【培訓(xùn)對(duì)象】
外貿(mào)人士、涉外商務(wù)人士、服務(wù)行業(yè)人士、企業(yè)中高層管理人員等

【培訓(xùn)收益】
本課程通過國(guó)際商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)派講師自己的經(jīng)歷和所聞所見和大家闡述中外禮儀文化的不同，中外飲食文化的差異，問候方式的差異等等，寓教于樂,讓大家在喜聞樂見中了解中西方文化的差異，也加深對(duì)中國(guó)文化的了解，從而兼容并包，海納百川.在整個(gè)系列中,萬里紅老師羅列了大量發(fā)生在生活、社交、商務(wù)場(chǎng)合上的故事，幫助正準(zhǔn)備走出去或迎進(jìn)來的企業(yè)或國(guó)際商務(wù)人士提升國(guó)際性的思維,教授切實(shí)可用的方法，讓學(xué)員領(lǐng)悟到禮儀的真諦，從而在國(guó)際商務(wù)場(chǎng)合上游刃有余，受人尊重,成為一個(gè)接納世界文化的具有國(guó)際思維的現(xiàn)代商務(wù)人士。

一、國(guó)際化貴在互相尊重

1.邁向國(guó)際化從接納對(duì)方文化開始
2.國(guó)際化重在國(guó)際思維

3.了解中西方文化的差異

1)了解中西方對(duì)財(cái)富觀的差異
2)了解高語(yǔ)境文化和低語(yǔ)境文化的差異
3)了解中西方不同的飲食文化
4)了解中西方不同的見面禮
5)了解中西方對(duì)準(zhǔn)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的差異
6)了解中西方對(duì)致謝對(duì)象的差異 感情表達(dá)方式的差異
7)了解中西方對(duì)聽到贊美時(shí)回應(yīng)的差異

4.在國(guó)際商務(wù)交往中留下美好的第一印象 

1)第一印象,永久的印象
2)第一印象三大要素
課后發(fā)放商務(wù)男士女士?jī)x容自我檢查表
*課后發(fā)放資料:禮的起源

二、 國(guó)際商務(wù)圈鐵規(guī)則--先禮后利

1．人際交往的安全距離-不要輕易進(jìn)入對(duì)方的安全空間

1)親密空間距離
2)私人空間距離
3)社交空間距離
4)公共空間距離

2．見面禮儀--握手、問候、稱呼，自我介紹，交換名片

1)問候禮儀--問候語(yǔ)是順利開展人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
2)握手禮儀--一"握"定音
3)擁抱禮儀--把你的右臉給對(duì)方
4)稱呼禮儀-記得對(duì)方的名字
5)自我介紹禮儀--充滿自信
6)介紹他人禮儀-位尊者有優(yōu)先知情權(quán)
7)名片交換禮儀-尊重對(duì)方的臉面

3．接待禮儀--"度"最重要

1)接待前的準(zhǔn)備：確認(rèn)迎來送往的細(xì)節(jié),制作來訪貴賓的檔案;制訂詳盡的行程表;布置接待現(xiàn)場(chǎng)等

2)接待中的禮儀：有所為有所不為

接機(jī)后與客戶在車內(nèi)的禮儀--勿沉默不語(yǔ)或滔滔不絕
公司前臺(tái)迎接客戶禮儀--前臺(tái)形象代表公司整體形象
不同場(chǎng)所的引領(lǐng)要點(diǎn)--把墻讓給客戶
與客戶同乘電梯禮儀--先進(jìn)后出
會(huì)議室禮儀--了解尊位
敬奉飲品禮儀--茶滿欺人
出席會(huì)議的禮儀--準(zhǔn)時(shí),安靜
會(huì)議后合影禮儀-各安其位
接待進(jìn)餐禮儀-和客戶共同進(jìn)餐的目的不是為了吃
陪同娛樂的禮儀--娛樂時(shí)也要心系工作
饋贈(zèng)禮儀-送禮也有T.P.O
展會(huì)接待禮儀-你,就是公司的品牌

3)接待后的禮儀：留給客戶的末輪效應(yīng)

送別賓客的程序
送別時(shí)間
各種不同送行場(chǎng)所和送行方式
*課后發(fā)放資料:感悟茶道
　　
三、在國(guó)際商務(wù)宴會(huì)上游刃有余

1.赴宴禮儀

1)赴宴前的準(zhǔn)備

收到請(qǐng)柬時(shí)-加以確認(rèn)并予以回復(fù)對(duì)方自己是否出席。
準(zhǔn)備赴宴的禮服--既給宴請(qǐng)活動(dòng)帶來了隆重的氣氛，也使主人感覺受到尊重
最后確認(rèn)事項(xiàng):邀請(qǐng)卡是否帶上；日期、時(shí)間、地點(diǎn)是否無誤；自己的衣著打
扮與邀請(qǐng)卡上所明示的服飾指示是否相配；......

