【培訓(xùn)對象】
保險銷售精英，銀行績優(yōu)業(yè)務(wù)人員等

【培訓(xùn)收益】
▲ 業(yè)績：促進(jìn)金融機(jī)構(gòu)開門紅增額終身壽/年金等理財險產(chǎn)品營銷產(chǎn)能提升； ▲ 服務(wù)：從銷售動作轉(zhuǎn)變?yōu)轭檰柹矸?，獲得大額保單的同時，收獲一段又一段溫暖的人際關(guān)系，提高金融銷售精英的職業(yè)價值感和尊嚴(yán)感； ▲ 專業(yè)：通過行為經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)、心理學(xué)等科學(xué)理論講解，深挖客戶行為背后的動機(jī)，直擊痛點(diǎn)，解決問題； ▲ 工具：“得見于實(shí)踐，融智于創(chuàng)新”。提供經(jīng)過大量市場檢驗(yàn)、產(chǎn)出大額保單的成熟的銷售邏輯、案例以及視頻等工具賦能銷售終端。

第一部分
第一講：理財保險：不確定下尋找確定性——分化格局下的金融資產(chǎn)配置
一、趨勢：財富管理新紀(jì)元之熱點(diǎn)事件分析
問題：疫情持續(xù)，K型分化加劇，富人通脹、窮人通縮？
回答：從費(fèi)雪方程式看“新資產(chǎn)定價下的資產(chǎn)荒與核心資產(chǎn)泡沫化”
二、分化格局下的金融資產(chǎn)預(yù)判
1. 2019-2020 年A股漲幅已經(jīng)很大，2021是否繼續(xù)上漲？
2. 10年期美債收益率為什么重要？它的持續(xù)攀升意味著什么？
3. 聯(lián)合國世界經(jīng)濟(jì)與形勢展望
4. 中央經(jīng)濟(jì)工作會議紀(jì)要解讀
5. 為什么客戶掏錢買保險越來越謹(jǐn)慎？從兩會看轉(zhuǎn)型中的實(shí)際GDP增速
6. 金融資產(chǎn)投資機(jī)會：股票、債券、房地產(chǎn)、黃金
7. 中美關(guān)系管中窺豹
解決：全球低增長呈常態(tài)&資產(chǎn)配置與家庭理財、年金為基
案例：耶魯大學(xué)校產(chǎn)基金
8. 定價利率3.5%理財保險與滬深300
9. 80定律：家庭資產(chǎn)配置和客戶的風(fēng)險偏好沒有關(guān)系，和年齡有關(guān)系

第二講：掌握理財險市場與客戶需求
一、家庭財富保衛(wèi)戰(zhàn)：KYC中國富裕家庭現(xiàn)狀
1. 教育金剛需賬戶銷售邏輯演示
2. 普通三口之家風(fēng)險點(diǎn)啟示
案例：拜登案例、“蘇大強(qiáng)”案例、蔣夢麟校長案例
二、數(shù)據(jù)：中國商業(yè)年金市場發(fā)展趨勢研判
1. 新中產(chǎn)階級白皮書數(shù)據(jù)解讀
2. 業(yè)績明星的標(biāo)志變化
3. 配置：居民防御性儲蓄增加、存款利率低迷，理財險安全性凸顯
4. 打破剛兌后，拿什么塑造和客戶的新粘性？

第三講：KYC訓(xùn)練——五步法產(chǎn)出財富管理解決方案
第一步：還原場景
第二步：找出問題
第三步：分析問題
第四步：提供方案
第五步：呈現(xiàn)方案背后的邏輯
案例分析：客戶子女結(jié)婚用錢遇到年金計劃書，客戶買房、子女創(chuàng)業(yè)與成交大額保單

第四講：什么是真正的高收益與三大原理
原理一：穩(wěn)健原理
原理二：幾何原理
原理三：時間原理
案例實(shí)踐：“一頓操作猛如虎，漲跌不如3.5”工具表格話術(shù)訓(xùn)練

