【課程背景】
服務(wù)營(yíng)銷到底是服務(wù)還是營(yíng)銷？銷售如何與服務(wù)完美對(duì)接形成合力？銷售中如何做好服務(wù)？服務(wù)中如何創(chuàng)造銷售的機(jī)會(huì)？如何讓銷售額與客戶滿意度并肩提升？
講師吳宏暉用三星電子銷售部門的工作經(jīng)歷融合海爾服務(wù)部門的工作經(jīng)歷，為您原創(chuàng)開發(fā)并呈現(xiàn)出真正能解決上述問題的服務(wù)營(yíng)銷課程。
【課程收獲】
1.理解服務(wù)的特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)策略，掌握從傳統(tǒng)營(yíng)銷到服務(wù)營(yíng)銷的方法。
2.從服務(wù)理念與服務(wù)細(xì)節(jié)兩個(gè)角度把握達(dá)成客戶滿意并培養(yǎng)客戶忠誠的方法，理解服務(wù)營(yíng)銷中的客戶價(jià)值。
3.了解客戶期望的產(chǎn)生原因與規(guī)律，掌握銷售中的服務(wù)策略。
4.理解如何將服務(wù)質(zhì)量量化，掌握如何通過服務(wù)來創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)。
5.了解客戶投訴與抱怨的歸因，掌握服務(wù)營(yíng)銷中的客戶心理。
【授課形式】
案例分析、情景模擬、理念引導(dǎo)、小組討論、講師講述等。
【課程時(shí)間】
2天

【課程大綱】
第一講：從傳統(tǒng)營(yíng)銷到服務(wù)營(yíng)銷
服務(wù)與營(yíng)銷是銷售的不同方式
從傳統(tǒng)營(yíng)銷到服務(wù)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)變
服務(wù)與銷售中客戶行為的特點(diǎn)
理解經(jīng)典的7Ps 服務(wù)營(yíng)銷組合

第二講：服務(wù)營(yíng)銷中的客戶價(jià)值
從企業(yè)供應(yīng)鏈到客戶價(jià)值鏈
服務(wù)價(jià)值與產(chǎn)品價(jià)值的組合
用服務(wù)創(chuàng)造差異化客戶價(jià)值
優(yōu)質(zhì)服務(wù)降低客戶成本付出

第三講：銷售中的服務(wù)策略
客戶生命周期的服務(wù)應(yīng)對(duì)
銷售漏斗匹配的服務(wù)策略
銷售之前中后的服務(wù)作用
銷售環(huán)節(jié)的主動(dòng)客戶關(guān)懷
發(fā)揮榜樣客戶的宣傳作用
鼓勵(lì)客戶之間的主動(dòng)介紹

第四講：服務(wù)創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)
做客戶問題的解決顧問
在平安無事中沒事找事
服務(wù)建立的信任與忠誠
服務(wù)環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)潛在需求
服務(wù)中交叉及增值銷售
產(chǎn)品的擴(kuò)大及向上銷售
無償服務(wù)促進(jìn)有償銷售

第五講：服務(wù)營(yíng)銷中的客戶心理
感性服務(wù)與理性采購結(jié)合
促進(jìn)客戶體驗(yàn)的服務(wù)感知
情感營(yíng)銷與服務(wù)營(yíng)銷結(jié)合
客戶情緒與營(yíng)銷偏好分析
要與客戶溝通風(fēng)格相匹配

第六講：服務(wù)營(yíng)銷中的員工角色
服務(wù)與銷售之間角色沖突
不讓售前與售后自相矛盾
避免過度銷售與強(qiáng)迫服務(wù)
樹立產(chǎn)品顧問形象四要素
 

• 服務(wù)營(yíng)銷與服務(wù)利潤(rùn)價(jià)值鏈

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： -北京

  第一部分　了解服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)產(chǎn)品和顧客1. 服務(wù)經(jīng)濟(jì)中的營(yíng)銷新視點(diǎn)2. 服務(wù)接觸中的顧客行為第二部分　建立服務(wù)模型1. 建立服務(wù)理念：核心與附加性要素2. 服務(wù)產(chǎn)品的分銷渠道：實(shí)體和電子渠道3. 服務(wù)的商業(yè)模式：定價(jià)與收益管理4. 服務(wù)營(yíng)銷中的溝通：教育顧客與宣傳價(jià)值..

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• 服務(wù)營(yíng)銷與服務(wù)利潤(rùn)價(jià)值鏈

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  開課地點(diǎn)： 北京-北京

  第一部分　了解服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)產(chǎn)品和顧客1. 服務(wù)經(jīng)濟(jì)中的營(yíng)銷新視點(diǎn)2. 服務(wù)接觸中的顧客行為第二部分　建立服務(wù)模型1. 建立服務(wù)理念：核心與附加性要素2. 服務(wù)產(chǎn)品的分銷渠道：實(shí)體和電子渠道3. 服務(wù)的商業(yè)模式：定價(jià)與收益管理4. 服務(wù)營(yíng)銷中的溝通：教育顧客與宣傳價(jià)值..

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• 工業(yè)大客戶服務(wù)營(yíng)銷

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  開課地點(diǎn)： 上海-上海

  培訓(xùn)受眾:工業(yè)品—高層銷售人員課程收益:學(xué)習(xí)掌握工業(yè)大客戶服務(wù)營(yíng)銷技巧培訓(xùn)頒發(fā)證書:由工業(yè)品營(yíng)銷研究院頒發(fā)《中國工業(yè)品實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷行業(yè)領(lǐng)袖總裁班》研修證書。課程內(nèi)容開課時(shí)間：2017年8月19日 09:00 周五結(jié)束時(shí)間：2017年8月19日 ..

  ￥2,800   元/ 天

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• 互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維與服務(wù)營(yíng)銷之道 ——知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)/園區(qū)考察研修班

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  開課地點(diǎn)： 上海-上海

  【培訓(xùn)研討課程安排】模塊一：“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代震撼來襲——你的行業(yè)還會(huì)存在嗎？ 1.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代顛覆案例分析2.如何重構(gòu)傳統(tǒng)行業(yè)（渠道顛覆、產(chǎn)品顛覆、產(chǎn)業(yè)鏈顛覆、研發(fā)顛覆盈利模式顛覆、客戶關(guān)系顛覆等等）3.互聯(lián)網(wǎng)思維VS 傳統(tǒng)思維（用..

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• 互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維與服務(wù)營(yíng)銷之道—知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)/園區(qū)考察研修班

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  開課地點(diǎn)： 上海-上海

  【課程亮點(diǎn)】1、參觀知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，通過直觀的視覺沖擊及感受擁抱互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的變化；2、物聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)親自帶您了解最前沿的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維及最新趨勢(shì)；3、創(chuàng)新工作坊，運(yùn)用培訓(xùn)專用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新工具，進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+X”方案設(shè)計(jì)。【課程背景】在互聯(lián)網(wǎng)顛覆勢(shì)如破..

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