本文標題原是馬云說的，原話是：“贏都是贏在細節(jié)，輸都是輸在格局。”不過，馬云最近也不太平，淘寶商城因為“漲價事件”鬧得沸沸揚揚，中小商戶還跑去淘寶總部示威和靜坐。搞得在華盛頓參加“大自然保護協(xié)會”會議的馬云有點煩。當然不是農夫山泉有點煩，而是淘寶商城有點煩。

    極少發(fā)微博的馬云，也連續(xù)在12、13號發(fā)了3條微博，其中一條是針對網上反淘寶聯(lián)盟的：看著家人的眼淚，聽見同事們疲憊委屈的聲音，心碎了，真累了，真想放棄。心里無數次責問自己：我們?yōu)榱耸裁?？憑啥去承擔如此的責任？也許商人賺了錢就該過舒適生活，或象別人一樣移民，社會好壞和我們有啥關系？昨晚上網聽見那批人高奏納粹軍歌，呼喊“消滅一切，摧毀一切”傷害著無辜。親，淘寶人??！

    不去評論馬云和淘寶商城的道德問題。

    但看得出來，馬云內心的“失望”，甚至“委屈”或者多少有點疲憊，說不上是恐懼和害怕。從另一個側面我們也可以得知，當一件事情跟自己沒有多少關系的時候，我們可以說的很動聽、很煽情，但跟自己相聯(lián)系的時候，我們又可能會罵人、會罵娘，一如像馬云這等大腕，一樣的憋不住了，說別人是納粹、暴民······但我們也不能否認這個電商時代的代表，甚至可以將其作為我們創(chuàng)業(yè)的偶像，至少也可以是激勵我們前進道路上的一盞明燈。

    以上是一些閑話。以下是對近期工作和生活的一些感悟，也算是對這句話的理解。不管怎樣，我們只是“就事論事”，僅僅對馬云的某些話的認可或者不認可而已，人非圣賢嘛。

    賴聲川在微博上說：跟馬云在杭州聊天，他說了一句經典句子：“贏都是贏在細節(jié)，輸都是輸在格局。”他接著解釋：什么是“格局”？格局是高度，就是視野；格局是心胸，心胸必須很大才能有大的包容力；格局是對生命的態(tài)度－－自私或利他的生命觀，這這也就是視野。“細節(jié)”屬于專業(yè)；“格局”屬于生活。

    非常認可賴聲川對馬云這句話的解讀，覺得入木三分。

    上個月結束的一個項目，也完全可以用這句話來解讀，成于細節(jié)；敗于格局。如果賴聲川說“細節(jié)”屬于專業(yè)；“格局”屬于生活，這句話是太文雅和客氣了。應該說“格局”是屬于尊重人性、洞悉人性的領導者應該具備的“大胸懷”。

    領導者，何其高大但何其稀少啊。

    成于細節(jié)，我認為是三個方面。一個專業(yè)；二是團隊；三是執(zhí)行，做好了三方面，就可以短期內取得好的業(yè)績和成績。敗于格局，我認為也是三個方面。一是不信任；二是不授權；三是不決策。如果你很不幸，會遇到“三無管理者”（無才、無得、無能）或者說 “三無領導”，注意：打引號了，因為怕玷污了這兩個字，呵呵。

    專業(yè)：不用解釋，吃飯的家伙。比方說，客戶需要你培訓團隊，解決銷售提升問題，通（續(xù)致信網上一頁內容）過溝通和探尋需求，發(fā)現培訓解決不了太多問題，僅僅短期的銷售提升也不是長久之計。問題在那呢？深入了解是出在了管理和激勵機制上，如關鍵崗位的人要么不勝任，要么無實權······怎么辦？你就制定整體的解決方案，分步驟來導入，從最需要解決的緊迫問題入手，然后才能系統(tǒng)解決問題。這就要考驗管理者的專業(yè)能力了。

    團隊：管理最重要的是管理人和人心，因為事情總是人做的，如果心不在，談何做事？但團隊的凝聚力不是喊幾句空口號，刷幾條標語就行的，日久見人心嘛。團隊領導者用什么管理方式和理念管理就很重要了。目標要不要？當然要，但光有目標行嗎？肯定不行，因為目標導向之后是強大的支撐和支撐系統(tǒng)，要不，目標的達成靠什么？接下來是考核激勵機制，又想馬兒跑，又要馬兒不吃草，也是不現實的，遲早團隊會散掉；客觀公正的評價，在的時候，說盡好話，一旦要離開，便是惡語相向，想盡辦法極盡刁難之能事，批斗會不斷······如此狹隘，豈不讓走的人和還呆著的人都難受？！

