【培訓(xùn)對象】
本課程適合希望提升管理能力金領(lǐng)職業(yè)人士，例如總經(jīng)理、部門總監(jiān)、質(zhì)量經(jīng)理/主管、技術(shù)經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理/主管、物流與采購經(jīng)理/主管等。

【培訓(xùn)收益】
通過二天課程的互動(dòng)與學(xué)習(xí)，學(xué)員能全面認(rèn)識(shí)到客戶質(zhì)量的重要性。熟悉客戶質(zhì)量組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，以及CSR客戶服務(wù)代表、CQA客戶質(zhì)量專員的基本要求與崗位職業(yè)化的綜合素養(yǎng)。同時(shí)也清楚地描述了他們應(yīng)有的崗位職責(zé)與角色定位。并為如何做好合格的CSR、CQA工作，而作了詳細(xì)地厘清思路與方向的指導(dǎo)。

學(xué)員熟練掌握了建立以客戶為中心的質(zhì)量文化，通過客戶需求的識(shí)別與管理，制定客戶質(zhì)量戰(zhàn)略管理的框架與思路。結(jié)合于客戶質(zhì)量信息化管理平臺(tái)、問題分析與解決技術(shù)7步法。以及品管7工具的全面實(shí)戰(zhàn)，以系統(tǒng)化思維去面對客戶投訴處理的瓶頸，最終形成一系列的客戶投訴處理的標(biāo)準(zhǔn)與流程、預(yù)防客戶投訴再次重現(xiàn)一套完整的系統(tǒng)技術(shù)。同時(shí)還能收獲到如何處理圓通的人際關(guān)系、員工滿意度改進(jìn)方法與技巧，從而提升客戶服務(wù)的質(zhì)量與企業(yè)的競爭力。

 智慧質(zhì)量能量學(xué)應(yīng)用與系統(tǒng)整合專家

• 客戶服務(wù)的管理與投訴處理技巧

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： 四川-成都

  第一天1.緣起：什么才是好的服務(wù)和差的服務(wù)？客戶滿意度是評價(jià)服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)2.照亮客戶的核心：客戶滿意度關(guān)鍵要素CS=[T*(PS/ES)]D3.基底：T: 怎么讓客戶很快就信任你？ – 一切客戶服務(wù)的前提梅斯特信任公式解析i. 可信、可靠、親近、自我導(dǎo)向..

  ￥4,600   元/ 天

  人氣：510  

  

• 企業(yè)年終關(guān)賬財(cái)稅處理技巧、風(fēng)險(xiǎn)防范與預(yù)期籌劃

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  課程大綱模塊一 企業(yè)資產(chǎn)如何進(jìn)行年度關(guān)賬與納稅風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避一、貨幣資金核查、盤點(diǎn)、涉稅風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避1、庫存資金會(huì)計(jì)科目設(shè)置技巧與核算基礎(chǔ)；2、庫存現(xiàn)金如何監(jiān)管？如何核查？如何盤點(diǎn)？3、銀行存款如何核對？如何清查？如何銷戶？4、其他貨幣資金賬戶監(jiān)管、核算及關(guān)賬技巧；5、&ldq..

  ￥3,800   元/ 天

  人氣：901  

  

• 客戶服務(wù)的管理與投訴處理技巧

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  第一天1.緣起：什么才是好的服務(wù)和差的服務(wù)？客戶滿意度是評價(jià)服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)2.照亮客戶的核心：客戶滿意度關(guān)鍵要素CS=[T*(PS/ES)]D3.基底：T: 怎么讓客戶很快就信任你？ – 一切客戶服務(wù)的前提梅斯特信任公式解析i. 可信、..

  ￥4,600   元/ 天

  人氣：658  

  

• 大客戶開發(fā)與管理技巧

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： 北京-北京

  1先入為主：大客戶銷售基礎(chǔ)1.1客戶為什么購買？1.2工具：客戶購買方程式1.3大客戶銷售3種模式1.4顧問式銷售的本質(zhì)1.5方法：在客戶的頭腦中植入有利于你的采購標(biāo)準(zhǔn)1.6大客戶銷售的“七劍”1.7方法：給銷售推進(jìn)的每個(gè)階段建立里程碑2帶..

  ￥4,000   元/ 天

  人氣：819  

  

• 時(shí)間與壓力管理技巧

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： 北京-北京

  1.認(rèn)識(shí)時(shí)間與時(shí)間管理•什么是時(shí)間•時(shí)間的特性•時(shí)間管理的概念•時(shí)間管理的本質(zhì)是什么•時(shí)間管理的理論的演進(jìn)：何謂第四代時(shí)間管理2.時(shí)間管理六步法•時(shí)間管理的總體思路•聯(lián)接使命：你的價(jià)值觀和原則 ..

  ￥3,600   元/ 天

  人氣：960