第五講：理財險銷售邏輯之超級社保演練及通關(guān)
1. 條款解讀
2. 賣點(diǎn)提煉
3. 社保與超級社保
4. 銀行存款與超級社保賬戶

第六講：富裕家庭養(yǎng)老金銷售邏輯訓(xùn)練
一、養(yǎng)老金市場分析
1. 為什么我父母可以靠社保養(yǎng)老，我卻要靠商業(yè)保險補(bǔ)充？
2. 第七次人口普查與三胎政策解析
3. 從“9073”模式破解“我有別墅、保姆，不用現(xiàn)在買養(yǎng)老社區(qū)”的迷局
二、養(yǎng)老規(guī)劃345
工具：一圖讀懂養(yǎng)老金
1. 養(yǎng)老綜合替代率
2. 養(yǎng)老品質(zhì)線
3. 養(yǎng)老規(guī)劃五步法

第七講：行動——顧問式面談七步法
一步法：破冰——寒暄贊美的三個層次
層次一：贊美外表
層次二：贊美引以為豪的過往
層次三：贊美品格
二步法：提問的力量——需求畫面勾勒
工具：探索和引導(dǎo)式的提問
三步法：繪制藍(lán)圖——需求預(yù)算推導(dǎo)
四步法：賣點(diǎn)提煉——銷售邏輯與一個故事
五步法：福利贈送——開門紅和你有關(guān)
六步法：異議處理——強(qiáng)化購買動機(jī)
案例分析：我回家和我先生商量一下、等發(fā)了年終獎再買、等買完房再買…
七步法：促成——懂保險，更懂你

第八講：維護(hù)——客戶異議處理
導(dǎo)入：常見現(xiàn)象
1）為什么理財顧問講了那么多保險理念、產(chǎn)品知識，客戶卻總說再考慮考慮？
2）為什么同樣的話術(shù)有的人用就管用，有的人用就沒效果？
3）為什么市場上主動咨詢保險的客戶越來越多，銷售成交卻沒有因此變得更容易？
第一步：找動機(jī)——怎樣知道客戶想聽什么
1. 有效的提問
2. 敏銳的傾聽
3. 動機(jī)的挖掘
第二步：強(qiáng)化動機(jī)——客戶永遠(yuǎn)是對的
1. 動機(jī)：強(qiáng)化一個念頭
2. 理解客戶：對于未知和不確定，人的本能是回避
第三步：解決反對問題——找到客戶心結(jié)的鑰匙
1. 改變自己的角色
2. 轉(zhuǎn)變談話的立場
案例：1）我回家和我先生商量一下；2）這個保險產(chǎn)品收益率太低

第九講：共同富裕—重置財富管理的底層邏輯
一、“共同富裕”對未來有怎樣的改變？
1. 三次分配是什么？
2. 從瑞士信貸《2021全球財富報告》看貧富差距
3. 到底是哪部分收入拉開了貧富差距
二、共同富裕正當(dāng)時，對家庭財富管理帶來的改變
1. 公募基金VS私募基金收益看個人所得稅法可能會調(diào)整
2. 他山之石可以攻玉：美國房產(chǎn)稅&溫哥華房產(chǎn)投資收益
3. 財富傳承，“遺產(chǎn)稅&贈與稅”成熱點(diǎn)關(guān)注
4. 非法收入將被嚴(yán)格稽查和懲處
未來趨勢：不要對非法收入存在僥幸心理，讓你的每一塊錢都要在陽光下，中央財經(jīng)會議精神
三、企業(yè)家、公務(wù)員等常見兩類客戶資產(chǎn)重配方法
1. 文強(qiáng)案例：合法資產(chǎn)重配策略
2. 法條解讀：疑罪從無、法無明文規(guī)定不為罪
模型：家庭資產(chǎn)重配模型
案例：保險的杠桿運(yùn)用等
四、高凈值人士財富傳承全規(guī)劃
1. 征收遺產(chǎn)稅的好處
2. 開征遺產(chǎn)稅的負(fù)面影響
3. 保險在遺產(chǎn)稅當(dāng)中的作用
4. 日本美智子皇后繼承案：先交稅、再繼承
5. 解決方案：保險現(xiàn)金傳承之王

復(fù)盤、總結(jié)全天課程要點(diǎn)，話術(shù)、工具下發(fā)，通關(guān)
 

