【培訓(xùn)對象】
店長/督導(dǎo)/店長助里



【培訓(xùn)收益】
督導(dǎo)在企業(yè)中占有舉足輕重的地位，督導(dǎo)的職業(yè)能力決定了公司的業(yè)績，本課程是專為零售公司中層管理/督導(dǎo)量身制定綜合性能力提高的特色課程。
塑造職業(yè)化督導(dǎo)，懂得如何有效溝通提高工作方法，提升工作效率與業(yè)績；有效的教導(dǎo)與訓(xùn)練員工，制造和諧的銷售氛圍。
本課程是專為零售公司中層管理/督導(dǎo)量身制定綜合性能力提高的特色課程。
為企業(yè)打造一流的督導(dǎo)人員，讓他們懂得如何有效溝通提高工作方法，提升工作效率與業(yè)績；有效的教導(dǎo)與訓(xùn)練員工，制造和諧的銷售氛圍。

課程目標(biāo)：
 督導(dǎo)在企業(yè)中占有舉足輕重的地位，督導(dǎo)的職業(yè)能力決定了公司的業(yè)績，本課程是專為零售公司中層管理/督導(dǎo)量身制定綜合性能力提高的特色課程。
 塑造職業(yè)化督導(dǎo)，懂得如何有效溝通提高工作方法，提升工作效率與業(yè)績；有效的教導(dǎo)與訓(xùn)練員工，制造和諧的銷售氛圍。
本課程是專為零售公司中層管理/督導(dǎo)量身制定綜合性能力提高的特色課程。
為企業(yè)打造一流的督導(dǎo)人員，讓他們懂得如何有效溝通提高工作方法，提升工作效率與業(yè)績；有效的教導(dǎo)與訓(xùn)練員工，制造和諧的銷售氛圍。
課程大綱：
一、 優(yōu)秀督導(dǎo)職業(yè)化塑造
1. 了解督導(dǎo)者在企業(yè)中的地位
2. 明確督導(dǎo)者的義務(wù)與職責(zé)
3. 督導(dǎo)管理的基本原則
4. 優(yōu)秀督導(dǎo)個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)修煉
二、 督導(dǎo)有效溝通技巧
1. 溝通三要素
2. 有效的發(fā)問技巧
3. 如何與員工建立相互依賴的關(guān)系
4. 學(xué)會(huì)與不同的對象——上司、同事、下屬的溝通的方法
5. 積極溝通的方式
三、 督導(dǎo)提高效率的良方
1. 深刻理解什么是時(shí)間管理
2. 如何設(shè)定時(shí)間設(shè)定優(yōu)先級
3. 學(xué)習(xí)如何提高你工作分派能力
四、 優(yōu)秀督導(dǎo)如何提升績效
1. 明確目標(biāo)管理可以幫我們解決哪些問題
2. 掌握設(shè)定目標(biāo)的方法和步驟
3. 掌握目標(biāo)、計(jì)劃、工作追蹤的技巧和要點(diǎn)
4. 掌握績效評估的技巧
五、 督導(dǎo)——員工訓(xùn)練與教導(dǎo)
1. 如何了解員工表現(xiàn)不良的現(xiàn)象及原因
2. 掌握運(yùn)用“訓(xùn)練四步驟”進(jìn)行員工培訓(xùn)的方法
3. 卓越的指導(dǎo)藝術(shù)
4. 員工工作教導(dǎo)四步驟
5. 員工指導(dǎo)部屬六階段
六、 督導(dǎo)——如何創(chuàng)造積極的工作氛圍
1. 如何學(xué)會(huì)具體地、個(gè)別地分析下屬的需要和期望
2. 有效贊美員工的技巧
3. 創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)
 

營銷管理雙棲專家
中大MBA管理碩士
流程管理與優(yōu)化資深顧問
中國連鎖系統(tǒng)商學(xué)院副院長
中國連鎖經(jīng)營實(shí)戰(zhàn)網(wǎng)高級研究員
美國國際協(xié)會(huì)認(rèn)證高級管理顧問
《銷售與市場》、《連鎖與特許》特約撰稿人

