【培訓(xùn)對(duì)象】
?董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、清欠辦、法務(wù)部、信用管理部、風(fēng)控部、銷售部有關(guān)人員、市場(chǎng)部、售后部、公司管理層領(lǐng)導(dǎo)等。

【培訓(xùn)收益】
如何找到關(guān)鍵人；
如何打關(guān)鍵電話；
如何一“電”擊中打破僵局；
如何應(yīng)對(duì)各種托辭和借口；
如何在實(shí)現(xiàn)回款的同時(shí)保持現(xiàn)有的合作關(guān)系甚至修復(fù)裂痕等技巧。

 電話前期準(zhǔn)備及前期調(diào)查表

電話溝通處理原則

法律必備知識(shí)

催收中常見(jiàn)的托辭

催收應(yīng)對(duì)措施

催收流程管理

催收細(xì)節(jié)處理

案例分享

情景模擬訓(xùn)練

廣州納斯信企業(yè)管理有限公司首席催收培訓(xùn)顧問(wèn)

Ø 畢業(yè)于西北政法大學(xué)

Ø 中國(guó)首批信用管理師講師

Ø 2003年以前，在學(xué)校擔(dān)任教師，具有豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。

Ø 2003年進(jìn)入國(guó)內(nèi)某信用管理公司工作，負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款催收及管理工作，操作上千個(gè)案件。

Ø 現(xiàn)任廣州納斯信企業(yè)管理有限公司首席顧問(wèn)，并負(fù)責(zé)一些大金額案件的催收和談判工作，每年到企業(yè)開(kāi)展數(shù)十場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)，是催收行業(yè)的當(dāng)之無(wú)愧的領(lǐng)軍顧問(wèn)及資深授課老師。

• 電話催收及應(yīng)訴技巧

   

  模塊一： 電話催收技巧第一節(jié) 宏觀經(jīng)濟(jì)及趨勢(shì)一、 宏觀經(jīng)濟(jì)分享1、 主要經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)2、 2020年經(jīng)濟(jì)走勢(shì)二、 個(gè)貸業(yè)務(wù)狀況1、個(gè)貸客戶類型及畫像2、個(gè)貸業(yè)務(wù)特征第二節(jié) 違約客戶畫像分析一、客戶類型分析二、客戶心理分析三、客戶分級(jí)分類第三節(jié) 電話催收技巧務(wù)實(shí)一、音量控制二、語(yǔ)速語(yǔ)態(tài)三、態(tài)度立場(chǎng)..

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• 客戶信用管理與應(yīng)收帳款催收技巧

   

  客戶信用管理篇一、信用管理基礎(chǔ)以及信用理念介紹（一）信用與商業(yè)信用及其發(fā)展1）信用的概念及其特點(diǎn) 2）信用銷售的發(fā)展 （二）信用風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源及其防范1）顯性風(fēng)險(xiǎn) 2）隱性風(fēng)險(xiǎn)（三）信用管理價(jià)值鏈1）6大環(huán)節(jié) 2）4大系統(tǒng) 3）3點(diǎn)控制（四）信用管理的目標(biāo)及職能1）信用管理的目標(biāo) 2）信用管理的5大職能（五）信..

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