當(dāng)前位置: 首頁 > 原創(chuàng)
相關(guān)熱門文章
相關(guān)熱門內(nèi)訓(xùn)課程
- O2O線上線下新零售營銷架構(gòu)搭建、
- 新零售講師盛斌子：社群營銷動作分解
- 新零售O+O時代的內(nèi)容運(yùn)營
- 新零售傳統(tǒng)企業(yè)創(chuàng)新的機(jī)會在哪里
- 新零售新媒體的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢
- 團(tuán)隊的真相：新零售背景下企業(yè)團(tuán)隊執(zhí)
- 新零售如何打造爆品（消費(fèi)升級下的產(chǎn)
- 新零售創(chuàng)新是一種態(tài)度
- 電商互聯(lián)網(wǎng)新零售：重構(gòu)新未來 崛起
- 新零售新媒體應(yīng)用軟件的使用與新媒體
相關(guān)熱門公開課程
新零售賦能，到底該怎么玩
時間：2019-09-04
新零售大風(fēng)吹到現(xiàn)在，我們看到了無數(shù)標(biāo)榜新零售的改革在各行各業(yè)掀起波瀾，有電商巨頭之爭，比如阿里京東的便利店改造計劃；有手機(jī)巨頭之爭，比如小米華為的線下店擴(kuò)張；也有眼光敏銳的搶灘者，比如猩便利、果小美等對無人貨架的爭奪；更有零售巨頭三江、永輝、天虹的瘋狂擴(kuò)張。那么，眼花繚亂的新零售的本質(zhì)為何？
“未來20年，阿里巴巴不是一家電商公司，而是一家賦能公司，它的使命是不斷通過新技術(shù)給中小企業(yè)賦能。”在2017廣州《財富》全球論壇上，馬云給了阿里這樣的定位。
僅僅三個小時后，他的同姓競爭對手馬化騰就在同一個論壇上給出了如下回應(yīng)：“我知道馬云也提了賦能，但是我想趁機(jī)講一下我們的不同。騰訊是‘去中心化’的賦能，不擁有這個柜臺，不是出租柜臺給你做生意，而是你自己建房子，建完了就是你自己的，不需要交月租，也不會每年漲價。”
馬化騰說，賦能的關(guān)鍵是被賦能者的安全程度。中心化的賦能，使被賦能者的渠道、利潤都掌握在賦能者手里，賦能者想拿走利潤只要一句話。馬化騰沒有點明他所說的“中心化的賦能”是指阿里，但他笑著說“希望大家明白”。
騰訊和阿里，這兩家中國最大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在無數(shù)領(lǐng)域存在著激烈的競爭。如今，為實體經(jīng)濟(jì)賦能成為互聯(lián)網(wǎng)巨頭新的博弈點。他們分別在新零售領(lǐng)域進(jìn)行賦能、布局，未來新零售將走哪條路，目前仍沒有答案。
阿里的“新零售”
何為“新零售”？
過去，線下實體店與電商彼此獨立、沖突，兩者搶奪市場，近乎零和博弈。線上與線下的完全獨立，造成了1+1<2的局面，繼續(xù)下去，結(jié)果只能是兩敗俱傷。阿里作為電商界的“一哥”，很早就察覺到了危機(jī)，所以馬云在2017年10月首次提出了“新零售”。
按照馬云自己的說法，新零售是線上、線下與智慧物流相結(jié)合的零售。在這種模式下，線上與線下的競爭關(guān)系變?yōu)榛ダ采P(guān)系，實體零售店的營銷、倉儲，乃至店面設(shè)計都由大數(shù)據(jù)指導(dǎo)，互聯(lián)網(wǎng)完成對實體零售的賦能。
此前消費(fèi)者擁抱電商平臺，是因為網(wǎng)店上的價格要比實體店低，但消費(fèi)者習(xí)慣于網(wǎng)購的同時卻也喪失了線下體驗式消費(fèi)的樂趣——逛街購物的滿足感恐怕不是鼠標(biāo)、鍵盤能夠比擬的。新零售將促成線上線下同款同價，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需要選擇消費(fèi)方式，這將刺激消費(fèi)需求。