【課程特色】

十年磨一劍鑄造實(shí)戰(zhàn)實(shí)效的咨詢式培訓(xùn)
以解決問題為導(dǎo)向的培訓(xùn)倡導(dǎo)者，本土實(shí)戰(zhàn)營銷的實(shí)踐者
以“實(shí)戰(zhàn)”指導(dǎo)“實(shí)戰(zhàn)”，從實(shí)業(yè)到培訓(xùn)反復(fù)錘煉，為企業(yè)量身定做咨詢式培訓(xùn)方案，讓培訓(xùn)真正產(chǎn)生效果

【授課風(fēng)格】

專業(yè)講授、分組討論、案例分析、小組活動(dòng)、游戲演練、錄像分享

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷】

曾在安利（中國）擔(dān)任營銷高管，組建1000人的營銷團(tuán)隊(duì)
曾任龍浩國際投資集團(tuán)（龍浩是一家專業(yè)從事國際知名品牌營運(yùn)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)研發(fā)、連鎖零售等業(yè)務(wù)的連鎖經(jīng)營企業(yè)，始建于1987年。）項(xiàng)目高管，流程優(yōu)化項(xiàng)目、企業(yè)文化項(xiàng)目、培訓(xùn)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，高級營銷教練，訓(xùn)練導(dǎo)師；其中流程優(yōu)化項(xiàng)目增強(qiáng)了供應(yīng)鏈反應(yīng)的速度，加速資金回流，減少內(nèi)耗，節(jié)約了大量的成本，年度環(huán)比經(jīng)濟(jì)效益增長了31．95%

【研究成果】

《銷售與市場》、《連鎖與特許》、《全球品牌網(wǎng)》、《第一營銷網(wǎng)》、《價(jià)值中國網(wǎng)》等專業(yè)媒體發(fā)表；《締造連鎖贏利系統(tǒng)》、《發(fā)掘連鎖贏利基因：中國化妝品零售業(yè)的鳳凰涅磐》、《連鎖企業(yè)擴(kuò)張的加速器——BPM流程管理從人治轉(zhuǎn)向法治的保證》等10余萬字

【主講課程】

通信業(yè)培訓(xùn)系列：
營業(yè)廳系列課程：
營業(yè)廳管理者—管理技能提升
營業(yè)廳導(dǎo)購技巧
營業(yè)廳員工職業(yè)化訓(xùn)練
營業(yè)廳客戶溝通與投訴處理
營業(yè)廳服務(wù)禮儀與溝通技巧
營業(yè)廳經(jīng)理TTT培訓(xùn)

銀行培訓(xùn)系列：
銀行管理類課程：
銀行營業(yè)廳（店長）管理技能提升

銀行客戶經(jīng)理系列培訓(xùn)課程：
銀行客戶經(jīng)理NLP超級溝通模式
銀行客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀
客戶經(jīng)理時(shí)間管理
銀行客戶經(jīng)理會(huì)議管理
銀行客戶經(jīng)理營銷服務(wù)技能訓(xùn)練
銀行NLP大客戶營銷

銀行職員素質(zhì)系列培訓(xùn)課程：
銀行營業(yè)員職業(yè)化提升
銀行營業(yè)員商務(wù)禮儀
無障礙溝通技術(shù)
銀行服務(wù)技巧與服務(wù)禮儀
客戶抱怨與投訴處理
職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)心態(tài)塑造

連鎖店管理課程系列：
絕對贏利——把店鋪打造成賺錢機(jī)器（適合公開課）
TTT內(nèi)部培訓(xùn)師訓(xùn)練
金牌店長特訓(xùn)營
絕對成交——打造連鎖門店王牌導(dǎo)購
專賣店TTT內(nèi)部培訓(xùn)師訓(xùn)練
連鎖終端職業(yè)化“心態(tài)”塑造
終端銷售技巧提升

曾經(jīng)服務(wù)：

銀行類：
中行深圳分行、上海浦東發(fā)展銀行、工行浙江省分行、廣東發(fā)展銀行、農(nóng)行上海分行、建行安徽省分行、建行河南省分行、交通銀行、中信銀行大連分行、深圳發(fā)展銀行、中國民生銀行、中國光大銀行、興業(yè)銀行、招商銀行等等

通信類：
廣州移動(dòng)、中山移動(dòng)、山西移動(dòng)、遼寧移動(dòng)、甘肅移動(dòng)、北京移動(dòng)、溫州移動(dòng)、中國電信廣東公司、廣東佛山電信、廣東惠州電信、廣東江門電信、江蘇電信、廈門電信、貴州電信、福州聯(lián)通、廣州聯(lián)通、廣州郵政、廣東惠州郵政等等

