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感動“贏”銷
課程編號：11228
課程價格：￥16000/天
課程時長：2 天
課程人氣：1709
【培訓(xùn)對象】
適合于企事業(yè)中層、市場營銷及客服部門相關(guān)部門主管、員工
【培訓(xùn)收益】
通過本課程的學(xué)習(xí)，可以讓我們： 1、掌握感動營銷的技巧。
2、提升感動營銷的藝術(shù)。
3、加強感動營銷的管理。
4、在競爭中贏得客戶忠誠。
二、感動營銷時代下的顧客滿意
1、顧客滿意的要素
2、如何讓顧客滿意？
3、顧客滿意就是行善
4、利他即是顧客滿意
5、品牌存于顧客心中
6、品牌塑造——發(fā)揮故事的力量
理念分享：不是刻意討顧客歡心，而是真心喜愛顧客！
三、從顧客角度出發(fā)才能做好感動營銷
1、感動營銷的十條理念
2、找到真正的顧客，才能提供滿意
3、產(chǎn)品研發(fā)，懂得用心，處處是商機
4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，莫讓“顧客滿意”流于形式
案例：顧客是反敗為勝的關(guān)鍵關(guān)系
四、塑造企業(yè)競爭力的感動服務(wù)策略
1、服務(wù)特性以及對應(yīng)策略
2、服務(wù)能讓有形產(chǎn)品增值
3、服務(wù)企業(yè)的核心競爭力
4、提升競爭力的五個方面
五、感動服務(wù)營銷流程的關(guān)鍵時刻管理
1、服務(wù)流程藍圖的用途
2、把握服務(wù)接觸三要素
3、塑造感動的關(guān)鍵時刻
4、北歐航空的關(guān)鍵時刻
六、感動服務(wù)質(zhì)量提升的量化管理方法
1、服務(wù)質(zhì)量管理原則
2、服務(wù)質(zhì)量的五個維度
3、服務(wù)質(zhì)量的量化管理
4、服務(wù)質(zhì)量的差距分析和提升方法
案例：美孚石油——通過標桿管理提升服務(wù)品質(zhì)
七、吸引顧客——留住顧客腳步的九種方法
導(dǎo)入：打造顧客忠誠度，從留住顧客的腳步開始
1、專業(yè)化的店鋪形象
2、適當?shù)膫€人儀表
3、良好的服務(wù)態(tài)度
4、適時的銷售攻略
5、輕松愉快的燈光照明
6、獨到的音樂使用
7、巧用氣味與空調(diào)
8、了解你的商品
9、提升你的顧客
八、熱愛顧客——讓顧客自掏腰包的九個細節(jié)
導(dǎo)入：終端銷售無大事，細節(jié)決定成敗
1、微笑服務(wù)的魅力
2、不可用勢力眼看人
3、讀懂顧客的非語言交際
4、你為顧客想好了嗎
5、把顧客看做自己家里的人
6、切莫喋喋不休地推銷
7、打造顧客的滿意度
8、保持顧客的安全感
9、祝賀你的顧客
九、贏得顧客——抓住關(guān)鍵顧客的九項法則
導(dǎo)入：抓住你的關(guān)鍵顧客
1、了解顧客的心理
2、贏得顧客的好感
3、將你的顧客細分
4、展開你的語言攻勢
5、討價還價
6、不要貶低顧客的判斷力
7、創(chuàng)造有利的成交環(huán)境與顧客關(guān)系
8、抓住成交前的信號
9、幫助顧客下決心
十、管理顧客——應(yīng)對顧客抱怨的九個習(xí)慣
導(dǎo)入：以感激之情面對顧客的抱怨
1、責任重于一切
2、你就是準備聽抱怨的
3、找出抱怨的原因
4、從顧客的角度思考
5、有些話絕不可以說
6、有些動作絕不可以做
7、不要找借口
8、把投訴當成機會
9、銷售優(yōu)良的產(chǎn)品與服務(wù)
適合于企事業(yè)中層、市場營銷及客服部門相關(guān)部門主管、員工
【培訓(xùn)收益】
通過本課程的學(xué)習(xí)，可以讓我們： 1、掌握感動營銷的技巧。
2、提升感動營銷的藝術(shù)。
3、加強感動營銷的管理。
4、在競爭中贏得客戶忠誠。
一、課程導(dǎo)入
1、感動營銷時代的來臨
2、員工是成就感動營銷的關(guān)鍵
3、顧客滿意即創(chuàng)造感動消費的信念
分組討論：機器和我，哪個更受歡迎？
1、感動營銷時代的來臨
2、員工是成就感動營銷的關(guān)鍵
3、顧客滿意即創(chuàng)造感動消費的信念
分組討論：機器和我，哪個更受歡迎？
二、感動營銷時代下的顧客滿意
