【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
1. 明確會(huì)議的成本與價(jià)值
2. 了解管理以及會(huì)議理論
3. 學(xué)習(xí)會(huì)議管理方法技巧
4. 掌握控制管理特殊會(huì)議

【培訓(xùn)大綱】
一、會(huì)議面面觀
　 1． 引言
　 2． 會(huì)議的重要性
　 3． 會(huì)議的目的
　 4． 會(huì)議的種類
　 5． 會(huì)議的頻率
　 6． 會(huì)議成本的計(jì)算
二、 跨越會(huì)議“陷阱”
　 1．[陷阱]會(huì)議太頻繁
　 2．[陷阱]會(huì)議時(shí)間太長
　 3．[陷阱]領(lǐng)導(dǎo)太獨(dú)裁
4.[陷阱]討論結(jié)構(gòu)松散
三、開會(huì)前的準(zhǔn)備工作
　 1．引言
　 2．如何判斷會(huì)議是否舉行
　 3．會(huì)議準(zhǔn)備的內(nèi)容
　 4．主持人如何做會(huì)議準(zhǔn)備
四、成功會(huì)議的五種策略
　 1. 引言
　 2. 如何做開場白
　 3. 如何分配發(fā)言時(shí)間
　 4. 如何掌握議事進(jìn)度
　 5. 如何達(dá)成會(huì)議決策
五、 會(huì)議中的溝通與反饋技巧
　 1．引言
　 2．會(huì)議中的溝通技巧
　 3．會(huì)議中的反饋技巧
六、主持人的會(huì)議管理技巧
　 1. 傾聽技巧
　 2. 講話技巧
　 3. 情景模擬
七、 如何對待會(huì)議中的意外情況
1. “蟬”型發(fā)言者的癥狀及應(yīng)對辦法
2. “鯊魚”型發(fā)言者的癥狀及應(yīng)對辦法
3. “驢”型發(fā)言者的癥狀及應(yīng)對辦法
4. “兔子”型發(fā)言者的癥狀及應(yīng)對辦法
5. “螃蟹”型發(fā)言者的癥狀及應(yīng)對辦法
6． 情景模擬
八、 主持人與參會(huì)者的守則與責(zé)任
　 1. 主持人的守則與責(zé)任
　 2. 參會(huì)者的守則和責(zé)任
　 3. 主持人和參會(huì)者怎樣達(dá)成協(xié)議
4．如何調(diào)動(dòng)參會(huì)人員積極性；
九、 會(huì)議記錄
　 1．記錄者功能和勝任條件
　 2．對會(huì)議記錄的十大建議
　 3．團(tuán)隊(duì)會(huì)議的誤區(qū)
十、 會(huì)后跟進(jìn)
　 1．引言
　 2．參會(huì)者如何進(jìn)行會(huì)后跟進(jìn)
　 3．主持人如何進(jìn)行會(huì)后跟進(jìn)
　 4．自我評定
　 5．如何提高下次會(huì)議質(zhì)量
十一、會(huì)議管理工具
1． 會(huì)議準(zhǔn)備檢核檢核表
2． 企業(yè)會(huì)議主持準(zhǔn)備表
3． 企業(yè)會(huì)議議程記錄表
4． 企業(yè)會(huì)議議程檢核表
5． 企業(yè)會(huì)議效果檢核表

華東師大心理學(xué)碩士
清華大學(xué)、浙江大學(xué)特邀講師
中國管理研究院金融企業(yè)研究所副所長
金融業(yè)服務(wù)提升培訓(xùn)咨詢專家
浙江省中小企業(yè)指導(dǎo)師
浙江省中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心首席人才測評師

 

職業(yè)背景與培訓(xùn)發(fā)展

何瀾老師曾先后擔(dān)任浙大網(wǎng)新軟件產(chǎn)業(yè)集團(tuán)總裁助理、浙江正元數(shù)據(jù)公司獨(dú)立董事、浙江省中小企業(yè)局創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心主任等高管職務(wù)。
何瀾老師2000年即開始開展企業(yè)內(nèi)部授課，2005年開始成為職業(yè)講師；曾服務(wù)于清華大學(xué)浙江職教中心、浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院、浙江大學(xué)管理學(xué)院、浙江大學(xué)繼教院、浙工大經(jīng)貿(mào)院等高校，以及中國銀行、萬事利集團(tuán)、百誠集團(tuán)、新和成控股等數(shù)百家國內(nèi)知名企業(yè)。

