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資深服務(wù)禮儀、溝通、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)師

銀行、通訊等行業(yè)營(yíng)業(yè)廳員工訓(xùn)練專家

PTT國(guó)際高級(jí)培訓(xùn)師

中國(guó)（香港）國(guó)際禮儀學(xué)院高級(jí)培訓(xùn)師

注冊(cè)心理咨詢師

曾任雅芳(中國(guó))有限公司培訓(xùn)部經(jīng)理、高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師

中國(guó)平安保險(xiǎn)黑龍江分公司培訓(xùn)部經(jīng)理

金牌課程

一、職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升訓(xùn)練

課程： 《商務(wù)禮儀》 《高效溝通技巧》 《職業(yè)化塑造》 《職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)》

《情緒與壓力管理》 《高效時(shí)間管理》

案例1：中國(guó)銀行、工商銀行、光大銀行、農(nóng)業(yè)銀行(河南、河北、貴州、浙江等地輪訓(xùn))等銀行2012年全年40余期。

案例2：浙江鑫安投資、雅戈?duì)柤瘓F(tuán)、中華造船集團(tuán)、新疆油田、上海電力修造總廠、中石油嘉興分公司、正官莊、廣東中山商會(huì)等數(shù)十期

二、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)訓(xùn)練

課程：《服務(wù)禮儀》、《服務(wù)營(yíng)銷》、《客戶抱怨投訴處理技巧》、

《基于服務(wù)情緒管理的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧》

案例1：晉商銀行營(yíng)業(yè)廳服務(wù)力提升項(xiàng)目、建設(shè)銀行標(biāo)桿廳員工服務(wù)能力提升項(xiàng)目、

貴州農(nóng)信社員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提升項(xiàng)目、河南農(nóng)信社員工標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)提升項(xiàng)目等

案例2：中國(guó)銀行、光大銀行、徽商銀行、龍江銀行、中國(guó)移動(dòng)等20余期

 

王老師具有完整、豐富的理論修養(yǎng)和優(yōu)雅大方的親和力，課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場(chǎng)景，真實(shí)體驗(yàn)式訓(xùn)練；采用專業(yè)測(cè)試、情景模擬、角色扮演、案例分析等多種教學(xué)方法，以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到：言傳身教；重視與學(xué)員的互動(dòng)交流，同時(shí)結(jié)合大量實(shí)踐案例，實(shí)用性極強(qiáng)，從而達(dá)到最佳的授課效果，深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞！

金融行業(yè)：農(nóng)業(yè)銀行【上海5期、貴州10期、北京4期(每期5天)】 、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)商銀行 、上海銀行、工商銀行、江西農(nóng)商行【5期輪訓(xùn)/每期8天】 湖北農(nóng)村合作信用社【三期（每期10天）】、龍江銀行、錦江銀行、徽商銀行、平安人壽 、國(guó)華人壽、 平安財(cái)險(xiǎn) 、浙江鑫安投資等 通訊行業(yè)： 中國(guó)移動(dòng)（深圳、上海、廣西、云南、山東）、 中國(guó)電信、 中國(guó)聯(lián)通。 電力行業(yè)： 國(guó)家電網(wǎng)北京分公司、國(guó)家電網(wǎng)湖南分公司、國(guó)家電網(wǎng)黑龍江分公司 其他行業(yè)：地稅局、工商局、百聯(lián)集團(tuán)、錦江集團(tuán)、中糧集團(tuán)、中國(guó)石化 、新疆油田、亨得利鐘表集團(tuán)、中遠(yuǎn)地產(chǎn)、河源連平供電局、吉利汽車 鞍山鋼鐵集團(tuán) 、振華重工、 、中國(guó)煙草公司、寶鋼集團(tuán)、綠地集團(tuán)、維科集團(tuán) 、韓華集團(tuán)、正官莊、上海首鋼、雅戈?duì)柤瘓F(tuán)、上海彭浦經(jīng)濟(jì)城、廣東中山商會(huì)、中石油嘉興分公司、中華造船集團(tuán)、上海電力修造總廠、聯(lián)想電子、龍湖地產(chǎn)等。

• 《職場(chǎng)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀》( 2018-06-14 )
• 《現(xiàn)場(chǎng)危機(jī)處理技巧與情緒壓力管理》( 2022-04-14 )
• 《話危為機(jī)——廳堂服務(wù)補(bǔ)救與投訴處理中的無(wú)痕營(yíng)銷》( 2022-04-14 )
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• 《如何完美解決客戶投訴問(wèn)題》( 2013-04-10 )
• 《建設(shè)優(yōu)質(zhì)班組培訓(xùn)》( 2013-04-10 )
• 《禮尚往來(lái)——高端商務(wù)禮儀修煉》( 2022-04-20 )
• 《愛(ài)崗敬業(yè)——銀行員工職業(yè)素養(yǎng)提升》( 2022-04-20 )
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• 《話到錢來(lái)——銀行廳堂銷售技巧與抗拒處理話術(shù)（超級(jí)實(shí)用版）》( 2022-04-07 )
• 《愛(ài)崗敬業(yè)——銀行員工職業(yè)素養(yǎng)提升》( 2022-04-08 )
• 《話到錢來(lái)——銀行廳堂銷售技巧與抗拒處理話術(shù)》( 2022-04-14 )

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