先看一個案例分享：

前年在華南碰到一家年營業(yè)額近20億的一家化工企業(yè)，他們曾經(jīng)邀請某號稱國際排名前3的人力資源咨詢公司為其進行人力資源管理體系建立的咨詢，耗時一年，咨詢總費用超過300萬。最后，咨詢團隊給了他們一本厚厚的，看起來相當精美的“人力資源管理方案”，到了實施環(huán)節(jié)，企業(yè)發(fā)現(xiàn)，顧問在跟企業(yè)講解方案的時候，企業(yè)內部多數(shù)干部都不明白，根本就無法實施，顧問也非常不樂意。當雙方都在為難的時候，只聽那號稱國際頂級咨詢公司的項目經(jīng)理說：“你們企業(yè)干部的素質也太差了，我們投入這么多時間，運用最新的人力資源管理模型設計出的方案，他們連看都看不懂，實在是悲哀啊，這么差的素質，做什么咨詢嘛！”這些說法讓企業(yè)很是郁悶。這實在是荒唐透頂了！我很替那家化工企業(yè)憤慨，不知道那位國際頂級咨詢公司的項目經(jīng)理是用什么邏輯在分析問題?。?！看不懂咨詢方案與素質關毛事兒?。ㄔ试S一點點粗魯哈），要是能看懂方案還請顧問干甚？憤慨之余，又有點嘆息，企業(yè)是請顧問幫忙的，都這樣辦事兒，咨詢行業(yè)還有多少機會呢？

不知道你是否也曾碰到過這樣的案例。其實，無論在咨詢商務洽談還是在咨詢實施過程中，有些咨詢顧問，尤其是所謂國際頂級的咨詢公司顧問們在向客戶闡述咨詢價值的時候，總喜歡展示一些所謂國際最前沿、最領先的模型與方法。而且，他們往往喜歡這樣說，“針對貴公司的情況，結合我們最新的咨詢模型，可以得到這樣的結論，……等。”當企業(yè)方表示沒有理解和完全聽懂時，得到的結論往往都是企業(yè)的素質問題。

這恐怕是咨詢行業(yè)最吊詭的事情，作為顧問，作為專業(yè)人士，本身就有義務把模型、工具說清楚，道明白。寫到這里，不由得想起了“對牛彈琴”的典故。我們通常都把對牛彈琴的典故用以譏笑聽話的人不懂對方說得是什么。我們很少去分析，牛本來就聽不懂琴音，這是基本的常識，干嘛還要去給牛彈琴，要不是腦子進水了，就是別有用心。難道，牛聽不懂琴音，還是牛犯了錯誤？

眾多的咨詢顧問在為企業(yè)做《管理溝通培訓》的時候，總會講這樣一句話：跟別人講事情，如果聽者不明白，一定是說話人的表達方法有問題。然而，一旦問題出在自己身上，就全變成了別人的原因。看來，否定別人比承認自己無能更容易。能夠裝神弄鬼，且先裝裝吧。我想，如果不是這樣，那就是咨詢顧問只為利益，根本不考慮客戶的接受能力，不考慮方案的適用性。或許，那些甚有來頭的咨詢公司在客戶服務方面是“好服務在嘴上，利益在心上”。

奉勸那些高傲的咨詢顧問們：玩火者，必**。總是告訴別人要有服務意識，客戶意識，自己就更應該以身作則，而不是以身作“賊”。當“專家”在指責企業(yè)客戶的員工素質低下的時候，作“磚家”的時間也就到了！

變革之路，路漫漫兮，共勉之！

PS 企業(yè)變革專家提醒：針對那些故弄玄虛的咨詢顧問，企業(yè)該怎么辦呢？

首先，企業(yè)應明確一種觀念：顧問有義務幫助企業(yè)真正解決問題，這是咨詢顧問存在的基本價值。作為客戶，對咨詢方法、咨詢模型不明白并不為怪——如果非常了解，企業(yè)自己內部就能夠解決很多問題，何必要花費大價錢請咨詢公司呢。其次，企業(yè)要敢于要求，甚至可以直接告訴咨詢顧問，“對不起，請你來就是讓你來教我們的。作為專家，只要我們沒有明白，你就應該把我們教明白。”再者，企業(yè)應該有一種打破砂鍋問到底的精神，企業(yè)甚至可以問問咨詢顧問有沒有更容易讓人明白的表達方式，讓企業(yè)的“外行們”也能明白。如果企業(yè)能夠做到這樣，相信不至于被咨詢顧問的“故弄玄虛”所忽悠了。