【培訓(xùn)對象】
企業(yè)各層級管理人員

【培訓(xùn)收益】
快速了解他人性格特質(zhì)的方法與溝通技巧 掌握并靈活運用高效溝通的“三角框架“模型 全面系統(tǒng)地訓(xùn)練并掌握高情商溝通的具體過程 識別并避免職場關(guān)系“三角化”對自己的影響 熟練掌握正向與負(fù)向反饋的方法與技巧 有效化解溝通過程中矛盾與沖突的5項心智模式修煉

第一講：如何認(rèn)識職場中的高情商？
1.高情商的境界有哪些？
察言觀色
人格尊重
影響他人
2.高情商的特點有哪些？
3.高情商者在職場溝通中的應(yīng)用
4.高情商溝通的四重境界
問題研討：如何和上司進(jìn)行有效地溝通，達(dá)到自己的溝通目的

第二講：如何了解不同溝通對象的性格特質(zhì)及各自性格特質(zhì)的人際互動風(fēng)格？
1、溝通對象的具體性格分類及相應(yīng)的溝通交往方式
具體性格的行為方式
具體性格的內(nèi)在動機(jī)
具體性格的互動要領(lǐng)（了解每種性格的情緒密碼）
2、快速識別溝通對象性格特質(zhì)的四個錨點
對方的自我評價傾向
對方的人際合作風(fēng)格
對方的內(nèi)在訴求
對方的情緒穩(wěn)定性
3、案例分析及演練
第三講：如何正確評估與判斷高情商溝通的前提與原則？
1、溝通前的情勢要判斷
說服
談判
辯論
2、溝通的性質(zhì)要評估
利益分歧
認(rèn)同分歧
3、溝通的目標(biāo)要明確
4、覺察溝通風(fēng)格（競爭型、克制型、妥協(xié)型、回避型、合作型）

第四講：如何進(jìn)行高情商溝通表達(dá)的三角框架訓(xùn)練？
1、主體與產(chǎn)品之間構(gòu)建內(nèi)容：成為一名合格的表達(dá)者
2、產(chǎn)品與對象之間構(gòu)建需求：直接擊中對方的需求
3、主體與對象之間構(gòu)建關(guān)系：維護(hù)好良好的人際關(guān)系

第五講：如何開展高情商溝通表達(dá)的過程訓(xùn)練？
1、利益立場，警惕自己過早地做出判斷；
2、如何用提問營造良好的溝通氛圍
封閉式提問
開放式提問
追問式提問
3、如何用聆聽化解對方的怨氣
聽之以耳
聽之以心
聽之以氣
4、如何用反饋獲得對方的認(rèn)同
逐字反饋
同義轉(zhuǎn)述
意義形塑；
5、如何用強(qiáng)化他人的優(yōu)點和改進(jìn)他人的缺點
正向反饋：二級反饋
負(fù)向反饋：BIC法則

第六講：如何有效化解上下級之間溝通中的矛盾與沖突？
1、不同層級之間和諧相處應(yīng)該遵從的原則
溝通的妥當(dāng)性大于真實性（說什么VS怎么說）
下級對上級要做到禮讓三分
上級對下級要做到穩(wěn)重妥當(dāng)
平級之間要做到相互尊重
2、如何通過溝通有效化解與上司之間的矛盾與誤會
學(xué)會安上司的心
如何有效地向上級爭取更多的資源
向上司報告應(yīng)該注意的技巧（匯報工作的四象限法則）
3、如何通過溝通有效化解與下屬和同事之間的矛盾與沖突
建立內(nèi)部之間的客戶服務(wù)意識
善用“我”和”我們“，少用”你“和”你們“
如何有效處理溝通中的“面子“問題（情、理、法三原則）
4、有效識別和避免上下級溝通關(guān)系的“三角化”
關(guān)系“三角化”的概念
“三角化”對當(dāng)事人的影響
如何避免溝通場景的“三角化”

第七講：如何提升自己高情商溝通的心智模式？
1、案例討論：一次不歡而散的溝通
2、善用系統(tǒng)性思維，發(fā)掘出溝通中矛盾與沖突產(chǎn)生的原點
3、善用整合性思維，把彼此的利益最大化
4、善用“標(biāo)準(zhǔn)影響力“思維，讓對方更容易接納你的意見
5、善于對不同利益進(jìn)行分類和置換，讓對方更容易和你達(dá)成共識
6、善用“問題外化“技術(shù)，讓你和對方的立場趨同

