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學(xué)歷與現(xiàn)職：政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA 經(jīng)歷：大英法律事務(wù)所所長(zhǎng)；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國(guó)際電子有限公司CEO；春達(dá)國(guó)際股份有限公司總經(jīng)理；麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總；廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；金運(yùn)達(dá)國(guó)際物流集團(tuán)副總裁；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司董..

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精彩導(dǎo)讀-咨詢或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如何為客戶提供專業(yè)的服務(wù)

時(shí)間：2011-08-17 作者：劉成熙

精彩導(dǎo)讀-咨詢或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如何為客戶提供專業(yè)的服務(wù)
作者：曾令華
咨詢或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如何為企業(yè)提供專業(yè)的培訓(xùn)與咨詢服務(wù)，有2個(gè)最重要核心，第一為客戶提供最專業(yè)的授課老師，第二為客戶及老師提供最全面的服務(wù)。
如何解決第一個(gè)問題呢？咨詢公司或者培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為客戶如何挑選最專業(yè)的老師呢？有四個(gè)參考指標(biāo)，第一老師的工作背景及授課年資，還有年齡，一般40多歲的老師經(jīng)驗(yàn)最為豐富，同時(shí)也是很有激情，屬于人生精力最旺盛的時(shí)候，而且思維也比較活躍；第二老師本課程給客戶的同行業(yè)授課經(jīng)驗(yàn)是否多（我們所說的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)），這個(gè)有利于學(xué)員的交流與溝通，以及對(duì)客戶行業(yè)的了解程度；第三老師本課程累計(jì)授課次數(shù)（我們所說的同課程授課經(jīng)驗(yàn)）這個(gè)很重要，授課次數(shù)多，說明客戶認(rèn)可度高，市場(chǎng)認(rèn)可好；第四老師本課程在同一企業(yè)授課的次數(shù)（我們所說的價(jià)值創(chuàng)造），為什么要看這個(gè)呢？說明一個(gè)老師是否能夠?yàn)樽稍児編韮r(jià)值的核心就在這里，如果一個(gè)課程客戶選擇了二次采購(gòu)老師課程，證明老師的課程客戶認(rèn)可同時(shí)咨詢公司可以減少二次客戶開發(fā)的成本和精力。也就是價(jià)值創(chuàng)造。
如何解決第二問題呢？首先是與客戶建立信任，信任很重要，客戶信任你就信任你推薦的老師，其次與老師建立信任，老師信任你，那么課程就會(huì)上的好。所有的信任都需要建立提供好的服務(wù)上。至于如何提供更好更全面的服務(wù)，下期精彩導(dǎo)讀再談。（導(dǎo)讀作者曾令華老師博客空間http://zenglinghua.chinavalue.net/）

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