零售這個(gè)瞬息萬變、競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)，充斥著各種不穩(wěn)定性和不可預(yù)知性。中國(guó)零售業(yè)的硬件水準(zhǔn)已經(jīng)可以與亞洲零售業(yè)一較高下、不相伯仲了，但如果拼“軟實(shí)力”——綜合服務(wù)水平，卻還是落后不少。相較將服務(wù)做到極致的日本，中國(guó)零售業(yè)的服務(wù)意識(shí)還有很多大的進(jìn)步空間。

       1、多站在顧客的立場(chǎng)想問題。

       站在顧客的立場(chǎng)，角色互換進(jìn)行想問題，顧客怎么樣才會(huì)更方便更愉快地購(gòu)物；顧客經(jīng)過怎樣的走動(dòng)路線才能更方便地看到店內(nèi)的商品；哪些方式顧客可以更高效快捷地支付等等

       2、經(jīng)常檢查一下貨架商品是否齊全。

       多進(jìn)行店內(nèi)商品的清算，檢查一下貨架上的商品是否齊全，進(jìn)行及時(shí)的補(bǔ)充、進(jìn)貨、上架。就算庫存暫時(shí)不能滿足貨架，也要進(jìn)行合理的商品成列，不能讓那一區(qū)空著。

       3、注意店面的整潔性。

       店面要保持整潔，玻璃一塵不染，地面無垃圾，做到及時(shí)清掃。在細(xì)節(jié)的地方進(jìn)行下功夫，比如貨柜死角，貨架底層等不容易注意的地方。

       4、定期檢查洗手間。

       洗手間是很能反應(yīng)零售店面的整潔度的，如果要進(jìn)行衛(wèi)生檢查，首先要進(jìn)去的一定是洗手間和廚房。因?yàn)檫@是最能反應(yīng)衛(wèi)生情況的兩個(gè)地方。如果洗手間臟了，請(qǐng)立即進(jìn)行打掃，這是從事零售業(yè)的常識(shí)。

       5、不要在顧客視線可以看見的地方放置多余的雜物。

       空箱等物品如果被雜亂放置的話會(huì)令人感覺店面邋遢不整，要注意及時(shí)放到貨倉里，不妨礙顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。

       6、收銀員動(dòng)作再迅速點(diǎn)。

       顧客常常會(huì)在等待中耐心耗盡，特別是在進(jìn)行信用卡處理時(shí)，稍不慎就會(huì)讓顧客產(chǎn)生久等的感覺。為了顧客著想，請(qǐng)利用自己的智慧來提高信用卡處理效率。

       7、讓顧客看見不一樣的店鋪。

       保持店鋪的個(gè)性，維持顧客新鮮感也是零售業(yè)很重要的一點(diǎn)。在店鋪裝潢方面下一些功夫，根據(jù)節(jié)日、促銷宣傳等活動(dòng)來進(jìn)行不一樣的店鋪裝飾來吸引顧客眼球。