張益晨老師 保險營銷實(shí)戰(zhàn)專家
國際認(rèn)證財務(wù)顧問師（RFC）
家族資產(chǎn)傳承顧問（中國政法大學(xué)）
美國ACT國際教育規(guī)劃師
FACI健康管理顧問師
恒通國際私人財富研究院特邀嘉賓、易誠保險經(jīng)紀(jì)總公司指定講師
曾任：太平人壽丨高級部經(jīng)理
曾任：中國遠(yuǎn)洋海運(yùn)集團(tuán)丨大客戶經(jīng)理
曾任：海爾集團(tuán)丨區(qū)域副總經(jīng)理
★ 持續(xù)四年：入行首年成為美國MDRT百萬圓桌會議成員持續(xù)四年（全球壽險精英最高盛會）
★ 連續(xù)四年：IDA國際龍獎獲得者（世界華人金融保險業(yè)的最高榮譽(yù)殿堂）
★ 持續(xù)四次：入圍TOP精英論壇和TOP組織發(fā)展論壇
★ 連續(xù)四年：太平人壽-大滿貫“菁英”獲得者、總公司五星最高品質(zhì)獎得主
★ 擅長領(lǐng)域：大額保單、營銷技巧、高客面談、客戶異議處理、產(chǎn)說會、開門紅、增員……

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
張老師曾服務(wù)于3家世界500強(qiáng)企業(yè)，是世界500強(qiáng)企業(yè)“年輕一代的佼佼者”（22歲出任海爾集團(tuán)區(qū)域公司副總經(jīng)理）。她有豐富的一線面談經(jīng)驗(yàn)、熟悉高端客戶常見問題，能針對不同保險企業(yè)的需求，制定“對癥下藥”的解決方案；有效解決大多數(shù)的保險行業(yè)遇到的“瓶頸期”難題，是一位懂營銷，懂隊伍，懂市場又了解不同產(chǎn)品賣點(diǎn)的實(shí)戰(zhàn)派老師。
她是“業(yè)績奇跡”的創(chuàng)造能人——憑借過硬的保險營銷技能，創(chuàng)造業(yè)內(nèi)多個銷售奇跡
→曾用短短的35天，從150萬人脫穎而出，登上太平人壽全國銷售TOP2000，累計產(chǎn)生保費(fèi)3200萬元、管理保障資金2.2億元。
→僅用一年，成為美國百萬圓桌會議成員MDRT（1/10000人），并持續(xù)四年業(yè)內(nèi)百萬精英、MDRT（每年個人業(yè)績近300百萬）。
她是“客戶爆單”的金牌輔助——助力20+家企業(yè)業(yè)績暴增
→是《中國銀行總行2021“鳳鳴計劃”銷售精英訓(xùn)練營》所有學(xué)期主講人，成果：受訓(xùn)學(xué)員所在省份20天內(nèi)出單8件以上50-200 萬期交大單，全國各地返聘不斷。
→是浦發(fā)銀行總行2021“增額終身壽期交訓(xùn)練營”指定講師，成果：參訓(xùn)學(xué)員所在省份15天內(nèi)爆發(fā)20-200萬期交大單23件以上，持續(xù)返聘，全行上下反向熱烈。
→是北分太保顧問團(tuán)隊2022開門紅增額終身壽銷售訓(xùn)練營（累計13期）導(dǎo)師，成果：北京以2.3億增額壽期交保費(fèi)一戰(zhàn)成名，2022開門紅業(yè)績?nèi)珖谝弧?br /> →是北分泰康2022開門紅年金險銷售訓(xùn)練講師（并成功舉辦《共同富?！?、《養(yǎng)老市場分析》等主題產(chǎn)說會20余場），成果：北京泰康以1.3億十年期交保費(fèi)，200%完成總公司下達(dá)的2022開門紅任務(wù)。同期助力北分國壽、浙江國壽開展產(chǎn)說會及銷售訓(xùn)練營，助力簽單廣受好評。
→曾為中國工商銀行開展【營銷力賦能訓(xùn)練】項(xiàng)目，成果：實(shí)現(xiàn)終身期交2864萬。
→曾為農(nóng)業(yè)銀行浙江某地市分行開展【大單訓(xùn)練營高客陪談】，成果：僅用5天，實(shí)現(xiàn)12張大單銷售，累計實(shí)收期交保費(fèi)終身壽700萬。
→曾為郵儲銀行湖南某分行開展【期交快銷】項(xiàng)目，成果：實(shí)現(xiàn)長期期交保費(fèi)1.2億元，提前完成全年目標(biāo)的120%。
→曾為郵儲銀行廣東分行開展【營銷力賦能】項(xiàng)目，成果：實(shí)現(xiàn)期交保險產(chǎn)品總保費(fèi)4844萬，超前完成全年期交保險目標(biāo)100%。

