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【培訓收益】
本課程重點闡述在管理者和員工之間應該采取何種方式建立相互信任的關(guān)系，以及如何實施心理疏導、在疏導過程中的應用技巧等等。
以期擔任員工心理疏導工作的人員能夠正確的實施整個心理疏導過程。幫助員工，為建立“和諧企業(yè)”貢獻力量！
一、疏導目標
1. 愿意為自己的行為負責。
2. 接納自己與他人（跟自我與環(huán)境和平共處）。
3. 發(fā)揮潛能（自我實現(xiàn)）。
二、疏導的過程
三、有效管理者的特質(zhì)
說 明： 心理疏導過程是一個科學的過程，本章重點闡述心理疏導一般過程和對于心理疏導員的素質(zhì)要求，受訓人員可以比對以幫助認識心理疏導過程和判定自我品質(zhì)與心理疏導員應有素質(zhì)之間的差異。
知識點：心理疏導的定義、心理疏導的過程、管理者的品質(zhì)
關(guān)鍵詞：責任、潛能、接納、幸福
第一節(jié) 心理與心理健康
一、心理健康
二、心理健康的判定
三、學會正確的判定心理健康與不健康
四、常見病理心態(tài)及分析
第二節(jié) 情緒管理
一、情緒反應
二、情緒特征
說明：心理評估是心理疏導的依據(jù)，其主要目的是判斷員工心理健康水平。這是我們進行員工心理疏導的前提。
知識點：心理測評、心理健康、人格、情緒、人格障礙、病態(tài)心理
一、“吹毛求疵、好為人師”
1.“吹毛求疵、好為人師”人群心理特征分析
2.“吹毛求疵、好為人師”人群行為特征分析
3.與“吹毛求疵、好為人師”的人之溝通技巧
4.如何與“吹毛求疵、好為人師”的上司相處
5.如何與“吹毛求疵、好為人師”的同事相處
6.如何與“吹毛求疵、好為人師”的部屬相處
二、“阿諛奉承、毫無原則”
1.“阿諛奉承、毫無原則”人群心理特征分析
2.“阿諛奉承、毫無原則”人群行為特征分析
3.與“阿諛奉承、毫無原則”的人之溝通技巧
4.如何與“阿諛奉承、毫無原則”的上司相處
5.如何與“阿諛奉承、毫無原則”的同事相處
6.如何與“阿諛奉承、毫無原則”的部屬相處
三、虛偽無情、見利忘義”
1.“虛偽無情、見利忘義”人群心理特征分析
2.“虛偽無情、見利忘義”人群行為特征分析
3.與“虛偽無情、見利忘義”的人之溝通技巧
4.如何與“虛偽無情、見利忘義”的上司相處
5.如何與“虛偽無情、見利忘義”的同事相處
6.如何與“虛偽無情、見利忘義”的部屬相處
四、“情感脆弱、怨天尤人”
1.“情感脆弱、怨天尤人”人群心理特征分析
2.“情感脆弱、怨天尤人”人群行為特征分析
3.與“情感脆弱、怨天尤人”的人之溝通技巧
4.如何與“情感脆弱、怨天尤人”的上司相處
5.如何與“情感脆弱、怨天尤人”的同事相處
6.如何與“情感脆弱、怨天尤人”的部屬相處
五、“孤芳自賞、高人一等”
1.“孤芳自賞、高人一等”人群心理特征分析
2.“孤芳自賞、高人一等”人群行為特征分析
3.與“孤芳自賞、高人一等”的人之溝通技巧
4.如何與“孤芳自賞、高人一等”的上司相處
5.如何與“孤芳自賞、高人一等”的同事相處
6.如何與“孤芳自賞、高人一等”的部屬相處
六、“疑心病、神經(jīng)質(zhì)”
1.“疑心病、神經(jīng)質(zhì)”人群心理特征分析
2.“疑心病、神經(jīng)質(zhì)”人群行為特征分析
3.與“疑心病、神經(jīng)質(zhì)”的人之溝通技巧
4.如何與“疑心病、神經(jīng)質(zhì)”的上司相處
5.如何與“疑心病、神經(jīng)質(zhì)”的同事相處
6.如何與“疑心病、神經(jīng)質(zhì)”的部屬相處
七、“自以為是、自我中心”
1.“自以為是、自我中心”人群心理特征分析
