百年不遇的金融危機愈演愈烈，它的發(fā)展以及對全球的經(jīng)濟影響強烈地牽動著人們的心靈。2008年起，受全球，國內(nèi)經(jīng)濟大環(huán)境以及民營企業(yè)自身結(jié)構(gòu)性，素質(zhì)性之間的矛盾影響，一部分企業(yè)出現(xiàn)了“封爐子”現(xiàn)象，表現(xiàn)為停產(chǎn)，半停產(chǎn)狀態(tài)，壓縮生產(chǎn)，減少支出，期待市場復(fù)蘇。當(dāng)代中小企業(yè)的發(fā)展上遇到的問題主要有需求普遍減少，利潤大幅度下滑，運營成本上升，公司品質(zhì)一塌糊涂，融資依然困難，雪上加霜的是企業(yè)發(fā)展的阻礙，出現(xiàn)了信息指數(shù)下降，勞資糾紛不斷，稅費負(fù)擔(dān)過重。

造成這樣的原因是由多個因素影響的。首先，中國的宏觀經(jīng)濟運行趨緊，是造成中小企業(yè)經(jīng)營和融資困難的外部影響因素。一是受到美國次貸危機的影響，全球經(jīng)濟陷入困境，對外出口市場萎縮，銷售放緩，這對江浙粵地區(qū)嚴(yán)重依賴出口，中小企業(yè)集中的地區(qū)影響相對突出.企業(yè)盈利下降，一方面減少了自身收入，另一方面也制約了其向銀行貸款的能力.二是能源原材料價格的提高，勞動力成本上升，節(jié)能環(huán)保要求的提高，出口退稅和加工貿(mào)易政策的調(diào)整以及人民幣匯率的升值影響，經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整壓力更多地壓在勞動密集型較多的中小企業(yè)身上.三是我國中央銀行連續(xù)實施從緊的貨幣政策，商業(yè)銀行被迫減少了對中小企業(yè)的貸款支持。其根本原因就是我國直接融資不發(fā)達(dá)，金融體系不完善，其中也與中小企業(yè)的本身特點有關(guān)。我國中小企業(yè)融資長期依賴商業(yè)銀行的信貸，而缺乏直接融資手段.由于中小企業(yè)規(guī)模小，收入不穩(wěn)定，缺少合格的抵押物，也就很大程度影響了銀行對其的信貸支持力度了。

搞好自己企業(yè)的事情當(dāng)然是非常的重要的，但我也認(rèn)為能幫助企業(yè)度過這次寒冷的冬天也是非常很重要的。我是一名質(zhì)量管理的顧問，我愿意從質(zhì)量的思維與改進(jìn)技術(shù)與你一一分享，協(xié)助企業(yè)在寒冷的冬天里也能儲備能量，人才的火石計劃的養(yǎng)成，運營成本的除低，質(zhì)量的渦輪管理，從而讓企業(yè)邁向卓越績效的里程碑，實現(xiàn)以質(zhì)量驅(qū)動企業(yè)效益的價值。

ITFO模式是我在質(zhì)量路上潛心研究與結(jié)果出來的一套實戰(zhàn)性理論。也可以稱之為咨詢式培訓(xùn)模式。對企業(yè)的效益是非常的顯著的。I的意思是identify,中文稱之為定義。它到底在定義什么呢，它是為企業(yè)定義問題、企業(yè)診斷，也意味為企業(yè)找自己的真正痛處。T的意思是Training,中文稱之為培訓(xùn)。這意味著量身定做的訓(xùn)練，針對前面診斷出來的問題進(jìn)行咨詢式培訓(xùn)。F的意思是Follow，中文稱之為跟蹤、監(jiān)控。對培訓(xùn)的課后效果要進(jìn)行實時、高效的監(jiān)控。最后，O的意思是Optimize，中文為優(yōu)化、標(biāo)準(zhǔn)化。

