- 電話銷售話術(shù)訓(xùn)練營
- 心靈之旅系列:卓越心智訓(xùn)練營(金牌經(jīng)
- 領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn):卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉-贏在汽車
- 班組長管理技能訓(xùn)練營
- 為結(jié)果而戰(zhàn)執(zhí)行訓(xùn)練營
- 廣告銷售人員實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練營
- 金牌班組長訓(xùn)練營
- 市場營銷培訓(xùn):精準(zhǔn)服務(wù)營銷訓(xùn)練營
- 獵豹特種兵訓(xùn)練營--銷售人員巔峰訓(xùn)練
- PTT內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營
“未富先老”的經(jīng)濟(jì)社會挑戰(zhàn)和機(jī)遇—養(yǎng)老金銷售訓(xùn)練營
課程編號:51064
課程價格:¥23200/天
課程時長:2 天
課程人氣:287
- 課程說明
- 講師介紹
- 選擇同類課
精英財(cái)富顧問
【培訓(xùn)收益】
▲ 業(yè)績:促進(jìn)財(cái)富顧問“理財(cái)險”的營銷技能提升; ▲ 服務(wù):通過大金融視角和法律視角的學(xué)習(xí)和切入,從銷售動作轉(zhuǎn)變?yōu)轭檰柹矸?,獲得和大客戶平等對話的機(jī)會、增加職業(yè)價值感和尊嚴(yán)感; ▲ 專業(yè):通過行為經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)等科學(xué)理論講解,深挖客戶行為背后的動機(jī),直擊痛點(diǎn),解決問題; ▲ 工具:“得見于實(shí)踐,融智于創(chuàng)新”。提供經(jīng)過大量市場檢驗(yàn)、產(chǎn)出大額保單的成熟的銷售邏輯、案例以及視頻、卡片等工具賦能銷售終端,讓學(xué)員“聽得懂、學(xué)得會、用得上”。
導(dǎo)入:波譎云詭的2020
1. 趨勢:財(cái)富管理新紀(jì)元之熱點(diǎn)事件分析
2. 問題:疫情持續(xù),同類理財(cái)?shù)陀陬A(yù)期
3. 解決:家庭理財(cái)、年金為基與“保險姓保”的三層含義
第一篇:不一樣的理財(cái)精英,“從顧問式行銷開始”
第一講:開源——掌握年金市場與客戶需求
一、家庭財(cái)富保衛(wèi)戰(zhàn):中國富裕家庭現(xiàn)狀及市場熱點(diǎn)分析
1. 數(shù)據(jù):理財(cái)險最大的競爭對手:更高的利率
1)融資類信托數(shù)據(jù)解讀
2)業(yè)績明星的標(biāo)志變化
2. 配置:居民防御性儲蓄增加、存款利率低迷,理財(cái)險安全性凸顯
二、身無所安,何以安家:企業(yè)家客戶保險需求分析
1. 高凈值人群的財(cái)富目標(biāo)
2. 中國國內(nèi)財(cái)富集中度
3. 中國企業(yè)經(jīng)營周期與生涯剛需分析
第二講:KYC分析與最佳財(cái)富管理解決方案
第一步:還原場景
第二步:找出問題
第三步:分析問題
第四步:提供方案
第五步:呈現(xiàn)方案背后的邏輯
案例分析:客戶子女結(jié)婚與攬儲壓力、開門紅產(chǎn)品遇到客戶買房、子女創(chuàng)業(yè),成交大額保單與實(shí)現(xiàn)中收
第三講:行動——顧問式面談七步法
一步法:破冰——寒暄贊美的三個層次
層次一:贊美外表
層次二:贊美引以為豪的過往
層次三:贊美品格
二步法:提問的力量——需求畫面勾勒
工具:探索和引導(dǎo)式的提問
三步法:繪制藍(lán)圖——需求預(yù)算推導(dǎo)
四步法:賣點(diǎn)提煉——銷售邏輯與一個故事
五步法:福利贈送——產(chǎn)品的好處和你有關(guān)
六步法:異議處理——強(qiáng)化購買動機(jī)
案例分析:我回家和我先生商量一下、等發(fā)了年終獎再買、等買完房再買…
七步法:促成——懂保險,更懂你
第四講:維護(hù)——行為經(jīng)濟(jì)學(xué)之“常見客戶異議處理”
導(dǎo)入:常見現(xiàn)象
1)為什么理財(cái)顧問講了那么多保險理念、產(chǎn)品知識,客戶卻總說再考慮考慮?
