【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
 18個(gè)具體溝通場景的萬能公式； 頁 1  近100個(gè)溝通場景的具體解決方案；  核心知識(shí)點(diǎn)現(xiàn)場轉(zhuǎn)化；用場景練習(xí)強(qiáng)化核心技能；  覆蓋適用自己的1分鐘自我介紹、5分鐘開場白、向上、向下以及跨部門協(xié)作的溝通思路。

第一模塊【溝通的起點(diǎn)是傾聽】 一、結(jié)構(gòu)化傾聽：怎樣聽懂對(duì)方的真實(shí)意圖 傾聽是一切溝通的起點(diǎn)，借助有傾聽獲取正確的信息，溝通才能有效進(jìn)行下去。 1. 明確職場溝通目的是為了解決問題 2. 傾聽的目標(biāo)：精準(zhǔn)、信任、給出回應(yīng) 3. 結(jié)構(gòu)化傾聽三步法 4. 結(jié)構(gòu)化傾聽有效實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系方法 二、三步確認(rèn)法：怎樣讓對(duì)方相信我聽懂了 避免因理解錯(cuò)誤而造成的誤解和低效，有效確認(rèn)贏得信任。 1. 有效確認(rèn)的三個(gè)動(dòng)作 2. 反向傾訴 3. 建立信任的黃金傾聽 三、積極回應(yīng)：怎樣針對(duì)性地反饋？ 走出僵局、拿回主動(dòng)權(quán)，永遠(yuǎn)保持開放又積極的溝通氛圍。 1. 給對(duì)方肯定的積極回應(yīng)法 2. 艱難回應(yīng)的三種場景方法 3. 積極回應(yīng)四步法 第二模塊【三大通用溝通能力】 一、開放性：怎樣創(chuàng)造共識(shí) 讓溝通良性閉關(guān)，不搶不急有效的制造溝通的開放性。 頁 2
頁 3 1. 喬哈里窗溝通盲點(diǎn)去除 2. 意見性激勵(lì) 3. 開放性溝通的收尾技巧 二、目標(biāo)感：怎樣達(dá)成目標(biāo)？ 讓溝通不僅停留在語言，用有效的技巧轉(zhuǎn)化成方案。 1. 目標(biāo)感標(biāo)準(zhǔn)句式 2. 未來視角溝通推進(jìn)目標(biāo) 三、建設(shè)性：怎樣把溝通導(dǎo)向行動(dòng)？ 轉(zhuǎn)化成行為的溝通才具備終極意義，講溝通轉(zhuǎn)化成行動(dòng)的必備方法論 1. 如何借助表達(dá)把語言導(dǎo)向行動(dòng) 2. 建設(shè)性語言公式 3. 建設(shè)性語言禁忌 第三模塊【給人力量的溝通】 一、卡位：怎樣破冰 留下好印象又不會(huì)場面搞砸，讓對(duì)方記住并認(rèn)同你的破冰方法。 1. 建立良好的第一印象 2. 贏得掌控感的破冰技巧 3. 破冰三步法走進(jìn)對(duì)方內(nèi)心 二、追光：怎樣贊美一個(gè)人？ 拍馬屁和贊美的區(qū)別是你是否能夠找到有效獲取行動(dòng)和差異化的方法。 1. 夸獎(jiǎng)和贊美的不同表達(dá) 2. 有效贊美獲取行動(dòng)轉(zhuǎn)化的三步法 三、建模：怎樣激勵(lì)一個(gè)人 溝通傳遞很大的激勵(lì)力量，正向引導(dǎo)能夠更便捷和高效。 1. 激勵(lì)=贊美+行為建模
2. 如何引導(dǎo)對(duì)方把優(yōu)秀行為進(jìn)行建模 3. 贊美激勵(lì)的句式模型 四、擊穿：怎樣說服一個(gè)人？ 即是人微，也可以不言輕，不斷調(diào)整局面創(chuàng)造新局面實(shí)現(xiàn)說服。 1. 擊穿心理閾值的有效方法 2. 說服的本質(zhì)不是改變 3. 說服的有效路徑 五、結(jié)界：怎樣輔導(dǎo)一個(gè)人？ 如何不再費(fèi)力不討好，職場晉升前，你需要必須面對(duì)和必備的技能 1. 植入目標(biāo)才能達(dá)到輔導(dǎo)效果 2. 發(fā)現(xiàn)盲區(qū)才能擺正心態(tài) 3. 讓他人能夠接受的輔導(dǎo)公式 六、支持：怎樣安慰一個(gè)人？ 