【培訓對象】
物業(yè)服務(wù)企業(yè)的中/高層管理人員、物業(yè)管理項目經(jīng)理/管理處主任、物業(yè)服務(wù)企業(yè)客戶服務(wù)人員、會所及客戶俱樂部工作人員、會議服務(wù)人員。


【培訓收益】
本課程針對物業(yè)管理從業(yè)人員所應具備的基本素質(zhì)和要求，通過理論和實際案例加以分析。
在物業(yè)行業(yè)中對從業(yè)人員進行職業(yè)道德教育，對于增強從業(yè)人員的責任感和職業(yè)道德意識，以良好的工作態(tài)度和作風完成本職工作，為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將會起到積極的作用。


通過培訓，提高物業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)道德意識和職業(yè)道德責任感，掌握物業(yè)管理職業(yè)道德課程的基本知識和進行相關(guān)的案例分析，使物業(yè)從業(yè)人員了解在實際工作中遵守職業(yè)道德的目的性和重要性，培養(yǎng)他們的道德情操，提高他們的職業(yè)道德意識和職業(yè)操守。

一、道德概述
1.什么是道德
2.禮儀和道德：互為表里 一是形式 一是內(nèi)容
3.道德的三個層面
家庭道德
社會道德
職業(yè)道德

二、職業(yè)道德
1.職業(yè)道德的涵義
2.職業(yè)道德的形成與發(fā)展
3.職業(yè)道德的四個層面
思想品質(zhì)規(guī)范
服務(wù)態(tài)度規(guī)范
經(jīng)營風格規(guī)范
職業(yè)素養(yǎng)規(guī)范

三、物業(yè)管理人員職業(yè)道德建設(shè)得起檢查、經(jīng)理
1.物業(yè)管理職業(yè)道德的含義
2.物業(yè)管理職業(yè)道德的基本因素
職業(yè)認識
職業(yè)感情
職業(yè)意志
職業(yè)信念
職業(yè)行為和習慣
3.物業(yè)管理職業(yè)道德的基本內(nèi)容
物業(yè)管理的職業(yè)思想
敬業(yè)奉獻
業(yè)主至上
服務(wù)第一
誠實守信
技能過硬
物業(yè)管理的行為規(guī)范和行為準則

四、物業(yè)管理的職業(yè)責任
1.應具備的職業(yè)道德
2.自覺遵守職業(yè)紀律

五、如何加強物業(yè)管理人員的職業(yè)道德建設(shè)
1.建立物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范體系
2.促進物業(yè)管理人員自覺執(zhí)行職業(yè)道德規(guī)范
宣傳教育
環(huán)境支持
榜樣力量
3.把握好三個結(jié)合
與物業(yè)管理理論學習相結(jié)合
與職業(yè)實踐相結(jié)合
與物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合
4.加強物業(yè)管理人員職業(yè)道德監(jiān)督管理

六、物業(yè)管理從業(yè)人員必須加強職業(yè)道德修養(yǎng)
1.加深對物業(yè)行業(yè)的認識
2.樹立服務(wù)意識
3.提高文化素養(yǎng)

七、本課程教學特別案例
1.員工稱老總為爸爸的感人事跡
2.物業(yè)工作人員不要瞎摻合
3.講話要對企業(yè)負責
4.服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要
5.誠信服務(wù)要經(jīng)關(guān)鍵時刻要有爆發(fā)力
6.職能人員不能陽奉陰違
7.要把業(yè)主的事當回事
8.力求規(guī)范追求完美
9.你處事盡力了嗎？
10.給別人添麻煩了嗎
11.交錯房的后果
12.保安抓小偷驚動業(yè)主
13.克服隨意性
14.維修不要輕易下結(jié)論
15.不要翻弄業(yè)戶的物品
16.業(yè)主忌諱保安打盹物業(yè)賬目不清業(yè)主資料找不到
17.職業(yè)道德教育不能走過場
 

中國管理研究院金融企業(yè)研究所高級研究員 
云南大學EDP中心特聘講師
中國管理研究院營銷所所長
華商書院特聘教授

【成功的職場經(jīng)歷】
張晨老師歷任深圳臺資企業(yè)生產(chǎn)課課長；港資企業(yè)副廠長；日資咨詢公司董事長助理；中國太平洋云南分公司營銷部副總經(jīng)理，銀行保險部副總經(jīng)理，春城市公司副總經(jīng)理，麗江市太平洋壽險公司總經(jīng)理；

【豐富的培訓資格/資歷】
張晨老師曾接受過日本國際能量投資企業(yè)經(jīng)營管理顧問股份有限公司（ALPHA VOICE CONSULTING CO.,LTD）關(guān)于領(lǐng)導力、SCS互動式行銷的培訓；臺灣禮儀協(xié)會國際社交禮儀專業(yè)培訓；臺灣保銷集團組訓專員培訓；太平洋集團公司總經(jīng)理培訓班三次；壽險個人保險高級講師認證培訓；壽險團體保險高級講師認證培訓；銀行保險高級講師認證培訓；理財師高級講師認證培訓。
張晨老師是中國著名的實戰(zhàn)型企業(yè)管理專業(yè)人士和企業(yè)訓練師，尤擅長于銀行、保險等金融行業(yè)。在企業(yè)內(nèi)部管理，營銷團隊組建及管理等方面具有深厚的功底和經(jīng)驗，有極強的業(yè)務(wù)研究能力和學習能力，擅長與團隊成員密切合作。十幾年來為超過百家大型企業(yè)進行過專業(yè)培訓，總?cè)藬?shù)達一萬七千多人次。


