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銷(xiāo)售溝通技巧培訓(xùn)之銷(xiāo)售人員人性對(duì)話技巧
時(shí)間：2014-01-23
大家都知道一個(gè)道理，人際關(guān)系的好壞決定著溝通效果的好壞，人際關(guān)系好你說(shuō)話的內(nèi)容就容易被接受，反之，人際關(guān)系不好，你說(shuō)話的內(nèi)容就難以被接受，其實(shí)在銷(xiāo)售中也是如此，好的銷(xiāo)售溝通就容易達(dá)成交易，這就需要懂得人性對(duì)話技巧，銷(xiāo)售溝通技巧培訓(xùn) 中的PERFACT公關(guān)口才就可以告訴你如何開(kāi)展銷(xiāo)售人員人性對(duì)話技巧，有意思的是與perfect（完美）僅差一個(gè)字母。
什么是PERFACT公關(guān)口才？下面就來(lái)簡(jiǎn)單介紹下
一、Polite─口才禮儀
說(shuō)話要有禮貌，這是與人溝通的基本禮儀，在和客戶見(jiàn)面時(shí)一定要有禮貌，見(jiàn)面時(shí)一定要用上尊稱(chēng)、謙讓語(yǔ)，當(dāng)客戶看到你彬彬有禮，就會(huì)在印象上對(duì)你好一倍，這也為日后交易的達(dá)成做了強(qiáng)有力的鋪墊，面對(duì)不熟悉的客戶時(shí)，多用尊稱(chēng)和謙讓語(yǔ)能讓對(duì)方感覺(jué)到被重視，比如說(shuō)：王先生，謝謝您提供寶貴的時(shí)間讓我有機(jī)會(huì)向您推薦我們公司的產(chǎn)品，這些是我們公司產(chǎn)品的資料，麻煩請(qǐng)您過(guò)目。
一、Polite─口才禮儀
說(shuō)話要有禮貌，這是與人溝通的基本禮儀，在和客戶見(jiàn)面時(shí)一定要有禮貌，見(jiàn)面時(shí)一定要用上尊稱(chēng)、謙讓語(yǔ)，當(dāng)客戶看到你彬彬有禮，就會(huì)在印象上對(duì)你好一倍，這也為日后交易的達(dá)成做了強(qiáng)有力的鋪墊，面對(duì)不熟悉的客戶時(shí)，多用尊稱(chēng)和謙讓語(yǔ)能讓對(duì)方感覺(jué)到被重視，比如說(shuō)：王先生，謝謝您提供寶貴的時(shí)間讓我有機(jī)會(huì)向您推薦我們公司的產(chǎn)品，這些是我們公司產(chǎn)品的資料，麻煩請(qǐng)您過(guò)目。
二、EVALUATE─經(jīng)評(píng)估后肯定、塑造對(duì)方價(jià)值
在銷(xiāo)售中一定要記住去肯定、塑造對(duì)方價(jià)值的技巧，讓客戶會(huì)覺(jué)得他在心中的地位是很重要的，一定要肯定、贊美你的客戶，因?yàn)殇N(xiāo)售需要不斷被激勵(lì)和肯定，要想做好銷(xiāo)售，就一定要在塑造自己的價(jià)值的同時(shí)同時(shí)也能夠去塑造客戶的價(jià)值。
在銷(xiāo)售中一定要記住去肯定、塑造對(duì)方價(jià)值的技巧，讓客戶會(huì)覺(jué)得他在心中的地位是很重要的，一定要肯定、贊美你的客戶，因?yàn)殇N(xiāo)售需要不斷被激勵(lì)和肯定，要想做好銷(xiāo)售，就一定要在塑造自己的價(jià)值的同時(shí)同時(shí)也能夠去塑造客戶的價(jià)值。
三、RESPECT─尊重對(duì)方
人人都喜歡自己被尊重，這是銷(xiāo)售溝通中最重要的組成部分，很多情況下上線會(huì)批評(píng)下線做法不妥當(dāng)，而作為下線也會(huì)數(shù)落上線的不對(duì)，長(zhǎng)期之后就會(huì)出現(xiàn)這條銷(xiāo)售線就被剪斷了，這就說(shuō)明在銷(xiāo)售溝通中，一定要尊重客戶的觀點(diǎn)與做法，不能以自己主觀意識(shí)來(lái)衡量所有的事，只有做大相互尊重，相互包容，彼此之間的關(guān)系才會(huì)更好。
人人都喜歡自己被尊重，這是銷(xiāo)售溝通中最重要的組成部分，很多情況下上線會(huì)批評(píng)下線做法不妥當(dāng)，而作為下線也會(huì)數(shù)落上線的不對(duì)，長(zhǎng)期之后就會(huì)出現(xiàn)這條銷(xiāo)售線就被剪斷了，這就說(shuō)明在銷(xiāo)售溝通中，一定要尊重客戶的觀點(diǎn)與做法，不能以自己主觀意識(shí)來(lái)衡量所有的事，只有做大相互尊重，相互包容，彼此之間的關(guān)系才會(huì)更好。
