社群新零售講師盛斌子：社群營(yíng)銷1

文/盛斌子

大家好，歡迎來到盛斌子老師新零售系列課程。

上一章我們講了基于微信朋友圈為代表的自媒體，如何與顧客或者說與精準(zhǔn)顧客實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的互動(dòng)交流和溝通，以及輸出相應(yīng)的內(nèi)容。

本章我們進(jìn)入新零售社群營(yíng)銷的環(huán)節(jié)，毫無疑問，社群營(yíng)銷是這兩年比較火爆的內(nèi)容，為什么呢？

因?yàn)樯缛籂I(yíng)銷可以實(shí)現(xiàn)將所有的精準(zhǔn)顧客積聚到一個(gè)圈子，一個(gè)池塘，一個(gè)顧客池里面。通過基本服務(wù)、增值服務(wù)，硬性洗腦和軟性洗腦，實(shí)現(xiàn)快速的成交秒殺的這么一個(gè)過程，這是社群營(yíng)銷這兩年火爆的最大的原因。

毫無疑問，既然是社群營(yíng)銷，它的載體一般而言就是指微信群。但是我們所知道的微信群不敢說百分之百，95%以上其實(shí)已經(jīng)進(jìn)入僵尸群。也不可否認(rèn)，我們看到很多微信群其實(shí)是很活躍的。微信群的活躍程度跟什么有關(guān)系？毫無疑問，跟兩個(gè)東西關(guān)系非常大。第一個(gè)跟紅包有關(guān)系，紅包一轟炸，我相信千年的老妖，千年的僵尸，那種死粉都可以浮出水面，領(lǐng)一下紅包，然后又扎個(gè)猛子在水面上翻滾一下消失了，這是第一種狀態(tài)下微信群能夠活躍起來的這個(gè)因素。

第二種情況，就是你的內(nèi)容輸出跟群里面的角色，他們所當(dāng)下的渴望和痛點(diǎn)是強(qiáng)粘性高關(guān)聯(lián)的。那么這個(gè)時(shí)候他在群里面的互動(dòng)的頻率和關(guān)注度就更高。所以微信群能夠變成活躍型，我們通過建立精準(zhǔn)顧客的池塘，通過內(nèi)容營(yíng)銷以及角色安排，做到基本服務(wù)增值服務(wù)硬性洗腦，才能夠把這種社群給他激活，從而達(dá)到成交的狀態(tài)。

盛老師這里講的社群有三種方式，第一種叫魚塘模式，精準(zhǔn)顧客群的這個(gè)魚塘，這是第一種，這種群以大、以多為好，但是不是馬上立刻急著成交去的，這是第一種群。

第二種群叫vip客戶成交群，當(dāng)然我們定群名的時(shí)候未必要叫vip客戶成交群，我們可以定一個(gè)比較委婉比較動(dòng)聽，比如品鑒會(huì)群、沙龍群是吧？或者美學(xué)鑒賞藝術(shù)群，或者叫vip客戶什么群。總之第二種群奔著成交去的群，可以把群的名字改得優(yōu)雅一點(diǎn)。這種群的人員的規(guī)模和數(shù)量實(shí)際上可以遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于前面講的第一種魚塘群，目的只是為了蓄水養(yǎng)魚和階段性的重點(diǎn)捕撈，還有第三種社群也叫一對(duì)一建群，也就是說除了vip客戶是本人、是真的之外，其他的都是一些輔助的角色。

比如群主群管理員，網(wǎng)紅，水軍，公司的設(shè)計(jì)人員和其他的什么人員，都是給到vip客戶一種受寵若驚的感覺，除了他自己是vip之外，其他的人都是輔助銷售，甚至完成絕殺的這么一個(gè)角色。

當(dāng)然我們不能給VIP顧客呈現(xiàn)我們這種一對(duì)一的建群，只是為了成交他一個(gè)人，我們可以在里面養(yǎng)一些水軍和網(wǎng)紅，協(xié)助我們進(jìn)行有效的成交。

我們這里三種群，我們先從第一個(gè)群慢慢開始講解，第一種群叫自建魚塘，魚塘的來源其實(shí)比較簡(jiǎn)單，第一種是你代表公司，或者你以水軍的名義，你混進(jìn)其他業(yè)主建立的業(yè)主群，比如某某品牌，它有一個(gè)自建的業(yè)主群或者某某樓盤碧桂園鳳凰灣，這是別人建好的池塘，你混進(jìn)去就可以了，你混進(jìn)去的目的是為了什么？