很難處理的安慰場景，掌握好同理心和同情心的區(qū)別，有度而不越雷池的安慰，才是一種溫和又節(jié)制的力 量傳遞。 1. 區(qū)別同理心和同情心 2. 安慰公式：輕度接入+提供支持 3. 安慰支持的溝通公式 4. 避雷職場越邊際的安慰 第四模塊【給人鞭策的溝通】 一、刷新：怎樣批評(píng)一個(gè)人？ 最佳沖突水平是企業(yè)的高績效表現(xiàn)，但是控制不好就會(huì)變成責(zé)備；不是告訴他哪兒錯(cuò)了，而是告訴他怎么 對(duì)；不是讓他服，而是讓他好。 1. 批評(píng)的目標(biāo) 2. 五步批評(píng)法：設(shè)定場景、定義問題、刷新動(dòng)作、設(shè)定反饋點(diǎn)、完成重啟 3. 被批評(píng)的四步溝通法 頁 4
二、直給：怎樣提意見？ 意見不等建議，是否有管理權(quán)決定了你提意見的方法！提好意見是維系職場關(guān)系的重要技能。 1. 提意見=定義雙方關(guān)系+給出具體建議 2. 提意見前的準(zhǔn)備 3. 提意見的要領(lǐng) 4. 提意見的禁忌 5. 好建議的特征 三、透明：怎樣作績效面談？ 好的績效面談能夠幫助下屬從具體事務(wù)中拔出來，用更高的事業(yè)框架帶 TA 重新理解工作。 1. 績效面談=透明化+換框架 2. 透明化的四種方法 3. 透明化反饋的技巧 4. 從日常工作里拔出來的換框架 四、控場：怎樣主持會(huì)議？ 最好會(huì)議的主持工作，更高效的進(jìn)行會(huì)議，做好主持和決策分開的同時(shí)，有效控場和面對(duì)突發(fā)情況。 1. 會(huì)議主持和決策人分開 2. 會(huì)議行為設(shè)計(jì)的四招：場地、時(shí)間、環(huán)境、規(guī)則 3. 三星開會(huì)法則 4. 會(huì)議控場的四招：會(huì)前積極跑動(dòng)、開場白自我賦能、會(huì)中敢于干預(yù)、結(jié)束出口成章 第五模塊【那些艱難的溝通】 一、承諾：怎樣進(jìn)行道歉？ 面對(duì)矛盾沖突，習(xí)慣性的回避只會(huì)讓事情越來越復(fù)雜；如何不消耗自己的心里能量，不糾結(jié)不拖延的解決 問題是表達(dá)一個(gè)重要課題。 1. 道歉=關(guān)閉過去+開啟未來 2. 道歉的禁忌 頁 5
3. 如何應(yīng)對(duì)對(duì)方的不原諒 4. 面對(duì)他人道歉時(shí)的最佳處理方式 二、補(bǔ)網(wǎng)：怎樣調(diào)解矛盾？ 調(diào)解是個(gè)高難度的溝通場景，當(dāng)你必須出面調(diào)解一個(gè)矛盾時(shí)，很容易自己也卷入沖突之中，面對(duì)這樣的難 題，你需要有工具可以去化解。 1. 了解調(diào)解的本質(zhì)，不是接扣而是補(bǔ)網(wǎng) 2. 調(diào)解矛盾的前提是釋放情緒 3. 如何建立調(diào)解中的認(rèn)知失調(diào) 4. 利用重建目標(biāo)轉(zhuǎn)移注意力 5. 用最少改善成功完成關(guān)系的補(bǔ)網(wǎng) 三、示弱：怎樣請(qǐng)求幫助？ 在工作中，向人求助從不丟人，每一次的求助都是發(fā)起一次協(xié)作，一個(gè)人如果善于求助，說明他的人際友 好度比較高，說明他有調(diào)動(dòng)和整合資源的本領(lǐng)，他不怕向別人示弱，說明他的目標(biāo)感也大過了所謂的“自 尊心”！這樣的人，他肯定更能成事！ 1. 從心態(tài)解決求助并不丟人，而是發(fā)起協(xié)作 2. 富蘭克林效應(yīng) 3. 成功求助的前提 4. 辨別職責(zé)、精力、邊界感的求助 5. 展示自己值得幫的三種方法 四、洗牌：怎樣拒接一個(gè)人？ 拒絕他人，是一個(gè)有難度的溝通場景，如果不會(huì)拒絕的人，既有可能讓自己陷入復(fù)雜，也更有可能因?yàn)檫?界感模糊，而拿捏不好“自己的事”跟“別人的事”之間的分寸。如何為自己建立清晰的邊界感，我們不 是在拒絕這個(gè)人，只是在拒絕對(duì)方提出來的這個(gè)方案。 1. 如何拒絕要拒絕的事，團(tuán)結(jié)要團(tuán)結(jié)的人 2. 如何禮貌的拒絕時(shí)表明立場 3. 借助因果偏好給出可被對(duì)方接受的理由 4. 借助 yes if 找到替代方案，重新“發(fā)牌” 頁 6
