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高級(jí)商場(chǎng)禮儀和銷售技巧
| 《高級(jí)商場(chǎng)禮儀和銷售技巧》 一、禮儀篇 顯性因素 站姿 站位 聲音 眼神 表情 手勢(shì) 服裝 體型 色彩 發(fā)型 服飾禮儀 禮貌用語(yǔ) 看懂客戶的心思 動(dòng)作映現(xiàn)優(yōu)雅服務(wù)品質(zhì) 二、銷售篇 說(shuō)話基本技能 主導(dǎo)：控制談話的方向 迎合：營(yíng)造談話的氛圍 墊子：讓客戶感覺舒服 制約：說(shuō)出客戶的想法 快速成交技巧 如何做產(chǎn)品展示 客戶的類型 站在客戶角度幫助客戶做選擇 幫助客戶下決定 不同類型客戶的成交技巧 假設(shè)成交的方法 了解客戶的購(gòu)買價(jià)值觀 無(wú)敵（沒有敵人）談判技巧 客戶的砍價(jià)技巧 客戶的心理 砍價(jià)與還價(jià) 讓客戶感覺到他贏了 服務(wù)技巧 處理客戶的抱怨 滿足客戶的需求 超越客戶的期望 三種增加業(yè)績(jī)的方法： 增加客戶的人數(shù) 增加客戶購(gòu)買的金額 增加客戶購(gòu)買的頻率 營(yíng)銷策劃 資源整合 異業(yè)聯(lián)盟 …… |
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