部分授課案例：
序號 企業(yè) 主講課程 期數(shù)
1 大家人壽 《一圖讀懂養(yǎng)老金——理財險銷售邏輯訓(xùn)練》
《顧問式面談之銷售七步法》 13+期
2 太平人壽 《金融通識課》
《如何透過法律視角構(gòu)建保單架構(gòu)》 13+期
3 合眾人壽 《財富守恒定律》
《健康風(fēng)險管理——健康險銷售邏輯及訓(xùn)練》 8+期
4 太平洋人壽總公司 《長期主義者的饋贈--2021優(yōu)增訓(xùn)練營》
《理財規(guī)劃師培訓(xùn)》、《重塑銷售、價值賦能》 50+期
5 中國人壽 《金融通識課》、《健康險銷售訓(xùn)練營》 16+期
6 工銀安盛 《一圖讀懂養(yǎng)老金——理財險銷售邏輯訓(xùn)練》
《健康風(fēng)險管理——健康險銷售邏輯及訓(xùn)練》 4+期
7 易誠保險經(jīng)紀(jì) 《顧問式面談之銷售七步法》
《行為經(jīng)濟(jì)學(xué)——客戶異議處理》 4+期
8 中國銀行總行 《保單銷售實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練》
《8大客戶畫像——家族傳承的本質(zhì)與法則》 14+期
9 農(nóng)業(yè)銀行（新疆） 《后疫情時代的資產(chǎn)重配》
《顧問式面談之銷售七步法》
《銀行渠道——健康險專用銷售邏輯訓(xùn)練》 12+期
10 建設(shè)銀行（江蘇） 《正向黑天鵝——增持安全資產(chǎn)》
《高客資產(chǎn)保護(hù)與傳承》 7+期
11 郵儲銀行（廣東） 《KYC分析與財富管理方案》
《行為經(jīng)濟(jì)學(xué)——客戶異議處理》 7+期
12 浦發(fā)銀行總行 《增額終身壽期交訓(xùn)練營》 6+期
13 工商銀行（安徽） 《銀行客群管理與KYC分析》
《大額保單訓(xùn)練營》 4+期

主講課程：
《“插上翅膀、鳥瞰保險——給保險人的金融通識課》
《“未富先老”的經(jīng)濟(jì)社會挑戰(zhàn)和機(jī)遇—養(yǎng)老金銷售訓(xùn)練營》
《2022重塑銷售 價值賦能：大額保單開門紅訓(xùn)練營》
《2022從宏觀經(jīng)濟(jì)趨勢看保險》
《共同富裕與財富管理的底層邏輯》（沙龍）
《重塑銷售，價值賦能——保險銷售訓(xùn)練營》
《長期主義者的饋贈：2022優(yōu)增訓(xùn)練營》(增員）
《銷售心理學(xué)——數(shù)字解讀，“碼”上成交》（體驗(yàn)式）
《財富.命運(yùn)》（理財險產(chǎn)說會：法商、養(yǎng)老市場分析方向）
《保險團(tuán)隊長——四大管理助力業(yè)績完成》
《大額保單訓(xùn)練營》

