課程說明
沖突管理一門學(xué)問，無論是企業(yè)管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內(nèi)耗，家庭在折磨。沖突管理培訓(xùn)課程告訴我們：出現(xiàn)沖突并不可怕，關(guān)鍵如何有效化解。沖突管理培訓(xùn)課程旨在如何化沖突為共贏、化干戈為玉帛？
根據(jù)美國管理協(xié)會的一項(xiàng)調(diào)研，一位職業(yè)經(jīng)理人至少會有24%的工作時(shí)間是花在沖突管理上的。——這是對時(shí)間的巨大浪費(fèi)嗎？ 當(dāng)管理者傳達(dá)決策時(shí)，都希望看到自己的團(tuán)隊(duì)成員能夠完全服從上級的指示。——這個(gè)團(tuán)隊(duì)的績效會最優(yōu)嗎？孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：無敵國者，國恒亡也。
課程形式：
案例分析、互動研討、精辟總結(jié)、操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。
課程大綱：
前言：
1.沖突無處不在
2.你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞？
3.有關(guān)沖突的2個(gè)思考題
4.博弈：囚徒困境
第一部分：正確認(rèn)識沖突
1.沖突的定義及新觀點(diǎn)
2.沖突的類型
3.沖突產(chǎn)生的原因
4.如何正確看待沖突
5.沖突的過程
6.沖突處理的5種常用方式
第二部分：化解沖突的智慧
1.競賽還是共贏？
2.沖突解決的原則
3.如何達(dá)成統(tǒng)一？
4.沖突解決的方法
5.管理者處理沖突的技巧
6.組織處理沖突的要點(diǎn)
7.小結(jié)：沖突管理48字原則
第三部分：高效溝通的策略
1.溝通的目標(biāo)
2.溝通的步驟
3.溝通的底線
4.溝通的策略
5.如何與上、下級溝通？
6.如何進(jìn)行有效的會議溝通？
7.小結(jié)：高效溝通24字方針

• 贏在舉手投足間的智慧（政務(wù)、宴請）

   

  第一單元：形象力助你贏得人生,運(yùn)用禮儀塑造獨(dú)特人格魅力l穿著TPORM 原則和顏色搭配l儀容、儀表l儀態(tài)與微表情l迎接禮儀l客戶接待不可不知的禮儀l握手禮儀l歐洲國家稱謂禮儀l商務(wù)名片的遞送l引導(dǎo)禮儀l商務(wù)送別禮儀l位次、座次禮儀l現(xiàn)場演練：行動學(xué)習(xí)l茶飲、咖啡禮儀l紅酒品鑒禮儀第二單元：政務(wù)接..

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• 解決用錢的焦慮——中產(chǎn)家庭財(cái)務(wù)規(guī)劃的智慧（年金險(xiǎn)產(chǎn)說會）

   

  課程背景：年金險(xiǎn)的客戶群體，除了高凈值人群外，更廣闊的客戶應(yīng)該在數(shù)量更龐大的中產(chǎn)家庭客戶。在百度百科中，對于中產(chǎn)家庭的的定義是：“家庭年收入在5萬元—50萬的的階層稱為中產(chǎn)家庭。中產(chǎn)家庭的特點(diǎn)：有車有房，有穩(wěn)定的工作，有保險(xiǎn)、有存款，收入水平處在居民收入中層行列。“在《2018中國新興中產(chǎn)階層財(cái)富白皮書》中，福布斯..

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• 組織行為學(xué)：激發(fā)組織潛能的智慧

   

  課程背景：不懂得組織，何談管理？不懂得人性，何談管理？任正非說，管理說到底就是管人性，管人性說到底就是管欲望，一部華為的發(fā)展史，就是一部人性管理的歷史。所以，如何認(rèn)識人性，激發(fā)組織潛能成為管理的核心使命。如何滿足人性的欲望和需求？如何激發(fā)組織動力和潛能？就成為企業(yè)管理的大智慧。企業(yè)，歸根結(jié)底是由人組成的組織，最終的發(fā)展必然取決于激活和釋放組織中的每個(gè)..

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• 沖突管理：化沖突為雙贏

   

  引導(dǎo)：沖突應(yīng)對能力的測試第1講 正確認(rèn)識沖突1. 沖突對團(tuán)隊(duì)是好事還是壞事？2. 注意，沉默未必是金；3. 沖突與績效的關(guān)系；4. 沖突的種類與分析；5. 分清建設(shè)性沖突與破壞性沖突。6. 避免杜絕傻瓜式選擇：Ø 戰(zhàn)勝對方Ø 懲罰對方Ø 為避免沖突，保持一團(tuán)和氣7...

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• 矩陣中的工作協(xié)調(diào)、沖突管理和跨部門溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠實(shí)與開放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運(yùn)用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個(gè)不良習(xí)慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對策及其后果競爭迎合回..

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• 領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)系列之壓力沖突管理與九型人格

   

  第一天 走進(jìn)九型人格一、Teambuilding1、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)入發(fā)言，提出培訓(xùn)期望2、導(dǎo)師宣布學(xué)習(xí)公約--洞察、體驗(yàn)、參與3、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型管理團(tuán)隊(duì)二、領(lǐng)導(dǎo)力提升與九型人格1、現(xiàn)場體驗(yàn)人的差異性對壓力、沖突的不同感知2、九型人格的商業(yè)應(yīng)用3、職場人士學(xué)習(xí)九型人格的注意事項(xiàng)4、九型人格的動..

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