2)赴宴中的禮儀

時(shí)間--國(guó)際慣例中的"準(zhǔn)時(shí)晚到制"
到達(dá)時(shí)的禮儀--先到衣帽間脫下大衣和帽子......
入座的禮儀--進(jìn)入宴會(huì)廳前，先了解自己的桌次和座位。
宴席開始時(shí)的禮儀--主人打開餐巾表示開始
告辭禮儀--一般應(yīng)在主賓退席后告辭。

2.西餐禮儀--不觸犯別人的感覺

對(duì)用餐禮儀最大的考驗(yàn)就是要不觸犯別人的感覺
　　　　　　　　　　　　--艾米莉.波斯特 世界著名禮儀專家

1)西方關(guān)于吃飯的兩層意思
2)西餐的精髓--體現(xiàn)人文主義
3)餐桌布置規(guī)則--固體在左,液體在右
4)西餐正餐的上菜順序
5)刀叉使用禮儀--由外及內(nèi)
6)優(yōu)雅地就餐-端正姿勢(shì)

*課后發(fā)放:中英對(duì)照常用西餐菜譜

3.世界三大料理之一：日本料理--敬

1)日本料理的特點(diǎn)與精神

 
2)品嘗日本料理的禮儀

進(jìn)包廂時(shí)放鞋的禮儀
進(jìn)包廂后如何坐
坐定后，如何放置隨身物品
包廂內(nèi)坐姿的禮儀
持酒杯和斟酒的禮儀
筷子擺放的禮儀
使用芥末的禮儀
用餐完畢的禮儀
*課后發(fā)放:中日對(duì)照常用和食菜譜

觀點(diǎn)：
參加商務(wù)宴會(huì)的目的不在于吃，而是通過與客戶共餐達(dá)到相互交流及彼此信任的目的，所以在就餐過程中需要始終保持優(yōu)雅的儀態(tài)，它既體現(xiàn)了個(gè)人教養(yǎng)，也代表了企業(yè)形象。

4.品嘗葡萄酒禮儀

1)酒杯的選擇
2)優(yōu)雅的點(diǎn)酒禮儀
3)開瓶時(shí)的禮儀
4)品酒分解步驟
5)干杯禮儀--切勿一飲而盡

5. 葡萄酒入門知識(shí)

1)法國(guó)葡萄酒的分級(jí)系統(tǒng)
2)法國(guó)葡萄酒三大產(chǎn)區(qū)
3)波爾多四大名區(qū)誕生的八大名莊
4)葡萄酒的幾個(gè)常用語(yǔ)

5.喝咖啡禮儀--咖啡，只為懂它的人涌動(dòng)暗香
6.走近英國(guó)紅茶

四、做一個(gè)職場(chǎng)溝通達(dá)人

1、上下班禮儀-不要吝嗇一句問候

2、電話禮儀--看得見的態(tài)度

1)電話對(duì)應(yīng)的要點(diǎn)
2)接聽電話的禮儀
3)撥打電話的禮儀
4)代為轉(zhuǎn)接電話的禮儀

3、同事間相處禮儀-了解同頻共振原理
4、過道內(nèi)的禮儀-低頭不見抬頭見
5、打電腦的禮儀-調(diào)整好姿勢(shì)
6、進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室禮儀--不探頭探腦
7、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作禮儀--掌握好時(shí)機(jī)
8、和上司有異議時(shí)的禮儀-控制好情緒
9、公共區(qū)域的儀態(tài)-再放松也是在公司
10、禮儀,無處不在
*課后發(fā)放商務(wù)英語(yǔ)基本電話用語(yǔ)

觀點(diǎn)：
禮儀，最難學(xué)的不是標(biāo)準(zhǔn)的站姿，坐姿，鞠躬的角度，交換名片的方式等，而是在學(xué)習(xí)的過程中學(xué)會(huì)常思幾過,學(xué)會(huì)寬容，理解，傾聽，懂得感恩和奉獻(xiàn)，從而讓自己的內(nèi)心世界趨于和平。

2010年世博會(huì)特聘禮儀專家
中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)專家團(tuán)禮儀學(xué)首席講師
2007時(shí)代創(chuàng)新先鋒人物教育專家
國(guó)際商務(wù)人員考評(píng)委員會(huì)專家委員
日本FLD株式會(huì)社社長(zhǎng)
日本Vision tech株式會(huì)社亞洲區(qū)總代表
美國(guó)棕櫚灘禮儀學(xué)校中國(guó)地區(qū)總代表
暢銷書《最實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀》作者

【個(gè)人經(jīng)歷】

出生于中國(guó)上海。以歐洲的瑞典為中心作為項(xiàng)目協(xié)調(diào)者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入東京經(jīng)濟(jì)大學(xué)國(guó)際交流學(xué)部、2002年作為同大學(xué)首家大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者建立了支援日資企業(yè)在中國(guó)投資的咨詢公司FLD。是一位擁有相當(dāng)豐富知識(shí)和實(shí)力的國(guó)際商務(wù)專家?，F(xiàn)主要來往于中國(guó)和日本兩國(guó)之間.
 

【專長(zhǎng)領(lǐng)域】

異國(guó)文化的交流、國(guó)際商務(wù)禮儀、職場(chǎng)禮儀、微笑服務(wù)禮儀、公共禮儀、社交禮儀、專業(yè)形象塑造、溝通技巧

 

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營(yíng)

   

  前言：通過對(duì)物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對(duì)方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結(jié)合發(fā)型彌補(bǔ)臉型銀行服務(wù)中長(zhǎng)發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競(jìng)爭(zhēng)力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對(duì)色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規(guī)范輔導(dǎo)

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責(zé)1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營(yíng)銷定位2. 大堂經(jīng)理的職責(zé)1）環(huán)境管理2）分流引導(dǎo)3）識(shí)別推薦4）指導(dǎo)使用5）咨詢營(yíng)銷6）維持秩序7）督導(dǎo)糾正8）檢查指導(dǎo)9）信息反饋10）定期報(bào)告..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰(zhàn)與服務(wù)意識(shí)提升一、銀行同業(yè)高度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我們提出了更高的要求1. 新形勢(shì)下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型對(duì)我們的新要求2. 客戶在銀行服務(wù)及營(yíng)銷方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？二、服務(wù)意識(shí)的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負(fù)面心態(tài)..

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