企業(yè)的推廣宣傳有很多途徑，電話銷售便是其中有效的方式之一。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及?，F(xiàn)在，電話被越來越普遍的運用到資訊和購物方面。從而衍生出很多新新生職業(yè)：電話銷售。同時，電話銷售也是最講究技巧的銷售方式。那么，關于電話銷售技巧，有哪些要點值得我們在具體操作中引以為鑒呢？

一、弄清楚你的通話對象

這是許多銷售人員所犯的共同錯誤，那就是從電話接通的那一刻起，就開始介紹自己和產(chǎn)品，結果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務搞錯，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯，這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經(jīng)降低了誠信度，嚴重時還會失去客戶。因此，我們每一個銷售員，不要認為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權的。

二、控制講話節(jié)奏

有許多銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。我經(jīng)常接到打來的銷售電話，報不清公司名稱，說不請產(chǎn)品，也弄不清來意，只好拒絕。有時就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結果還是不明白產(chǎn)品到底是什么？所以，在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩(wěn)，讓對方聽清楚你在說什么，最好要講標準的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔，說到產(chǎn)品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。

三、通話目的明確

我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到。比如：我要給一個自己產(chǎn)品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產(chǎn)品，有機會購買我的產(chǎn)品。有了這個目的，我就會設計出最簡明的產(chǎn)品介紹語言，然后根據(jù)對方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價格。最終給對方留下一個深刻的印象，以便達成銷售目的。所以，電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。

四、讓對方記住你

這一點是非常重要的電話銷售技巧，很多時候我們也許接到同一個人的銷售電話，但一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，比如，你每次打電話來，都只介紹自己是小李，公司名字很含糊，時間一長，對方就不記得。在電話銷售時，一定要把公司名稱，自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結束時，一定別忘了強調(diào)你自己的名字。比如：某某經(jīng)理，和你認識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會經(jīng)常和你聯(lián)系的。

五、即時跟進

電話銷售人員打過電話后，一定要做登記，并做以總結，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時間內(nèi)做電話回訪，爭取達成協(xié)議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進。還要敢于讓客戶下單，比如：某某經(jīng)理，經(jīng)過幾次溝通，我已經(jīng)為你準備好了五件產(chǎn)品，希望今天就能給你發(fā)貨，希望你盡快匯款。丙類，是沒有合作意向的。這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。

以上五點是關于電話銷售技巧的幾方面要點，但并沒有囊括所有。好的銷售技巧其實也是根據(jù)實際情況恰當運用才能得到最好的效果。更重要的是，要謹慎對待每一個細節(jié)。比如，保持優(yōu)美的聲音，留下美好的祝福，及時揣摩客戶的心理，良好的服務等等，很多時候，成功是取決于細節(jié)的。