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發(fā)布時間:2011年11月8日10:57
資料介紹:
課程收益:
 認識優(yōu)質服務的重要性
 清晰優(yōu)質服務的內涵
 掌握專業(yè)的優(yōu)質服務技巧
 了解客戶的需求及容易產生投訴的狀況,防患于未然
 掌握有效處理客戶投訴的方法
 通過優(yōu)質服務提高客戶滿意度
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