1、顧客滿意的要素
2、如何讓顧客滿意？
3、顧客滿意就是行善
4、利他即是顧客滿意
5、品牌存于顧客心中
6、品牌塑造——發(fā)揮故事的力量
理念分享：不是刻意討顧客歡心，而是真心喜愛顧客！
三、從顧客角度出發(fā)才能做好感動營銷
1、感動營銷的十條理念
2、找到真正的顧客，才能提供滿意
3、產(chǎn)品研發(fā)，懂得用心，處處是商機
4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，莫讓“顧客滿意”流于形式
案例：顧客是反敗為勝的關(guān)鍵關(guān)系
四、塑造企業(yè)競爭力的感動服務(wù)策略
1、服務(wù)特性以及對應(yīng)策略
2、服務(wù)能讓有形產(chǎn)品增值
3、服務(wù)企業(yè)的核心競爭力
4、提升競爭力的五個方面
五、感動服務(wù)營銷流程的關(guān)鍵時刻管理
1、服務(wù)流程藍圖的用途
2、把握服務(wù)接觸三要素
3、塑造感動的關(guān)鍵時刻
4、北歐航空的關(guān)鍵時刻
六、感動服務(wù)質(zhì)量提升的量化管理方法
1、服務(wù)質(zhì)量管理原則
2、服務(wù)質(zhì)量的五個維度
3、服務(wù)質(zhì)量的量化管理
4、服務(wù)質(zhì)量的差距分析和提升方法
案例：美孚石油——通過標桿管理提升服務(wù)品質(zhì)
七、吸引顧客——留住顧客腳步的九種方法
導(dǎo)入：打造顧客忠誠度，從留住顧客的腳步開始
1、專業(yè)化的店鋪形象
2、適當?shù)膫€人儀表
3、良好的服務(wù)態(tài)度
4、適時的銷售攻略
5、輕松愉快的燈光照明
6、獨到的音樂使用
7、巧用氣味與空調(diào)
8、了解你的商品
9、提升你的顧客
八、熱愛顧客——讓顧客自掏腰包的九個細節(jié)
導(dǎo)入：終端銷售無大事，細節(jié)決定成敗
1、微笑服務(wù)的魅力
2、不可用勢力眼看人
3、讀懂顧客的非語言交際
4、你為顧客想好了嗎
5、把顧客看做自己家里的人
6、切莫喋喋不休地推銷
7、打造顧客的滿意度
8、保持顧客的安全感
9、祝賀你的顧客
九、贏得顧客——抓住關(guān)鍵顧客的九項法則
導(dǎo)入：抓住你的關(guān)鍵顧客
1、了解顧客的心理
2、贏得顧客的好感
3、將你的顧客細分
4、展開你的語言攻勢
5、討價還價
6、不要貶低顧客的判斷力
7、創(chuàng)造有利的成交環(huán)境與顧客關(guān)系
8、抓住成交前的信號
9、幫助顧客下決心
十、管理顧客——應(yīng)對顧客抱怨的九個習(xí)慣
導(dǎo)入：以感激之情面對顧客的抱怨
1、責任重于一切
2、你就是準備聽抱怨的
3、找出抱怨的原因
4、從顧客的角度思考
5、有些話絕不可以說
6、有些動作絕不可以做
7、不要找借口
8、把投訴當成機會
9、銷售優(yōu)良的產(chǎn)品與服務(wù)
說明：本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓(xùn)前，與企業(yè)做進一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實際情況的個性化方案
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課程內(nèi)容：第一講：網(wǎng)絡(luò)“贏”銷概述1.網(wǎng)絡(luò)“贏”銷（即活動營銷）特點分析2.活動營銷6大類型3.活動營銷兩大營銷優(yōu)勢1)由拉到推的營銷2)零距離體驗式營銷4.活動營銷的意義1)品牌影響力2)提升消費者的忠誠度3)吸引媒體的關(guān)注度第二講：活動營銷的整合營銷策略O(shè)..
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【課程大綱】：第一部分：贏銷分析第一講：贏銷的困惑 第二講：贏銷的解密第三講：贏銷的剖析第二部分：贏銷破譯第四講 贏銷三部曲（上）第五講 贏銷三部曲（下）第三部分：贏銷沙盤第六講 贏準備之時第七講 贏接近之機第八講 贏提問之際第九講 贏說明之及 第十講 贏建議之基第十一講 贏演示之集第十二講..
人氣：3465
