【培訓(xùn)對(duì)象】
美容師，美容顧問，院長(zhǎng)，微商，美容院老板等

【培訓(xùn)收益】
1.掌握正確的銷售心態(tài)與觀念 2.掌握預(yù)約顧客的方法和技巧 3.掌握高效拓客的方法，大幅提升顧客進(jìn)店率。 4.掌握與顧客快速建立信賴感的10大方法，讓顧客迅速喜歡你，相信你。 5.學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)和挖掘顧客的顯性需求及隱性需求，掌握發(fā)問的技巧和能力。 6.成交就要多問“yes”的問題，教你如何一步一步引導(dǎo)顧客說“yes” 7.掌握正確的傾聽的方法，瞬間讓顧客對(duì)你刮目相看。 8.學(xué)習(xí)如何介紹你的產(chǎn)品，會(huì)讓顧客心動(dòng)，進(jìn)而采取購買行動(dòng)？ 9.學(xué)習(xí)解除顧客任何抗拒和反對(duì)意見的“萬能公式”。 10.學(xué)習(xí)快速成交顧客的10大成交法則。 11.學(xué)習(xí)如何做好顧客服務(wù)的13把“小飛刀”以及如何服務(wù)大顧客的秘訣

 銷售：到底是啥？                    

銷售金句：“銷售就是把話說出去，把錢收回來; 銷售就是把我的思想放進(jìn)你的腦袋，把你的錢放進(jìn)我的口袋; 銷售就是滿足顧客需求的過程; 銷售就是販賣信賴感; 銷售是用‘問’的; 銷售就是一步一步引導(dǎo)顧客說‘yes’的過程; 銷售就是服務(wù); 銷售就是‘學(xué)流程，背話術(shù)’......  ——曾老師                               

主講：曾老師

一.美業(yè)為什么要做銷售培訓(xùn)？ 

   近年來，隨著人們生活水平的提高，對(duì)自身美的追求也在不斷提升，由此，美容行業(yè)應(yīng)允而生，并發(fā)展迅速，中國(guó)美業(yè)市場(chǎng)潛力巨大，前景無限，但同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)也在加大，行業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，大多沒有經(jīng)過全面系統(tǒng)的專業(yè)訓(xùn)練，尤其是在如何銷售這方面。

  企業(yè)只有好的產(chǎn)品還不夠，必須銷售出去，企業(yè)才能有利潤(rùn)，個(gè)人才能有收入，同時(shí)，只有成交，才能真正的幫助到顧客。

而然銷售是一門系統(tǒng)而又專業(yè)的技能，必須經(jīng)過專業(yè)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練才能獲得提升，本課程是一套非常全面和系統(tǒng)的美業(yè)實(shí)戰(zhàn)銷售課程，簡(jiǎn)單易學(xué)，容易操作，若認(rèn)真學(xué)習(xí)，必將收獲巨大，敬請(qǐng)期待！

課程大綱

第一節(jié)：正確的銷售心態(tài)及觀念

1. 到底什么是銷售，你對(duì)銷售理解多少？

2. 為什么要做銷售？銷售能給我們的人生帶來什么？

3. 銷售是所有成功人士的基本功，任何的成功，都是銷售的成功。

4. 銷售的五層含義及五大誤區(qū)是什么？

5. 遇到顧客拒絕時(shí)，成功銷售人員是怎么想的？

6. 銷售到底是求顧客，還是幫助顧客？

7. 對(duì)待產(chǎn)品的態(tài)度，是你能否銷售成功的關(guān)鍵。

8. 任何行業(yè)的銷售，賺錢最重要的關(guān)鍵是什么？

9. 要做好銷售，平常必做的事情是什么？

10.做銷售，你認(rèn)為是在為老板打工，還是為自己做？

 

第二節(jié)：如何拓客引流

1．客源是一家店的命脈，沒有顧客，就沒有銷售。

2．如何提高進(jìn)店的人數(shù)？----答案是：大量拓客

3. 拓客的重點(diǎn)：“精準(zhǔn)”和“量大”

4. 拓客卡如何設(shè)置？又如何賣？

5. 異業(yè)結(jié)盟拓客法，與哪些行業(yè)結(jié)盟？

6.  如何進(jìn)行“愛國(guó)營(yíng)銷”拓客？

7. 如何進(jìn)行“社群營(yíng)銷”拓客？

8. 如何進(jìn)行“抖音營(yíng)銷”拓客？

9. 如何讓老顧客給你轉(zhuǎn)介紹拓客？

10. 如何利用微信拓客？

11. “門口宣傳活動(dòng)”拓客法----把顧客給吸引過來。

12. “美容沙龍，老顧客聯(lián)誼會(huì)”拓客法----激活老顧客，帶動(dòng)新顧客。

 

第三節(jié)：如何預(yù)約到店

1.電話或微信預(yù)約前的正確心態(tài)？

2．打電話或微信最重要的目的是什么？

3．預(yù)約前應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備成功率才高？

4．電話中如何引起顧客的興趣？

5．預(yù)約電話開場(chǎng)白的要點(diǎn)及注意事項(xiàng)？

6．電話溝通中意向顧客的判定？

7．放下電話后應(yīng)該做什么？

8．電話溝通中意向顧客的判定？

9.  放下電話后應(yīng)該做什么？

 

