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房地產(chǎn)客戶風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控與交付管理專家
現(xiàn)任某標(biāo)桿房企地區(qū)公司客戶關(guān)系管理負(fù)責(zé)人
17年房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、擅長(zhǎng)體系搭建，標(biāo)準(zhǔn)化建立及團(tuán)隊(duì)管理、諳熟房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)全業(yè)務(wù)流程及客戶關(guān)系體系發(fā)展歷史；
5年標(biāo)桿房企的客戶關(guān)系管理，深刻理解標(biāo)桿房企理念與文化和客戶關(guān)系管理路數(shù)；
5年央企的客戶關(guān)系管理，熟悉地產(chǎn)招標(biāo)采購(gòu)管理、成本管理業(yè)務(wù)與客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)核心點(diǎn)；
個(gè)人業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)涉及項(xiàng)目開(kāi)發(fā)全周期客戶風(fēng)險(xiǎn)防范管理、地產(chǎn)客戶關(guān)系管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、全周期客戶關(guān)系服務(wù)觸點(diǎn)管理、客戶敏感點(diǎn)研究及產(chǎn)品定位、研發(fā)、建設(shè)全過(guò)程品質(zhì)管控。熟悉銷售前期及售后服務(wù)管理、維修服務(wù)管理、客戶危機(jī)及群訴風(fēng)險(xiǎn)管理及各類疑難投訴處理、呼叫中心運(yùn)維、產(chǎn)品缺陷反饋與產(chǎn)品創(chuàng)新、全員客戶意識(shí)培養(yǎng)、客戶關(guān)懷及客戶關(guān)系維系技巧、客戶滿意度管理、物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理、客戶關(guān)系體系中長(zhǎng)期發(fā)展核心價(jià)值梳理及體系發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃等。
在職期間，所在地區(qū)公司客戶滿意度連續(xù)三年在集團(tuán)名列前茅，連續(xù)獲集團(tuán)頒發(fā)的體系考核及專業(yè)管理成就獎(jiǎng)、地區(qū)公司頒發(fā)的客戶關(guān)系管理專業(yè)大獎(jiǎng)及管理大獎(jiǎng)。
本人于2017年度獲評(píng)地區(qū)公司十佳講師，2018年個(gè)人指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)所開(kāi)發(fā)的多項(xiàng)專業(yè)課程通過(guò)集團(tuán)評(píng)定的講師資歷認(rèn)證。
主講課程：
《如何實(shí)現(xiàn)完美交付--“完美交付”全流程關(guān)鍵觸點(diǎn)管理》
《房地產(chǎn)全周期客戶關(guān)系與滿意度提升管理》
《房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)全周期客戶風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控管理》 

正黃集團(tuán)、宋都地產(chǎn)集團(tuán)、中糧大悅城、新東潤(rùn)地產(chǎn)、魯商置業(yè)、建業(yè)地產(chǎn)、貴陽(yáng)華潤(rùn)置業(yè)、金地商置、招商地產(chǎn)、北京大悅城、國(guó)開(kāi)東方浙江區(qū)域、城建海南、南京聯(lián)發(fā)、紅星地產(chǎn)、富力地產(chǎn)、將軍集團(tuán)、江西碩豐、金融街、灃東地產(chǎn)、廣西保利置業(yè)、遠(yuǎn)洋地產(chǎn)（北京/武漢）、廣西大都投資、山東眾成、澤信地產(chǎn)、杭州云起商用置業(yè)、浙江楊帆地產(chǎn)、成都金隅大成、云星集團(tuán)、合景泰富、青島城發(fā)、武漢光谷創(chuàng)新、瑞安武漢公司、中信泰富......

• 《房地產(chǎn)銷售風(fēng)險(xiǎn)全過(guò)程預(yù)控管理》( 2022-11-15 )
• 《房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)全周期客戶風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控管理》( 2022-11-15 )
• 《房地產(chǎn)全周期客戶關(guān)系與滿意度提升管理》( 2022-11-15 )
• 《賦能地產(chǎn)完美交付落地及全周期客戶滿意度管理》( 2022-11-15 )
• 《如何實(shí)現(xiàn)完美交付--“完美交付” 全流程關(guān)鍵觸點(diǎn)管理》( 2022-11-15 )
• 《如何實(shí)現(xiàn)完美交付-- “完美交付”全流程關(guān)鍵觸點(diǎn)管理》( 2022-11-15 )
• 《物業(yè)視角下完美交付與客戶滿意度管理》( 2022-11-15 )

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