總結(jié)：個人情商測試與解析以及托馬斯-基爾曼人際關(guān)系模型測試與解析 

曾任樂從供銷集團(tuán)（廣東百強(qiáng)民企）培訓(xùn)學(xué)院院長
順客隆控股（00974.HK）百位店長心理成長輔導(dǎo)老師
南航、廣鐵、白云機(jī)場管理團(tuán)隊心理輔導(dǎo)顧問
中科院認(rèn)證企業(yè)高級EAP講師
國家注冊（二級）心理咨詢師
SFBT焦點解決心理咨詢師、九型人格企業(yè)管理應(yīng)用專家

【個人簡介】
衛(wèi)老師曾有超過15年的多家知名企業(yè)，包括世界500強(qiáng)企業(yè)的管理從業(yè)經(jīng)驗，超過10年的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)經(jīng)驗，超過6年的心理咨詢和成長經(jīng)驗，成功培訓(xùn)輔導(dǎo)過商業(yè)貿(mào)易、傳統(tǒng)制造、航空、鐵路、機(jī)場等行業(yè)的管理團(tuán)隊心理成長和管理效能提升：
在順客隆控股（00974）上市前期，利用九型人格分析工具輔導(dǎo)各門店店長，提升各門店店長帶領(lǐng)團(tuán)隊的能力和激發(fā)團(tuán)隊效能的技巧，成功實現(xiàn)上市前三年業(yè)績年均增長超30%；
利用性格分析工具和賦能式溝通技巧，幫助廣鐵集團(tuán)培養(yǎng)提升300位黨群、工會負(fù)責(zé)人的團(tuán)隊輔導(dǎo)和溝通水平，有效改善疫情期間員工工作壓力大、上下級關(guān)系緊張、工作效率低下等現(xiàn)象；
衛(wèi)老師的“九型人格與團(tuán)隊建設(shè)”課程已被中國南方航空連續(xù)采購10次以上，深受南航中基層管理者的認(rèn)可與歡迎；
幫助廣東某家具集團(tuán)重新梳理高層管理團(tuán)隊的性格匹配，增強(qiáng)管理團(tuán)隊在性格層面的彼此了解，融洽了高管團(tuán)隊的工作氛圍，彌補(bǔ)了團(tuán)隊性格的短板。
衛(wèi)老師擁有近二十年帶領(lǐng)團(tuán)隊、培訓(xùn)咨詢的經(jīng)驗，對于利用性格分析工具在組織關(guān)系和企業(yè)系統(tǒng)下，如何實現(xiàn)團(tuán)隊和個人效能最大化進(jìn)行了深入的研究，總結(jié)出了一套科學(xué)實用的分析應(yīng)用方法，尤其是在團(tuán)隊建設(shè)、團(tuán)隊關(guān)系和賦能式溝通方面有自己獨到的見解，獲得眾多企業(yè)中高管、人資及工會負(fù)責(zé)人的高度認(rèn)同并用于實戰(zhàn)，取得良好的效果。
衛(wèi)老師現(xiàn)全身心的致力于將心理學(xué)，九型人格運用到管理實踐當(dāng)中，為幫助廣大企業(yè)中高管團(tuán)隊負(fù)責(zé)人通過挖掘團(tuán)隊潛能，助推組織團(tuán)隊成長，實現(xiàn)企業(yè)績效持續(xù)提升而矢志奮斗！

 

