陶文鈞老師簡介
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國內(nèi)知名培訓(xùn)師,高管教練,服務(wù)營銷管理專家 上海交通大學(xué)、財(cái)經(jīng)大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、中國人民大學(xué)、英國Stirling大學(xué)中國校區(qū)客座教授 美國韋伯斯特Webster大學(xué)MBA,印尼總統(tǒng)的校友 原美國卡內(nèi)基訓(xùn)練®公司資深經(jīng)理,專職培訓(xùn)師 10多年跨國企業(yè)服務(wù)、市場和培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn) 清華..
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陶文鈞主講課程
看到職場人,尤其是銷售的收入差距懸殊,不禁讓我想起了最近熱播的電影《一步之遙》。 幾年前,美國一家大型保險(xiǎn)公司,通過對(duì)其全國的上千名銷售員進(jìn)行調(diào)查,得出了這樣一個(gè)結(jié)論:公司內(nèi)頂尖的銷售員占20%,但他們的收入是剩下80%的人的平均收入的16倍,而在這頂尖的20%的銷售員中,4%更為頂尖的銷售員收入則是其他人的16倍。這不由得讓人咂舌。 盡管他們?cè)谕瑯拥母偁幁h(huán)境下、來自于同樣的分支機(jī)構(gòu)、以同樣的價(jià)格、向同樣的人銷售相同的產(chǎn)品。為什么有的銷售員能順利賣出產(chǎn)品,創(chuàng)造良好業(yè)績,而大部分人都業(yè)績平平,甚至黯然退出這個(gè)行業(yè)呢? 對(duì)于銷售員來說,影響其業(yè)績的最大障礙,不在價(jià)格競爭、不在客戶的拒絕、不在市場環(huán)境的變遷,而是如何看待銷售工作的心態(tài)。在銷售過程中,不少銷售員都感覺自己像個(gè)乞丐,因?yàn)樗刻煨枰龅木褪瞧蚯蟪山?、索討業(yè)績,每天在等待客戶的施舍。 顯然,這種“銷售乞丐”的行為往往只會(huì)增加銷售的困難度,尤其面對(duì)客戶時(shí),很容易因缺乏自信,而自我矮化,彷佛你必須向客戶哀求、苦苦糾纏,客戶才會(huì)愿意購買你提供的產(chǎn)品與服務(wù)。而事實(shí)上,大多數(shù)的客戶不會(huì)因?yàn)殇N售員的苦苦懇求,轉(zhuǎn)而勉強(qiáng)自己購買不需要的產(chǎn)品,他們只會(huì)在銷售員充滿信心的引導(dǎo)下,為自己考慮必須購買產(chǎn)品的理由。 不可否認(rèn),對(duì)銷售工作的輕視,深受我國幾千年傳統(tǒng)文化的影響,有些根深蒂固,很多人都認(rèn)為銷售員與沿街叫賣的小販沒兩樣,許多銷售員也對(duì)此深信不疑。于是,他們過度輕視了銷售工作的重要內(nèi)涵,同時(shí)也低估了銷售員所扮演的市場角色,最后必然造成銷售失敗。 比如說,很多銷售員欠缺銷售理論的學(xué)習(xí),也并不重視,從來不會(huì)做銷售準(zhǔn)備工作,不在乎產(chǎn)品和服務(wù)的差別,他們對(duì)自己的定位也簡化成“我只是個(gè)賣東西的人”,而將每一筆成交視為是客戶的施舍。但是事情的真相是,銷售員是支撐世界經(jīng)擠活動(dòng)的主要杠桿,他們對(duì)市場的重要貢獻(xiàn)度,往往超乎他們自身的想像。 換句話說,銷售員是影響經(jīng)濟(jì)世界最深遠(yuǎn)的職業(yè),只是重點(diǎn)在于,銷售員有沒有意識(shí)到自己不僅僅只是個(gè)賣東西的人,更是最貼近現(xiàn)實(shí)市場,甚至是能左右市場發(fā)展的商人? 在現(xiàn)實(shí)生活中,大多數(shù)人認(rèn)為工作是為了賺取生活報(bào)酬,以及獲得自我成就的機(jī)會(huì),而從心理學(xué)角度來說,一個(gè)人的工作表現(xiàn)到達(dá)某個(gè)程度時(shí),如果他的內(nèi)心缺乏真正的驅(qū)動(dòng)力,個(gè)人的工作成就只會(huì)停滯不前,而且容易產(chǎn)生怠惰心理,很快地,工作表現(xiàn)就會(huì)不如往常。 因此,如果你想成為一名優(yōu)秀的銷售員,必須先清楚意識(shí)到自己是經(jīng)濟(jì)世界的重要推手,并且以此作為內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力,它不僅能促使你勇于迎接挑戰(zhàn)、不斷提升自我,也能讓你積極培養(yǎng)勤勞、刻苦、積極、好學(xué)的人格特質(zhì),同時(shí)你必須強(qiáng)化你的自信心,往往自信的表現(xiàn)是一種強(qiáng)大的成功欲望,它能令你重新看待銷售工作的意義,放大自我的格局。 更重要的是,無論當(dāng)下的你是業(yè)務(wù)新手或是資深銷售主管,都應(yīng)勇于夢(mèng)想、勇于立下更大的決心,期許自己不淪為等待客戶、消費(fèi)者施舍的乞丐,而且永遠(yuǎn)要自我警醒:“我能晉升到更高的職位與境界,但我必須具備足以匹配的能力。”以進(jìn)步、創(chuàng)新、追求卓越的精神從事銷售工作,你才會(huì)將自己培養(yǎng)為左右市場發(fā)展的商人! |
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