四、FAMILIAR— 熟稔、親和力
其實(shí)在銷(xiāo)售過(guò)程中最大的障礙就是與客戶之間的親密感，如果你存在陌生感、警戒心與排斥力就會(huì)對(duì)銷(xiāo)售造成很大的影響，只有當(dāng)與客戶的距離拉近了，才會(huì)對(duì)以后的成交產(chǎn)生影響，其實(shí)在這個(gè)過(guò)程中巧用SPEAK THE SAME LANGUAGE技巧，是很好的一個(gè)選擇，而這個(gè)技巧包含了五中用法，簡(jiǎn)單做個(gè)介紹。
（一）講相同的母語(yǔ)：宋楚瑜到苗栗演說(shuō)用客家話，在臺(tái)南用閩南話，目的就是拉近與各地鄉(xiāng)親的距離.與顧客用相同的母語(yǔ)，可以瓦解對(duì)方的陌生感。
其實(shí)在銷(xiāo)售過(guò)程中最大的障礙就是與客戶之間的親密感，如果你存在陌生感、警戒心與排斥力就會(huì)對(duì)銷(xiāo)售造成很大的影響，只有當(dāng)與客戶的距離拉近了，才會(huì)對(duì)以后的成交產(chǎn)生影響，其實(shí)在這個(gè)過(guò)程中巧用SPEAK THE SAME LANGUAGE技巧，是很好的一個(gè)選擇，而這個(gè)技巧包含了五中用法，簡(jiǎn)單做個(gè)介紹。
（一）講相同的母語(yǔ)：宋楚瑜到苗栗演說(shuō)用客家話，在臺(tái)南用閩南話，目的就是拉近與各地鄉(xiāng)親的距離.與顧客用相同的母語(yǔ)，可以瓦解對(duì)方的陌生感。
（二）講對(duì)方有興趣的話題：與對(duì)方談她有興趣的話題，對(duì)方就會(huì)如數(shù)家珍，談的口沫橫飛，忘了陌生與排斥。
（三）講對(duì)方關(guān)心的話題，打開(kāi)對(duì)方的心扉。
（四）講對(duì)方專(zhuān)長(zhǎng)的話題。
（五）遇到對(duì)方抗拒時(shí)，可以用講相同立場(chǎng)的話來(lái)排除。
五、ATTRACTIVE─吸引力
在銷(xiāo)售中，溝通一定要有吸引力，這除了銷(xiāo)售溝通的內(nèi)容之外，還應(yīng)當(dāng)包含銷(xiāo)售人員的人格特征，一個(gè)會(huì)說(shuō)話的銷(xiāo)售員，客戶聽(tīng)他說(shuō)三天三夜都不會(huì)覺(jué)得疲勞。
在銷(xiāo)售中，溝通一定要有吸引力，這除了銷(xiāo)售溝通的內(nèi)容之外，還應(yīng)當(dāng)包含銷(xiāo)售人員的人格特征，一個(gè)會(huì)說(shuō)話的銷(xiāo)售員，客戶聽(tīng)他說(shuō)三天三夜都不會(huì)覺(jué)得疲勞。
六、CARE─時(shí)常關(guān)懷
銷(xiāo)售中一定要記得關(guān)懷對(duì)方，這有客戶覺(jué)得你是在關(guān)懷他，重視他，就會(huì)讓他覺(jué)得很窩心，因?yàn)橐粋€(gè)小的關(guān)懷會(huì)對(duì)的銷(xiāo)售做出很重要的影響。
銷(xiāo)售中一定要記得關(guān)懷對(duì)方，這有客戶覺(jué)得你是在關(guān)懷他，重視他，就會(huì)讓他覺(jué)得很窩心，因?yàn)橐粋€(gè)小的關(guān)懷會(huì)對(duì)的銷(xiāo)售做出很重要的影響。
七、THANK─時(shí)時(shí)感激
溝通時(shí)一定得注意要抱著一顆感恩的新與客戶打交道，常常對(duì)客戶說(shuō)一些感謝的話，對(duì)方就一定會(huì)給與你更大的回報(bào)。
溝通時(shí)一定得注意要抱著一顆感恩的新與客戶打交道，常常對(duì)客戶說(shuō)一些感謝的話，對(duì)方就一定會(huì)給與你更大的回報(bào)。
總而言之，在銷(xiāo)售過(guò)程中，溝通技巧起到了決定性的因素，也正因?yàn)闇贤记烧莆粘潭炔煌瑥亩灿绊懥虽N(xiāo)售結(jié)果的不同，可見(jiàn)開(kāi)展有效的銷(xiāo)售溝通技巧培訓(xùn) 多么重要。