【主講課程】
團(tuán)隊管理類：
《管理創(chuàng)新思維訓(xùn)練課程》
《管理者成長型思維修煉》
《管理者的思考與決策能力訓(xùn)練》
《管理者的自我覺察與角色定位》
《管理者如何在團(tuán)隊關(guān)系中成就自我》
《管理者提升自我和他人性格的覺察能力》
《慧眼識人~管理者的識人與用人之道》
《中層管理者的思維與決策能力修》
《中基層管理者的團(tuán)隊建設(shè)與管理素養(yǎng)提升》
《職場高情商與領(lǐng)導(dǎo)力修煉》
《賦能式溝通在管理實踐中的運用》
《通過賦能式溝通打造高執(zhí)行力團(tuán)隊》
《“贏在執(zhí)行”體驗式培訓(xùn)方案》
《企業(yè)核心員工職業(yè)化素養(yǎng)打造》
《提升績效面談的實操性技巧》
九型人格與心理學(xué)類：
《九型人格與企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)》
《九型人格在銷售溝通中的應(yīng)用》
《九型人格—職場中與不同性格的下屬溝通策略》
《性格識別與職場高情商修煉》
《心理調(diào)適與情緒壓力管理》
《職場360度溝通技巧訓(xùn)練》
《職場跨部門溝通技巧訓(xùn)練》
《洞察人心的讀心術(shù)——肢體語言解讀》
《職場情緒壓力管理》
《如何利用組織系統(tǒng)為自己賦能》
培訓(xùn)類：

《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師TTT實操速成訓(xùn)練》

【學(xué)員評價】
衛(wèi)老師的課程現(xiàn)場氣氛輕松活躍，大家積極參與，即便是晚班結(jié)束后來上課的員工也全情投入，對知識點的記錄非常詳實，課后主動向老師索要課件，這樣的培訓(xùn)參與熱情是之前培訓(xùn)從來沒有過的。非常感性衛(wèi)老師的精彩分享！ ——星光商業(yè)地產(chǎn)人資總監(jiān) 黃廣瑜
用九型人格分析團(tuán)隊組合、團(tuán)隊組建的版塊很受啟發(fā)，這個跟我之前學(xué)的九型課程不一樣，課程具備很強(qiáng)的實操性！ ——樂添房產(chǎn)營銷總監(jiān) 陳彥斌
衛(wèi)老師的九型課程不僅幫我重新認(rèn)識了我的團(tuán)隊，也幫我找到了如何針對不同性格特質(zhì)的下屬進(jìn)行有效激勵和溝通的方法。當(dāng)然，還有一個額外的收獲就是幫我重新更深刻地了解了我的家人，感謝衛(wèi)老師！ ——樂從供銷集團(tuán)人資行政總監(jiān) 秦艷
衛(wèi)老師的課程深入淺出，性格分析及團(tuán)隊性格特質(zhì)匹配的知識非常實用，操作起來也比較簡單，給我?guī)硪环N茅塞頓開的感覺。 ——廣東愛米高家具總經(jīng)理 譚素珍
衛(wèi)老師的課程非常精彩，讓我受益匪淺，非常歡迎衛(wèi)老師能來廣州南站指導(dǎo)！
——廣州南站工會負(fù)責(zé)人 鐘兵朝 

• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個環(huán)節(jié)，就會溝通失敗；（溝通三步曲）5. 如何表達(dá)，才能使..

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• 高情商的人際溝通

   

  第一單元：溝通的職業(yè)化心態(tài)建設(shè)【解決的核心問題】溝通作為一種職業(yè)化行為，員工能否運用自如，是否確有成效，是建立在良好的職業(yè)化心態(tài)的基礎(chǔ)上的。心態(tài)沒有端正，所有的行為都是假象，是經(jīng)不起實際工作的檢驗而流于形式，從而走向與組織愿景、經(jīng)營宗旨和企業(yè)文化背道而馳的方向。如何扎扎實實打好心態(tài)建設(shè)的基礎(chǔ)，修煉行為和提高能力可以實現(xiàn)事半功倍呢？本章節(jié)從心態(tài)和能..

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• 領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)：高情商領(lǐng)導(dǎo)力

   

  【課程背景】 課程設(shè)計充分發(fā)揮利用講師多年資深的心理咨詢與培訓(xùn)背景，一改傳統(tǒng)的講授形式，采用團(tuán)體輔導(dǎo)和重點個人咨詢?yōu)檩o，直接對學(xué)員的實際問題，直指核心。 課程中大量采用影視片段進(jìn)行人物情商分析，便于學(xué)員直觀和形象的學(xué)習(xí)和掌握，應(yīng)用專業(yè)的情商測量工具，真實展示學(xué)員的情況。 課程中使用更多提升情商的實際練習(xí)，由知識轉(zhuǎn)化技能更為快捷。 本課程分..

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