顧客是上帝，但這個上帝的脾氣秉性卻不好拿捏。銷售這一職業(yè)向來是背負著極大壓力和競爭力，但要想做好銷售工作，首當其沖要解決的問題是怎樣去了解消費者的需求和要求。因為在銷售活動中，買家即消費者是決定這次銷售的成敗。因而，我們銷售人員要將重心放在研究消費者上，從心理到需求，都需要一一琢磨。怎么推介產品和服務才能被消費者接受？

第一， 找準消費目標人群

目標是行動的指南，要想結果是符合企業(yè)發(fā)展方向的，就必須每一步工作和目標緊密關聯(lián)，防止方向走偏。但實際上很多人定目標計劃拍腦袋全憑想象，目標任務隨意分解，至于能不能完成銷售目標到時再說。首先這是沒有依據的不科學的做法，從態(tài)度上講顯然也是不負責任的做法。其實如何定計劃定目標？定多少目標才是科學的？歸根結底還得要清楚誰是我們的消費者，到底有哪些人會使用我們的產品？帶著這些問題認真思考，畢竟產品最終是消費者使用，弄清楚了這些問題以后，才能真正明白我們的銷量從何而來，到底能不能支撐我們的銷售完成，銷售情況的未來發(fā)展趨勢會有怎樣的變化等等，都緊跟著我們的消費群體聯(lián)系密切。

第二，拉近和消費者的距離

現下，市場經濟的大環(huán)境之下，銷售早已經過了“酒香不怕巷子深”的時代，面對著愈演愈烈的競爭環(huán)境和不斷增長的銷售壓力，你如果不知道我們的消費者在哪，天天守在終端妄想著守株待兔，坐享其成，最終守來的也只有寥寥可數的消費者，自然你能夠等得來的生意也就屈指可數。我們只有知道了我們的消費者在哪里，有針對性的走進他們離他們更近，讓他們知道我們的品牌，了解我們的產品，告知他們你能提供的方案或產品，幫助他們解決生活中的疑難問題，讓他們始終都備受尊重心存感激，最后自然也就會多一份購買我們產品的信心。

第三， 合理化管理消費者

經過上文所述，當我們知道了消費者在哪里，就應該合理化的管理好這些消費群體，讓每一類消費者都能夠最大化的發(fā)揮他們的消費潛能，才是我們最愿意看到的事情。怎么管理他們呢？其實首先就應該將消費群體進行細分，分好以后有針對性地選擇適合每一類消費群體的宣傳推廣方式。依托一家好的門店，延伸出多個進攻點，與產品相關聯(lián)的消費通路，消費渠道都是我們可以無限延伸的對象，建立起“1+N”的銷售模式，多點同時展開進攻，盡可能多的管理好每個通路的消費者，只有這樣上門來的消費者才會源源不斷！

第四， 了解消費者需求

那里有需求，哪里就有市場。隨著各行各業(yè)競爭越來越激烈，消費者也越來越理性務實。我們使出渾身解數依靠自身的能力做好了前面幾個環(huán)節(jié)，終于吸引了很多的消費者上門來，此時我們不懂消費者的心，留不住他的人，也成交不了生意，只能落得前功盡棄，追悔莫及。于是面對上門來的消費者，我們還必須做好終端門店的要素管理，打造生動化的門店，提高終端表現力，提升門店的購物感受，刺激消費者的購物欲望，從而讓上門來的消費者愿意留下了，留下了的消費者愿意買東西，買東西的消費者甘心情愿買的更多，而且通過我們的良好服務，在消費者內心建立良好的口碑，并且自己愿意或者告訴身邊的親朋好友再來買。

消費者是市場的主體，且在市場競爭日以激勵的情況下，儼然已經成了買方市場。所以，企業(yè)應該重視消費者的一舉一動，將消費者的需求和心理揣摩到位。以消費者作為企業(yè)銷售活動的“風向標”。這樣才能促進這一活動的開展的同時，獲得消費者滿意。