    執(zhí)行：執(zhí)行也是靠團隊，以前常說的，三個方面：一是清晰的可達成的目標；二是團隊整體素質的提升；三是完善的考核和激勵制度；具體不再展開了。

    再說說敗于格局。

    先說“不信任”。馬云說：“用人不疑，疑人不用”那是一種無奈，“用人要疑，疑人要用”才是境界。把值錢的東西扔地上，把廢棄的東西鑲墻上，那叫品味！人生最大的自由不是想干啥就干啥，而是想不干啥就不干啥！奧巴馬約您下午去白宮喝茶談心，您說：“喲！下午約了幾個朋友去釣魚，木有空”這才是自由！

    不是很贊同以上馬云關于信任的那幾句話。如果對人不信任，那人如何有施展自己才華的時間和空間，每天要去揣摩上司的好惡和心思，就真的沒時間揣摩工作了。防人也是必須的，但不是不信任，而是用制度和管理去防止人性的弱點。上個月，項目結束的時候，有人跟我說：我就是擔心你會打什么主意······原來啊，我才恍然大悟，一個好端端的項目，盤活了一切的項目，最后竹籃打水一場空了，整體的項目的合同被談成了一個區(qū)域市場的幫扶，真是無能之極，這不是250是什么呢？他還好意思反過來說別人打他主意，真是掩耳盜鈴的現實版。

    有人在微博上講了這樣一個故事：有一個女孩托人得到了第一份工作，上班報道前夕，女孩的父親告訴她三句話：“遇到一位好領導，要忠心為他工作；如果薪水很高，說明運氣好，要感恩惜福；萬一薪水不理想，就要跟在領導身邊學功夫。”她將三句話深深地記在心里。后來，在出國進修人員的名單中她是最年輕、級別最低的一個辦事員。

    但以上僅僅是一個故事而已，切不可當真。以前，我們經常講：“不怕神一樣的對手，就怕豬一樣的隊友”。但現在呢？情況有可能不一樣了，因為你可能遇到的是一個豬一樣的領導，完全有可能的。不信，上面舉例的那位就是啊！

    再說授權。其實也是管理職能最基本的體現。因為要通過他人來完成工作嘛，要不，還需要什么管理呢。但其人每天滿嘴跑火車：我要怎么樣，怎么樣，有什么要求你說出來，說出來，我們最重要的是溝通，是溝通······晚上聽別人一說，馬上變了；今天說：我要授權，什么就你去管，我不管了，一小時不到，甚至還沒有講完“授權”這個話題，馬上又偏到了“授權”的對立面，并對你說：反正就幾個人，并不復雜，我還是要知道具體情況的，我要了解全局。要控制······這不是精神分裂是什么？你們可能會說是我杜撰的，我可以負責任的告訴你，就是上半年碰到的神人，還共事了將近5個月。哈哈，你不暈、不怒就算你狠。

    最后說決策。領導人是干嗎的，就要決策啊。你不決策，你要讓下面的人干什么呢。沒有決策，沒有時間限制，沒有計劃管理——這些正是沒有決策力的原因。關于“領導力”馬云也有精辟的論斷：領導力最重要的三個要素，第一是眼光；第二是胸懷；第三是實力；領導是藝術，管理是科學；“平衡”很重要，是領導力最重要的一個概念之一······不知其人是否知道，為什么會走到今天這一步，如果沒有，就是走火入魔了。

    我總結其人為：首先是沒有自信心，對自己沒有信心或者極度自卑的人，是不可能相信別人的。因為怕失去位置，他理解的“領導力”、“威望”、“威信”就是他的職位、位置；其次是不從自身找問題，總認為別人在害他，所有問題都是別人的問題？我有問題嗎？沒有啊！這就是其人的畫像；最后，自以為是的自卑感：我在改變啊。但鬼知道；當然，還有其人自己知道（知道，但打死不改）。因為，他覺得，反正就這樣了，死扛也要扛下來，大不了一起完蛋，同歸于盡！這是最后垂死掙扎的邏輯。

    “成于細節(jié)”也許是很多人都可以做到得；“敗于格局”，也可能是更多人不得不接受的殘酷現實······這是人性的力量；也是人性的悲劇。