第四節(jié)：如何與顧客建立信賴感

1. 顧客不喜歡你，不接受你，不認(rèn)可你，不相信你，你講的全是廢話。

2. 銷售就是販賣信賴感，信賴感在成交要素里占到40%以上的重要性。

3．“微笑”是最好的贊美；微笑建立好的第一印象。

4．訓(xùn)練：“贊美”的6大要點(diǎn)？

5．“傾聽”建立信任；正確和錯(cuò)誤的傾聽方式有哪些？

6.  同頻共振才能引起顧客的購買興趣，怎樣建立與顧客相同的頻率？

7. “專家才是贏家”，“專”包含哪些方面？

8. “形象”就是營(yíng)業(yè)額，什么才是職業(yè)形象？

9.  如何運(yùn)用“顧客見證”讓顧客立刻詳細(xì)你？

10．十種與顧客建立信賴感的方法讓顧客迅速喜歡上你。

 

第五節(jié): 如何發(fā)掘顧客需求

1．在沒有激發(fā)起顧客的需求之前，你的產(chǎn)品毫無價(jià)值。

2．顧客的需求分為哪兩種？

3．同樣一單，為什么有些人可以開大單，而有些人只能開小單？

4．發(fā)問是銷售人員最重要的能力，如何學(xué)會(huì)發(fā)問？

5. 很多銷售人員與顧客談話總是很被動(dòng)，如何掌握談話的主動(dòng)權(quán)？

6. 問問題有三原則，哪三原則？其中最重要的是什么？

7. 銷售就是一步一步引導(dǎo)顧客說“yes”的過程，如何問“yes”的問題？

8. 問問題很重要，但應(yīng)該注意的事項(xiàng)是什么？

9. 所有的銷售流程就是經(jīng)過精心的設(shè)計(jì)與準(zhǔn)備。

 

第六節(jié): 如何塑造產(chǎn)品價(jià)值

1．什么是產(chǎn)品介紹的FABE法則？

2.  怎么說比說什么更重要，產(chǎn)品介紹該如何“說”？

3．“7種”說的藝術(shù)？

4．最好的介紹產(chǎn)品的方式就是：“互動(dòng)+演示”的介紹。

5.  “櫻桃樹”的故事--介紹無需面面俱到，什么是點(diǎn)穴式介紹？

6. 把產(chǎn)品了解得無微不至，你就是專家；把產(chǎn)品介紹得無微不至，你就是傻瓜。

7. 顧客的價(jià)值觀類型有哪些？—顧客類型不同，介紹方式不同。

8. 塑造產(chǎn)品價(jià)值的三個(gè)目的是什么？

9．十大成功銷售之道是什么？

 

第七節(jié): 如何解除顧客抗拒

1．面對(duì)顧客的異議和抗拒，要具備哪些正確的心態(tài)？

3．處理顧客異議的原則: 先處理心情，再處理事情。

4．重磅：解除顧客抗拒的萬能公式到底是什么？

5．處理顧客異議的5大黃金法則？

6. 處理價(jià)格異議的3大方法？

7. 處理顧客抗拒的常見話術(shù)？

8. 顧客說：“太貴了”（錯(cuò)誤和正確話術(shù)分析）

9. 顧客說：“我要考慮一下”（錯(cuò)誤和正確話術(shù)分析）

10.顧客說“老顧客都沒有優(yōu)惠嗎？”（錯(cuò)誤和正確話術(shù)分析）。。。。

 

第八節(jié): 如何快速成交

1．顧客想成交，會(huì)有哪些信號(hào)表現(xiàn)？

2．成交顧客時(shí)方法和信念，哪個(gè)重要？

3．成交時(shí)的注意事項(xiàng)有哪些？

4. 成交時(shí)肢體語言的魔力？

5. 成交的3個(gè)時(shí)機(jī)是什么？

6. 成交的10-15種方法是什么？

7. 什么方法都用了顧客還是不買，怎么辦？

8. 成交速度要快。服務(wù)是從成交后開始的。

 

第九節(jié)： 如何做好顧客服務(wù)

成交不是銷售的結(jié)束，而是銷售的開始。

服務(wù)顧客的類型包括哪些？

什么是份內(nèi)的服務(wù)？什么是份外的服務(wù)？

4. 什么樣的服務(wù)讓顧客滿意？什么樣的服務(wù)讓顧客感動(dòng)？

5．服務(wù)顧客的四個(gè)流程是什么？

6. 做好顧客服務(wù)的三個(gè)目的是什么？

7. 多長(zhǎng)時(shí)間做銷售？多長(zhǎng)時(shí)間做服務(wù)？時(shí)間如何分配才合理？

8. 做好顧客服務(wù)的13把小飛刀是什么？（后期還有更多）

9. 什么是“心錨”式服務(wù)法？讓顧客永遠(yuǎn)記得你的秘訣。

10.大顧客服務(wù)的方法和策略（掌握大顧客的100條信息，后期講）

第十節(jié)： 微信營(yíng)銷技巧

1. 微信個(gè)人信息如何設(shè)置？（非常重要）

2. 微信朋友圈該發(fā)什么內(nèi)容？

3. 發(fā)朋友圈什么時(shí)間段，一天發(fā)幾次比較好？

4. 如何增加粉絲量？

5. 做好微信營(yíng)銷的4大原則是什么？

6. 做好微信營(yíng)銷4大心法是什么？

總結(jié)：本課程是目前美容院最完善，最系統(tǒng)的實(shí)戰(zhàn)銷售課程，包含了提升店面業(yè)績(jī)的進(jìn)店率，成交率，回頭率；還有做好銷售的正確心態(tài)與觀念；以及微信營(yíng)銷技巧共10個(gè)章節(jié)；此課程已經(jīng)培訓(xùn)超過500場(chǎng)，滿意率幾乎100%，敬請(qǐng)放心采購。

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