接下來，我對其四大步驟進(jìn)行一一闡述如下：

第一：Identify—定義問題、診斷問題

對于一個顧問來說，快速診斷的能力是非常重要的。診斷的能力不是天生，是可以被訓(xùn)練出來的。我對一家企業(yè)進(jìn)行快速診斷的流程或是步驟大致分以下幾大點：

a. 溫習(xí)功課：假設(shè)你需要進(jìn)行診斷自己的企業(yè)或是顧問師需要進(jìn)行診斷客戶的企業(yè)的時候，對產(chǎn)品與流程的特點或是特性的熟悉是非常有必要的。假設(shè)我們不了解流程或是產(chǎn)品的聲音，在診斷過程中就會有點頭重腳輕，模不著邊界的感覺?；蛟S診斷的廣度是夠的，但是深度上是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我的做法一般是，診斷的前三天，我就開始從流程中開始學(xué)習(xí)。有個文件是了解制程與產(chǎn)品的聲音非常好的材料，叫做制程管制計劃(PMP, Process Management Plan)，也有叫品質(zhì)控制工程圖(QC工程圖, Quality Control 工程圖)。其實這兩個圖形的功能都是一樣的。當(dāng)你熟悉這份文件的時候，對于診斷過程中，不管是深度還廣度上來講，都是非常好的。容易找到自己的切入點。

b. 預(yù)備診斷：去任何一家企業(yè)的去診斷現(xiàn)場，我們的內(nèi)心都期待有一個完美的結(jié)果。既然是以結(jié)果為導(dǎo)向的工作，要想得到更多的輸出，我們自然的要控制輸入的因素。因此，一個顧問對于診斷檢查表的理解是重要的。我曾經(jīng)在某集團(tuán)公司舉辦一場為期3天企業(yè)診斷師的培訓(xùn)。講得最多的一塊就是診斷檢查表，我以各種不同類型的風(fēng)格，案例進(jìn)行診斷工作的心得分享。因此，對于一個診斷師對診斷工作，一定要有編、導(dǎo)、演的能力。建議使用思維導(dǎo)圖對診斷進(jìn)么系統(tǒng)的編排。這樣，不僅有系統(tǒng)性、還有邏輯性、高效性等。

c. 診斷現(xiàn)場: 診斷現(xiàn)場的切入點是非常重要的。找到合理的切入點進(jìn)行發(fā)問也是我們所需要的。因此，我一般做法都是從品質(zhì)的周，日報開始切入。從品質(zhì)水準(zhǔn)看企業(yè)整體的運營狀況是最直接的。

d. 診斷報告:寫一個漂亮的報告對顧問或診斷師來講的，比什么都重要的。這是屬于內(nèi)在的能力，外在展現(xiàn)的過程。這是一個積沙成塔的過程。我通常在寫診斷報告的時候，會用到一些魚骨圖、因果矩陣圖、改進(jìn)計劃表等。我力求運用一些圖形的精典，增加閱讀者的興趣與收獲，而有意識忽視一些過多文字的追求，減少閱讀者的困惑與不便。

第二：Training—培訓(xùn)

我指的培訓(xùn)是一個量身定做的培訓(xùn)，是針對前面的定義問題或是診斷出來的結(jié)果進(jìn)行培訓(xùn)的系統(tǒng)策劃，是點對點的培訓(xùn)方式，一堂培訓(xùn)課程就會解決相應(yīng)的一個或多個問題。我們不追求培訓(xùn)的形式，而應(yīng)追求整個培訓(xùn)過程的效果與真誠。更需要追求培訓(xùn)的投資回報率等。假設(shè)培訓(xùn)投入一元，結(jié)果產(chǎn)生1000元的效益。這是屬于高增值的課程。能做到的企業(yè)實在太少了。太部份在培訓(xùn)過程中找到是一種感覺與理念，背后缺乏目標(biāo)實現(xiàn)的技巧。培訓(xùn)的過程就如一場高品質(zhì)溝通，不在意個人的表現(xiàn)，卻需要對方的回應(yīng)。稱之為風(fēng)箏原理