2)為什么同樣的話術(shù)有的人用就管用,有的人用就沒效果?
3)為什么市場上主動咨詢保險的客戶越來越多,銷售成交卻沒有因此變得更容易?
第一步:找動機(jī)——怎樣知道客戶想聽什么
1. 有效的提問
2. 敏銳的傾聽
3. 動機(jī)的挖掘
第二步:強(qiáng)化動機(jī)——客戶永遠(yuǎn)是對的
1. 動機(jī):強(qiáng)化一個念頭
2. 理解客戶:對于未知和不確定,人的本能是回避
第三步:解決反對問題——找到客戶心結(jié)的鑰匙
1. 改變自己的角色
2. 轉(zhuǎn)變談話的立場
第二篇:實(shí)戰(zhàn)錦囊
錦囊一:保險人生圖
1.人生為什么要有保險?
2.為什么要做長期資產(chǎn)配置?
3.為什么現(xiàn)在就要買保險?
錦囊二:富裕家庭養(yǎng)老金銷售邏輯訓(xùn)練
一、一圖讀懂養(yǎng)老金
1. 養(yǎng)老綜合替代率
2. 養(yǎng)老品質(zhì)線
3. 養(yǎng)老規(guī)劃五步法
二、養(yǎng)老金市場分析
1. 為什么國家大力推行商業(yè)養(yǎng)老保險
2. 我有社保,還需要商業(yè)保險嗎?
錦囊三:終身壽|年金險銷售邏輯之超級社保演練及通關(guān)
1. 條款解讀
2. 賣點(diǎn)提煉
3. 社保與超級社保
4. 銀行存款與超級社保賬戶
錦囊四:懂法律,讓你成交更簡單
1. 如何讓客戶感知你的專業(yè)?
2. 客戶畫像與風(fēng)險點(diǎn)揭示
案例講解與分析:企業(yè)家
案例講解分析:公務(wù)員
3. 委托代持風(fēng)險
4. 中產(chǎn)階層財(cái)富傳承完全規(guī)劃
案例:按圖索驥:如何和客戶聊天?
復(fù)盤、總結(jié)課程要點(diǎn),話術(shù)、工具下發(fā),通關(guān)
張益晨老師 保險營銷實(shí)戰(zhàn)專家
國際認(rèn)證財(cái)務(wù)顧問師(RFC)
家族資產(chǎn)傳承顧問(中國政法大學(xué))
美國ACT國際教育規(guī)劃師
FACI健康管理顧問師
恒通國際私人財(cái)富研究院特邀嘉賓、易誠保險經(jīng)紀(jì)總公司指定講師
曾任:太平人壽丨高級部經(jīng)理
曾任:中國遠(yuǎn)洋海運(yùn)集團(tuán)丨大客戶經(jīng)理
曾任:海爾集團(tuán)丨區(qū)域副總經(jīng)理
★ 持續(xù)四年:入行首年成為美國MDRT百萬圓桌會議成員持續(xù)四年(全球壽險精英最高盛會)
★ 連續(xù)四年:IDA國際龍獎獲得者(世界華人金融保險業(yè)的最高榮譽(yù)殿堂)
★ 持續(xù)四次:入圍TOP精英論壇和TOP組織發(fā)展論壇
★ 連續(xù)四年:太平人壽-大滿貫“菁英”獲得者、總公司五星最高品質(zhì)獎得主
★ 擅長領(lǐng)域:大額保單、營銷技巧、高客面談、客戶異議處理、產(chǎn)說會、開門紅、增員……
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
張老師曾服務(wù)于3家世界500強(qiáng)企業(yè),是世界500強(qiáng)企業(yè)“年輕一代的佼佼者”(22歲出任海爾集團(tuán)區(qū)域公司副總經(jīng)理)。她有豐富的一線面談經(jīng)驗(yàn)、熟悉高端客戶常見問題,能針對不同保險企業(yè)的需求,制定“對癥下藥”的解決方案;有效解決大多數(shù)的保險行業(yè)遇到的“瓶頸期”難題,是一位懂營銷,懂隊(duì)伍,懂市場又了解不同產(chǎn)品賣點(diǎn)的實(shí)戰(zhàn)派老師。
