【培訓(xùn)對(duì)象】
醫(yī)院高層管理人員，經(jīng)營(yíng)管理人員，中層管理人員、品牌營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理

【培訓(xùn)收益】
● 轉(zhuǎn)化管理思維，讓管理層思維蛻變 ● 了解醫(yī)療發(fā)展的市場(chǎng)方向 ● 從專(zhuān)業(yè)走向綜合管理 ● 了解醫(yī)療最新運(yùn)營(yíng)模式 ● 拓展思路向管理尋找效益 ● 了解精細(xì)化管理模式

第一講：醫(yī)療行業(yè)宏觀發(fā)展解析
一、后十九大時(shí)代8大醫(yī)療影響
1. 全面停止以藥養(yǎng)醫(yī)
2. 大力鼓勵(lì)社會(huì)辦醫(yī)
3. 全面推進(jìn)醫(yī)聯(lián)體制
4. 進(jìn)行合理分級(jí)診療
5. 家庭醫(yī)生全面普及
6. 醫(yī)養(yǎng)結(jié)合有效實(shí)施
7. 智慧醫(yī)療合理運(yùn)行
8. 電子病例社保并行
二、醫(yī)院運(yùn)營(yíng)推廣的11項(xiàng)變化
1. 核心理念變化
2. 就醫(yī)模式變化
3. 信息渠道變化
4. 消費(fèi)決策變化
5. 交易習(xí)慣變化
6. 消費(fèi)理念變化
7. 醫(yī)護(hù)角色變化
8. 核心思維變化
9. 廣告投放變化
10. 營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景變化
11. 效果判斷變化
三、我國(guó)醫(yī)醫(yī)療務(wù)產(chǎn)業(yè)宏觀發(fā)展
1. 中國(guó)經(jīng)濟(jì)改革增長(zhǎng)的需求
1）醫(yī)療產(chǎn)業(yè)將成為經(jīng)濟(jì)的新增長(zhǎng)點(diǎn)
2）中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)向第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型
3）醫(yī)療產(chǎn)業(yè)化的升級(jí)改造
2. 資本市場(chǎng)投資需求
1）資本市場(chǎng)有大量資金需要投放
2）醫(yī)療產(chǎn)業(yè)投資與回報(bào)
3）醫(yī)療產(chǎn)業(yè)資本投入的新模式
四、未來(lái)醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的五大挑戰(zhàn)
1. 政府層面（加強(qiáng)監(jiān)管，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)）
2. 資本層面（降低門(mén)檻，資金融入）
3. 醫(yī)院層面（營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變，服務(wù)第一）
4. 醫(yī)生層面（回歸本質(zhì)，重塑形象）
5. 行業(yè)層面（創(chuàng)新升級(jí)，重新洗牌）
五、醫(yī)療服務(wù)改革的五大機(jī)遇
1. 回歸醫(yī)療本質(zhì)突顯醫(yī)療服務(wù)價(jià)值
2. 服務(wù)增值價(jià)值被公眾認(rèn)可
3. 服務(wù)為先改善醫(yī)患關(guān)系
4. 轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售模式，重服務(wù)輕咨詢(xún)
5. 市場(chǎng)透明化讓顧客更懂行
六、需求改變市場(chǎng)，顧客需求引導(dǎo)醫(yī)療市場(chǎng)
1. 醫(yī)院運(yùn)營(yíng)新定義
1）能進(jìn)來(lái)
2）能留下
3）能成交
4）能回頭
七、醫(yī)院發(fā)展新理念
1. 3H服務(wù)理念（醫(yī)院、酒店、家）
1）什么是3H服務(wù)
2）患者為本的核心價(jià)值
2. 3H服務(wù)的三原則
1）標(biāo)準(zhǔn)化
2）私密化
3）定制化
3. 什么是服務(wù)
4. 醫(yī)療服務(wù)五大層次
1）需求層次
2）滿(mǎn)意層次
3）超值層次
4）超乎想象
5）不可思議

