30年政府單位與國企管理經驗
13年政府部門工作經驗◆ 12年培訓管理實戰(zhàn)經驗
◆ 國際注冊管理咨詢師/中國注冊培訓師◆ 國際培訓師（高級文憑級）專業(yè)人才培訓等級證書
◆ 曾任∶天津市政府某單位|主任科員曾任∶某國企集團|副總、總經理
閻老師擁有30年政府單位與國企管理經驗，悉知政府與國企體制內的管理體系完整性、行政事務周全性、公文寫作嚴謹性、并將體制內的系統(tǒng)體系研發(fā)成課程，并親自顧問指導數(shù)百家大型企業(yè)的管理提升工作，被中大型國企、金融行業(yè)、外資行業(yè)等企業(yè)多次返聘授課。
課程風格
只傳播成功的經驗。課題、方法、工內容
具-都是用過的、好用的;
重視方法的應用性。講清原理-可信任結構
，說清步驟-會使用;
準確記住操作方法。主題單一，步驟設計
清晰，多種方法強調;
適應學員接受特點。方法不偏激，講授課
解親和，鼓勵參與;
近期返聘案例∶
中大型國企-電力/煙草返聘50+期∶《企業(yè)公文寫作技巧》課程∶
天津送變電工程公司/天津東麗供電分公司/巨能電網/廣東煙草等企業(yè);
中大型國企-制造業(yè)返聘35+期∶《高效會議管理》、《高績效會議管理》等課程∶
中海油設計公司/中建機械/鞍山鋼鐵集團/長春一汽/濟南航空等企業(yè);
金融-銀行、保險業(yè)返聘80+期∶《管理者核心五大任務》、《中層管理技能提升》等課程∶建行天津市分行/國華人壽保險公司/中國銀行/舟山農村商業(yè)銀行/廣發(fā)銀行上海分行等企業(yè);
外資-服務、建設業(yè)返聘20+期∶《角色定位和職場溝通》、《管理者角色認知》等課程∶日新海運股份有限公司/長瀨國際貿易有限公司/天津建筑設計院/天津泰達建設公司等企業(yè);
一、交流概念一交流與溝通
工作溝通的特點②②
語言交流的情景-多類交流模式⑤
高效溝通的步驟
第一節(jié)∶聆聽-聽明白含義，創(chuàng)造溝通氛圍一、聆聽的含義與要素【一
聆聽釋義一綜合分析而理解色
聆聽的要素一溝通中的信息衰減（漏斗）仍
聆聽釋義一聆聽是綜合分析而理解
語言的含義判斷《成人世界的黑話》‘，欣賞
三、聽言觀行一語氣與動作的含義①
內容一常人聽表意，高人看話外②
語氣一聽出，內心的狀態(tài)⑥
動作一看出，欲求的程度（工具，看動作的經驗）
四、準確判斷一表達的三種方式
聆聽一判斷模型包②
直接表達一開門見山。
（視頻案例、分辨方法、判斷練習）含蓄表達一拐彎抹角。o
（視頻案例、分辨方法、判斷練習）暗示表達一話里有話。6
（視頻案例、分辨方法、判斷練習）
五、促進和諧一受歡迎的聆聽者
有效聆聽的誤區(qū)氣②
有效傾聽一你應有的表情6
聆聽重禮儀一測試
本章小結
第二節(jié)∶有效表達一是溝通的中心環(huán)節(jié)一、受歡迎的表達要素氣
受歡迎的溝通，是滿足他的自我意識（視頻案例）
高效溝通一表達模型啊
二、表達善意，交流的進行基礎
善意表達一優(yōu)化好好說，措辭善意⑦
善意表達一有異議，也不要對立（視頻案②
例）
三、表達平等，溝通的基本禮儀0
交流與溝通，必須平等②
平等交流1）選詞恰當，態(tài)度好2）姿態(tài)尊重，可合作3）表達尺度，有分寸
四、表達清晰，才會有結果①
清晰表達一短句/慢說，少用代詞②
清晰表達一表情真切，可相信
五、表達技術小結圖
本節(jié)小結與練習作業(yè)②
表達技巧診斷工具③
最高明的人際影響表達（暗示）
第三節(jié)∶職場情景溝通職場溝通一符合角色關系一、與上級溝通尊重中的請教①
對上級溝一通一規(guī)則②
與上級溝通一情景與心態(tài)③
與上級溝通一尊敬為主，也可矯情（視頻案例）
二、對上情景溝通一接受任務與請示宅
接受任務，要堅決②
工作請示，好溝通
三、對上情景溝通一報告與進諫<)
工作報告，交流客觀對上進諫，注意氛圍仍
小結
四、與同事交流一講情講利，少講理
同事情景溝通的一心態(tài)與技巧念己②
合作商議，少講理⑤
與平級溝通一重情，少理（視頻案例）
五、與同事交流-雙贏，算利益臺
雙贏合作，算利益（視頻案例一說服技巧）②
聯(lián)絡機制，保履約。小結
六、帶團隊中一與下屬交流的情景1
與下屬溝通一心態(tài)與原則②
帶團隊一交流的情景與技巧
七、與下屬交流一注意平等與正向
1.平等/理性一易接受，更有效1 0
2.關注/鼓勵一引導而不批評③
3.溝通工具-三明治溝通法（方法介紹、應用練習）
課程總結-溝通知識與優(yōu)化
適應單位
行政、事業(yè)、企業(yè)，各類單位
適應學員
中高層管理者，基層管理者
