【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
幫助學(xué)員深化對溝通的認(rèn)識，掌握溝通的秘訣，擁有良好的人際關(guān)系； 通過場景化問題研討，讓管理者看清團隊管理中的問題，探詢解決之道； 掌握上級與下級的不同心理特征，采取正確的方式，使管理更高效； 學(xué)習(xí)與了解沖突的知識，快速化解沖突，實現(xiàn)團隊與個人的更大價值。

 課程提綱：

課程開場設(shè)計：

1．問題開場：遇見了多少輛車？（引發(fā)思考 引起注意）

2．分別用三個詞來描述你喜歡的領(lǐng)導(dǎo)和討厭的領(lǐng)導(dǎo)

3．作為一名管理者未來成長之道（成長九宮格）

4．聚焦個人學(xué)習(xí)目標(biāo)，確定現(xiàn)場服務(wù)對象

工具 /道具：1）學(xué)習(xí)加油卡  2）國王天使卡  3）便利貼

第一洞  目標(biāo)管理——如何進(jìn)行團隊目標(biāo)分解、有效落地

工作場景：公司新接到一個新項目，這是一個常規(guī)的任務(wù)，公司把這項任務(wù)交給你帶領(lǐng)的團隊，這與之前相比，你的任務(wù)有所加重，你該怎么辦？

問題關(guān)鍵點：

1．任務(wù)要求確認(rèn)

2．任務(wù)輸出成果的量化

3．人員投入與具體分工

解決之道：

1．如何和上司確認(rèn)該任務(wù)，贏得上司的支持（溝通中落到具體執(zhí)行的點上）

2．制訂詳細(xì)工具計劃，按甘特圖進(jìn)行跟進(jìn)落實，確保有序推進(jìn)

3．結(jié)合工作任務(wù)特點進(jìn)行分工，分工要符合SMART原則

工具：問題黃金圈 是什么？如何做？為什么這樣做？

第二洞  工作計劃——如何完成上司下達(dá)的工作計劃書

工作場景：對于你所負(fù)責(zé)的工作，上司需要你提供一個實施的計劃，你該如何做？你將制訂好的詳細(xì)方案交給上司，上司不滿意，你該怎么做？

問題關(guān)鍵點：

1．確保方向和上司保持一致

2．條理清晰，目標(biāo)量化

3．及時溝通，保證結(jié)果

解決之道：

1．和上司充分溝通，不要做簡單二選一，浪費大量的時間

2．內(nèi)容清晰可量化，有時間推進(jìn)，呈現(xiàn)方式要靈活

3．梳理過程中要及時溝通反饋

工具：問題黃金圈 是什么？如何做？為什么這樣做？

第三洞  越級指揮——如何正確的處理上司的越級指揮

工作場景： 在工作過程中，你發(fā)現(xiàn)自己的下屬在做另外一項工作，這是你上司安排的，你并不知情，而且在你看來不太適合做這項工作，此時你該怎么做？

問題關(guān)鍵點：

1．不要情感用事，先處理心情再處理事情

2．了解領(lǐng)導(dǎo)的處事風(fēng)格，適時提醒

3．遵守越級處理的方式

解決之道：

1．恪守規(guī)則   及時報告

2．如實反饋   適可而止

3．知難而進(jìn)   完成任務(wù)

4．謹(jǐn)遵規(guī)則   不驕不躁

活動：領(lǐng)導(dǎo)性格特質(zhì)分析與管理風(fēng)格解讀

第四洞  申請資源——如何獲取上司對關(guān)鍵問題的支持

工作場景： 工作中你需要向其他部門借調(diào)一名非常重要的技術(shù)人員，而在此前規(guī)劃中并未涉及此項，你如何去獲取上司支持？

問題關(guān)鍵點：

1．基于工作需要

2．瞅準(zhǔn)時機

3．重要支持的排序

解決之道：

理由充分——闡明利害——瞄準(zhǔn)時機——換位思考——備選方案

工具：T---SCQA（基于團隊的故事化呈現(xiàn)）

第五洞  任務(wù)傳達(dá)——如何向下屬傳達(dá)任務(wù)

工作場景：接到公司的一個新任務(wù)，你首先打算用什么方式給團隊成員講？如果你要安排這個任務(wù)，你打算把任務(wù)交給團隊中的誰去做？實施的過程中需要做哪些監(jiān)控？

問題關(guān)鍵點：

1．接受臨時性挑戰(zhàn)

2．關(guān)鍵人員逐一溝通

3．問題收集整理反饋

解決之道：

1．梳理此項工作的意義和重要性

2．聚焦相關(guān)的重要事項

3．實施過程中及時溝通反饋

4．注意溝通中的語氣和態(tài)度

研討：不同性格特質(zhì)的下屬優(yōu)勢和使用之道

第六洞  輔導(dǎo)下屬——如何輔導(dǎo)下屬提高技能

工作場景：在工作中，有員工向你反應(yīng)說，部門新進(jìn)年輕下屬能力不足，希望公司重視人才培養(yǎng)，你怎么對待？如果需要提高這些新進(jìn)員工的能力，你準(zhǔn)備采用哪種方式進(jìn)行輔導(dǎo)？