第二講： 醫(yī)療有效管理體系價(jià)值
思考討論：什么是管理
一、什么是管理
1. 何為管理
2. 何為有效管理
二、管理管什么
1. 獲?。嘿Y源
2. 調(diào)度：人與資源的整合
3. 利用：資源互補(bǔ)
4. 開(kāi)發(fā)：?jiǎn)T工技能
三、管理是管理的生命力
1. 管理者得核心價(jià)值技術(shù)、管理
2. 有序管理是部門(mén)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
四、管理者管理的四維要素
1. 第一要素：對(duì)象、人、時(shí)、地、物、患者、信息、技術(shù)
2. 第二要素：重點(diǎn)、系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)、制度
3. 第三要素：方法、指令、考核、報(bào)告
4. 第四要素：特性、追求穩(wěn)定、偏差小
五、管理的職能與循環(huán)
1. 管理的職能、分析、計(jì)劃、執(zhí)行、控制
2. 管理的循環(huán)（PDCA）計(jì)劃、執(zhí)行、檢討、改進(jìn) 

 單運(yùn)滔老師  醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家

5年醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

10年醫(yī)療/整形美容行業(yè)工作經(jīng)歷

曾任：浙江連天美集團(tuán)  總裁秘書(shū)

曾任：浙江連天美集團(tuán)商學(xué)院  執(zhí)行院長(zhǎng)

現(xiàn)任：中國(guó)整形美容協(xié)會(huì)醫(yī)學(xué)教育與管理分會(huì)  委員

老師授課特色：

單老師結(jié)合中醫(yī)問(wèn)診技術(shù)，開(kāi)創(chuàng)了醫(yī)療機(jī)構(gòu)望、聞、問(wèn)、切的授課方式從根本上幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)提升現(xiàn)狀獲得利益，把握成人的認(rèn)知規(guī)律，鼓勵(lì)學(xué)員參與，引導(dǎo)學(xué)員思考，使其在輕松愉悅的課堂中思考自身，學(xué)習(xí)技能。

課程結(jié)束是課程真正的開(kāi)始，單老師將根據(jù)課程效果與實(shí)際情況，跟蹤落地課程內(nèi)容。有落地才有效果。用醫(yī)學(xué)的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度面對(duì)每一位學(xué)員，用醫(yī)神阿波羅的精神服務(wù)每家機(jī)構(gòu)，用不為良相，則為良醫(yī)的理念服務(wù)中國(guó)醫(yī)療。

主講課程：

《新政下醫(yī)藥行業(yè)銷(xiāo)售技巧》、《智慧醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)綜合技巧提升訓(xùn)練》

《高效醫(yī)患溝通與客訴服務(wù)技巧》、《現(xiàn)代醫(yī)院品牌營(yíng)銷(xiāo)策略》

《醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng)綜合管理能力提升》、《醫(yī)療團(tuán)隊(duì)職業(yè)化建設(shè)》

《現(xiàn)代醫(yī)院科室精細(xì)化管理》、《現(xiàn)代醫(yī)療科室高效運(yùn)營(yíng)管理技巧》

• 新稅法下的家庭財(cái)富管理策略（保險(xiǎn)產(chǎn)說(shuō)會(huì)）

   

  課程背景：2020年是中國(guó)新個(gè)稅改革的第一個(gè)匯算年，以前遙遠(yuǎn)的稅局和國(guó)家金庫(kù)，第一次與每個(gè)個(gè)人和家庭進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的鏈接，家庭財(cái)富管理的稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)從理財(cái)?shù)母拍钭兂闪藢?shí)際。《新稅法下的家庭財(cái)富管理策略》課程，通過(guò)對(duì)新稅法改革的相關(guān)政策梳理講解，引導(dǎo)高凈值客戶(hù)關(guān)注個(gè)人家庭資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)，提前做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。課程通過(guò)對(duì)保險(xiǎn)工具資產(chǎn)保全方面獨(dú)特優(yōu)勢(shì)分析和客戶(hù)自身產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)講..

