【培訓(xùn)對(duì)象】
學(xué)員：本課程的學(xué)員對(duì)象為銷售經(jīng)理和總監(jiān)、市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理、全國(guó)范圍和區(qū)域銷售經(jīng)理、業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理以及其他領(lǐng)域的管理人員。他們都將從本課程中獲益。

【培訓(xùn)收益】
通過本課程你將能夠： 從全局的角度系統(tǒng)地洞察大客戶管理 為公司制定一個(gè)成功的大客戶管理方案 全面地深度剖析大客戶的外部和內(nèi)部要素 更加準(zhǔn)確地在客戶的內(nèi)部建立關(guān)鍵人員聯(lián)盟 在公司內(nèi)部建立贏得大客戶的聯(lián)盟 區(qū)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并獲得有利的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 影響采購決策團(tuán)隊(duì)的偏好來實(shí)現(xiàn)銷售 進(jìn)行關(guān)鍵決策人價(jià)值演講來獲得關(guān)鍵的支持和承諾

第一講：客戶關(guān)系 - 大客戶的正確關(guān)系層級(jí)審查
學(xué)習(xí)攻略：
大客戶的業(yè)務(wù)緊密度對(duì)持續(xù)獲得業(yè)務(wù)至關(guān)重要。這個(gè)關(guān)系絕對(duì)不是普通意義上的交易關(guān)系。不同的業(yè)務(wù)合作等級(jí)對(duì)應(yīng)不同的價(jià)值貢獻(xiàn)度。運(yùn)用不同的科學(xué)模型來系統(tǒng)地劃分業(yè)務(wù)關(guān)系等級(jí)并分析目前的大客戶的關(guān)系內(nèi)涵，能夠幫助到大客戶經(jīng)理從整體上審查客戶關(guān)系并制定增加大客戶業(yè)務(wù)價(jià)值的策略。

1.四種客戶關(guān)系（普通、優(yōu)先、伙伴和戰(zhàn)略）
2.診斷當(dāng)前的大客戶關(guān)系和問題
3.正確定位大客戶的關(guān)系和預(yù)期結(jié)果
4.制定目標(biāo)和計(jì)劃來修正大客戶關(guān)系
5.關(guān)系重塑，做到“層高、面廣、關(guān)系深”
6.小組討論：贏得大客戶的正確關(guān)系

第二講：關(guān)鍵理念 - 大客戶的價(jià)值開發(fā)和銷售思維
學(xué)習(xí)攻略：
想要管理一個(gè)關(guān)鍵的客戶，不僅僅是要求客戶經(jīng)理擁有優(yōu)秀的銷售技能，更為重要的是擁有管理好大客戶的高度和思想以及系統(tǒng)性的思考和執(zhí)行的能力；這和管理一般客戶的銷售人員有本質(zhì)的差異。如果一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員是一個(gè)特種兵的話，一個(gè)優(yōu)秀的大客戶經(jīng)理則是管理一群特種兵的將軍。

1.大客戶的核心價(jià)值
2.如何贏得大客戶的最佳實(shí)踐
3.大客戶期望的價(jià)值與公司能力的匹配
4.如何實(shí)現(xiàn)大客戶期望價(jià)值的思路和流程
5.客戶與供應(yīng)商之間的博弈說明了什么問題
6.小組討論：聆聽大客戶的聲音
7.自我檢測(cè)：客戶眼中的“你”和公司
8.大客戶銷售藝術(shù)的演變趨勢(shì)是怎樣的
9.客戶管理和銷售發(fā)生了哪些深刻的變化
10.大客戶銷售的藝術(shù)與科學(xué)是如何對(duì)比和統(tǒng)一的
11.成功大客戶管理的三個(gè)維度（知識(shí)+技能+特質(zhì)）42條勝任要求

第三講：開發(fā)路線圖 - 贏得商機(jī)的路徑，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
學(xué)習(xí)攻略：
進(jìn)攻大客戶就像一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，要全局一盤棋。系統(tǒng)性的思考不能只停留在思想上，更要在具體的執(zhí)行層面上落地實(shí)施；進(jìn)攻大客戶必須要有一張完整的進(jìn)攻路線圖并制定階段性的關(guān)鍵戰(zhàn)役節(jié)點(diǎn)和實(shí)際具體的戰(zhàn)斗部署。沒有章法就容易亂套。