她是“業(yè)績奇跡”的創(chuàng)造能人——憑借過硬的保險營銷技能,創(chuàng)造業(yè)內(nèi)多個銷售奇跡
→曾用短短的35天,從150萬人脫穎而出,登上太平人壽全國銷售TOP2000,累計(jì)產(chǎn)生保費(fèi)3200萬元、管理保障資金2.2億元。
→僅用一年,成為美國百萬圓桌會議成員MDRT(1/10000人),并持續(xù)四年業(yè)內(nèi)百萬精英、MDRT(每年個人業(yè)績近300百萬)。
她是“客戶爆單”的金牌輔助——助力20+家企業(yè)業(yè)績暴增
→是《中國銀行總行2021“鳳鳴計(jì)劃”銷售精英訓(xùn)練營》所有學(xué)期主講人,成果:受訓(xùn)學(xué)員所在省份20天內(nèi)出單8件以上50-200 萬期交大單,全國各地返聘不斷。
→是浦發(fā)銀行總行2021“增額終身壽期交訓(xùn)練營”指定講師,成果:參訓(xùn)學(xué)員所在省份15天內(nèi)爆發(fā)20-200萬期交大單23件以上,持續(xù)返聘,全行上下反向熱烈。
→是北分太保顧問團(tuán)隊(duì)2022開門紅增額終身壽銷售訓(xùn)練營(累計(jì)13期)導(dǎo)師,成果:北京以2.3億增額壽期交保費(fèi)一戰(zhàn)成名,2022開門紅業(yè)績?nèi)珖谝弧?br />
→是北分泰康2022開門紅年金險銷售訓(xùn)練講師(并成功舉辦《共同富?!贰ⅰ娥B(yǎng)老市場分析》等主題產(chǎn)說會20余場),成果:北京泰康以1.3億十年期交保費(fèi),200%完成總公司下達(dá)的2022開門紅任務(wù)。同期助力北分國壽、浙江國壽開展產(chǎn)說會及銷售訓(xùn)練營,助力簽單廣受好評。
→曾為中國工商銀行開展【營銷力賦能訓(xùn)練】項(xiàng)目,成果:實(shí)現(xiàn)終身期交2864萬。
→曾為農(nóng)業(yè)銀行浙江某地市分行開展【大單訓(xùn)練營高客陪談】,成果:僅用5天,實(shí)現(xiàn)12張大單銷售,累計(jì)實(shí)收期交保費(fèi)終身壽700萬。
→曾為郵儲銀行湖南某分行開展【期交快銷】項(xiàng)目,成果:實(shí)現(xiàn)長期期交保費(fèi)1.2億元,提前完成全年目標(biāo)的120%。
→曾為郵儲銀行廣東分行開展【營銷力賦能】項(xiàng)目,成果:實(shí)現(xiàn)期交保險產(chǎn)品總保費(fèi)4844萬,超前完成全年期交保險目標(biāo)100%。
部分授課案例:
序號 企業(yè) 主講課程 期數(shù)
1 大家人壽 《一圖讀懂養(yǎng)老金——理財(cái)險銷售邏輯訓(xùn)練》
《顧問式面談之銷售七步法》 13+期
2 太平人壽 《金融通識課》
《如何透過法律視角構(gòu)建保單架構(gòu)》 13+期
3 合眾人壽 《財(cái)富守恒定律》
《健康風(fēng)險管理——健康險銷售邏輯及訓(xùn)練》 8+期
4 太平洋人壽總公司 《長期主義者的饋贈--2021優(yōu)增訓(xùn)練營》
《理財(cái)規(guī)劃師培訓(xùn)》、《重塑銷售、價值賦能》 50+期
5 中國人壽 《金融通識課》、《健康險銷售訓(xùn)練營》 16+期
6 工銀安盛 《一圖讀懂養(yǎng)老金——理財(cái)險銷售邏輯訓(xùn)練》
《健康風(fēng)險管理——健康險銷售邏輯及訓(xùn)練》 4+期