第六模塊【展現(xiàn)自我的溝通】 一、備場：怎樣即興發(fā)言？ 即興表達(dá)，是職場最常見的一個(gè)環(huán)節(jié)！開會(huì)或者參加活動(dòng)，最害怕一個(gè)環(huán)節(jié)，“來，你來說說今天什么感 受”，突然被叫到，很多人的本能大腦一篇空白，不知道說些什么！其實(shí)即興發(fā)言不是毫無準(zhǔn)備，而是一 種半準(zhǔn)備發(fā)言，而這種每天都會(huì)有的自然自發(fā)的即興表達(dá)時(shí)刻，很有可能成為你下一個(gè)高光時(shí)刻。 1. 即興發(fā)言不是毫無準(zhǔn)備，而是一個(gè)半準(zhǔn)備講話 2. 不展示水平，而是呈現(xiàn)態(tài)度 3. 用多做筆記，準(zhǔn)備萬能開頭方法，提高即興發(fā)言的能力 4. 即興發(fā)言展開的方式：談感受、談行動(dòng) 二、界面：怎樣和人閑談？ 閑談是一個(gè)重要的社交溝通場景，當(dāng)你在電梯里，茶水間，上下班路上碰見了上級(jí)或者合作伙伴，你需要 積極地去聊幾句，來不及準(zhǔn)備也沒時(shí)間準(zhǔn)備，裝作沒看見失去了體面，可是進(jìn)入尬聊都讓彼此雙方都不舒 服，但當(dāng)你駕輕就熟時(shí)，這樣的場合反倒可以拉近距離，為你加分。 1. 閑談是以關(guān)系為目標(biāo)的溝通 2. 用遞尊重拉近關(guān)系 3. 用傳遞價(jià)值拉近關(guān)系 4. 用【上個(gè)請(qǐng)教】、【多給一點(diǎn)】、【深度破冰】、【管理人設(shè)】，閑談的具體方法讓自己成為專家型 社交高手 三、呈現(xiàn)：怎樣作匯報(bào)/提案？ 提案和匯報(bào)是職場極高出現(xiàn)的溝通場景，是呈現(xiàn)自己能力的關(guān)鍵時(shí)刻，如果失敗，就讓之前的努力全部白 費(fèi)。展現(xiàn)出的分?jǐn)?shù)就是領(lǐng)導(dǎo)或者客戶認(rèn)為你的能力的分?jǐn)?shù)，因此做好這樣的精彩呈現(xiàn)，至關(guān)重要。 1. 匯報(bào)提案本質(zhì)上是一次預(yù)演，而不是請(qǐng)示 2. 提升給對(duì)方呈現(xiàn)結(jié)果的能力的方法 3. 提案技巧之融目標(biāo)——對(duì)齊你們的之間的目標(biāo)感 4. 提案技巧之搶進(jìn)度——你要推銷的不是方案而是你自己 5. 提案技巧之提訴求——讓飛輪效應(yīng)開始啟動(dòng) 四、MOT：怎樣作晉升答辯？ 頁 7
這是一個(gè)決定命運(yùn)的溝通場景，雖然出現(xiàn)的頻次不高，但確是人生的關(guān)鍵時(shí)刻！這樣的關(guān)鍵時(shí)刻集中發(fā)力， 往往會(huì)讓職業(yè)生涯省下三五年的努力過程。你要了解如何把晉升的答辯，變成一次展現(xiàn)決心的請(qǐng)戰(zhàn)。 1. 了解競聘的本質(zhì)：不是和對(duì)手競爭，而是向組織請(qǐng)戰(zhàn)；清晰競聘不是為了贏，而是為了改善你未來的 生存環(huán)境。 2. 競聘需要的三個(gè)基本內(nèi)容： (1) 肯定現(xiàn)有戰(zhàn)場 (2) 我的獨(dú)特打法 (3) 我的充足準(zhǔn)備 3. 規(guī)避競聘的雷區(qū)： (1) 不要說前任的壞處，要肯定現(xiàn)有戰(zhàn)場。 (2) 不要擺過去的功勞，要講未來的打算。 (3) 不要說對(duì)未來的暢想，要說對(duì)未來的抓手。 (4) 談準(zhǔn)備的時(shí)候 ，要突出自己的特質(zhì)。 (5) 不管自己有沒有把握當(dāng)選，都準(zhǔn)備一個(gè)敗選方案。 「 相信知識(shí)可以有趣，幽默也可以有力量 」 頁 8 