第三：Follow—跟蹤、監(jiān)控

培訓(xùn)效果＝課堂效果+課后效果，因此課后效果是用彌補整體培訓(xùn)效果的好途徑。對于跟蹤與監(jiān)控的形式上，我們應(yīng)如何去做到更好呢? 我分享兩種不同類型，不同形式的做法。

a. 非技巧類課程: 對于非技巧性的課程，比如，陽光心態(tài)、職業(yè)素養(yǎng)等。我們可以用心得分享及電話談訪、測試問卷的方式進(jìn)行。以了解員工學(xué)習(xí)的深度如何？對于學(xué)員的不足之處，可以用現(xiàn)場教學(xué)的方式進(jìn)行彌補等等。

b. 技巧類課程：對于技巧型的課程，比如，質(zhì)量管理師的課程。我個人一向的做法都是用項目改善制度來全程監(jiān)控。在咨詢輔導(dǎo)項目過程中，與學(xué)員之間的互動是非常的重要的。我會將整個交流的過程，用病歷卡的方式進(jìn)行全程記錄與歸類。并用進(jìn)行雙方簽核。以確保執(zhí)行的及時性與可靠性等。而這種監(jiān)控基本都是面對面的溝通,　溝通語言的模式就成為面對面溝通的重要法則。我一直提倡盡量不要批判。講一些積極正面的語言。例如: 哪些地方可以做得更好的。

第四：Optimize—優(yōu)化、標(biāo)準(zhǔn)化

一直，我有個比方，把培訓(xùn)的過程中，我看作是壓緊的彈簧。如何做到松手不能讓彈簧再彈回去的。那么只有一個辦法。就是在彈簧中間打上固定的膠水。對于以上監(jiān)控后的動作，就是要全面標(biāo)準(zhǔn)化。只有標(biāo)準(zhǔn)化了以后，才能做到持續(xù)的效果。否則效果都不能持久。那效益就更不用說了。因此，在標(biāo)準(zhǔn)化的動作過程中，除了寫些文件受控以外。另外，就是控制計劃。這主要針對是項目改善類的監(jiān)控。事實上，寫控制計劃的過程中，是一個過程量化的過程。因此，控制計劃的適用性是非常的重要的。不要過多的強調(diào)形式。與實際的流程要能夠吻合的。

以上的ITFO模式是我們在咨詢與輔導(dǎo)的過程中經(jīng)常用到的。它能夠讓企業(yè)從模糊到清晰。從虧損到贏利。對于這個系統(tǒng)還有很多的東西，我只是用了一些概述性的語言作了一些介紹。在執(zhí)行的這套過程中，其實還有一個東西，我還沒有清楚地講到，那就是領(lǐng)導(dǎo)力與績效。這個話題在當(dāng)代社會上也是非常的流行。在實際環(huán)境中也是非常的重要的。領(lǐng)導(dǎo)力主要講的是如何將自己的經(jīng)驗應(yīng)用于實踐中來。如何更快速的，更有效的讓項目改善更成功。從而讓企業(yè)從困境中走出的。不過，有時過多地運用這些能力則會產(chǎn)生反作用。有時壓力會使領(lǐng)導(dǎo)者犯錯誤。做錯決定、選錯人員、沒能提出關(guān)鍵性的問題都將導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)者的失敗，就像一臺機器一樣，只有當(dāng)所有的部件都合適并被正確的組裝，順利運轉(zhuǎn)時，領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)才會正常運作。如果一個部件失靈，那么整個系統(tǒng)也就無法正常工作了。如果上述領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗中的某條出了嚴(yán)重的問題，那么這個領(lǐng)導(dǎo)者就可能失敗。一個失敗的領(lǐng)導(dǎo)者可能帶來災(zāi)難性的后果。

領(lǐng)導(dǎo)者的情緒和行為對整個企業(yè)的績效起著非常重要的影響作用。他們認(rèn)為，情緒性領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)績效變化的導(dǎo)火線。為了使這根導(dǎo)火線帶來正面的能量和績效，領(lǐng)導(dǎo)者可以定期提出一些問題。一些領(lǐng)導(dǎo)者對自己的績效進(jìn)行評估，以測量自己的績效、確立改進(jìn)的目標(biāo)并為企業(yè)成長找出行動的方案

而對績效來說，就是將任何的成果轉(zhuǎn)化為財務(wù)的效益。我們只做企業(yè)家要的，講企業(yè)聽得懂的。那就是錢。在過去的經(jīng)驗中，我每年都為企業(yè)節(jié)約了幾千萬人民幣。其實我的方法都很簡單，就是運用以上的ITFO模式去改善企業(yè)的經(jīng)營狀況。但愿筆者以上的描述能企業(yè)帶來一點點的效益。助你走出寒冷的冬天。如有疑問，歡迎來電。我愿意再與你分享