授課風(fēng)格：
■實(shí)踐+創(chuàng)新——理論與實(shí)操相結(jié)合，融入課程當(dāng)中，充分調(diào)動學(xué)員的積極性、主動性，讓學(xué)員自己找到辦法解決問題，“得見于實(shí)踐，融智于創(chuàng)新”。
■真實(shí)案例+落地技巧——融入大量的企業(yè)實(shí)際案例，增強(qiáng)學(xué)員場景感，通過行為經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)等科學(xué)理論講解，深挖客戶行為背后的動機(jī)，直擊痛點(diǎn)，解決問題。針對性給出技巧并通過演練，將技巧轉(zhuǎn)化為自己的技能。
部分服務(wù)客戶：
保險行業(yè)：太平洋人壽總公司、中國人壽成都分公司、衢州分公司、太平人壽重慶分公司、太平人壽青島分公司、大家人壽浙江省公司、大家人壽江蘇省公司、合眾人壽新疆分公司、合眾人壽湖南分公司、合眾人壽福建分公司、農(nóng)銀人壽、大童保險經(jīng)紀(jì)公司、易誠保險經(jīng)紀(jì)……
金融銀行：中國銀行總行、浦發(fā)銀行總行、工商銀行安徽分行、農(nóng)業(yè)銀行新疆分行、農(nóng)業(yè)銀行紹興支行、建設(shè)銀行新疆分行、建設(shè)銀行江蘇分行、郵儲銀行浙江分行、郵儲銀行安徽省分行、郵儲銀行新疆分行、郵儲銀行湖南分行、郵政廣東省分公司、交通銀行吉林分行、中國銀行山西分行……

部分客戶評價：
在今天學(xué)習(xí)之前，增員對于我來說就是短板，在增員這塊我遇到了瓶頸，現(xiàn)在是怕增員，不知道怎么去增，就算增來了，又怕留不住。通過白天張益晨老師的《長期主義者的饋贈》課程，讓我茅塞頓開，對于增員終于有了新的見解與看法，在增員上有了信心，每一個案例的理解復(fù)盤都找到了痛點(diǎn)并還原了科學(xué)的流程，回去后一定帶領(lǐng)團(tuán)隊學(xué)以致用。
——太平洋人壽 徐經(jīng)理
通過張老師《金融通識課》的學(xué)習(xí)，讓我學(xué)會從宏觀的視角看向保險這個行業(yè)，更熱愛保險產(chǎn)品這個特殊的金融工具，從現(xiàn)在大的經(jīng)濟(jì)發(fā)張社會變革人們的思想也在發(fā)生翻天覆地的變化，我們自己也必須不斷的學(xué)習(xí)才能趕上社會的腳步，謝謝張老師。
——中國人壽 朱經(jīng)理
再次聽張老師的課程，仍然受益匪淺。如何做一個合格的顧問式銷售人員，并把這種顧問式銷售方法傳遞給到網(wǎng)點(diǎn)，是需要努力學(xué)習(xí)并實(shí)踐，盡可能多學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)知識，提升自己的專業(yè)化程度，熟練運(yùn)用實(shí)操案例，給網(wǎng)點(diǎn)帶去能解決實(shí)際問題的方法，是我們需要加強(qiáng)的。
——合眾人壽烏魯木齊分公司 劉總經(jīng)理
張老師的課程讓我受益匪淺，特別是對客戶理念的激發(fā)，以及對客戶動力的激發(fā)，這個對于我們談大客戶有很大的幫助。讓我真正把握，如何在與大客戶的交談中去刺激客戶的動機(jī)，找到屬于客戶的鑰匙。
——農(nóng)業(yè)銀行紹興某支行 許行長
學(xué)了張老師的課程，讓我的專業(yè)知識又登上新的一層樓，讓我知道在線下的經(jīng)營中如何更專業(yè)更有效的處理客戶提出的問題，從而增強(qiáng)面談客戶的成交幾率，充分的理解到線下經(jīng)營平時所遇問題其實(shí)并不是客戶不合適，而是我們在交談中存在偏差。我一定會將我在這堂課中學(xué)到的知識應(yīng)用在我的工作上，非常感謝老師，希望能再次聽老師的課。
——大家人壽浙江分公司 徐總監(jiān)
感謝張老師辛苦分享，今天一天，讓我受益匪淺，深刻的反省自己的銷售的誤區(qū)，重新梳理自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)，重新定義保險的功能和意義，從更高層面更準(zhǔn)確的詞匯以及方案定位自己的產(chǎn)品，今天才知道原來做一個好的銷售是需要一個有思維有邏輯的架構(gòu)，非常感謝。
——工銀安盛安徽分公司 戴總監(jiān)
這兩天是我加入金融行業(yè)這么多年、培訓(xùn)最累的一次，但是讓我醍醐灌頂，徹底了解并掌握了增額終身壽的前世今生和產(chǎn)品意義，客戶需要的不是理財經(jīng)理、不是銷售推動，客戶需要的站在他的角度的、有溫度的、一攬子的解決方案，這個認(rèn)知的改變，樹立了的我的整個職業(yè)生涯理想，回去以后一定融會貫通，通過自己的努力讓行業(yè)多一份光。
——中國銀行 劉行長
您是我遇到的講師里，講的最好的。課程兩天整不敢走神兒一秒鐘，用同事的話說“稍一分神錯過一個億”，授課內(nèi)容沒有一句廢話，邏輯由淺入深、環(huán)環(huán)相扣，金句頻出，字字珠璣。超級實(shí)用，落地生金，“國內(nèi)最懂保險實(shí)務(wù)的講師”名不虛傳！
——浦發(fā)銀行 王經(jīng)理