2.“自以為是、自我中心”人群行為特征分析
3.與“自以為是、自我中心”的人之溝通技巧
4.如何與“自以為是、自我中心”的上司相處
5.如何與“自以為是、自我中心”的同事相處
6.如何與“自以為是、自我中心”的部屬相處
八、控制欲強、沖動易怒”
1.“控制欲強、沖動易怒”人群心理特征分析
2.“控制欲強、沖動易怒”人群行為特征分析
3.與“控制欲強、沖動易怒”的人之溝通技巧
4.如何與“控制欲強、沖動易怒”的上司相處
5.如何與“控制欲強、沖動易怒”的同事相處
6.如何與“控制欲強、沖動易怒”的部屬相處
九、“消極抵抗、全無所謂”
1.“消極抵抗、全無所謂”人群心理特征分析
2. “消極抵抗、全無所謂”人群行為特征分析
3.與“消極抵抗、全無所謂”的人之溝通技巧
4.如何與“消極抵抗、全無所謂”的上司相處
5.如何與“消極抵抗、全無所謂”的同事相處
6.如何與“消極抵抗、全無所謂”的部屬相處
說 明：針對常見的幾種性格特性，我們采取的基本應對策略，幫助管理者認識常見的性格特點和成因，幫助他們在今后的工作中正確的與此類型的人員“和諧相處”。
知識點：性格特征、性格成因、溝通技巧、疏導策略
一、疏導關(guān)系的性質(zhì)
二、疏導關(guān)系的特征
1.疏導關(guān)系的獨特性
2.主觀性與客觀性的統(tǒng)一
3.專業(yè)限制
三 、迅速打破僵局、成功的與人建立“良好、互信、真誠”關(guān)系的應用技巧
1.共情技巧
2.積極關(guān)注技巧
3.尊重與溫暖技巧
4.真誠可信技巧
5.具體化技巧
6.即時化技巧
7.對峙處理技巧
四、“會談”中的心理應用技巧
1.會談的階段性
會談的結(jié)構(gòu)
會談中的疏導者
會談中的來訪者
會談的環(huán)境條件
說 明：心理疏導的基礎是“管理者-受管理者”正確的關(guān)系，本章重點闡述管理者應該如何正確的建立這種關(guān)系。
知識點：疏導關(guān)系、疏導關(guān)系建立、影響因素、疏導環(huán)境
關(guān)鍵詞：互信、真誠、技巧 第五章 心理疏導中的常用疏導技巧
第一節(jié) 學會聆聽——專注與傾聽技術(shù)
一、專注與傾聽技術(shù)的定義
二、專注與傾聽技術(shù)的內(nèi)容說明
三、專注與傾聽技術(shù)的適用時機與注意事項
四、專注與傾聽技術(shù)的功能
第二節(jié) 學會強調(diào)——重復技術(shù)
一、重復技術(shù)的定義
二、重復技術(shù)內(nèi)容說明
三、情感反映技術(shù)的適用時機及注意事項
四、重復技術(shù)的功能
第三節(jié) 學會洞悉——內(nèi)容反映技術(shù)
一、內(nèi)容反映技術(shù)內(nèi)涵
二、內(nèi)容反映技術(shù)內(nèi)容說明
三、內(nèi)容反應技術(shù)的適用時機及注意事項
四、內(nèi)容反映技術(shù)的功能
第四節(jié) 學會理解——通情達理技術(shù)
一、通情達理內(nèi)涵
二、通情達理技術(shù)內(nèi)容說明
三、通情達理技術(shù)的層次
四、通情達理技術(shù)的適用時機
五、通情達理技術(shù)注意事項
第五節(jié) 學會提問——詢問技術(shù)
一、詢問技術(shù)是管理者為了鼓勵來訪者有更多表達，在必要情況下，配合來訪者的疏導目標，提出相關(guān)問題詢問來訪者。
二、詢問技術(shù)內(nèi)容說明
三、詢問技術(shù)的類別
四、詢問技術(shù)的適用時機：詢問技術(shù)中以使用在疏導過程的任何時候和階段，只要切全以下幾點
五、詢問技術(shù)的功能
六、詢問技術(shù)注意事項
