢項目的實踐。李老師在咨詢培訓的實踐中，充分掌握和領悟到精益管理（精益生產(chǎn)、精細化管理、零缺陷、一次做對）、人力資源管理、職業(yè)生涯規(guī)劃和卓越績效模式的精髓，并在此四大理論和咨詢實踐的基礎上首次提出了全面員工關懷模型（TEC），確立了李老師在咨詢培訓領域的核心地位。李老師跨越了多個行業(yè)和領域，主要涉及到教育業(yè)、制造業(yè)、服務業(yè)、管理咨詢業(yè)等。咨詢培訓涉及到的企業(yè)性質(zhì)包含：日資、美資、英資、臺資、港資、民營、國有企業(yè)，政府機關及行政事業(yè)單位等等。
管理咨詢培訓研究領域：
現(xiàn)主要致力于國內(nèi)一流企業(yè)管理模式的研究、實踐和推廣，涉及到精益管理（精細化管理、一次做對、零缺陷、精益生產(chǎn)）、卓越績效模式導入咨詢、卓越公共服務質(zhì)量獎輔導、現(xiàn)場管理、零缺陷管理、流程管理、人力資源管理、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、 中高層管理技能提升、班組長訓練、知識管理等，并為企業(yè)和個人提供管理咨詢項目和培訓服務。
咨詢和培訓過的部分企業(yè)客戶：
制造業(yè)：瀘州化工零缺陷工程班、解放軍總裝備部重慶軍代局通用彈藥零缺陷工程研討班、珠江鋼管、美的集團、泉州新光塑料包裝公司、廣州宏仁集團、深圳宇龍通信（酷派手機）、廣東喜之郎集團、深圳興利家具集團、潮州揚航食品公司、興利家具制造廠、東莞邁科科技集團、汕頭華翔塑膠、廣州銅材廠、美盈森環(huán)?？萍肌⑸虾８皇渴?、深圳盛博科技、深圳市華豐電器制造有限公司、雄韜電源科技集團、研祥集團、浙江新光明家具公司、新疆青松建材化工集團、賽意法、碧海永樂、美的空調(diào)事業(yè)部、神龍汽車、比亞迪、清溢光電股份公司、廣東省質(zhì)量協(xié)會會員企業(yè)、珠海質(zhì)量協(xié)會會員企業(yè)、湘潭鋼鐵集團、港華鴻記塑膠廠、捷勇達科技、豪鵬科技、山西永恒機械、能泰電子（中國）有限公司、東莞華科電子、浙江森馬服飾……

服務業(yè)及政府機構(gòu)：深圳龍崗區(qū)人力資源局、東莞虎門港管委會、深圳市龍崗區(qū)勞動局公共服務卓越績效模式輔導、廣東惠州粵華電力公司、廣東移動深圳移動分公司、中國移動東莞分公司、深圳電信、香港地鐵公司、廣東省質(zhì)量協(xié)會會員企業(yè)、珠海質(zhì)量協(xié)會會員企業(yè)、巴士集團、龍崗供電局、坂田街道辦、深圳某酒樓、文體中心、物業(yè)服務綜合集團、深圳龍崗區(qū)就業(yè)服務中心……

國際認證注冊管理咨詢師(CMC)
經(jīng)濟管理碩士 
全面員工關懷模型創(chuàng)始人 
精益管理系統(tǒng)導入專家
卓越績效模式導入專家
人力資源管理實戰(zhàn)專家
流程管理實戰(zhàn)導入專家 
深圳市市長質(zhì)量獎評審專家 
廣東省政府質(zhì)量獎評審專家
中國首批公共服務質(zhì)量獎評審專家
多家平面和網(wǎng)絡媒體特約撰稿人 
深高職職業(yè)規(guī)劃大賽評委專家 
2010年4月入選《中國培訓年鑒》首卷 
卓越經(jīng)營管理系統(tǒng)研究中心主任
 
李見明老師擁有系統(tǒng)的管理理論又有豐富的管理實踐經(jīng)驗,在16年的職業(yè)生涯中，8年中高層管理經(jīng)驗、8年管理咨詢和培訓經(jīng)驗，曾接受過日本戴明質(zhì)量獎評審委員會的專家國分正義全面質(zhì)量管理和QC新舊七大手法的系統(tǒng)訓練；美國卓越績效模式管理國際大師卡特博士卓越績效模式的系統(tǒng)訓練和多個咨詢項目的實踐。李老師在咨詢培訓的實踐中，充分掌握和領悟到精益管理（精益生產(chǎn)、精細化管理、零缺陷、一次做對）、人力資源管理、職業(yè)生涯規(guī)劃和卓越績效模式的精髓，并在此四大理論和咨詢實踐的基礎上首次提出了全面員工關懷模型，確立了李老師在咨詢培訓領域的核心地位。李老師跨越了多個行業(yè)和領域，主要涉及到教育業(yè)、制造業(yè)、服務業(yè)、管理咨詢業(yè)等。咨詢培訓涉及到的企業(yè)性質(zhì)包含：日資、美資、英資、臺資、港資、民營、國有企業(yè)，政府機關及行政事業(yè)單位等等。

研究領域： 
現(xiàn)主要致力于國內(nèi)一流企業(yè)管理模式的研究、實踐和推廣，涉及到精益管理（精細化管理、一次做對、零缺陷、精益生產(chǎn)）、卓越績效模式導入咨詢、卓越公共服務質(zhì)量獎輔導、現(xiàn)場管理、零缺陷管理、流程管理、人力資源管理、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、 中高層管理技能提升、班組長訓練、知識管理等，并為企業(yè)和個人提供管理咨詢項目和培訓服務。

論文/文章/觀點： 《人才培養(yǎng)需要“三加工”模式》，《人力資源管理》雜志，2007年第10期
《充電，你做好了規(guī)劃嗎？》，《人力資源管理》雜志，2007年第10期
《高績效的人力資源管理是怎樣煉成的》，《人力資源管理》雜志，2007年第12期
《成功的職業(yè)生涯是需要經(jīng)營的》，《大學生健康》雜志，2007年，第9期
《跳槽，跳糟還是跳高》，《人力資源管理》雜志，2008年第1期
《用全面員工關懷提升員工忠誠和感恩》，《人力資源》雜志，2011年第3期
《從315事件看中國企業(yè)與卓越企業(yè)的差距》，《銷售與市場》評論版 ，2011年第5期