7 易誠保險經(jīng)紀(jì) 《顧問式面談之銷售七步法》
《行為經(jīng)濟(jì)學(xué)——客戶異議處理》 4+期
8 中國銀行總行 《保單銷售實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練》
《8大客戶畫像——家族傳承的本質(zhì)與法則》 14+期
9 農(nóng)業(yè)銀行(新疆) 《后疫情時代的資產(chǎn)重配》
《顧問式面談之銷售七步法》
《銀行渠道——健康險專用銷售邏輯訓(xùn)練》 12+期
10 建設(shè)銀行(江蘇) 《正向黑天鵝——增持安全資產(chǎn)》
《高客資產(chǎn)保護(hù)與傳承》 7+期
11 郵儲銀行(廣東) 《KYC分析與財(cái)富管理方案》
《行為經(jīng)濟(jì)學(xué)——客戶異議處理》 7+期
12 浦發(fā)銀行總行 《增額終身壽期交訓(xùn)練營》 6+期
13 工商銀行(安徽) 《銀行客群管理與KYC分析》
《大額保單訓(xùn)練營》 4+期
主講課程:
《“插上翅膀、鳥瞰保險——給保險人的金融通識課》
《“未富先老”的經(jīng)濟(jì)社會挑戰(zhàn)和機(jī)遇—養(yǎng)老金銷售訓(xùn)練營》
《2022重塑銷售 價值賦能:大額保單開門紅訓(xùn)練營》
《2022從宏觀經(jīng)濟(jì)趨勢看保險》
《共同富裕與財(cái)富管理的底層邏輯》(沙龍)
《重塑銷售,價值賦能——保險銷售訓(xùn)練營》
《長期主義者的饋贈:2022優(yōu)增訓(xùn)練營》(增員)
《銷售心理學(xué)——數(shù)字解讀,“碼”上成交》(體驗(yàn)式)
《財(cái)富.命運(yùn)》(理財(cái)險產(chǎn)說會:法商、養(yǎng)老市場分析方向)
《保險團(tuán)隊(duì)長——四大管理助力業(yè)績完成》
《大額保單訓(xùn)練營》
授課風(fēng)格:
■實(shí)踐+創(chuàng)新——理論與實(shí)操相結(jié)合,融入課程當(dāng)中,充分調(diào)動學(xué)員的積極性、主動性,讓學(xué)員自己找到辦法解決問題,“得見于實(shí)踐,融智于創(chuàng)新”。
■真實(shí)案例+落地技巧——融入大量的企業(yè)實(shí)際案例,增強(qiáng)學(xué)員場景感,通過行為經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)等科學(xué)理論講解,深挖客戶行為背后的動機(jī),直擊痛點(diǎn),解決問題。針對性給出技巧并通過演練,將技巧轉(zhuǎn)化為自己的技能。
部分服務(wù)客戶:
保險行業(yè):太平洋人壽總公司、中國人壽成都分公司、衢州分公司、太平人壽重慶分公司、太平人壽青島分公司、大家人壽浙江省公司、大家人壽江蘇省公司、合眾人壽新疆分公司、合眾人壽湖南分公司、合眾人壽福建分公司、農(nóng)銀人壽、大童保險經(jīng)紀(jì)公司、易誠保險經(jīng)紀(jì)……
金融銀行:中國銀行總行、浦發(fā)銀行總行、工商銀行安徽分行、農(nóng)業(yè)銀行新疆分行、農(nóng)業(yè)銀行紹興支行、建設(shè)銀行新疆分行、建設(shè)銀行江蘇分行、郵儲銀行浙江分行、郵儲銀行安徽省分行、郵儲銀行新疆分行、郵儲銀行湖南分行、郵政廣東省分公司、交通銀行吉林分行、中國銀行山西分行……
部分客戶評價:
在今天學(xué)習(xí)之前,增員對于我來說就是短板,在增員這塊我遇到了瓶頸,現(xiàn)在是怕增員,不知道怎么去增,就算增來了,又怕留不住。通過白天張益晨老師的《長期主義者的饋贈》課程,讓我茅塞頓開,對于增員終于有了新的見解與看法,在增員上有了信心,每一個案例的理解復(fù)盤都找到了痛點(diǎn)并還原了科學(xué)的流程,回去后一定帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)學(xué)以致用。
——太平洋人壽 徐經(jīng)理
通過張老師《金融通識課》的學(xué)習(xí),讓我學(xué)會從宏觀的視角看向保險這個行業(yè),更熱愛保險產(chǎn)品這個特殊的金融工具,從現(xiàn)在大的經(jīng)濟(jì)發(fā)張社會變革人們的思想也在發(fā)生翻天覆地的變化,我們自己也必須不斷的學(xué)習(xí)才能趕上社會的腳步,謝謝張老師。
——中國人壽 朱經(jīng)理
再次聽張老師的課程,仍然受益匪淺。如何做一個合格的顧問式銷售人員,并把這種顧問式銷售方法傳遞給到網(wǎng)點(diǎn),是需要努力學(xué)習(xí)并實(shí)踐,盡可能多學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)知識,提升自己的專業(yè)化程度,熟練運(yùn)用實(shí)操案例,給網(wǎng)點(diǎn)帶去能解決實(shí)際問題的方法,是我們需要加強(qiáng)的。
——合眾人壽烏魯木齊分公司 劉總經(jīng)理
張老師的課程讓我受益匪淺,特別是對客戶理念的激發(fā),以及對客戶動力的激發(fā),這個對于我們談大客戶有很大的幫助。讓我真正把握,如何在與大客戶的交談中去刺激客戶的動機(jī),找到屬于客戶的鑰匙。
——農(nóng)業(yè)銀行紹興某支行 許行長
學(xué)了張老師的課程,讓我的專業(yè)知識又登上新的一層樓,讓我知道在線下的經(jīng)營中如何更專業(yè)更有效的處理客戶提出的問題,從而增強(qiáng)面談客戶的成交幾率,充分的理解到線下經(jīng)營平時所遇問題其實(shí)并不是客戶不合適,而是我們在交談中存在偏差。我一定會將我在這堂課中學(xué)到的知識應(yīng)用在我的工作上,非常感謝老師,希望能再次聽老師的課。
——大家人壽浙江分公司 徐總監(jiān)
感謝張老師辛苦分享,今天一天,讓我受益匪淺,深刻的反省自己的銷售的誤區(qū),重新梳理自己產(chǎn)品的賣點(diǎn),重新定義保險的功能和意義,從更高層面更準(zhǔn)確的詞匯以及方案定位自己的產(chǎn)品,今天才知道原來做一個好的銷售是需要一個有思維有邏輯的架構(gòu),非常感謝。
——工銀安盛安徽分公司 戴總監(jiān)
這兩天是我加入金融行業(yè)這么多年、培訓(xùn)最累的一次,但是讓我醍醐灌頂,徹底了解并掌握了增額終身壽的前世今生和產(chǎn)品意義,客戶需要的不是理財(cái)經(jīng)理、不是銷售推動,客戶需要的站在他的角度的、有溫度的、一攬子的解決方案,這個認(rèn)知的改變,樹立了的我的整個職業(yè)生涯理想,回去以后一定融會貫通,通過自己的努力讓行業(yè)多一份光。
——中國銀行 劉行長
您是我遇到的講師里,講的最好的。課程兩天整不敢走神兒一秒鐘,用同事的話說“稍一分神錯過一個億”,授課內(nèi)容沒有一句廢話,邏輯由淺入深、環(huán)環(huán)相扣,金句頻出,字字珠璣。超級實(shí)用,落地生金,“國內(nèi)最懂保險實(shí)務(wù)的講師”名不虛傳!
