一、認(rèn)真聽(tīng)取醫(yī)院?jiǎn)T工意見(jiàn)

       只有雙向的溝通才能達(dá)到真正的交流，醫(yī)院的管理者必須學(xué)會(huì)傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)。

       一是要不僅要被動(dòng)去聽(tīng)，而是主動(dòng)搜尋對(duì)話中的中心思想和是否真正明白、理解了其中的意思。積極的傾聽(tīng)要求管理者把自己置于員工的角色上，設(shè)身處地的進(jìn)行思考，這時(shí)你不是醫(yī)院的管理者，而是一名員工。

       二是尊重員工的每一次發(fā)言，學(xué)會(huì)認(rèn)真聽(tīng)完對(duì)方意見(jiàn)，當(dāng)管理者聽(tīng)到與自己的不同的觀點(diǎn)時(shí)，不要急于打斷別人，迫切表達(dá)自己的意見(jiàn)，因?yàn)檫@樣會(huì)使你漏掉余下的信息。而是應(yīng)該在對(duì)方說(shuō)完之后，進(jìn)行表達(dá)自己意見(jiàn)，進(jìn)行反駁、完善或者補(bǔ)充。懂得認(rèn)真傾聽(tīng)不僅能汲取到不同的意見(jiàn)，也是對(duì)對(duì)方的一種尊重。

       二、減少溝通的層級(jí)

       管理者在與員工進(jìn)行溝通的時(shí)候應(yīng)當(dāng)盡量減少溝通的層級(jí)。越是高層的管理者越要注意與員工直接溝通。因?yàn)橹苯拥臏贤梢匝杆俚玫綄?duì)方的回應(yīng)，之間傳遞的層級(jí)少了，能讓溝通更真實(shí)、更不容易被誤解。當(dāng)信息經(jīng)過(guò)多人傳送時(shí)，口頭溝通的缺點(diǎn)就顯示出來(lái)了。在此過(guò)程中卷入的人越多，信息失真的可能性就越大。每個(gè)人都以自己的方式理解信息，當(dāng)信息到達(dá)終點(diǎn)時(shí)，其內(nèi)容常常與開始的時(shí)候大相徑庭。

       三、溝通完后要做到及時(shí)反饋

       溝通之后會(huì)為什么需要及時(shí)反饋，是因?yàn)楹芏鄿贤赡茉~不達(dá)意，沒(méi)有真正傳遞到真實(shí)意圖，這時(shí)如果沒(méi)有很好地反饋，溝通就等于沒(méi)有效果，這就是一個(gè)沒(méi)有用的溝通。

       如果反饋的內(nèi)容與醫(yī)院管理者的意圖相一致，說(shuō)明溝通是有效的；如果員工對(duì)管理者的意圖的領(lǐng)會(huì)出現(xiàn)了差錯(cuò)，可以及時(shí)進(jìn)行糾正?；蛘撸憧梢杂^察他們的眼睛和其它體態(tài)舉動(dòng)，了解他們是否正在接收你的信息。

       四、和不同的人溝通使用不同的語(yǔ)言

       在醫(yī)院里，由于不同的年齡、教育和文化背景的差異，不同的溝通方式可能每個(gè)人的理解都不一樣。就這種情況，我們就要進(jìn)行不用的方式進(jìn)行溝通，不同的員工都有不同的“行話”和技術(shù)用語(yǔ)。而管理者往往注意不到這種差別，以為自己說(shuō)的話都能被其他人恰當(dāng)?shù)乩斫?，從而給溝通造成了障礙。

       管理者應(yīng)該選擇員工易于理解的詞匯，使信息更加清楚明確。在傳達(dá)重要信息的時(shí)候，為了消除語(yǔ)言障礙帶來(lái)的負(fù)面影響，可以先把信息告訴不熟悉相關(guān)內(nèi)容的人。

       五、理性溝通，避免情緒化

       溝通最大的阻礙就是情緒化，這會(huì)導(dǎo)致雙方還沒(méi)了解對(duì)方意圖就中斷了。情緒能使我們無(wú)法進(jìn)行客觀的理性的思維活動(dòng)，而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒出現(xiàn)失控，則應(yīng)當(dāng)暫停進(jìn)一步溝通，直至回復(fù)平靜。

       六、恰如好處的肢體語(yǔ)言

       研究表明，在面對(duì)面的溝通當(dāng)中，一半以上的信息不是通過(guò)詞匯來(lái)傳達(dá)的，而是通過(guò)肢體語(yǔ)言來(lái)傳達(dá)的。要使溝通富有成效，管理者必須注意自己的肢體語(yǔ)言與自己所說(shuō)的話的一致性。

       在傾聽(tīng)他人的發(fā)言時(shí)，還應(yīng)當(dāng)注意通過(guò)非語(yǔ)言信號(hào)來(lái)表示你對(duì)對(duì)方的話的關(guān)注。比如，贊許性的點(diǎn)頭，恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?，積極的目光相配合；不要看表，翻閱文件，拿著筆亂畫亂寫。如果員工認(rèn)為你對(duì)他的話很關(guān)注，他就樂(lè)意向你提供更多的信息；否則員工有可能把自己知道的信息也怠于向你匯報(bào)。