新零售店另一個特點是個性化銷售，實體店可以根據(jù)消費(fèi)數(shù)據(jù)預(yù)測顧客的需求，商品備貨、營銷模式都可以由大數(shù)據(jù)指導(dǎo)。物流也將更加智能，線上線下打通之后，每一家實體店都是一個小倉庫，這樣節(jié)約了倉儲成本，網(wǎng)購的商品也可以由最近的實體店發(fā)貨，實現(xiàn)當(dāng)日送達(dá)。
在銷售與物流之外，阿里賦能的一個重要方面還在于指導(dǎo)商品生產(chǎn)。依靠電商平臺積累的大量消費(fèi)數(shù)據(jù)，阿里可以預(yù)測消費(fèi)者行為，幫助實體企業(yè)根據(jù)需求精準(zhǔn)地研發(fā)新品。一個例子是天貓與美的聯(lián)手推出的定制款洗碗機(jī)，2017年一年，這款洗碗機(jī)使美的洗碗機(jī)在天貓的銷售額增長了20倍。
這種變化其實是企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系的改變。在互聯(lián)網(wǎng)思維中，位于中心位置的是人而不是商品，企業(yè)要做的是滿足人的個性化需求，這也就是馬云所說的由B2C到C2B。在這個模式下，消費(fèi)者可以根據(jù)自身需求定制產(chǎn)品，企業(yè)的生產(chǎn)也趨于靈活。
不管是“新零售”還是大數(shù)據(jù)指導(dǎo)生產(chǎn)，核心都是阿里掌握的海量消費(fèi)者數(shù)據(jù)。天貓和淘寶有四億多活躍用戶，阿里的賦能主要依靠的就是對這些用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)的利用。
馬云在多個場合說過，阿里要做的是打造商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，其他行業(yè)可以使用這些基礎(chǔ)設(shè)施，探尋新的商業(yè)模式。這樣一來，商家經(jīng)營效率的提升、成本的下降就要依賴阿里的平臺和數(shù)據(jù)。
但任何事情都是兩面的，阿里掌握著消費(fèi)者和企業(yè)最重要的交易數(shù)據(jù)，以及流量的入口，那么它必然對企業(yè)有著強(qiáng)大的議價優(yōu)勢。正因為如此，馬化騰才認(rèn)為，阿里具備隨時拿走其他企業(yè)利潤的能力。
騰訊的“連接器”
與阿里提供商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施不同，以社交起家的騰訊給自己的定位是“連接器”。馬化騰這樣解釋騰訊的“連接一切”：“重要的不是我能做什么，而是我能幫你做什么”。
騰訊對醫(yī)療領(lǐng)域的賦能是個典型的例子。利用微信公眾號、小程序、微信支付這些工具，患者的掛號、分診轉(zhuǎn)診、支付等環(huán)節(jié)都可以在線上完成。騰訊公布的數(shù)據(jù)顯示，到去年年底，微信公眾平臺上完成認(rèn)證的醫(yī)院公眾號接近2萬個，接近1億患者通過這種方式獲取了醫(yī)療服務(wù)和資訊；國內(nèi)60%的三甲醫(yī)院開通了就診服務(wù)；騰訊在線掛號服務(wù)平臺則覆蓋了全國156個城市的1443家醫(yī)院。
騰訊自身沒有成熟的電子商務(wù)平臺，缺少消費(fèi)數(shù)據(jù)，因此不能像阿里那樣圍繞電子商務(wù)拓展業(yè)務(wù)。但微信、QQ有九億多活躍用戶，社交軟件帶來的巨大流量以及社交數(shù)據(jù)則是阿里不具備的優(yōu)勢。
最近，騰訊正在籌劃對永輝超市的投資，有消息稱騰訊將重金入股永輝旗下的生鮮超市“超級物種”，并與阿里主導(dǎo)的“盒馬鮮生”形成競爭。“超級物種”與“盒馬鮮生”確有相似之處，兩者都是力推線上線下融合的“餐飲+生鮮”超市，但與阿里相比，騰訊的優(yōu)勢在于巨大的流量。微信能在支付、營銷、會員管理方面提供幫助，更能將用戶與實體店準(zhǔn)確對接，帶來客源。