——浦發(fā)銀行 王經(jīng)理
部分授課照片:
大家人壽浙江省公司
《顧問式面談之銷售七步法》 中國太平人壽成都分公司
《法商——家族傳承的本質(zhì)與法則》
中國太平人壽重慶分公司
《大額保單訓(xùn)練營》 合眾人壽新疆公司
《開門紅技能培訓(xùn)》
太平洋人壽總部
銷售精英內(nèi)訓(xùn)營 太平洋人壽貴州省公司
《大單訓(xùn)練營》
人保北京分公司高管
《四大管理助力團(tuán)隊(duì)長業(yè)績完成》 太平洋總部
《長期主義者的饋贈--2021優(yōu)增訓(xùn)練營》
大童保險經(jīng)紀(jì)公司成都分公司
《金融通識課》 上海易居企業(yè)集團(tuán)
《重塑銷售》+《增員訓(xùn)練》
中國銀行總行
《重塑銷售、價值賦能》銷售訓(xùn)練營 安徽省銀保監(jiān)局
《從宏觀經(jīng)濟(jì)看保險行業(yè)趨勢》
浦發(fā)銀行總行
《增額終身壽期交訓(xùn)練營》 中國銀行山西省行
《重塑銷售、價值賦能》訓(xùn)練營
中國建設(shè)銀行新疆分行
《疫情后的資產(chǎn)重配》 中國農(nóng)業(yè)銀行新疆分行
《顧問式面談之銷售七步法》
中國農(nóng)業(yè)銀行紹興支行
《行為經(jīng)濟(jì)學(xué)——客戶異議處理》 中國郵儲銀行湖南分行
《KYC分析與財(cái)富管理方案》
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我是銷冠—打造金牌房地產(chǎn)銷售冠軍訓(xùn)練營
第一模塊: 目標(biāo)篇——房地產(chǎn)銷售冠軍的目標(biāo)規(guī)劃1.房地產(chǎn)銷售人員成長的4個階段? 2.如何快速成為房地產(chǎn)金牌銷售王?3.房地產(chǎn)銷售人員為什么要設(shè)定目標(biāo)?1)案例分析:《哈佛大學(xué)目標(biāo)職業(yè)分析》4.房地產(chǎn)銷售人員制定目標(biāo)的S M A R T 原則?5.房地產(chǎn)銷售人員如何分段實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)?6.房地產(chǎn)銷售人員設(shè)定..
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營銷精英蛻變訓(xùn)練營——專業(yè)化營銷流程訓(xùn)練
第一講:撥開壽險營銷的核心面紗1.壽險營銷的核心2.專業(yè)化銷售流程介紹第二講:燃點(diǎn)挖掘、全面提升技能一、樹正心:積極心態(tài)是持久優(yōu)秀的內(nèi)核1.營銷4種素質(zhì)2.營銷自我分析與定位3.6“自”訣二、找對人:主顧開拓是長期發(fā)展的根源1.開發(fā)客戶前準(zhǔn)備2.開發(fā)客戶渠道3.客戶評估4.建立客戶檔..
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卓越管理——房地產(chǎn)銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營
第一模塊:房地產(chǎn)銷售經(jīng)理如何經(jīng)營人心1.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的角色認(rèn)知2.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作中面對的4大問題1)案例導(dǎo)入:門店銷售經(jīng)理張強(qiáng)的煩惱3.什么是感情管理1)案例導(dǎo)入:銷售經(jīng)理針對銷售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對管理團(tuán)隊(duì)有什么好處1)案例導(dǎo)入:銷售經(jīng)理針對銷售人員良好表現(xiàn)如何激勵案例5.運(yùn)用積極表揚(yáng)的3個原..
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成交為王-新能源汽車4S店銷冠訓(xùn)練營-新能源汽車銷售技巧
第一章:有禮走遍天下:4S店銷售禮儀一、接待中的禮儀1.名片:索取、遞交與接受2.做介紹(介紹自己、介紹他人)3.遞接物品、奉茶續(xù)水二、接待中的舉止規(guī)范1.常用手勢2.握手、致意禮儀3.積極的身體語言第二章:4S店銷售初步接洽溝通技巧1、管中窺豹對客戶進(jìn)行感知2、初步接近客戶的3個判斷3、與客戶初步溝通的4..
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物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營
前言:通過對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場景的清理和設(shè)計(jì),規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn),樹立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識沉淀,在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場競爭力。課程大綱:第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..
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【課程背景】郡縣治,乃天下安。習(xí)總書記在接見全國縣委書記說的一句話,縣是構(gòu)成國家政府基本執(zhí)政單位,縣治理好了,國家就好了。換到企業(yè)管理中也是這個道理,可以說是班組治,乃企業(yè)安。而班組治理好壞和班組長的能力水平有很大關(guān)系。而遺憾的是大多部班組長都是從基層員工提拔上來的,是技術(shù)和業(yè)務(wù)的能手,當(dāng)一旦要管理一個團(tuán)隊(duì)的時候就顯得力不從心,導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)效率低下,各種..