毫無疑問，你是為了協(xié)助這個(gè)群主做一些有價(jià)值有意義，能夠激活本群的事情，比如這個(gè)群，希望有些紅包秒殺，有些問好，有些便捷服務(wù)，有一些干貨分享，有些群里答疑，有一些可以解決當(dāng)下人家建的魚塘需要做的事情。比如第三方工程的監(jiān)理。我們大家都知道，現(xiàn)在白領(lǐng)在買房的時(shí)候，他并不一定有時(shí)間每天去監(jiān)督房屋的日常施工和裝修的過程，他需要比較專業(yè)的第三方在尺寸，建筑面積和實(shí)用面積的對(duì)比，油漆上墻，施工的工程質(zhì)量的安排，也就是你義務(wù)為建好的業(yè)主群，你來提供相應(yīng)的服務(wù)，你一下就抓住了正準(zhǔn)備裝修和正在裝修的那部分業(yè)務(wù)群的內(nèi)心的痛點(diǎn)。

群主其實(shí)很愿意您的這種行為幫到他，當(dāng)然你發(fā)福利發(fā)紅包了給群主打個(gè)招呼，他其實(shí)甚至可以把群管理員的決角色讓給你，因?yàn)槟阕龅乃械氖虑閷?duì)于他本群加分是幫助的，這叫借雞生蛋模式。

當(dāng)然，如果你有時(shí)間和精力，我不建議你長(zhǎng)期只租用別人的群來做魚塘營(yíng)銷，來做社群互動(dòng)，我建議你建立自己的群。

怎么建？第一個(gè)你自己拉客進(jìn)群，或者是從別人的魚塘里面搬家，把那些魚打引號(hào)的魚，是準(zhǔn)客戶和準(zhǔn)業(yè)主，一條一條的拉到你自己的群里面來，你來采取魚塘搬家的形式，自建這樣的群，這是社群來源的兩種渠道。

那么一個(gè)群要想激活，我剛剛講了它的內(nèi)容非常重要，同時(shí)如何運(yùn)營(yíng)群的架構(gòu)和角色其實(shí)也是非常重要的，比如，你要定期和不定期的搞紅包秒殺，早安問好，便捷服務(wù)，干貨分享，群內(nèi)答疑，福利發(fā)放等等這些事情，那么除了這些內(nèi)容營(yíng)銷之外的話，你的角色的安排也要非常重要，任何一個(gè)群他都不是靠公司的某一個(gè)人把它激活的，何況現(xiàn)在我們絕大多數(shù)所謂的業(yè)主群并不活躍，反而是僵尸很多很多，千年老僵尸根本從來就不浮出水面。不過沒有關(guān)系，你既然已經(jīng)在別人的魚塘里面想把它激活，或者說你想自建一個(gè)魚塘，想把它激活，你的角色安排、群里人員的構(gòu)成和組成的就非常重要了。

首先，主持人很重要，他主導(dǎo)每天群里面的內(nèi)容的延伸和隱形營(yíng)銷的節(jié)奏的把握，當(dāng)然，還有群主群管理員，群管理員決定哪些人是有權(quán)說什么話，沒權(quán)說什么話，哪些人是可以把他踢出去的，哪些人的發(fā)言權(quán)的權(quán)限完全掌握在群管理員的手里面。

群里還有工廠領(lǐng)導(dǎo)專家顧問，還有你培植的在這個(gè)群里面的網(wǎng)紅這些角色都很重要，還有氛圍的調(diào)動(dòng)者，還有一些比較活躍的種子客戶，這些人的這些角色，這些人所演的角色其實(shí)都是非常重要的。

這是魚塘，這是社群營(yíng)銷里面的三種社群里面的第一種，這種群盛老師前面講的多多益善，當(dāng)然多到你能夠經(jīng)營(yíng)和管理運(yùn)籌為核心，你不能說多了，但是你又沒法激活。

這種群的承載方式有兩種，第一種叫別人的建的魚塘，你去幫群主和群管理員提供服務(wù)。第二種你自建魚塘，不管是把別人的魚塘搬家到你自己來，還是你自己蓄客拉客建立這樣的群，不管是哪種來源，這種群都很重要，它最主要的目的不是為了急著馬上立刻去成交，而是蓄水養(yǎng)魚，不斷的把群內(nèi)的有裝修有購(gòu)買欲望的這一類需求的顧客把他的興趣激活，把他購(gòu)買的欲望給它點(diǎn)燃，這才是你最主要干的事情。

那么問題來了，如何在第一種群也就我們剛剛說的魚塘這種群里面把顧客的興趣激活？把他的欲望快速的點(diǎn)燃？

毫無疑問，如何打造我們的證據(jù)鏈，如何樹立網(wǎng)紅，如何打造網(wǎng)紅，如何分析戶型，如何對(duì)樓盤精準(zhǔn)的做需求分析，如何設(shè)計(jì)免費(fèi)的該樓盤該戶型的全景效果圖和入戶空間整體外觀，如何進(jìn)行細(xì)節(jié)的有效展示，如何設(shè)置誘餌，如何邀約進(jìn)店，這六大關(guān)鍵步驟如何拆解，是社群成功的關(guān)鍵。

我們本章先分享到這里，下一章我們重點(diǎn)講如何激活群的一些關(guān)鍵動(dòng)作和步驟

好，本章分享到此結(jié)束，謝謝。