20年前補(bǔ)的大牙，近期脫落，影響吃東西，遂到社區(qū)街道衛(wèi)生服務(wù)中心看診，一年齡在40歲以上的口腔科醫(yī)生看后建議拔掉再種，問(wèn)了種植的價(jià)格，告知2000起，如果不拔的話會(huì)影響到上面和旁邊的大牙（放大痛苦法則），考慮到中心技術(shù)設(shè)備落后，建議我去大醫(yī)院拔（換位思考法則），這種為患者著想的醫(yī)生這年頭不多啊，內(nèi)心有些感動(dòng)。

于是到家附近的邵逸夫醫(yī)院去看，等了1個(gè)多小時(shí)才輪到，一近40歲的女主治醫(yī)師看后說(shuō)此牙得先拔再種，跟社區(qū)醫(yī)生的觀點(diǎn)不謀而合，問(wèn)了種植的價(jià)格，告知9000起，讓我先到診室對(duì)面拍個(gè)片，看了片子給我預(yù)約了拔牙時(shí)間。不得不說(shuō)，邵逸夫醫(yī)院的醫(yī)生態(tài)度還是不錯(cuò)的，環(huán)境也很現(xiàn)代化，給人一種舒心的感覺(jué)。

出了醫(yī)院看到對(duì)面新開(kāi)一家民營(yíng)口腔醫(yī)院（暫不透露醫(yī)院名稱），于是進(jìn)去看看，問(wèn)了前臺(tái)說(shuō)剛開(kāi)業(yè)沒(méi)幾天，環(huán)顧四周，看起來(lái)非常氣派，面積很大，應(yīng)該有1000平米左右。問(wèn)了前臺(tái)姑娘有多少面積，回答不知道，再問(wèn)是否連鎖，也不知道，而且兩個(gè)前臺(tái)都不知道，專(zhuān)業(yè)性太差了，給用戶的體驗(yàn)很好，估計(jì)沒(méi)有進(jìn)行崗前培訓(xùn)。問(wèn)種植要多少錢(qián)，讓我先掛號(hào)，掛號(hào)費(fèi)10元，掛完號(hào)5分鐘后一個(gè)女導(dǎo)醫(yī)帶我到診室，里面大概有5-6個(gè)醫(yī)師，一個(gè)年輕的女醫(yī)師接待我，估計(jì)剛畢業(yè)，讓我坐下，告知她剛邵逸夫醫(yī)院那邊看好，主要目的是咨詢下種植的價(jià)格，她就直接回答說(shuō)有歐洲、日韓、xx三種種植技術(shù)，每種技術(shù)的優(yōu)勢(shì)和價(jià)格，我說(shuō)，你跟我講這些技術(shù)我也聽(tīng)不懂，我也不關(guān)心，而且你說(shuō)的三種價(jià)格都比邵逸夫高，你說(shuō)你們醫(yī)院相比邵逸夫醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)是什么？她說(shuō)邵逸夫是三甲醫(yī)院，技術(shù)好專(zhuān)家好，從她的話里面我聽(tīng)出來(lái)一種自卑感，自己的醫(yī)院跟邵逸夫醫(yī)院就壓根沒(méi)法比【員工缺乏對(duì)自己醫(yī)院和產(chǎn)品的最基本的自信，這是最糟糕的事情】。我說(shuō)，你們的優(yōu)勢(shì)在哪里？她說(shuō)服務(wù)吧，然后跟我噼里啪啦說(shuō)了一通服務(wù)怎么怎么好。我說(shuō)民營(yíng)醫(yī)院服務(wù)比公立醫(yī)院好是正常的，但如果只有這一點(diǎn)，是不足以吸引用戶選擇你們，況且你們的價(jià)格還比他們貴，為什么就不會(huì)考慮通過(guò)價(jià)格來(lái)從你們對(duì)面的邵逸夫醫(yī)院引流，難道就不可以推出幾個(gè)促銷(xiāo)政策來(lái)快速引流？你也知道，現(xiàn)在的民營(yíng)口腔醫(yī)院診所非常多，如果你們是這么差的營(yíng)銷(xiāo)水平，如何生存呢？她被我說(shuō)的一愣一愣，問(wèn)我，你到底是來(lái)看病的還是來(lái)給我們找毛病的？我說(shuō)我是一個(gè)多年的醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)咨詢師，接觸過(guò)的醫(yī)院多了，自然形成職業(yè)習(xí)慣，難免會(huì)發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題。她說(shuō)她只是一個(gè)醫(yī)師，不是營(yíng)銷(xiāo)人員，我說(shuō)美國(guó)醫(yī)院的醫(yī)生都有學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)如何跟患者溝通、說(shuō)服患者的課程，所以他們工作以后就具備良好的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，說(shuō)出來(lái)的話能夠讓患者聽(tīng)起來(lái)舒服而又沒(méi)有推銷(xiāo)的感覺(jué)，這點(diǎn)也是很多中國(guó)的醫(yī)生需要提升的，剛好我有講這方面的課程，建議你們領(lǐng)導(dǎo)后續(xù)可以請(qǐng)我來(lái)上一堂，她聽(tīng)后果斷要了我的號(hào)碼，說(shuō)回頭給負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)的領(lǐng)導(dǎo)，讓其聯(lián)系我。

當(dāng)然這家醫(yī)院，存在的問(wèn)題遠(yuǎn)不止前臺(tái)人員不知道基本問(wèn)題，醫(yī)生缺乏銷(xiāo)售技巧、不知道如何闡述產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)。而這么大的規(guī)模這么多的員工這么好的位置的醫(yī)院，卻因?yàn)闆](méi)有科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)導(dǎo)致發(fā)展危機(jī)，是一件蠻遺憾的事情?；蛟S他們剛開(kāi)業(yè)，各方面還沒(méi)有完善。不管如何，后續(xù)我會(huì)持續(xù)關(guān)注他們，但愿有緣相助。