總聽(tīng)到很多的管理者說(shuō)，員工的執(zhí)行力太差，交代的事情總是做不好。
而員工卻說(shuō)，工作太難做了，領(lǐng)導(dǎo)又老挑刺。
這是怎么回事呢？難道上下級(jí)天生就不對(duì)付？
實(shí)際上，都是溝通惹的禍，至少80%的問(wèn)題是如此。

01，溝通不閉環(huán)，做事沒(méi)結(jié)果
首先，是工作信息的溝通環(huán)節(jié)斷掉了，該說(shuō)的沒(méi)說(shuō)清楚，該聽(tīng)的沒(méi)聽(tīng)明白。
比如，管理者讓下屬做事，常常不告訴下屬，為什么要這么干，該怎么干，以及干到什么標(biāo)準(zhǔn)。
作為下屬，此時(shí)就會(huì)很茫然。
假如下屬來(lái)問(wèn)怎么做，有可能收到的回復(fù)是“這么小的事情也來(lái)問(wèn)我？”
這時(shí)下屬就更懵逼了。
這里，在溝通環(huán)節(jié)有一個(gè)著名的“溝通漏斗原理”：
即使上級(jí)講得很清楚了，但下屬卻沒(méi)有抓住關(guān)鍵的信息，也沒(méi)有向上級(jí)確認(rèn)，按照自己想的盲目地做了。到最后，領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)他為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況。他說(shuō)，我以為是這樣的。
我們是不是經(jīng)常聽(tīng)到這樣的回答：
領(lǐng)導(dǎo)，我以為這件事不著急的，所以沒(méi)有很快去落實(shí)它……
領(lǐng)導(dǎo)，這項(xiàng)工作我以為XX會(huì)去處理的，畢竟他這方面比我更有經(jīng)驗(yàn)……
領(lǐng)導(dǎo)，我不清楚為什么要做這件事，所以出現(xiàn)意外后，我不知道怎么辦好……
在實(shí)際工作中，常常有七個(gè)“不知道”造成團(tuán)隊(duì)盲目執(zhí)行。
那么，是哪七個(gè)“不知道”？它們分別是：

 不知道所要的結(jié)果是什么；
 不知道要什么時(shí)候完成；
 不知道由誰(shuí)來(lái)執(zhí)行；
 不知道為什么要執(zhí)行；
 不知道如何來(lái)執(zhí)行；
 不知道需要哪些資源；
 不知道完成的好處是什么。

其次，是反饋環(huán)節(jié)斷裂。
比如，上級(jí)派給你一項(xiàng)工作，這個(gè)工作是容易，還是不容易？能不能完成？工作到什么進(jìn)度了？卡在了什么環(huán)節(jié)？是否需要幫助？事情做完了嗎？有沒(méi)有把結(jié)果告訴給對(duì)方？
我發(fā)現(xiàn)很多時(shí)候，相互之間都缺乏主動(dòng)反饋——除了要有目標(biāo)與過(guò)程的反饋，還有結(jié)果的反饋。
所以，目標(biāo)完不成，事情干不好，往往不是能力問(wèn)題，而是溝通沒(méi)有閉環(huán)，這是造成執(zhí)行不力的關(guān)鍵問(wèn)題。

02，掌握4個(gè)關(guān)鍵詞，讓工作件件有著落
1.具體。
溝通時(shí)，一定要非常具體。
千萬(wàn)不要讓別人去猜，因?yàn)闇贤ù嬖诼┒?，很容易就猜錯(cuò)。
所以布置任務(wù)的時(shí)候，要清晰，要準(zhǔn)確無(wú)誤。
下屬也要跟上級(jí)復(fù)述一遍，然后問(wèn)上級(jí)：我理解得對(duì)嗎？
2.頻率。
做到定期溝通，早晚會(huì)、周會(huì)、月會(huì)，都是很好的溝通機(jī)會(huì)。
通過(guò)溝通，去協(xié)助下屬完成目標(biāo)。
而作為下屬，也要有一定的溝通頻次，并且要主動(dòng)一點(diǎn)，在任務(wù)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，進(jìn)行匯報(bào)。
很多管理者，最容易犯一個(gè)錯(cuò)：你們聽(tīng)清楚，我只講一遍。
客觀來(lái)說(shuō)，這不現(xiàn)實(shí)，只有反復(fù)溝通、反復(fù)確認(rèn)，才能減少問(wèn)題的發(fā)生。
3.準(zhǔn)確。
必須要有數(shù)據(jù)。
比如，下屬向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)要有數(shù)據(jù)報(bào)表，管理者復(fù)盤下屬也要準(zhǔn)備好數(shù)據(jù)、報(bào)表和案例。
要不然口說(shuō)無(wú)憑，會(huì)出現(xiàn)“公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理”的情況。
可以說(shuō)，沒(méi)有說(shuō)數(shù)據(jù)，就不是一個(gè)好的工作任務(wù)安排。
我經(jīng)常說(shuō)，對(duì)工作要有結(jié)果，這個(gè)結(jié)果，不只是事后，也包括事前，就是事前量化最終要達(dá)到的結(jié)果是什么。
4.時(shí)效。
時(shí)效也很重要，要根據(jù)事情的重要緊急程度，從而做出安排。
如果你不注重時(shí)效，沒(méi)有及時(shí)溝通，產(chǎn)生了不好的結(jié)果，你的領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)問(wèn)你：“你為什么不來(lái)找我請(qǐng)示？”
你看，責(zé)任又在你的身上。因此，溝通一定要重視時(shí)效，無(wú)論是上下級(jí)，都應(yīng)該及時(shí)反饋。

交代任務(wù)和接收任務(wù)要閉環(huán)，跟進(jìn)工作與反饋工作要閉環(huán)，并且要做到：具體、頻次、準(zhǔn)確和時(shí)效這4點(diǎn)。
不斷加強(qiáng)上下級(jí)之間的溝通閉環(huán)，從而避免信息的斷裂，才能輕松拿到結(jié)果。