一、開好新聞發(fā)布會的16條管理法則

（一）、會前準備8條（簡稱：“前8條”）
1. 確定必要性——全面確認有召開記者會的必要；
2. 時間準確性——公布后不能隨意更改，不與重大活動沖突；
3. 地點合理性——事發(fā)地原則，同時采訪的條件和便利，場地選擇不一定越高檔越好；
4. 人選專業(yè)性——主持人和發(fā)言人的選擇得當，要求確?；卮饐栴}的人對狀況、場面和公關(guān)目標能全面掌握，以及有能力對現(xiàn)場氛圍進行把控和維持；
5. 模擬演練化——所有參與人，要對現(xiàn)場問答進行模擬與演練；記者最關(guān)切的問題是什么？該如何回答？若被問到難以回答或是無法回應的問題時，該如何處置？面部表情、手勢、肢體語言如何搭配？
6. 資料條理化——對外公布的所有宣傳輔助資料提前做好準備，如權(quán)威證明、現(xiàn)場照片等；
7. 邀約模板化——媒體邀約考慮全面性，書面通知以顯正式，電話確認，專人接待；
8. 管理統(tǒng)一化——突發(fā)事件可能涉及許多部門回應，事先準備必須統(tǒng)一聽一人指揮和協(xié)調(diào)；

（二）、會中發(fā)布，8項注意（簡稱“中8條”）
1. 保持鎮(zhèn)定、避免幽默——始終保持鎮(zhèn)定、溫和、禮貌的態(tài)度，避免幽默；
2. 開門見山、不說假話——善用簡單明了、公眾易懂的話，直截了當，不用術(shù)語和外來語；信息必須簡明扼要，要點和中心突出；人在危機面前往往十分焦慮和恐慌，沒有心情聽大文章，當事方應當亮出“底牌”，給公眾吃“定心丸”，隨著受眾的心情逐漸平靜下來，再向他們提供更多信息。不說假話，在提供有具體行程的信息時，要使用肯定句，避免使用否定句；
3. 歸類具體、三遍重復——對抽象的信息要具體化表達，多用數(shù)字說話，對重要信息要不斷地重復，不斷地重復意味著可信度和持久的影響；每一次重復信息都是在為受眾做進一步的認識修正，以三遍為宜；
4. 第一人稱，以我為主——盡量用“我”進行表述，更具有親和力；當問題繞遠，要注意及時牽回來，以防滑太遠，掉進陷阱；
5. 陷阱問題，巧妙轉(zhuǎn)移——記者一定會用設(shè)陷提問，對進攻性強的問題，可以轉(zhuǎn)化到我對有問題的立場來回答，不要糾纏原有提問，但切忌引起不滿和反感；空話回避法、轉(zhuǎn)意回避法、設(shè)問回避法；
6. 理由充足，可以說不——對于不知道的事情或機密情報，應向記者解釋原因，有充足理由是可以不說，不回答任何假設(shè)問題；
7. 尊重提問，控制時間——不要隨便打斷記者的發(fā)言和提問，也不要采取任何動作、表情或語言阻止他們，迅速對問題進行分解和分類；現(xiàn)場工作人員和主持人、發(fā)言人形成默契配合，主持人控制時間，危機發(fā)布和解答不宜越過40分鐘；
8. 信息準確，不做猜測——所發(fā)布的消息必須準確無誤，若發(fā)現(xiàn)錯誤的地方應該馬上公開更正。推斷或猜測，不要以所謂的“最壞、最糟糕的情況”進行回答，不要回答任何假設(shè)性的做法，任何臆斷都會給新聞發(fā)言人陷于被動，損害其公信力；

二、新聞發(fā)言人7個特別訓練

在面對記者提問時，新聞發(fā)言人的一些微小的心理波動，往往會被記者抓到，進而形成攻勢，以下7項訓練可有效緩解新聞發(fā)言人的心理壓力，保持清醒頭腦。
1、 呼吸練習
2、 視線練習
3、 站坐練習
4、 表情練習
5、 語速練習
6、 手勢練習
7、 行走練習

三、新聞發(fā)言人處理困難問題的技巧與訓練重點
1、 能認清難題的癥結(jié)所在
2、 能反問問題以做出回答
3、 能夠機智回答難纏的問題
4、 能指出問題中錯誤的部分
5、 能解釋為何某一問題不能回答
6、 能評估比較對一個問題不同答復的好壞
7、 能用多種說明回答問題

四、如何認識媒體與傳播

1、 媒體的屬性
2、 如何面對記者突然采訪
3、 哪9句話不要對記者說
4、 13條記者常用手法及應答
5、 自媒體傳播規(guī)律

五、企業(yè)危機公關(guān)時的新聞發(fā)布要點與技巧
1、 信息必須簡明扼要，要點和中心突出；人在危機面前往往十分焦慮和恐慌，沒有心情聽大文章，當事方應當亮出“底牌”，給公眾吃“定心丸”，隨著受眾的心情逐漸平靜下來，再向他們提供更多信息。
2、 開門見山；直接切入關(guān)系最為密切的信息，不要以背景介紹的方式繞彎；在提供有具體行程的信息時，要使用肯定句，避免使用否定句。
3、 要不斷地重復信息，不斷地重復意味著可信度和持久的影響；每一次重復信息都是在為受眾做進一步的認識修正。
4、 具體化，將抽象的信息具體化，多用數(shù)字說話；
5、 涉及相關(guān)政府部門或機構(gòu)，盡量用“我”進行表述，更具有親和力；
6、 不要推斷或猜測，不要以所謂的“最壞、最糟糕的情況”進行回答，不要回答任何假設(shè)性的做法，任何臆斷都會給新聞發(fā)言人陷于被動，損害其公信力；
7、 準備性
8、 避免幽默

六、危機處理評估結(jié)果6項參考標準
1、 檢測輿論是否平息；（視危機情況大小可設(shè)置檢測時間單位（小時、天、周、月）及長度，形成媒體檢測報告。）
2、 對比危機處理的設(shè)定效果與預期效果；
3、 加強輿論的正面報道，轉(zhuǎn)移輿論焦點；
4、 回訪危機源頭，了解更多需求；（在一段時間內(nèi)強化預期的溝通與聯(lián)系，使其感受到公司的重視；）
5、 化被動為主動，借此提升公司的信譽與形象；
6、 加強危機預警與防范工作，建立企業(yè)危機預防體系。