【專業(yè)背景】：
 英國劍橋安格利亞魯斯金大學(xué)工商管理碩士
 九三學(xué)社社員
【超級(jí)演說家】節(jié)目導(dǎo)師
【阿里巴巴】文娛4年指定培訓(xùn)講師
 中國農(nóng)業(yè)銀行總行辯論輔導(dǎo)教練
 奧鎂集團(tuán)、埃森哲（Accenture） 語言咨詢顧問
 Coach蔻馳中國區(qū)營銷表達(dá)教練
 中糧集團(tuán)、建業(yè)集團(tuán)、百度、伊利、招商銀行等數(shù)百家企業(yè)培訓(xùn)師
 中華全國總工會(huì)文工團(tuán)授予高端技術(shù)名師
人社部“我是好講師”全國總決賽核心導(dǎo)師
 City & Guilds國際認(rèn)證高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師
 美國認(rèn)證協(xié)會(huì)注冊(cè)國際高級(jí)培訓(xùn)師
《人民日?qǐng)?bào)社》中華大講堂指定講師
 得到高研院分享日嘉賓
 中國十佳TTT培訓(xùn)師
超級(jí)演說家實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師，全球五百強(qiáng)首席演說教練，致力于商務(wù)談判、實(shí)戰(zhàn)語言演說，談判銷售，職場演說、高情商溝通、高效表達(dá)力、講師培訓(xùn)領(lǐng)域的研究以及培訓(xùn)！ 
曾應(yīng)邀為上海交大、北京傳媒大學(xué)、北京工業(yè)大學(xué)、世界五百強(qiáng)企業(yè)奧鎂、埃森哲等高校總裁班及全球知名集團(tuán)提供課程教學(xué)、項(xiàng)目輔導(dǎo)。
擁有11年商業(yè)教育培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，累計(jì)授課場次超過1200+場，線下培訓(xùn)5000+學(xué)員/年，平均滿意度高達(dá)98.67%。

