柳娟老師高級商務禮儀專家
國家認證高級禮儀培訓師原 ITAT 集團 I 區(qū)域運營總監(jiān)原聯(lián)想集團分銷商運營總監(jiān)
連續(xù)3年擔任南鋼集團特邀講師連續(xù)2年擔任河南電網(wǎng)、葛洲壩集團伊利集團特邀講師
任職 ITAT 集團期間負責華北地區(qū)32家門店的運營管理,其中助力北京、唐山地區(qū)的門店連續(xù)三年登上集團綜合銷售前十排行榜,直營部門人員流動率連續(xù)3年低于行業(yè)平均值。
任職聯(lián)想集團期間,負責12家聯(lián)營、直營分店的運營管理,并針對性的為團隊進行【服務營銷】相關技能的輔導,助力團隊業(yè)績同比增長30%,并獲得聯(lián)想?yún)^(qū)域銷售大比武第二名。
柳娟老師擁有8年的高級商務禮儀培訓經(jīng)驗:
為河南國家電網(wǎng)培訓《深度競爭下的卓越服務能力提升》,已返聘25期,持續(xù)返聘中……
為伊利集團開展《國際禮儀與管理者藝術素養(yǎng)》課程,已返聘14期,持續(xù)返聘中………
為鄭州社保局系統(tǒng)培訓《政務禮儀》,以實戰(zhàn)案例打動客戶,已返聘10期,持續(xù)返聘中……
為某省煙草公司開展《高效團隊贏在溝通》課程培訓,已返聘10期,持續(xù)返聘中……
為吉林國家電網(wǎng)培訓《職場商務禮儀與營銷實戰(zhàn)溝通》,已返聘5期,持續(xù)返聘中……
主講課程
《銷售思維學禮儀》
第一講:學習禮儀的通心秘籍
禮儀對我們的意義梳理職業(yè)生涯三種關系職業(yè)生涯“貴人”在哪里建立禮儀思維
換位思考真誠重于形式尊重思維
不可不知的禮儀五核心專業(yè)的能力
積極的思維得體的形象真誠的態(tài)度富貴的心靈
第二講:印象管理中的形象底層邏輯
人類思維習慣對印象管理的啟示認知我們的大腦思考模式
大腦決策習慣對印象管理的影響影響人際關系的心理學效應首因效應
光環(huán)效應近因效應
三、職業(yè)形象塑造4原則
經(jīng)典的定義
職場經(jīng)典款三標準
款式 b .面料 c . 顏色
職場男女著裝推薦職場著裝原則
三色原則 b .場合原則 c .三一定律職場女性必備經(jīng)典款
裙裝 b .褲裝 c .鞋職場男性必備經(jīng)典款
正裝 b .鞋、襪 c .皮帶
商務休閑款式概括職場著裝禁忌
職場女性著裝8禁忌職場男性著裝4禁忌
第五講:印象管理中的儀容禮儀
發(fā)型中的氣場發(fā)則發(fā)型的影響力
額頭的秘密
藏在我們形象中的那些細節(jié)
眼鏡 妝容 飾品
手部 香味
微笑中的風水與中醫(yī)健康職場微笑有標準嗎?
風水學中的微笑與運氣中醫(yī)理論中的微笑與健康
第六講:印象管理中的儀態(tài)禮儀
儀態(tài)的三種場景
靜態(tài) 常態(tài) 失態(tài)
分場合作介紹
b .制造介紹中的暈輪效應 c .留在我記憶里的這些名字介紹他人禮儀
四、握手禮儀
誰先握?----看場合辨人物尊者原則
b .場合原則
怎么握?----你知道的不一定是對的 a .男女怎么握?
b .有手汗時怎么握
第八講:名片禮儀----名片中的客戶關系管理
名片禮儀1.(什么是名片2.0
三、 第一次見面怕忘記客戶名字怎么辦
記憶匹配修煉學會觀看技巧應急技巧
四、 微信名片如何管理
改名有方分類有術備注有禮
五、 好的客戶關系,從細節(jié)管理開始
有心人,會做細節(jié)管理155人脈黃金分類法則
客戶關系管理技術----因為你喜歡我所以我也不討厭你
第九講:微信禮儀
微信形象禮儀
打造形象中的正能量————溫度感與信任力職業(yè)人的頭像設計四要素————親和、專業(yè)清晰、符合角色
微信社交禮儀評論與點贊禮儀微信交流禮儀群聊禮儀
祝福短信發(fā)與回禮儀熟人公式:感謝+事件+你
不熟悉朋友公式:感謝+事件+你突出誠意
因人而做的儀式感
四朋友圈形象規(guī)劃
以終為始————規(guī)劃個人形象標簽發(fā)圈禮儀————內(nèi)容、職業(yè)、頻率規(guī)劃經(jīng)營朋友圈,他們這樣做
第十講:溝通禮儀
關注溝通之門
溝通之門打開的標志溝通之門關閉如何打開?
溝通中的聊天話題選擇
三、會后4步曲————贏得尊重的會后執(zhí)行力4步曲
確認
承諾完成時間及時兌現(xiàn)
總結匯報
四、 會議發(fā)言時的禮儀
站位原則發(fā)言準備禮儀
a .搜集資料
b .想好表達的內(nèi)容 c .擅用數(shù)據(jù)
d .精簡表達
第十二講:禮物禮儀
送禮的時機
會議位次四標準1.拜訪有禮
2.活動有禮3.感謝有禮4.宴請有禮5.節(jié)日有禮6.慰問有禮
按性別選禮物按年齡選禮物按場合選禮物禮物選擇4特質(zhì)
a .有特點的 b .不多見的 c .長存、外展 d .專屬定制 e .買不到的
建立禮物收藏夾
三、送出儀式感
包裝配件
四、不花錢卻意義深遠的禮物
做一個生活有心人學會使用工具