 

核心課程

《國際商務(wù)交往禮儀》
《職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀》
《員工職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練》
《高品質(zhì)溝通技巧》
《企業(yè)行政統(tǒng)籌管理實(shí)務(wù)》
《卓越秘書管理實(shí)務(wù)》
《高效會(huì)議管理技巧》
《職業(yè)生涯規(guī)劃》 
 

• 銀行服務(wù)創(chuàng)新與投訴處理技巧

   

  第一部分：服務(wù)創(chuàng)新第一講：服務(wù)的真正內(nèi)涵一、常見的服務(wù)的誤區(qū)1. 態(tài)度好就是好的服務(wù)？2. 有問必答就是好的服務(wù)？案例分析：某行呼叫中心的對話分析、顧客問廁所二、服務(wù)的概念1. 提供幫助，創(chuàng)造感覺2. 提供客戶幫助的細(xì)節(jié)分析3. 創(chuàng)造客戶感覺的十八個(gè)小做法4. 讓我們的服務(wù)引發(fā)顧客自發(fā)傳播的技巧三、情感幫助..

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• 銀行投訴處理技巧

   

  前言：投訴新內(nèi)涵1. 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代“投訴”的新含義1）客戶沒有告狀算不算投訴？2）員工沒有犯錯(cuò)但顧客不滿意算不算投訴案例分析：某行匯款重復(fù)排隊(duì)的案例第一講：有效處理客戶投訴的原則1. 有效處理客戶投訴的原則1）三變原則2）“四要四先原則”案例分析：表哥事件、保險(xiǎn)公司客戶跳..

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• 現(xiàn)場干部管理技巧

   

  第一講 班組長的使命與職責(zé)第一節(jié) 班組長的管理水平現(xiàn)狀1、生產(chǎn)技術(shù)型2、盲目執(zhí)行型3、大撒把型4、勞動(dòng)模范型5、哥們兒義氣型第二節(jié) 班組長的地位界定1、班組長的地位2、班組長對三個(gè)階層人員的不同立場3、班組長的產(chǎn)生形式4、班組長的重要作用第三節(jié) 班組長對三個(gè)階層人員不同立場1、面對經(jīng)營者他又應(yīng)站在反映部..

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• 房地產(chǎn)客戶投訴處理技巧與卓越客戶關(guān)系

   

  一、正確認(rèn)識客戶投訴1．客戶投訴的心理分析（1）對客戶投訴的“價(jià)值”認(rèn)識【資料】關(guān)于客戶投訴的心理動(dòng)機(jī)調(diào)查（2）客戶投訴的八大心理動(dòng)機(jī)分析【提示】客戶投訴后的心理期待2．客戶投訴的原因3．房地產(chǎn)客戶投訴的十大熱點(diǎn)4．客戶投訴的渠道分析二、客戶投訴處理的影響因素分析 1．服務(wù)人員可能影響顧..

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• 80/90年代后員工管理技巧

   

  一、80/90年代后員工的特點(diǎn)＠你看得懂這些網(wǎng)絡(luò)語言嗎？　1、時(shí)代環(huán)境特征2、行為表現(xiàn)3、心理特點(diǎn)4、行為或心理背后的原因分析二、破解80/90年代后員工管理5招1、影響有效管理80/90年代后的六大難點(diǎn)2、取得80/90年代后員工信賴的五個(gè)招術(shù) 走進(jìn)80/90年代人的世界與空間᠕..

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• 客戶服務(wù)高效能投訴電話處理技巧

   

  課程提綱 一、客戶類型分析1.常見客戶類型 2.特殊客戶判斷 3.投訴電話的需求分析二、正確處理客戶抱怨的原則1.抱怨客戶的動(dòng)機(jī) 2.客戶抱怨處理的原則三、投訴電話處理的方法和步驟四、特殊客戶投訴有效處理技巧1.特殊客戶投訴的類型 2.客戶心理的真實(shí)寫照 3.常見的客戶投訴原因分析 4.難溝通客戶的交流..

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