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培訓(xùn)誤區(qū)：切勿“為了培訓(xùn)而培訓(xùn)”
時(shí)間：2015-02-27
“選”和“育”一直都是人力資源管理中重要的兩個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)公司對(duì)選人和培養(yǎng)人兩個(gè)環(huán)節(jié)更重要一直爭(zhēng)論不休，但是不可置疑的是，兩個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)于公司的發(fā)展都有舉足輕重的作用，筆者不才，閱讀了部分培訓(xùn)相關(guān)的書籍，也負(fù)責(zé)過(guò)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)模塊的具體工作，在此跟各位分享一下個(gè)人的體會(huì)與感悟，僅供各位參考。
一、明確培訓(xùn)目的，澄清培訓(xùn)需求
培訓(xùn)的目的到底是什么？培訓(xùn)需求是否抓的準(zhǔn)確？在培訓(xùn)具體工作中，我們往往在這兩個(gè)問(wèn)題上犯下錯(cuò)誤。作為培訓(xùn)人員，對(duì)其考慮一項(xiàng)重要指標(biāo)就是培訓(xùn)達(dá)成率，所以培訓(xùn)人員往往在做培訓(xùn)工作的時(shí)候，每月關(guān)注點(diǎn)往往會(huì)集中在定了多少培訓(xùn)計(jì)劃，完成了多少培訓(xùn)計(jì)劃，但其實(shí)完成的是培訓(xùn)計(jì)劃，完成的是績(jī)效考核指標(biāo)，但不能完成掛鉤完成了培訓(xùn)目標(biāo)，不能為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，而應(yīng)該思考這些培訓(xùn)的目的是什么，培訓(xùn)只是一種手段，而不是最終的目的，很多培訓(xùn)工作者績(jī)效考核都特別優(yōu)秀，但是得到各部門的認(rèn)同，覺(jué)得所謂的培訓(xùn)就是折騰，沒(méi)有效果，最后對(duì)于培訓(xùn)工作都產(chǎn)生抵觸心理。所以我們必須要澄清培訓(xùn)需求，抓住問(wèn)題的本質(zhì)，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的目標(biāo)。
筆者之前在實(shí)踐過(guò)程中，銷售部的培訓(xùn)就出現(xiàn)過(guò)問(wèn)題，當(dāng)時(shí)我們對(duì)于銷售部的培訓(xùn)目的確實(shí)就是提高銷售業(yè)績(jī)，所以安排的培訓(xùn)課程都是《如何提升銷售技巧》《顧問(wèn)式銷售方法》等等銷售技巧類培訓(xùn)，但通過(guò)一年的培訓(xùn)，培訓(xùn)效果并不明顯，而且銷售部經(jīng)常以出差為借口，拒絕參加公司的培訓(xùn)，面對(duì)銷售部如此不配合，但新一年培訓(xùn)需求調(diào)查時(shí)，經(jīng)過(guò)與銷售部負(fù)責(zé)人了解，銷售部人員大多數(shù)人為老員工，銷售技巧和銷售經(jīng)驗(yàn)都非常豐富，再進(jìn)行銷售技巧類的培訓(xùn)，部門人員都缺乏興趣。在了解此情況之后，在新一年的培訓(xùn)計(jì)劃中，銷售部的課程改成了養(yǎng)生類的課程，因?yàn)殇N售人員應(yīng)酬較多，經(jīng)常抽煙喝酒，在年度體檢中大多數(shù)肝臟有有一定問(wèn)題，所以安排養(yǎng)生類課程，目的讓銷售人員可以更好地保養(yǎng)好自己身體，并且能保持充足的體力和精神，通過(guò)培訓(xùn)，銷售人員對(duì)于培訓(xùn)的認(rèn)同度大大增加，并且積極參加了公司組織的培訓(xùn)，同時(shí)提升了他們工作銷售，銷售數(shù)據(jù)也有所增長(zhǎng)。
二、以點(diǎn)帶線、以線帶面
在公司培訓(xùn)工作往往被認(rèn)為僅僅是人力資源部的事情，組織培訓(xùn)的時(shí)候各部門總是推三阻四，所以在搭建培訓(xùn)體系的時(shí)候需要在各部門建立培訓(xùn)接口人，也就是建立所謂的“點(diǎn)”，各個(gè)“點(diǎn)”在整體框架下負(fù)責(zé)制定本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，也就是部門級(jí)的培訓(xùn)計(jì)劃，并且負(fù)責(zé)組織實(shí)施，也就形成了培訓(xùn)的業(yè)務(wù)這條線。而人力資源部職責(zé)為培訓(xùn)的組織協(xié)調(diào)部門，充分整合各部門的培訓(xùn)資源，指導(dǎo)監(jiān)督各部門培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施。所以人力資源部需要制定并組織通用類的培訓(xùn)計(jì)劃，如新員工入職培訓(xùn)、商務(wù)禮儀、高效會(huì)議等培訓(xùn)，這是通用類培訓(xùn)的一條線，另外人力資源部還應(yīng)確定重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目，如基層主管管理提升班、中高級(jí)研修班、分子公司總經(jīng)理培養(yǎng)班等符合公司戰(zhàn)略發(fā)展的重點(diǎn)項(xiàng)目，形成重點(diǎn)項(xiàng)目線。由此三條線，形成公司培訓(xùn)面。
三、建立完整的培訓(xùn)管理體系
筆者認(rèn)為，培訓(xùn)如果要做好，必須要有整套的培訓(xùn)管理體系，這其中包括年度培訓(xùn)計(jì)劃管理體系、培訓(xùn)評(píng)估管理體系、培訓(xùn)課程管理體系和講師隊(duì)伍管理體系，年度培訓(xùn)計(jì)劃管理體系包括年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定、季度培訓(xùn)計(jì)劃完成反饋和月度培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成統(tǒng)計(jì)，培訓(xùn)評(píng)估管理體系指每次課程結(jié)束后評(píng)估的五個(gè)層次，分別是反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、結(jié)果和投資回報(bào)率的評(píng)估，目前至少需要做到反應(yīng)和學(xué)習(xí)，如果能夠做到行為評(píng)估最好，結(jié)果評(píng)估需要很好的管理基礎(chǔ)和數(shù)據(jù)支撐，投資回報(bào)率目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)還無(wú)法評(píng)定。培訓(xùn)課程體系指公司內(nèi)所有已授課的課程必須根據(jù)類別對(duì)PPT、教案和相關(guān)資料進(jìn)行備份存檔，包括內(nèi)部和外部的。講師隊(duì)伍管理體系主要涉及到講師級(jí)別的評(píng)定和授課課時(shí)費(fèi)的發(fā)放。
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