【培訓對象】
門店領(lǐng)班、店長、區(qū)長

【培訓收益】
學會如何管理，做好終端人、貨、場

一、認知  角色認知——自我分析與定位
 企業(yè)角色――分享
 團隊角色――分享
 個人角色――分享
 對自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準確把握
 如何定義管理
 管理對自身的重要性
 管理對團隊的重要性
 管理對企業(yè)的重要性
 管理有哪些注意的因素
 管理的“得與失”
 管理如何復制
 通過NLP建立管理者的心態(tài)
 實際管理問題收集
 運用管理教練模式鋪墊后續(xù)培訓
 通過學員案例分享貫穿培訓內(nèi)容
二、領(lǐng)導力  “領(lǐng)導”與“管理”
 領(lǐng)導模式
 情感領(lǐng)導
 權(quán)力領(lǐng)導
 領(lǐng)導者的溝通技能
 開放式溝通
 特點分析
 案例解析
 封閉式溝通
 特點分析
 案例解析
 “爬山虎”式溝通
 溝通效果反饋
 領(lǐng)導影響力的五個來源
 領(lǐng)導力之“目標感”
 目標追求――方向
 目標制定――執(zhí)行
三、執(zhí)行力  管理執(zhí)行力對自身的影響
 理解執(zhí)行與執(zhí)行力
 執(zhí)行難的三大宏觀原因分析
 執(zhí)行難的八個具體管理原因
 NLP管理創(chuàng)造成果六步法則
 管理者執(zhí)行力提升
 執(zhí)行心態(tài)與行為
 執(zhí)行者的執(zhí)行力整合
 執(zhí)行結(jié)果評估
四、團隊建設(shè)  團隊意識建立
 團隊認知
 團隊整合
 團隊氛圍構(gòu)建
 團隊氛圍打造
 團隊激勵氛圍
 團隊意識灌輸
 引導員工了解團隊重要性
 共同打造團隊
 團隊疏導
 誰是團隊問題的承擔者
 誰是團隊成果的授獎?wù)?
 誰是團隊成長的引導者
 團隊激勵
 劃亮員工精神――火柴法則
 團隊激勵之“心靈刺激法”
 團隊激勵之“三部曲”
 “明鏡高懸”
 現(xiàn)場操作
 結(jié)果分析
五、管理落實  管理計劃制定
 制定計劃的注意點
 制定計劃的可行分析
 制定計劃的結(jié)果預(yù)測
 制定計劃的把控性
 管理跟蹤
 結(jié)果導向
 目標管理
 管理把控
 及時糾正
 方向一致
 管理工具學習

中國多家企業(yè)管理咨詢有限公司 簽約講師、項目經(jīng)理
江西省駐廈人力資源和社會保障廳 特聘培訓講師、高級顧問師
廈門市贛廈人力資源交流培訓中心 高級培訓講師
廈門經(jīng)濟管理咨詢協(xié)會 副秘書長
心理咨詢師
三年心理輔導經(jīng)驗 
輔導人員600余人
資深“服務(wù)營銷”訓練師
五年服務(wù)營銷領(lǐng)域?qū)в柦?jīng)驗
導訓課程300多堂，培訓學員18000人以上
有專職“服務(wù)營銷”訓練團隊 
“服務(wù)禮儀”示范助理一名 
專職培訓助理講師一名 



研究課題：
服務(wù)營銷類：《商務(wù)禮儀規(guī)范》、《高效溝通》、《市場營銷》、《時間管理》、電話營銷技巧》、《交叉營銷技巧》
《顧問式營銷技巧》、《團隊激勵技巧》、《營銷信心提升》、《銷售教練七步曲》
基層管理類：《高效管理之“海星模式”》、《門店管理之“店長寶典”》
心理學類： 《客戶心理學》、《自我心理催眠》、《陽光心態(tài)》、《NLP情緒壓力管理》、《心理揣摩術(shù)》
人力資源類：《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《招聘技巧》、《職業(yè)素養(yǎng)提升》、《人際關(guān)系處理》、《辦公室禁忌》
終端營運： 《金牌店長》、《客服人員強化訓練》、《客戶異議管理》、《服務(wù)流程規(guī)范及強化訓練》、《客戶滿意度提升》、《門店營銷技巧系列》、《激勵早會》、《VIP客戶管理與維護》 《優(yōu)秀領(lǐng)班五部曲》、《終端營運團隊打造》
拓展訓練： 《團隊精神》、《團隊溝通》、《團隊協(xié)作》、《個人責任心》 、《創(chuàng)新意識》、《角色模擬》、《個人領(lǐng)導力》、《明鏡高懸》 、《自我規(guī)劃》、《換位思考》、《個人執(zhí)行力》、《個人學習力》、《自我約束能力》、《自我時間管理》、《自我潛能開發(fā)》、《自信心建立》、《“感恩的心”系列課程》 

心理輔導： 
工作壓力、情感生活、個人自信心
生活態(tài)度、疑惑心理緩解 

咨詢項目：
企業(yè)專場招聘會宣講 
優(yōu)秀員工招聘、培訓、考核
客服部組建及客服人員強化訓練
員工服務(wù)禮儀強化訓練 
服務(wù)流程規(guī)范及強化訓練
內(nèi)訓師培養(yǎng)及課程轉(zhuǎn)移（PTT、TTT）
營銷團隊組建 
終端門店營運系統(tǒng)整合及操作指導
培訓學員總?cè)藬?shù)30000余人

• 金牌導購門店管理與銷售實戰(zhàn)訓練

   

  第一節(jié) 終端門店管理概述一、終端七大作用1. 促銷開展2. 實現(xiàn)銷售3. 信息收集4. 渠道凝聚5. 競爭壁壘6. 品牌傳播7. 顧客忠誠討論：以上哪個是最重要的二、終端門店日常管理要做好四個關(guān)鍵點 1. 導購素質(zhì)2. 產(chǎn)品陳列3. 品牌生動化4. 消費者討論：以上哪個是最重要的案例：某..

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