【著作出版】：
柳金秋老師已出版：《精準(zhǔn)說服》《會(huì)講故事的人，前程都不會(huì)差》多部暢銷書籍。

 

 

【授課特色】：
風(fēng)趣幽默－－愿意學(xué)的多 通俗易懂－－方法技巧多 
落地實(shí)用－－簡單學(xué)的多 手段豐富－－技巧用處多  
持續(xù)跟蹤－－聯(lián)絡(luò)指導(dǎo)多 課程轉(zhuǎn)化－－產(chǎn)出結(jié)果多

【主講課程及合作采購指南】：
課程名稱 課程介紹
《可復(fù)制的演說表達(dá)力》 讓語言走在能力的前面，讓你的發(fā)聲都成為高光時(shí)刻，來自超級(jí)演說家9季節(jié)目的經(jīng)典沉淀
《精準(zhǔn)說服》 掌握一門溫柔而有力的邏輯，讓每一次表達(dá)都發(fā)生改變
《故事影響力》 用故事連人心，破數(shù)字時(shí)代的冷漠，實(shí)現(xiàn)連接一切無障礙，輕松說服任何人；提升影響力、感染力、溝通力，迅速收服人心，引爆表達(dá)的秘訣
《優(yōu)勢(shì)談判》 思利及人的共贏式談判，在博弈中獲得更多權(quán)威商業(yè)談判課程
《銷售表達(dá)力—銷售表達(dá)實(shí)戰(zhàn)篇》 能說大于會(huì)說，講對(duì)賣點(diǎn)，客戶才愿意聽，說中痛點(diǎn)，客戶才樂意買
《銷售賦能》 從平庸到卓越，顧問式銷售的進(jìn)階蛻變
（來自阿里的銷售邏輯）
《職場高效表達(dá)實(shí)戰(zhàn)營》 不再讓發(fā)展停滯在因?yàn)闇贤ú粫常鴵p失次次機(jī)會(huì)，涵蓋18個(gè)職場場景，近百個(gè)解決公式
《幽默表達(dá)力》 零距離制勝的表達(dá)技巧，讓溝通變得有趣、有料、有效；可立即轉(zhuǎn)化的幽默表達(dá)課，讓一切變得輕松無距離
《即興演說密碼》 在關(guān)鍵時(shí)刻游刃有余，訓(xùn)練即興思維，加強(qiáng)臨場應(yīng)變，規(guī)避表達(dá)陷阱，解決心中有顧慮，腦中無素材，表達(dá)無技巧的溝通難題
《即興表達(dá)》 說不出口，說了后悔，說不清楚，說不到重點(diǎn)，為你解決心中顧慮、腦中無素材、表達(dá)無技巧的一切難題
《超級(jí)辯論術(shù)》 焦慮時(shí)代游刃有余的差異思考與精準(zhǔn)表達(dá)，思考表達(dá)的高階技術(shù)，隨時(shí)對(duì)一個(gè)抽象或者復(fù)雜的問題進(jìn)行深度思考與高效輸出
《工作匯報(bào)》 不懂匯報(bào)，你就白干了。帶有產(chǎn)出結(jié)果，顛覆即興、社群、述職、向上管理，立刻運(yùn)用的工作匯報(bào)術(shù)
《說話之道》 通過對(duì)溝通、演說、辯論、談判四大維度的深刻分析，讓人抓住人生中重要的3分鐘，把握每一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，拿回人生的主動(dòng)權(quán)
《微演講》 讓“精簡、極致、快、直指人心”成為你快節(jié)奏時(shí)代喚醒聽眾的必備技能；自媒體時(shí)代下的精準(zhǔn)表達(dá)
《直播表達(dá)力》 讓每一次直播成為高光時(shí)刻，構(gòu)建直播內(nèi)容，借助新媒體平臺(tái)讓直播的表達(dá)獲取更多注意力，贏得影響力，轉(zhuǎn)化成結(jié)果
合作機(jī)構(gòu)請(qǐng)?zhí)崆爸辽?5個(gè)工作日確定課約，參考課綱詳見課程資料包合集。
除以上課題之外，接受課程定制（建議提前30天電話會(huì)議，并提供課程研發(fā)所需資料）；
同時(shí)，柳金秋老師擅長搭建精品課程體系、內(nèi)訓(xùn)師體系、導(dǎo)師輔導(dǎo)體系。并為阿里巴巴、中糧集團(tuán)、建業(yè)集團(tuán)、伊利、奔馳、百度、中國銀行、銀監(jiān)會(huì)、三星等企業(yè)成功實(shí)施語言內(nèi)訓(xùn)課程與咨詢培訓(xùn)項(xiàng)目。 

• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節(jié)，就會(huì)溝通失??；（溝通三步曲）5. 如何表達(dá)，才能使..

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• 高情商的人際溝通

   

  第一單元：溝通的職業(yè)化心態(tài)建設(shè)【解決的核心問題】溝通作為一種職業(yè)化行為，員工能否運(yùn)用自如，是否確有成效，是建立在良好的職業(yè)化心態(tài)的基礎(chǔ)上的。心態(tài)沒有端正，所有的行為都是假象，是經(jīng)不起實(shí)際工作的檢驗(yàn)而流于形式，從而走向與組織愿景、經(jīng)營宗旨和企業(yè)文化背道而馳的方向。如何扎扎實(shí)實(shí)打好心態(tài)建設(shè)的基礎(chǔ)，修煉行為和提高能力可以實(shí)現(xiàn)事半功倍呢？本章節(jié)從心態(tài)和能..

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• 領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)：高情商領(lǐng)導(dǎo)力

   

  【課程背景】 課程設(shè)計(jì)充分發(fā)揮利用講師多年資深的心理咨詢與培訓(xùn)背景，一改傳統(tǒng)的講授形式，采用團(tuán)體輔導(dǎo)和重點(diǎn)個(gè)人咨詢?yōu)檩o，直接對(duì)學(xué)員的實(shí)際問題，直指核心。 課程中大量采用影視片段進(jìn)行人物情商分析，便于學(xué)員直觀和形象的學(xué)習(xí)和掌握，應(yīng)用專業(yè)的情商測(cè)量工具，真實(shí)展示學(xué)員的情況。 課程中使用更多提升情商的實(shí)際練習(xí)，由知識(shí)轉(zhuǎn)化技能更為快捷。 本課程分..

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