連鎖類：
龍浩鞋服連鎖集團(tuán)、百麗鞋業(yè)連鎖集團(tuán)、雅芳婷家紡連鎖、羅萊家紡連鎖集團(tuán)、小肥羊餐飲連鎖連鎖、四海酒店連鎖、千色店化妝品連鎖、魔方美容化妝品連鎖、資生堂化妝品連鎖、紅門科技電動(dòng)門連鎖、卓越陽光太陽能連鎖、海域石材連鎖、蘇寧家電連鎖、宏乘玩具連鎖、科聯(lián)電腦連鎖、愛施得手機(jī)連鎖等等

其他類：
TCL國際電工、美的小家電、青島啤酒、長城干紅、左右家私、蘇泊爾、九陽電器、皇明太陽能、美菱冰箱、以純服飾、 蘋果公司 、黛安芬、耐克、ADIDAS、 恒大地產(chǎn)、7－11、中石化、新大洲本田、東風(fēng)汽車集團(tuán)、上海大眾、上汽集團(tuán)、西蒙電器、惠而浦、平安保險(xiǎn)、飛利浦照明、金星啤酒集團(tuán)等等

 

• 我是銷冠—打造金牌房地產(chǎn)銷售冠軍訓(xùn)練營

   

  第一模塊： 目標(biāo)篇——房地產(chǎn)銷售冠軍的目標(biāo)規(guī)劃1.房地產(chǎn)銷售人員成長的4個(gè)階段? 2.如何快速成為房地產(chǎn)金牌銷售王?3.房地產(chǎn)銷售人員為什么要設(shè)定目標(biāo)？1)案例分析：《哈佛大學(xué)目標(biāo)職業(yè)分析》4.房地產(chǎn)銷售人員制定目標(biāo)的S M A R T 原則？5.房地產(chǎn)銷售人員如何分段實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)？6.房地產(chǎn)銷售人員設(shè)定..

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• 營銷精英蛻變訓(xùn)練營——專業(yè)化營銷流程訓(xùn)練

   

  第一講：撥開壽險(xiǎn)營銷的核心面紗1.壽險(xiǎn)營銷的核心2.專業(yè)化銷售流程介紹第二講：燃點(diǎn)挖掘、全面提升技能一、樹正心：積極心態(tài)是持久優(yōu)秀的內(nèi)核1.營銷4種素質(zhì)2.營銷自我分析與定位3.6“自”訣二、找對人：主顧開拓是長期發(fā)展的根源1.開發(fā)客戶前準(zhǔn)備2.開發(fā)客戶渠道3.客戶評估4.建立客戶檔..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷售經(jīng)理如何經(jīng)營人心1.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的角色認(rèn)知2.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作中面對的4大問題1)案例導(dǎo)入：門店銷售經(jīng)理張強(qiáng)的煩惱3.什么是感情管理1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對銷售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對管理團(tuán)隊(duì)有什么好處1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對銷售人員良好表現(xiàn)如何激勵(lì)案例5.運(yùn)用積極表揚(yáng)的3個(gè)原..

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• 成交為王-新能源汽車4S店銷冠訓(xùn)練營-新能源汽車銷售技巧

   

  第一章：有禮走遍天下：4S店銷售禮儀一、接待中的禮儀1.名片：索取、遞交與接受2.做介紹（介紹自己、介紹他人）3.遞接物品、奉茶續(xù)水二、接待中的舉止規(guī)范1.常用手勢2.握手、致意禮儀3.積極的身體語言第二章：4S店銷售初步接洽溝通技巧1、管中窺豹對客戶進(jìn)行感知2、初步接近客戶的3個(gè)判斷3、與客戶初步溝通的4..

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• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營

   

  前言：通過對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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• 高效能班組長風(fēng)暴訓(xùn)練營

   

  【課程背景】郡縣治，乃天下安。習(xí)總書記在接見全國縣委書記說的一句話,縣是構(gòu)成國家政府基本執(zhí)政單位,縣治理好了,國家就好了。換到企業(yè)管理中也是這個(gè)道理，可以說是班組治，乃企業(yè)安。而班組治理好壞和班組長的能力水平有很大關(guān)系。而遺憾的是大多部班組長都是從基層員工提拔上來的，是技術(shù)和業(yè)務(wù)的能手，當(dāng)一旦要管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候就顯得力不從心，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)效率低下，各種..

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