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| 文件格式：.doc | |
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| 資料類別：4 | |
| 瀏覽次數(shù)：2969 | |
| 發(fā)布時間：2012年2月27日14:42 | |
| 資料介紹： |
| 隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，服務(wù)行業(yè)的競爭越來越激烈，客戶也從過去只對產(chǎn)品、質(zhì)量提要求，變得越來越關(guān)心服務(wù)過程、服務(wù)質(zhì)量。航空、電信、銀行等行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升，給圖書館等傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)帶來了巨大的壓力，有關(guān)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的讀者投訴越來越尖銳。 目前，我國圖書館行業(yè)具有較強的同質(zhì)性，提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段、功能等方面逐漸趨同。我館要想在激烈的競爭中立足，不僅要在服務(wù)內(nèi)容、硬件上過硬，更要在員工素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量上下功夫，打造服務(wù)特色，鑄造服務(wù)品牌，建立我館的核心競爭力。 圖書館臨柜人員處于服務(wù)第一線，直接面對各種各樣的讀者群體，是體現(xiàn)圖書館服務(wù)水平最直接的環(huán)節(jié)，直接影響讀者對圖書館形象的認(rèn)可，也影響到潛在讀者的挖掘，因此臨柜人員服務(wù)素質(zhì)的提升就顯得尤為重要。
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