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• 新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下的家庭財(cái)富管理策略（保險(xiǎn)產(chǎn)說(shuō)會(huì)）

   

  課程背景：今年是一個(gè)多災(zāi)多難的年份，中美貿(mào)易戰(zhàn)還沒(méi)有結(jié)束，一場(chǎng)席卷全球的疫情讓每個(gè)行業(yè)都感受到陣陣寒意，一首“雪花飄飄，北風(fēng)蕭蕭”傳唱全球。中國(guó)的疫情基本可控，海外的感染人數(shù)還在不斷創(chuàng)出新高。每個(gè)家庭都在這場(chǎng)突發(fā)的災(zāi)難前重新思考生活與財(cái)富。這是一場(chǎng)影響深遠(yuǎn)的疫情，從這場(chǎng)災(zāi)難中我們學(xué)會(huì)了哪些理財(cái)技能，后疫情時(shí)代家庭理財(cái)將如何變化..

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• 新稅法下的家庭財(cái)富風(fēng)險(xiǎn)與管理策略

   

  課程背景：經(jīng)過(guò)30多年的改革開(kāi)放，中國(guó)已經(jīng)成為全球第二大經(jīng)濟(jì)體。在國(guó)家發(fā)展中，政府，企業(yè)，家庭財(cái)富不斷被規(guī)范，最近幾年一系列法律法規(guī)的改革影響著每個(gè)家庭的財(cái)富，其中新稅法影響尤其深遠(yuǎn)。懂政策，懂法律可以讓家庭財(cái)富更健康，讓理財(cái)有前瞻性。保險(xiǎn)從業(yè)人員作為金融的最前線，了解國(guó)家稅法，可以在客戶(hù)心中建立專(zhuān)業(yè)形象，讓自己更有價(jià)值，建立相對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而容易..

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• 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)管理策略

   

  導(dǎo)論：新常態(tài)下的銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢(shì)一、新常態(tài)下客戶(hù)財(cái)富的變革1.多元財(cái)富2.理性財(cái)富3.專(zhuān)業(yè)財(cái)富4.個(gè)性財(cái)富5.全球財(cái)富二、新常態(tài)下銀行服務(wù)經(jīng)濟(jì)的變革1.多元化服務(wù)2.體驗(yàn)式服務(wù)3.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)三、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)1.細(xì)分市場(chǎng)帶來(lái)的“窄門(mén)”效應(yīng)2.新常態(tài)的奶酪哲學(xué)..

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• 酒店收益管理策略與實(shí)戰(zhàn)方法

   

  一、如何不增加成本提升酒店的利潤(rùn)？1、如何有效利用有限的但易過(guò)時(shí)的生產(chǎn)服務(wù)能力？2、如何讓酒店收入實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化？；3、酒店經(jīng)營(yíng)的復(fù)雜因素有哪些？二、什么是收益管理？1、為什么要學(xué)收益管理？2、什么是收益管理？3、收益管理在酒店運(yùn)用的目的4、收益管理基本原理三、酒店產(chǎn)品六大特性分析1、非耐久性產(chǎn)品&..

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• 郵政企業(yè)財(cái)務(wù)管理策略和方法

   

  一、企業(yè)財(cái)會(huì)基礎(chǔ)與財(cái)務(wù)目標(biāo)1、 會(huì)計(jì)信息與會(huì)計(jì)目標(biāo)2、 經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)與會(huì)計(jì)要素3、 會(huì)計(jì)準(zhǔn)則與財(cái)務(wù)報(bào)告4、 一個(gè)中心（股東價(jià)值最大化）5、 兩者平衡（收益與風(fēng)險(xiǎn)平衡）6、 三類(lèi)活動(dòng)（投資、融資和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）7、 財(cái)務(wù)通則與財(cái)務(wù)體系二、財(cái)務(wù)報(bào)表閱讀和分析重點(diǎn)1．資產(chǎn)負(fù)債表特點(diǎn)和結(jié)構(gòu)2．資產(chǎn)負(fù)債表閱讀和分析3．利潤(rùn)表特點(diǎn)..

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