1.分析大客戶的購買原因和購買變化
2.分析大客戶的購買流程和切入時(shí)機(jī)
3.如何復(fù)制優(yōu)秀大客戶經(jīng)理的最佳實(shí)踐
4.分析最佳實(shí)踐路線圖和階段性戰(zhàn)略目標(biāo)
5.實(shí)現(xiàn)階段業(yè)務(wù)目標(biāo)必須完成的26個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
6.自我審查現(xiàn)實(shí)客戶的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)并改變自己的銷售行為
7.自我診斷：你的大客戶現(xiàn)在處在哪個(gè)具體的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
8.行動(dòng)計(jì)劃：使用銷售流程路線圖，推動(dòng)你的大客戶管理和銷售效果

第四講：策略性技巧 - 技巧與流程交融，管理成交流程
學(xué)習(xí)攻略：
一個(gè)優(yōu)秀的大客戶經(jīng)理不僅僅要知道如何管理銷售，更需要知道客戶是如何購買，以及購買背后的深層原因，這樣才能有可能做到管理客戶的購買。這種深層分析客戶購買的原始驅(qū)動(dòng)力能夠幫助大客戶經(jīng)理更加系統(tǒng)地洞察客戶的業(yè)務(wù)，找到客戶產(chǎn)生各種項(xiàng)目的源頭，并從中創(chuàng)造更多的業(yè)務(wù)。要達(dá)到這樣的目的，需要大客戶經(jīng)理擁有非同一般的全局性的大技能。

策略性技巧之一：
探索 （價(jià)值開發(fā)機(jī)會(huì) + 價(jià)值增長(zhǎng)機(jī)會(huì)領(lǐng)域）
學(xué)習(xí)攻略：
一個(gè)優(yōu)秀的大客戶經(jīng)理應(yīng)該能夠做到非常深刻的理解甚至比客戶還要懂得客戶的業(yè)務(wù)。只有看透客戶，才能做事入木三分。
1.探索客戶的關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域，充分理解客戶的業(yè)務(wù)
2.案例分享：三個(gè)不同行業(yè)的案例分享
3.案例分析：如何洞察客戶的業(yè)務(wù)與目標(biāo)和挑戰(zhàn)
4.學(xué)員演練：深刻分析現(xiàn)實(shí)客戶的環(huán)境和業(yè)務(wù)目標(biāo)與挑戰(zhàn)
5.課堂輔導(dǎo)：幫助學(xué)員有效分析自己的現(xiàn)實(shí)大客戶
6.達(dá)到洞察客戶的探索所需要完成的關(guān)鍵里程碑有哪些
7.自我診斷：如何與客戶一起評(píng)估我們的探索水平
8.行動(dòng)計(jì)劃：使用探索技巧來改進(jìn)客戶管理水平

策略性技巧之二：
聯(lián)盟 （團(tuán)隊(duì)對(duì)接 + 團(tuán)隊(duì)關(guān)系加強(qiáng)）
學(xué)習(xí)攻略：
贏得一個(gè)關(guān)鍵的客戶并不能只是依靠一個(gè)人，更不是僅僅需要說服某個(gè)單獨(dú)的負(fù)責(zé)人。一個(gè)優(yōu)秀的大客戶經(jīng)理為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，在整體布局上能夠整合多方資源，聯(lián)合己方的團(tuán)隊(duì)去對(duì)接并聯(lián)盟客戶的團(tuán)隊(duì)，并建立起牢固的雙方組織架構(gòu)上的多層面的合作關(guān)系。不僅僅要做到合縱聯(lián)盟，而且也要做到縱橫捭闔。
1.內(nèi)部聯(lián)盟的積極結(jié)果和消極結(jié)果對(duì)比
2.大客戶管理內(nèi)部聯(lián)盟的組織和結(jié)構(gòu)如何有效
3.如何區(qū)別對(duì)待大客戶管理外部的層次聯(lián)盟
4.內(nèi)部團(tuán)隊(duì)聯(lián)盟如何有效對(duì)接外部客戶團(tuán)隊(duì)聯(lián)盟
5.內(nèi)外部聯(lián)盟需要的組織內(nèi)外部的系統(tǒng)性資源對(duì)接
6.達(dá)到內(nèi)外聯(lián)盟的所需要完成的關(guān)鍵里程碑有哪些
7.案例分享：重大聯(lián)盟事件的分享和聯(lián)盟策略分析
8.自我診斷：如何與客戶一起評(píng)估我們的聯(lián)盟水平
9.行動(dòng)計(jì)劃：使用聯(lián)盟技巧來改進(jìn)客戶管理水平