問題關(guān)鍵點：

1．傳達(dá)理念，一切都是為了更好

2．用講故事代替講道理

3．聚焦下屬具體問題做輔導(dǎo)

解決之道：

P現(xiàn)象呈現(xiàn)    列舉不良現(xiàn)象，盡可能列舉出來

R原因分析    原因：外部/內(nèi)部     內(nèi)部：組織/個人     個人：知識/態(tài)度/技能

M解決方案   傳道：原理和作用   授業(yè)：原則、方法、技巧    解惑：答疑、點評

工具：ORID  賦予力量和喪失信心的反饋

第七洞  高效授權(quán)——如何科學(xué)的授權(quán)

工作場景：臨近假期，項目突然增加，很多內(nèi)容自己無暇顧及，需要團隊成員代你執(zhí)行，你會安排誰去做？他去做之前，你需要囑托哪些事項？

問題關(guān)鍵點：

1．界定授權(quán)內(nèi)容

2．誰來做？做到什么程度？

解決之道：

1、分析：選擇需要授權(quán)的任務(wù)        2、指派：制定被授權(quán)者     

3、說明：明確任務(wù)要求   4、控制：監(jiān)控和鼓勵    5、評估：檢查和修正

研討：個人授權(quán)的風(fēng)格，授權(quán)的步驟，責(zé)任的授權(quán)。

第八洞  推行制度——如何有效推行公司的制度

工作場景：公司為了提升管理水平，頒布了某項新的制度，你和大家都感覺新規(guī)過于嚴(yán)厲，為了順利推行新規(guī)，你將怎么做？

問題關(guān)鍵點：

1．明確一切制度都是讓管理更規(guī)范

2．管理者以身作則

3．保證反饋渠道暢通

解決之道：

全面了解——充分溝通——不斷強化——殺一儆百——以身作則

工具：溝通中傾聽的四大障礙及演練

第九洞  激發(fā)潛力——如何發(fā)現(xiàn)和激發(fā)下屬的潛力

工作場景：工作開展到一定時間后，你明顯感覺到大家失去了最初的工作熱情，工作進(jìn)度也慢慢的放緩，假如你決定調(diào)查士氣低落的原因，你將采取什么方式激發(fā)潛力？

問題關(guān)鍵點：

1．把握激勵的節(jié)奏

2．物質(zhì)激勵和精神激勵結(jié)合

解決之道：

1．強化目標(biāo)調(diào)整計劃

2．肯定成績，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢

3．協(xié)助下屬突破瓶頸

4．一對一針對性輔導(dǎo)

研討：實際工作中可以用哪些方法激發(fā)下屬？

第十洞  沖突處理——如何處理核心團隊的沖突

工作場景：小張和小李是部門兩個核心骨干員工，由于理念不同，作為技術(shù)出身，又都不善溝通，你作為部門負(fù)責(zé)人如何協(xié)調(diào)團隊成員間的關(guān)系，你打算用什么方式進(jìn)行？

問題關(guān)鍵點：

1．正確看待沖突

2．深層次分析問題產(chǎn)生的原因

3．多種方式促進(jìn)沖突解決

解決之道：

1．引發(fā)沖突誘因：情緒、利益

2．沖突處理方式：緩解沖突、升級沖突

3．化解沖突的五種方式

工具：理解大腦，認(rèn)可感受，從錯誤中恢復(fù)的4個R

第十一洞  凝聚人心——如何運用活動凝聚人心

工作場景：公司每年都有幾次團隊活動，以往也沒有考慮借助活動凝聚人心，今年經(jīng)過幾次培訓(xùn)之后，感受到活動是凝聚團隊人心的重要方式，接下來你打算如何設(shè)計團隊活動？

問題關(guān)鍵點：

1．以終為始設(shè)計活動

2．用心設(shè)計活動細(xì)節(jié)

解決之道：

1．巧妙利用活動

2．設(shè)計活動細(xì)節(jié)

3．設(shè)計后續(xù)跟進(jìn)形式

研討：鼓勵和表揚的操練

第十二洞  協(xié)作共贏——如何打造合作共贏的高效團隊

工作場景：團隊經(jīng)過多年的磨合，彼此還算比較了解，但由于有新成員的進(jìn)進(jìn)出出，成員之間了解不夠深入，你打算運用一次培訓(xùn)課程，增加團隊成員深入了解，讓日常配合更默契，你打算如何設(shè)計團隊共情、共榮、共贏活動？

問題關(guān)鍵點：

1．引導(dǎo)參與

2．團隊共創(chuàng)

3．樹立信心

解決之道：

1．團隊管理的五大障礙及應(yīng)對策略

2．圍繞團隊問題設(shè)計培訓(xùn)場景

3．注意實施操作細(xì)節(jié)