除了連接患者與醫(yī)院、消費(fèi)者與超市，騰訊還把用戶連接到EMS的快遞服務(wù)、58同城的生活服務(wù)以及部分城市的公共服務(wù)等。馬化騰在《財富》全球論壇上說，騰訊在“互聯(lián)網(wǎng)+”方面只有半條命，另外半條命掌握在合作伙伴手里，合作伙伴吸引到的粉絲、客戶都是他們自己的，這就是“去中心化”的賦能。
采取何種賦能方式其實是由兩家公司的性質(zhì)決定的。互聯(lián)網(wǎng)與實體經(jīng)濟(jì)的融合，一定少不了云、人工智能與大數(shù)據(jù)這三項技術(shù)。云端能夠收集用戶數(shù)據(jù)，人工智能可以對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與利用，但最核心的還是大數(shù)據(jù)本身。以通訊社交為主業(yè)的騰訊和以電商起家的阿里，所擁有的大數(shù)據(jù)有著本質(zhì)的區(qū)別，這種差異決定了兩家企業(yè)不同的賦能方式。
兩家互聯(lián)網(wǎng)巨頭商業(yè)模式上的不同也與此有關(guān)。阿里的商業(yè)模式強(qiáng)調(diào)控制，圍繞電商的各個產(chǎn)業(yè)比如物流、金融、零售都要掌握在自己手中。而騰訊則避免與阿里正面拼刺刀，它通過投資行業(yè)獨角獸，占有一定股權(quán)后，不斷搶占流量入口，同時也用支持“代理人”的方式與阿里競爭，美團(tuán)、京東都是這樣的例子。
在不久前閉幕的世界互聯(lián)網(wǎng)大會上，最吸引人眼球的恐怕是劉強(qiáng)東與王興組織的“興東會”。在這場備受矚目的飯局上，馬化騰坐在主位，依次落座的互聯(lián)網(wǎng)大佬們大多拿到了騰訊的投資，因而這場體現(xiàn)騰訊商業(yè)模式的飯局也被稱作“騰訊系的集體亮相”。
三個梯隊
阿里、騰訊之外，一些互聯(lián)網(wǎng)公司也正在進(jìn)軍新零售業(yè)務(wù)。業(yè)內(nèi)人士表示，當(dāng)前的新零售可以分為三個梯隊，第一梯隊是以阿里、騰訊和京東為首的巨頭企業(yè)，他們不僅想去改造傳統(tǒng)的連鎖商超，甚至想滲透夫妻老婆店，雙管齊下。
第二梯隊是一些跨界互聯(lián)網(wǎng)公司。比如餓了么在2017年9月份推出無人值守貨架一點便利；京東在11月宣布入局，推出京東到家Go；11月20日，順豐又宣布推出了豐e足食。以具備物流服務(wù)優(yōu)勢的順豐舉例，過去在零售領(lǐng)域做過多次嘗試的順豐一直在尋找物流變現(xiàn)的路徑，這次或許是一個不錯的機(jī)會。
同樣在技術(shù)上，順豐對無人貨架的未來有更多想法：如與物流服務(wù)相結(jié)合，利用大數(shù)據(jù)和云計算進(jìn)行定制化探索，以及利用順豐的冷鏈優(yōu)勢完善供應(yīng)鏈等等?？梢钥吹剑诙蓐牭拇笃髽I(yè)正在用自身的優(yōu)勢搶占無人零售。
第三梯隊是市場上出現(xiàn)的大量面向零售行業(yè)的技術(shù)型解決方案。他們期望用在線化、數(shù)據(jù)化的方式幫助零售企業(yè)，比如阿里盒馬鮮生、騰訊的新零售解決方案、多點Dmall、閃電購等企業(yè)。
例如盒馬已經(jīng)開始向大潤發(fā)輸出技術(shù)；多點Dmall通過自由購、秒付等功能緩解了用戶排隊結(jié)賬的困擾；閃電購的全渠道服務(wù)，讓零售企業(yè)為消費(fèi)者在任何時間、任何地點提供無差別的服務(wù)等等。
同樣屬于第三梯隊的還有做To B人工智能無人零售解決方案提供商深蘭科技、攜手蘇寧未來零售打造智慧零售的商湯科技等純技術(shù)公司。
阿里巴巴的曾鳴說，新零售的一個特征是以技術(shù)為起點，以上三個梯隊的企業(yè)，都在技術(shù)領(lǐng)域探索機(jī)會，同時還有很多耕耘多年的技術(shù)型企業(yè)，因為遇到了無人零售的風(fēng)口才得到爆發(fā)和新生。