策略性技巧之三：
定位 （影響客戶觀點(diǎn) + 持續(xù)改變客戶認(rèn)知）
學(xué)習(xí)攻略：
客戶的認(rèn)知和觀點(diǎn)一旦形成便難以改變。修改大客戶的原有認(rèn)知和觀點(diǎn)，并能夠持續(xù)地影響而且獲得大客戶的積極認(rèn)知和認(rèn)可，以及對(duì)成功合作關(guān)系的期待，顯得不可缺少。如果僅僅只有方案的價(jià)值優(yōu)勢(shì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，大客戶經(jīng)理還需要從客戶的不同組織層級(jí)上狠下功夫，獲得層高面廣的廣泛贊助。
1.大客戶定位的成功要素和原則
2.我們應(yīng)該如何前瞻性定位我們自己
3.如何區(qū)別有效定位大客戶不同管理層
4.我們的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值的前后期定位的側(cè)重點(diǎn)
5.達(dá)到客戶積極認(rèn)可所需要完成的關(guān)鍵里程碑
6.自我診斷：如何與客戶一起評(píng)估我們的定位水平
7.綜合診斷：結(jié)合聯(lián)盟和定位來判斷我們現(xiàn)在所處的位置和問題
8.行動(dòng)計(jì)劃：使用聯(lián)盟技巧來改進(jìn)客戶管理水平

策略性技巧之四：
差異化 （競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)強(qiáng)化 + 獨(dú)特價(jià)值滲透）
學(xué)習(xí)攻略：
客戶永遠(yuǎn)不會(huì)只認(rèn)可一家公司。差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，能夠幫助大客戶經(jīng)理最終在競(jìng)爭(zhēng)的世界里獲得勝利。這個(gè)尤其需要大客戶經(jīng)理能夠建立起客戶團(tuán)隊(duì)的選擇偏好，包括匹配度，價(jià)值和關(guān)系的獨(dú)特性等。
1.差異化最重要的三大成功要素
2.獲得差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所需要的關(guān)鍵里程碑
3.自我診斷：如何與客戶一起評(píng)估我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
4.行動(dòng)計(jì)劃：使用差異化技巧來改進(jìn)客戶管理水平
5.策略性技巧五：融會(huì)貫通，四合一 （當(dāng)前價(jià)值審視 + 未來價(jià)值創(chuàng)造）
6.四個(gè)技巧的時(shí)間循環(huán)和相互的轉(zhuǎn)化
7.靈活修改關(guān)鍵里程碑柔性轉(zhuǎn)化四個(gè)技巧，四個(gè)技巧融合
8.大客戶開發(fā)和維護(hù)策略技巧的理念+思路+流程+策略技巧+方法+工具的總結(jié)

第五講：獨(dú)特方案 - 人無我有，人有我優(yōu)
學(xué)習(xí)攻略：
解決方案不能僅僅聚焦在產(chǎn)品和服務(wù)和客戶需求上，否則很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所替代或者復(fù)制。獨(dú)特的解決方案要從大客戶的業(yè)務(wù)源頭著手，將方案所創(chuàng)造的價(jià)值和獨(dú)特性逐個(gè)一一對(duì)應(yīng)到大客戶的業(yè)務(wù)環(huán)境壓力、業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)的解決和關(guān)鍵的成功要素上。這種深入根基共生共榮的解決方案是容易讓客戶心有所屬的。

1.獨(dú)特方案必須滿足的六個(gè)維度
2.獨(dú)特價(jià)值方案的框架和內(nèi)容
3.獨(dú)特價(jià)值方案的內(nèi)在關(guān)聯(lián)邏輯
4.實(shí)踐操作：客戶定制化的獨(dú)特方案（結(jié)合現(xiàn)實(shí)客戶）
5.現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)：學(xué)員方案的反饋、點(diǎn)評(píng)和指導(dǎo)