活動：以終為始，展示幫扶成果，愛的抱抱。

備注：課程可根據(jù)實際需求進(jìn)行調(diào)整

TPT項目式培訓(xùn)師培養(yǎng)版權(quán)課程研發(fā)人
河南培訓(xùn)師協(xié)會會長、首席講師
廣州睿到集團創(chuàng)始合伙人、首席講師
賦能型管理者國家版權(quán)課程所有人
ACI美國認(rèn)證協(xié)會注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師導(dǎo)師
曾任：鄭州某高等院校|系教學(xué)主任
曾任：普羅旺斯番茄制品（天津）培訓(xùn)總監(jiān)
書籍《看不懂人怎么帶團隊》聯(lián)合作者
2015—2019屆中國培訓(xùn)“我是好講師”大賽賽區(qū)評委、全國總決賽輔導(dǎo)老師

工作經(jīng)歷
專注于教育培訓(xùn)行業(yè)15年，其中8年團隊管理工作經(jīng)驗，4年項目管理經(jīng)驗，7年企業(yè)課程研發(fā)、實施、轉(zhuǎn)化積累，多門國家版權(quán)課程所有人。
畢業(yè)于河南大學(xué)，早年供職于某電力高等院校，具有高等學(xué)校教師資格證，之后到國內(nèi)排名第一番茄制品公司擔(dān)任培訓(xùn)總監(jiān)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)體系、師資培養(yǎng)等工作，目前專注于TPT項目式培訓(xùn)師培養(yǎng)©和賦能型管理者©系列課程研發(fā)、推廣、實施。
曾供職于某知名培訓(xùn)技術(shù)開發(fā)公司合伙人/產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，工作涉及學(xué)習(xí)項目設(shè)計、課程開發(fā)、課程實施等。
主講課程
《賦能型管理者©》/管理層 /1-3天 （國家版權(quán)課）
《基于問題解決的高效團隊打造》/管理層 /1-2天
《管理者公開演講與呈現(xiàn)技巧》/1-3天
《基于情境微課設(shè)計與開發(fā)》/1-4天
《游戲化課程設(shè)計與開發(fā)》/1-3天
《賦能型培訓(xùn)師培養(yǎng)©（授課版、開發(fā)版）》/2-5天（國家版權(quán)課）
《TPT項目式培訓(xùn)師培養(yǎng)©微項目》/6-15天（國家版權(quán)課）
《王者高爾夫》管理系列/1-3天 

• PowerPoint For Business.職場PPT技巧訓(xùn)練課

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  開課地點： 廣東-深圳

  第一部分：不要過分迷信PPT技術(shù)——先想后做是基本原則•內(nèi)容萃取漏斗•想明白，才能有高效率第二部分：母版設(shè)計——蓋房子當(dāng)然要先挖地基•關(guān)鍵五頁•母版的作用•三通道法則第三..

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• 高績效團隊打造兩天一夜訓(xùn)練課程

  開課時間：已開課

  開課地點： 云南-西雙版納傣族自治州

  第一天8:00—22:00 一、心態(tài)調(diào)整： 1、責(zé)任承擔(dān)訓(xùn)練 2、分組、隊名、隊呼 3、教練技術(shù)A、B對話 3、《似曾相識》 回溯童年、敞開心扉 4、《入圍與突圍》游戲 放下自己、全力以赴參與 5、團隊分享、風(fēng)采展示 二、團隊建設(shè)： 1..

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• 創(chuàng)新思維訓(xùn)練課程

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  開課地點： 山東-青島

  為什么學(xué)習(xí)本課程？ 在新經(jīng)濟時代，不論國家、企業(yè)還是個人的生存環(huán)境或成功規(guī)則已經(jīng)發(fā)生了急劇的變革。唯有那些具備較多創(chuàng)新因子的組織和個人才懂得如何在動蕩混沌中靈活應(yīng)變，把握先機，成為變革中的成功者。 歷史經(jīng)驗告訴人們，變革總是在最殘酷的時刻降臨，今天，提升組織和個人的創(chuàng)新能力不是需..

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• 人力資源管理沙盤模擬訓(xùn)練課程

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  開課地點： 廣東-廣州

  人力資源管理沙盤模擬訓(xùn)練課程 <br />關(guān) 鍵 詞：沙盤模擬，沙盤訓(xùn)練，人力資源，實戰(zhàn)演練，團隊管理，部門協(xié)助，邦元沙盤 <br />舉辦時間：2011年8月27-28日（2天/期，廣州班） <br />課程核心：客觀反映管理層的職能缺陷，同時通..

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• 職業(yè)形象與高級商務(wù)禮儀實景模擬訓(xùn)練課

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  開課地點： 廣東-深圳

  課前提示： 1、本課程為中國第一家實景模擬的職業(yè)形象和商務(wù)禮儀公開培訓(xùn)課程。中成網(wǎng)致力于將課程打造成為中國培訓(xùn)市場最具實用性、模仿性的精品課程。在培訓(xùn)過程中，專門針對課程的模塊設(shè)計，租用了大量的服裝道具（男女：禮服、職業(yè)裝、休閑裝、鞋襪、男女飾品等）進(jìn)行有針對性的實景模擬授課。 ..

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