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物業(yè)服務(wù)“亮點(diǎn)”策劃與實(shí)施
課程編號(hào)：10083
課程價(jià)格：￥25000/天
課程時(shí)長(zhǎng)：1 天
課程人氣：6385
物管企業(yè)中高管
【培訓(xùn)收益】
闡述點(diǎn)透“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”“細(xì)節(jié)亮點(diǎn)”的規(guī)律與訣竅，傳遞先進(jìn)服務(wù)管理理念，超越“同質(zhì)化服務(wù)”，以細(xì)節(jié)取勝，達(dá)成客戶滿意；
傳授服務(wù)管理的思維工具“微格分析”，讓“細(xì)節(jié)管理”、“亮點(diǎn)頻出”不再是只要求和想象！
全程以“問題引路”，強(qiáng)化參訓(xùn)學(xué)員的參與、思考、碰撞、協(xié)作，既是訓(xùn)練，也是啟發(fā)，更是“教練式培訓(xùn)”的手法演練示范，獨(dú)具一格。
服務(wù)細(xì)節(jié)與亮點(diǎn)設(shè)計(jì)
研討：?jiǎn)栴}出在哪里？
“約會(huì)注意事項(xiàng)”…
服務(wù)的本質(zhì)？
以人為本-客戶至上的內(nèi)在涵義？
異業(yè)借鑒，給我們的啟發(fā)？
目的
亮點(diǎn)的來源
亮點(diǎn)的感受
亮點(diǎn)依附的流程
亮點(diǎn)的執(zhí)行…
收獲與體會(huì)
最難的是什么？……
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物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營(yíng)
前言：通過對(duì)物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..
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物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)關(guān)鍵觸點(diǎn)MOT品質(zhì)控制與現(xiàn)場(chǎng)管理
【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對(duì)此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑。建立質(zhì)量管理體系并高效運(yùn)營(yíng)，對(duì)改進(jìn)管理，提升服務(wù)品質(zhì)大有幫助。2015年開始龍湖又領(lǐng)先行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強(qiáng)..
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第一天：第一單元：不懂阿米巴經(jīng)營(yíng)，老板疲于奔命1、傳統(tǒng)管理方式在國(guó)內(nèi)的水土不服2、阿米巴經(jīng)營(yíng)的精髓和巨大威力（員工的老板夢(mèng)）3、阿米巴經(jīng)營(yíng)與中華文化的天然合一4、流程管理與績(jī)效管理之：尷尬與隱痛5、阿米巴經(jīng)營(yíng)運(yùn)作系統(tǒng)的解讀第二單元：經(jīng)營(yíng)哲學(xué)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)賦予靈魂1、沒有經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，企業(yè)就沒有靈魂 ..
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質(zhì)量管理問題分析與實(shí)施方法實(shí)訓(xùn)
第一講：質(zhì)理管理基礎(chǔ)知識(shí)1. 正確的認(rèn)識(shí)質(zhì)量 2. 質(zhì)量管理的理念 3. 質(zhì)量管理的過去與現(xiàn)在 4. 質(zhì)量與產(chǎn)量5. 質(zhì)量管理中的“ 三不”政策 6. 質(zhì)量成本管理 7.現(xiàn)階段質(zhì)量管理六大誤區(qū)互動(dòng)：請(qǐng)問你的問題在那里案例分析：報(bào)廢的飛利浦音響故事：雨刮器壞了之后第二講：完善的..
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開篇話題 一、什么是企業(yè)經(jīng)營(yíng)？－ 1個(gè)目標(biāo)、2個(gè)任務(wù) 二、一流業(yè)績(jī)的秘訣 － 4個(gè)層面的卓越和協(xié)調(diào) 三、企業(yè)失敗動(dòng)力學(xué) － 為什么好公司走向失敗？ 第一部分：遠(yuǎn)景目標(biāo)－如何樹立遠(yuǎn)大追求？ 一、有追求才有卓越 － 審視你的經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 二、不能虛幻的未來 － 遠(yuǎn)景目標(biāo)的關(guān)鍵要素 三、合理且有挑戰(zhàn)性 － 遠(yuǎn)景目標(biāo)制定4維法 第二部..
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開篇話題 一、什么是企業(yè)經(jīng)營(yíng)？－ 1個(gè)目標(biāo)、2個(gè)任務(wù) 二、一流業(yè)績(jī)的秘訣 － 4個(gè)層面的卓越和協(xié)調(diào) 三、企業(yè)失敗動(dòng)力學(xué) － 為什么好公司走向失??？ 第一部分：遠(yuǎn)景目標(biāo)－如何樹立遠(yuǎn)大追求？ 一、有追求才有卓越 － 審視你的經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 二、不能虛幻的未來 － 遠(yuǎn)景目標(biāo)的關(guān)鍵要素 三、合理且有挑戰(zhàn)性 － 遠(yuǎn)景目標(biāo)制定4維法 第..
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