第六講：關(guān)鍵價(jià)值演講 - 呈現(xiàn)說服，畫龍點(diǎn)睛
學(xué)習(xí)攻略：
任何威力強(qiáng)大的解決方案如果僅僅停留在紙面上，效果都會(huì)大打折扣。如果一個(gè)價(jià)值獨(dú)特的解決方案，加上結(jié)構(gòu)巧妙的和獨(dú)特設(shè)計(jì)的關(guān)鍵價(jià)值演講，能夠在重要的環(huán)節(jié)獲得客戶關(guān)鍵人物的高度認(rèn)可并且給力鼎力支持，從而達(dá)到出其不意騎兵突襲的效果。
1.剖析傳統(tǒng)銷售演講的問題
2.關(guān)鍵價(jià)值演講對(duì)象的驅(qū)動(dòng)和需求分析
3.關(guān)鍵價(jià)值演講的結(jié)構(gòu)和邏輯和重點(diǎn)
4.價(jià)值演講的時(shí)機(jī)選擇和鋪墊設(shè)置
5.關(guān)鍵價(jià)值信息的傳遞，預(yù)期目標(biāo)的達(dá)成
6.實(shí)踐操作：學(xué)員關(guān)鍵演講（結(jié)合現(xiàn)實(shí)客戶）
7.現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)：學(xué)員演講的反饋、點(diǎn)評(píng)和指導(dǎo)
 

王先生是對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國(guó)際貿(mào)易系經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士；復(fù)旦大學(xué)－麻省理工學(xué)院國(guó)際工商管理碩士（International MBA）；并曾在瑞典斯德哥爾摩大學(xué)商學(xué)院學(xué)習(xí)國(guó)際商務(wù)?，F(xiàn)任慧卓公司銷售、領(lǐng)導(dǎo)力的等領(lǐng)域簽約講師。

 

在近20年的工作經(jīng)歷中，王先生曾在中國(guó)輕工業(yè)品進(jìn)出口總公司工作，先后擔(dān)任物流主管、銷售經(jīng)理和上海分公司副總經(jīng)理。在擔(dān)任上海分公司副總經(jīng)理期間，實(shí)際負(fù)責(zé)分公司的全面運(yùn)營(yíng)，不僅對(duì)產(chǎn)品的銷售和市場(chǎng)有更全面的體會(huì)，更積累了進(jìn)出口公司的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，從戰(zhàn)略和管理的角度來加強(qiáng)銷售和市場(chǎng)工作；2005年起王先生加盟了新加坡金鷹國(guó)際集團(tuán)，負(fù)責(zé)集團(tuán)主要產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)的大客戶銷售和管理，更加在管理實(shí)踐中融會(huì)貫通了其在銷售和客戶管理方面的技能和經(jīng)驗(yàn)；2009年起王先生開始服務(wù)于歐洲著名培訓(xùn)公司CEGOS（中國(guó)），進(jìn)入管理培訓(xùn)行業(yè)； 2013年起王先生開始服務(wù)于慧卓等公司，憑借其多年的工作經(jīng)驗(yàn)，為客戶企業(yè)和學(xué)員分享其在銷售、市場(chǎng)、客戶管理等方面的心得。

 

王先生不僅通過學(xué)習(xí)，在企業(yè)的現(xiàn)代管理方面有豐富的知識(shí)和技能，也通過多年打拼，在企業(yè)的銷售、市場(chǎng)和客戶管理方面有較深的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)。

 

王先生在企業(yè)培訓(xùn)中邏輯清晰，內(nèi)容豐富，并將理論和實(shí)踐相結(jié)合，擅長(zhǎng)和學(xué)員分享其以往的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)；亦能吸收國(guó)外先進(jìn)課程的精華，將其傳授給中國(guó)學(xué)員。王先生授課時(shí)能夠帶動(dòng)學(xué)員參與，共同研討各種問題和案例，并啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)員自主找到解決方案，學(xué)員普遍反映受益匪淺。在針對(duì)企業(yè)客戶的培訓(xùn)中，王先生會(huì)提供若干解決方案，能幫助企業(yè)切實(shí)加強(qiáng)管理，提高員工的素質(zhì)和技能。

 