【銀行業(yè)核心課程】
《銀行管理者領(lǐng)導力》、《銀行執(zhí)行力與高績效》、《銀行高效團隊建設(shè)》、
《銀行管理者專業(yè)溝通訓練》、《銀行管理者卓越時間管理》
《貴族哲學與財富哲學》、《公共關(guān)系管理》

• 互聯(lián)時代智慧社區(qū)O2O在物業(yè)管理運用及創(chuàng)新經(jīng)營實戰(zhàn)經(jīng)驗精彩講座

   

  第一部分、智慧社區(qū)020的創(chuàng)業(yè)概念1、 新常態(tài)下互聯(lián)網(wǎng)在生態(tài)圈中的作用與影響2、 物業(yè)服務(wù)社區(qū)020最新定義3、 十大社區(qū)020服務(wù)平臺類型4、 未來社區(qū)020在物業(yè)管理中的出路第二部分、社區(qū)020在物業(yè)管理服務(wù)中運用1、020在物業(yè)服務(wù)中內(nèi)部質(zhì)量管理系統(tǒng)組建與運用2、020在物業(yè)管理中面對業(yè)主服務(wù)系統(tǒng)組建與運用3、0..

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• 職業(yè)道德素養(yǎng)與法律意識專項培訓

   

  第一講：《關(guān)于預防銀行業(yè)保險業(yè)從業(yè)人員金融違法犯罪的指導意見》（銀保監(jiān)辦發(fā)【2020】18號）文件解析1. 中國銀監(jiān)會關(guān)于印發(fā)銀行業(yè)金融機構(gòu)從業(yè)人員行為管理指引》銀監(jiān)發(fā)〔2018〕9號又再一次重提金融從業(yè)人員職業(yè)道德，可見其意味深長2. 特殊時期請?zhí)貏e注意，準確把握《指導意見》的主要內(nèi)容3. 金融從業(yè)人員行為評價正式列入招聘、任職、薪酬發(fā)放和..

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• 弟子規(guī)與職業(yè)道德素養(yǎng)

   

  一、為什么要學習弟子規(guī)？1、圣人教誨傳承千年，學圣人智慧提升職業(yè)素養(yǎng)，化解企業(yè)管理難題。2、文化是民族之根，企業(yè)以人為本，人以文化為魂，而文化更是企業(yè)之魂。3、傳統(tǒng)文化精神回歸現(xiàn)實生活，為社會大勢所趨，更是國人內(nèi)在心靈的召喚。4、企業(yè)管理的最高境界是文化管理，企業(yè)要基業(yè)長青，塑造并傳承文化是必須。5、當今社會道德危機，員工道德素養(yǎng)亟待..

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• 卓越物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理實務(wù)

   

  第一講 物業(yè)管理內(nèi)涵及特征 物業(yè)的含義及其特點 物業(yè)管理的內(nèi)涵與特征 物業(yè)管理的主要內(nèi)容 物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)第二講 物業(yè)管理行業(yè)與物業(yè)管理市場 蓬勃朝陽的物業(yè)管理產(chǎn)業(yè) 舉步維艱的物業(yè)管理行業(yè) 競爭激烈的物業(yè)管理市場 良萎不齊的物業(yè)管理從業(yè)人員 何去何從的物業(yè)管理發(fā)展前景第三講 物業(yè)管理人角色認知及職業(yè)行..

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• 物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營困局突圍及創(chuàng)新盈利模式

   

  一、 困局——物業(yè)管理企業(yè)面臨的13個困局 1、 前期物業(yè)管理機制的缺陷導致物業(yè)經(jīng)營隱患 2、 上游產(chǎn)業(yè)不規(guī)范導致增加物業(yè)隱性成本 3、 業(yè)主維權(quán)意識的不成熟導致物業(yè)成本的增加 4、 通貨膨脹造成物業(yè)服務(wù)企業(yè)運作成本連年攀升 5、 人口紅利消退導致人工成本逐年上升； 6、 物業(yè)服務(wù)收費調(diào)節(jié)機制缺失嚴重影響物..

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• 物業(yè)管理風險回避與危機管理案例實操

   

  一、導言：風起云涌、危機四伏的物業(yè)管理行業(yè)1.深圳XX小區(qū)業(yè)主慘遭滅門事件2.江蘇XX花園兒童落井身亡事件3.惠州XX大廈保安打死業(yè)主事件；4.長沙XX物業(yè)公司主動退出項目事件5.廣州XX山莊新舊物業(yè)公司對持事件6.北京XX家園停車收費糾紛事件二、認識和了解物業(yè)管理風險與危機 1.風險與危機的關(guān)系，危險與危機的依存關(guān)系..

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