部分授課照片：

大家人壽浙江省公司
《顧問式面談之銷售七步法》 中國太平人壽成都分公司
《法商——家族傳承的本質(zhì)與法則》

中國太平人壽重慶分公司
《大額保單訓(xùn)練營》 合眾人壽新疆公司
《開門紅技能培訓(xùn)》

太平洋人壽總部
銷售精英內(nèi)訓(xùn)營 太平洋人壽貴州省公司
《大單訓(xùn)練營》

人保北京分公司高管
《四大管理助力團(tuán)隊長業(yè)績完成》 太平洋總部
《長期主義者的饋贈--2021優(yōu)增訓(xùn)練營》

大童保險經(jīng)紀(jì)公司成都分公司
《金融通識課》 上海易居企業(yè)集團(tuán)
《重塑銷售》+《增員訓(xùn)練》

中國銀行總行
《重塑銷售、價值賦能》銷售訓(xùn)練營 安徽省銀保監(jiān)局
《從宏觀經(jīng)濟(jì)看保險行業(yè)趨勢》

浦發(fā)銀行總行
《增額終身壽期交訓(xùn)練營》 中國銀行山西省行
《重塑銷售、價值賦能》訓(xùn)練營

中國建設(shè)銀行新疆分行
《疫情后的資產(chǎn)重配》 中國農(nóng)業(yè)銀行新疆分行
《顧問式面談之銷售七步法》

中國農(nóng)業(yè)銀行紹興支行
《行為經(jīng)濟(jì)學(xué)——客戶異議處理》 中國郵儲銀行湖南分行
《KYC分析與財富管理方案》

 

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷售經(jīng)理如何經(jīng)營人心1.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的角色認(rèn)知2.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作中面對的4大問題1)案例導(dǎo)入：門店銷售經(jīng)理張強(qiáng)的煩惱3.什么是感情管理1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對銷售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對管理團(tuán)隊有什么好處1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對銷售人員良好表現(xiàn)如何激勵案例5.運(yùn)用積極表揚(yáng)的3個原..

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• 成交為王-新能源汽車4S店銷冠訓(xùn)練營-新能源汽車銷售技巧

   

  第一章：有禮走遍天下：4S店銷售禮儀一、接待中的禮儀1.名片：索取、遞交與接受2.做介紹（介紹自己、介紹他人）3.遞接物品、奉茶續(xù)水二、接待中的舉止規(guī)范1.常用手勢2.握手、致意禮儀3.積極的身體語言第二章：4S店銷售初步接洽溝通技巧1、管中窺豹對客戶進(jìn)行感知2、初步接近客戶的3個判斷3、與客戶初步溝通的4..

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• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營

   

  前言：通過對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場景的清理和設(shè)計，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊知識沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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• 高效能班組長風(fēng)暴訓(xùn)練營

   

  【課程背景】郡縣治，乃天下安。習(xí)總書記在接見全國縣委書記說的一句話,縣是構(gòu)成國家政府基本執(zhí)政單位,縣治理好了,國家就好了。換到企業(yè)管理中也是這個道理，可以說是班組治，乃企業(yè)安。而班組治理好壞和班組長的能力水平有很大關(guān)系。而遺憾的是大多部班組長都是從基層員工提拔上來的，是技術(shù)和業(yè)務(wù)的能手，當(dāng)一旦要管理一個團(tuán)隊的時候就顯得力不從心，導(dǎo)致團(tuán)隊效率低下，各種..

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