第六節(jié) 學會解答——解釋技術(shù)
一、解釋內(nèi)容 。
二、注意事項
三、要靈活地運用解釋技巧。
說 明：疏導技術(shù)博大精深，本章試圖闡述在心理疏導過程中心理咨詢師常常運用的一些疏導技巧，并通過案例加以說明和闡述，以期學員對該技術(shù)的應用環(huán)境和應用方法有所了解。
知識點：技術(shù)、疏導技術(shù)、結(jié)構(gòu)化、解釋……
●法學、心理學學士、工商管理碩士
●在讀管理學博士
●高級（一級）心理咨詢師
●廣東省優(yōu)秀企業(yè)培訓師
●廣東省培訓協(xié)會理事
●東莞市人力資源研究會副會長
●世界500強企業(yè)：中國移動集團特聘講師
●世界500強企業(yè)：韓國三星集團員工心理援助輔導師
●世界500強企業(yè)：中海油中高層戰(zhàn)略管理特約講師
●世界500強企業(yè)：海爾集團海爾學院特聘講師
●中國500強企業(yè)：中行、建行、農(nóng)行、工行特約講師
●中國500強企業(yè)：美的集團特聘員工關(guān)懷EAP講師
●法國ÉRAM 集團特聘管理顧問
●泰國東亞糖業(yè)集團特約培訓師
●廣東省美容美發(fā)行業(yè)協(xié)會常年顧問
●廣東省供銷系統(tǒng)常年顧問
●廣州市民政系統(tǒng)常年顧問
彭奎先生主要致力于員工職業(yè)心態(tài)、員工心里疏導、職業(yè)化教育、管理干部的管理技能和思維模型、管理心態(tài)、心理學等人力資源管理的專題的研究，有著豐富的企、事業(yè)單位的實操經(jīng)歷，現(xiàn)在仍擔任多家企業(yè)的管理顧問。
彭奎先生的課程幽默風趣、深入淺出，授課方式熱情洋溢、妙語連珠、時刻迸發(fā)出的智慧之光使的課堂氣氛非常活躍。其強調(diào)所有的管理方式，尤其是人力資源的管理方式不能脫離中國的傳統(tǒng)文化對中國人影響，反對用西方人的方式管理中國人。在輔導和教育培訓中主張最大限度的尊重中國人思維習慣和文化傳統(tǒng)，采用“因勢利導”的方式啟發(fā)出企業(yè)、團隊和員工個人的潛能，利用西方的科學方式再結(jié)合中國深厚的傳統(tǒng)文化，使之迸發(fā)出企業(yè)新的強大的發(fā)展動力。
這種務實、客觀和尊重傳統(tǒng)的學術(shù)主張得到普遍的接受和認同，彭先生曾在廣州、南京、福州、深圳、無錫、武漢、長沙、成都、湛江、佛山、中山、江門、濰坊、青島等地以及國內(nèi)許多高等學府內(nèi)開班授課或舉辦講座，聽眾已逾萬人次，取得了良好的社會效應
由彭奎先生培訓和指導的知名大型名企業(yè)包括：
政府機構(gòu)及事業(yè)單位：
品牌課程：
職業(yè)化員工管理與心態(tài)類：
1、《員工管理從“心”開始——管理干部心理疏導技能》
2、《職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)塑造》
3、《職業(yè)生涯發(fā)展與規(guī)劃修煉》
4、《成功的壓力與情緒管理》
人力資源管理類：
5、《讓HR成為企業(yè)最大的贏利部門》
6、《績效考核：KPI關(guān)鍵績效指標》
7、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
8、《企業(yè)如何選人、育人、用人、留人》
中高層管理類：
9、《泛90后員工管理出路與對策》
10、《中高層綜合管理技能提升訓練》
11、《卓越執(zhí)行力之 贏在執(zhí)行》。。。。。。
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