◆ 王先生主講的課程包括：

 

u 《電話銷售技巧》（1天）

u 《如何在電話中贏得客戶》（2天）

u 《大客戶開發(fā)與管理》（2天）

u 《大客戶戰(zhàn)略管理》（2天）

u 《客戶關(guān)系管理》（2天）

u 《成功的銷售技巧》（2天）

u 《卓越客戶服務(wù)》（2天）

u 《卓越銷售團(tuán)隊(duì)管理》（2天）

u 《卓有成效的銷售談判》

u 《品牌維護(hù)與管理》（2天）

u 《市場(chǎng)營(yíng)銷全方位》（2天）

u 《工業(yè)品營(yíng)銷》（3天）

u 《打造卓越產(chǎn)品經(jīng)理》（3天）

u 《如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研》（2天）

u 《如何制定市場(chǎng)計(jì)劃》（2天）

u 《如何定價(jià)》（2天）

u 《新產(chǎn)品如何上市》（2天）

u 《如何做好市場(chǎng)助理》（2天）等等。

• 政府央企大客戶高層公關(guān)

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： 四川-成都

  一、新常態(tài)下政府央企大客戶營(yíng)銷的特點(diǎn) 新常態(tài)下政府大客戶營(yíng)銷的特點(diǎn)分析 在反腐和去庫存背景下高層公關(guān)7大困境 政企大客戶營(yíng)銷的三大趨勢(shì) 政企大客戶營(yíng)銷的三大核心密碼案例：團(tuán)隊(duì)配合，3.6億建筑工程項(xiàng)目的高層突圍 ..

  ￥1,900   元/ 天

  人氣：390  

  

• 創(chuàng)新政企大客戶開發(fā)與關(guān)系管理

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  模塊一：政企大客戶識(shí)別與劃分1、政企大客戶的特征？2、為什么要拓展終端大客戶？3、如何識(shí)別和劃分政企大客戶？4、政企大客戶有什么價(jià)值？案例分享：案例1：某高科技上市公司的政企大客戶劃分案例2：某制造業(yè)上市公司的政企大客戶劃分現(xiàn)場(chǎng)討論：公司哪些部..

  ￥4,800   元/ 天

  人氣：464  

  

• 大客戶深度開發(fā)與客情關(guān)系維系

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： 四川-成都

  第一講：大客戶首席營(yíng)銷官一、 大客戶基本概念與大客戶分類等基礎(chǔ)知識(shí)（政企、央企、國(guó)企、民企、個(gè)人VIP客戶，統(tǒng)稱為：大客戶）二、 營(yíng)銷布局五要素（一級(jí)布局、二級(jí)布局）三、 大客戶營(yíng)銷四落地四、 利用微信向大客戶展示我是誰，利用微信與大客戶互動(dòng)（想要吃魚，要先養(yǎng)魚。如何通過微信..

  ￥1,300   元/ 天

  人氣：407  

  

• 信任五環(huán)©——大客戶營(yíng)銷拜訪技巧

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： 四川-成都

  本課程可拆分為4個(gè)部分，分時(shí)段授課。第1、2部分內(nèi)容圍繞基礎(chǔ)概念和銷售的技能技巧（傾聽、提問及呈現(xiàn)優(yōu)勢(shì)），第3部分內(nèi)容將1、2內(nèi)容進(jìn)行整合應(yīng)用，拆解、分析視頻案例，回顧之前所學(xué)技能，理解并掌握技能的使用步驟和流程；第4部分總結(jié)并升華每個(gè)部分的授課綱要如下：第一部分：拜訪準(zhǔn)備與拜訪..

  ￥1,300   元/ 天

  人氣：462  

  

• 大客戶開發(fā)與維護(hù)策略技巧

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： 上海-上海

  第一講：客戶關(guān)系 大客戶的正確關(guān)系層級(jí)審查學(xué)習(xí)攻略：大客戶的業(yè)務(wù)緊密度對(duì)持續(xù)獲得業(yè)務(wù)至關(guān)重要。這個(gè)關(guān)系絕對(duì)不是普通意義上的交易關(guān)系。不同的業(yè)務(wù)合作等級(jí)對(duì)應(yīng)不同的價(jià)值貢獻(xiàn)度。運(yùn)用不同的科學(xué)模型來系統(tǒng)地劃分業(yè)務(wù)關(guān)系等級(jí)并分析目前的大客戶的關(guān)系內(nèi)涵，能夠幫助到大客戶經(jīng)理從整體上審查客戶關(guān)系并..

  ￥5,000   元/ 天

  人氣：528