數(shù)據(jù)驅(qū)動的新零售時代
其實，阿里的“打造商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施”、騰訊的“連接器”、外賣快遞公司的跨界嘗試，本質(zhì)上都是將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入實體經(jīng)濟(jì)，只是各家公司優(yōu)勢不同，所以選擇了不同的方式。在一些雙方接近的領(lǐng)域，他們公司的賦能方式并沒有很大的差別。
馬化騰可能會認(rèn)為阿里的賦能方式過于霸道，但騰訊為合作伙伴提供流量與社交大數(shù)據(jù)，這種合作關(guān)系也是一種“強(qiáng)關(guān)系”，很難說騰訊對利潤的掌控就比阿里弱多少。兩者只有模式的差別，不存在誰對誰錯。
模式千姿百態(tài)，但技術(shù)核心卻趨近相同。業(yè)內(nèi)人士表示，當(dāng)前，新零售項目在落地過程中，所有的技術(shù)都是圍繞著如何識別消費(fèi)者身份并判定其支付行為而進(jìn)行的。
阿里巴巴CEO張勇在烏鎮(zhèn)大會上談到，未來每個人臉、每個身體都是錢包，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是中國巨大的機(jī)會，是中國的市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的巨大機(jī)會，“今天我們是數(shù)字錢包、手機(jī)錢包。未來全社會每個人臉都是錢包，每個身體都是錢包。”
是的，身份識別可以用于身份識別和授權(quán)、行為識別可以于自動檢測購物狀態(tài)，為后續(xù)的結(jié)算、支付、售后等后續(xù)環(huán)節(jié)儲備數(shù)據(jù)。
未來，隨著技術(shù)的升級，無人售貨和“拿了就走”或?qū)⒊蔀樾碌闹髁髁闶坌螒B(tài)，
所以想要獲得無感的購物體驗，在新零售體系中，更依賴場景對于用戶需求的精確感知。因此，能夠自助訂貨、在線體驗、自動支付的智能零售終端機(jī)具也面臨著較大的市場需求，人臉識別技術(shù)能夠為智能零售終端擴(kuò)展識別的能力，也需要馬上融合進(jìn)無人零售模式里來。
總結(jié)來看，新零售是一整套的無人店解決方案，具有整體學(xué)習(xí)和感知能力的體系，通過多路攝像頭和傳感器融合，加上計算機(jī)視覺、機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能等深度學(xué)習(xí)算法，組成的一套完整自感知和不斷優(yōu)化的智能系統(tǒng)。
以數(shù)據(jù)驅(qū)動的新零售時代已經(jīng)來臨，面臨零售場所和消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)零售需要重新整合和重組，充分的利用電子商務(wù)、大數(shù)據(jù)云平臺、移動互聯(lián)網(wǎng)和人工智能等技術(shù)，讓線上線下一體化成為可能。
不管以何種方式，可以肯定的一點是，互聯(lián)網(wǎng)對實體經(jīng)濟(jì)的賦能是大趨勢，而且這種趨勢已經(jīng)上升到了國家戰(zhàn)略層面。巧合的是，在廣州《財富》全球論壇閉幕的當(dāng)天下午，中央政治局就“實施國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略”進(jìn)行了集體學(xué)習(xí)。
上一篇 : 昨天因為中國男籃而睡不著的朋友，今天請記住“團(tuán)隊凝聚力”這個詞
下一篇 : 賦能，個人怎么賦能給自己
