【培訓對象】


【培訓收益】
1. 學員樹立對工作計劃重要性的認知 2. 掌握班組長工作計劃的四個流程 3. 能夠利用工作分類二元矩陣對現(xiàn)有的工作進行正確分類 4. 對現(xiàn)有工作制作工作安排表 5. 掌握根據(jù)工作任務評估現(xiàn)有組員的任務適配度 6. 針對工作任務實施過程中的四種階段進行有效的管控措施 7. 學習掌握工作計劃的回顧表

一、班組長工作計劃
1. 工作計劃的定義和實質(zhì)

二、工作計劃的原因及重要性
1. 班組的系統(tǒng)與計劃
2. 系統(tǒng)對計劃的影響
3. 班組管理的P.D.C.A.

三、班組工作計劃原則與流程
1. 工作計劃的核心原則
2. 工作計劃的的流程
工作分類
工作安排
工作進度管控（調(diào)整）
工作計劃回顧

四、班組工作分類
1. 工作分類二元矩陣
課程練習：班組長工作分類二元矩陣

五、班組工作安排
1. 不同類型的工作安排工具
2. 工作安排計劃表及組成
3. 工作安排中的重要影響因素——班組成員
4. 班組成員任務匹配度
課程練習：班組與任務匹配

六、班組工作進度管控（調(diào)整）
1. 工作進度的四種發(fā)展趨勢
2. 超前工作進度的管控
3. 預期工作進度的管控
4. 工作進度低下的管控
5. 突發(fā)事件的管控
課程練習：班組長對四種發(fā)展趨勢的管控措施

七、工作回顧
1. 為下一個工作計劃做好準備——工作回顧
2. 班組長巧用工作回顧表

八、課程總結(jié)，學員制定行動改善計劃，輸出學習成果。 

實戰(zhàn)背景
原Apple（中國）\華為BG 高級顧問
原沃爾瑪 人力資源中國區(qū)高級經(jīng)理
原德國海格電氣培訓總監(jiān)
VXI-China（美國維音） 大中華區(qū) 高級培訓總監(jiān)
Everything DISC （DISC認證）
Harrison Assessment（哈里森國際認證）
Belbin Team profile （貝爾賓團隊認證）
COPC 6.0 （國際認證）
專業(yè)背景
許老師有接近20年的工作經(jīng)驗，當中包括超過15年的客戶服務質(zhì)量管理以及客戶服務培訓管理經(jīng)驗。曾任職業(yè)知名地產(chǎn)集團，美資BPO20強企業(yè)、沃爾瑪大學、德國海格電氣分別擔任人才發(fā)展總監(jiān)培訓總監(jiān)，領導力高級培訓經(jīng)理，大中華區(qū)高級培訓主管等。
許偉華老師基于自已豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，幫助企業(yè)開發(fā)完善培訓體系的建設。他善于通過培訓與輔導手段有效幫助客服團隊提升績效。許老師在團隊管理、人員激勵、培訓開發(fā)以及績效改進方面都有豐富的培訓項目經(jīng)驗。
隨后服務客戶是蘋果中國區(qū)以及華為BG項目，相關(guān)項目經(jīng)驗可查閱以下信息。
項目經(jīng)驗
許老師主管流程及質(zhì)量保證高級主管, 負責優(yōu)化內(nèi)部及市場服務及運作流程，制定公司整體商業(yè)服務流程及其實施。開展流程質(zhì)量改善活動，成功將取消投訴個案從每月4000宗減少到每月不足300宗。
中國區(qū)高級培訓主管, 主要負責中層經(jīng)理人培養(yǎng)及認證. 培養(yǎng)人數(shù)超100人。當中20% 進入部門管理高級崗位，70%進入前線管理崗位。
亞太區(qū)銷售及市場部高級培訓經(jīng)理、培訓總監(jiān)。負責搭建中國區(qū)培訓體系，銷售辦事處及經(jīng)理級別人員培訓。從2009年到2012年支撐團隊實現(xiàn)10億銷售額戰(zhàn)略目標達成。
蘋果中國區(qū)項目線上團隊（呼叫中心）高級顧問、大中華區(qū)人才發(fā)展顧問，帶領其運營中心提供質(zhì)量標志制定，培訓體系搭建。
茵曼服裝電商高級顧問、線上團隊（呼叫中心）項目負責人，為其線上團隊培訓提供咨詢搭建服務， 成功帶領團隊在2013雙十一期間單日銷售額同比增長34%，達到14億。
華為電商項目高級咨詢顧問、線上團隊（呼叫中心）項目負責人，為華為消費者BG中國地區(qū)服務部 - 運營中心提供服務流程及質(zhì)量標準制定，實施。培訓體系搭建，建立人才體系發(fā)展框架，帶領6西格瑪項目。 

• 營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場標準化與“贏在大堂”策略的實施

   

  第一講：標準化服務與“贏在大堂”策略的實施二級支行行長是“贏在大堂”策略和網(wǎng)點管理的組織策劃者和第一責任人，對網(wǎng)點全面管理和銷售業(yè)績負總責，支行行長要認識、了解柜面服務與營銷的重要性，要求柜面人員在每一天、每一個動作都要規(guī)范，形成習慣動作。一、主題營銷活動主題營銷活動強化崗位間的配合和協(xié)同營銷，..

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• 人力資源規(guī)劃與管理實戰(zhàn)手冊

   

  第一章做好“蕭何”——如何做好人力資源總監(jiān)一、人力資源總監(jiān)的角色定位1.人力資源總監(jiān)的崗位職責2.人力資源總監(jiān)的三個角色二、人力資源總監(jiān)的素質(zhì)要求1.人力資源總監(jiān)的管理層次2.企業(yè)三大類型3.人力資源總監(jiān)的三大能力三、人力資源總監(jiān)要處理好的關(guān)系1．妥善處理..

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  一、組織職業(yè)生涯規(guī)劃及晉升通道組織職業(yè)生涯規(guī)劃的發(fā)展路徑組織制定職業(yè)生涯規(guī)劃的步驟組織生涯規(guī)劃實施的常用方法（生涯規(guī)劃討論會、規(guī)劃手冊、生涯咨詢、生涯規(guī)劃表）組織生涯規(guī)劃落實措施（階梯計劃、繼任規(guī)劃、年度評審）案例欣賞：某銷售企業(yè)職業(yè)生涯管理（銷售型企業(yè)的發(fā)展路徑及方向）二、結(jié)合組織的個人職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)發(fā)展路徑及方向..

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  模塊一：以戰(zhàn)略為導向的培訓規(guī)劃 一、交易成本經(jīng)濟學中的培訓戰(zhàn)略  企業(yè)環(huán)境與培訓之間的關(guān)系  蠕蟲定律反思培訓的戰(zhàn)略意義  人力資源向人力資本的轉(zhuǎn)移 二、企業(yè)培訓推動戰(zhàn)略路徑分析  教育與培訓的認識  企業(yè)培訓的再定義  企業(yè)培..

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