當(dāng)今， 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平的提高，消費(fèi)者的精神需求高出以往，消費(fèi)者希望物有所值，并且要求更高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量和服務(wù)。服裝店處于服裝銷售鏈的最末端，具有簡(jiǎn)單性、被動(dòng)性、直觀性， 顧客是那些登門購(gòu)買的有消費(fèi)能力或潛在消費(fèi)能力的人。顧客與服裝店是“魚與水”的關(guān)系。所以在銷售時(shí)，應(yīng)該充分了解和把握顧客的心理，體恤他們的需求，才能為他們提供滿意的服務(wù)。像了解你的朋友一樣去了解顧客，這樣可以為你帶來(lái)更多的收益。那么，具備什么樣的銷售技巧才算是真正有智慧的營(yíng)銷呢？ 

 

      人氣旺，自然會(huì)吸引顧客上門，在無(wú)人光顧的時(shí)候，也要不時(shí)地整理商品，調(diào)整擺設(shè)。千萬(wàn)不要坐在門口翹著二郎腿，使有意上門的顧客產(chǎn)生逆反心理或產(chǎn)生此店商品不夠檔次的感覺。銷售中不要過(guò)于熱情，給顧客以不適感，也不要過(guò)于冷淡，讓顧客覺得陌生。

 

 

      在購(gòu)買過(guò)程中，顧客通過(guò)感覺、知覺、記憶、聯(lián)想等心理機(jī)能實(shí)現(xiàn)的對(duì)商品的認(rèn)識(shí)過(guò)程，是顧客購(gòu)買活動(dòng)的先導(dǎo)。購(gòu)買行為一般經(jīng)歷感性認(rèn)識(shí)和理性認(rèn)識(shí)兩個(gè)階段，從認(rèn)知、情緒到意志，其中，認(rèn)知是前奏，最重要的是看和聽，通過(guò)顧客的表情、動(dòng)作來(lái)探測(cè)顧客需求，通過(guò)介紹一、兩件商品，觀察顧客的反應(yīng)，明確來(lái)意，通過(guò)自然的提問(wèn)來(lái)詢問(wèn)，通過(guò)打招呼來(lái)拉近距離感，然后“潛入深出”；情緒是消費(fèi)者心理活動(dòng)的一種特殊反映形式，是客觀現(xiàn)實(shí)是否符合自己的需要而產(chǎn)生的態(tài)度體驗(yàn)。顧客對(duì)商品產(chǎn)生的情緒過(guò)程為喜歡、激情、評(píng)估、選定；意志對(duì)顧客的購(gòu)買行為過(guò)程起著發(fā)動(dòng)、調(diào)節(jié)或制止的作用，一方面是作出購(gòu)買決定，另一方面是實(shí)施購(gòu)買決定。

三、時(shí)刻保持微笑讓你輕松贏得顧客的心

      每當(dāng)有顧客上門時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)給顧客一個(gè)親切的微笑，這不僅幫你和顧客之間營(yíng)造了一個(gè)輕松的氛圍，拉近了顧客與你之間的距離，同時(shí)也會(huì)使得顧客有一種賓至如歸的親切感，這是銷售取得成功的第一步，也是關(guān)鍵的一步。

 

      最好能盡量抓住每一位上門顧客。最好能記得老顧客的喜好，并主動(dòng)介紹他們可能會(huì)喜歡的商品。另外，接受顧客的單獨(dú)訂貨或調(diào)貨速度快，也可提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。經(jīng)營(yíng)中最根本的就是要把你的顧客服務(wù)好。

 

      愛美之心人皆有之，任何人在心底都希望得到別人的贊美!站在顧客的角度考慮，你購(gòu)買衣服肯定是為了提高自己的氣質(zhì)，塑造自己的完美形象，不是嗎?那請(qǐng)不要吝嗇你的贊美之詞辭，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，投其所好，給予顧客適當(dāng)?shù)馁澝?，不僅能贏得顧客的喜愛，而且很容易就能夠?qū)⒆约旱漠a(chǎn)品推銷出去。

 

      小店空間狹小，商品陳列有限，因此要想吸引住來(lái)往的路人駐足消費(fèi)，得在商品陳設(shè)上多花心思。最好經(jīng)常更換商品陳設(shè)給人耳目一新的感覺，才能提高商品周轉(zhuǎn)率。不要讓顧客感到?jīng)]什么新鮮感，每次過(guò)來(lái)都是一個(gè)樣，讓人提不起興趣。

 

      要迅速反映流行，“開發(fā)”特別商品，讓顧客產(chǎn)生“這次不買，下次就買不到”的搶手感覺。新鮮，個(gè)性往往是年輕消費(fèi)者追求的目標(biāo)。

 

 

      自身的形象建設(shè)包括店員的面貌修飾、體形體態(tài)、服飾穿著、聲音音質(zhì)等方面。這些條件也許并不是天生就具備，并且是因人而異的，但一個(gè)優(yōu)秀的店員會(huì)通過(guò)恰當(dāng)?shù)男揎棥⒋钆湟约耙欢ǖ挠?xùn)練使自己的形象展現(xiàn)得最完美。清爽的面容、端莊的站姿、得體的服飾和圓潤(rùn)悅耳的聲音能給顧客以樸素自然、健康向上、精神煥發(fā)的美感。

 

      在形形色色的人群中，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣各不相同，怎樣抓住消費(fèi)者的購(gòu)物心理以及自身形象的良好塑造是推銷成功的關(guān)鍵。所以，要善于充分營(yíng)造銷售氣氛，察言觀色，用最短的時(shí)間摸透顧客的心理，了解顧客的愛好，有的放矢的為顧客推薦最適合的產(chǎn)品。