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- 中高層管理核心能力提升
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- 銀行網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與顧客忠誠(chéng)度提升
- 機(jī)械企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理改善與提升
- 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧
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- 銀行新員工培訓(xùn)
- 理財(cái)經(jīng)理培訓(xùn)方案
提升人際關(guān)系商務(wù)禮儀培訓(xùn)
課程編號(hào)：11186 課程人氣：1900
課程價(jià)格：￥2800 課程時(shí)長(zhǎng)：2天
2013.12.19
企業(yè)總經(jīng)理、企業(yè)中高層管理人員、行政人員、貿(mào)易人員
【培訓(xùn)收益】
提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。
2. 正確認(rèn)識(shí)孔夫子；（電影《孔子》片斷欣賞及討論）
3. 商務(wù)禮儀的作用、基本原則與要求；
分組討論：如何打造完美的第一印象？
總結(jié)：
品行：真誠(chéng)善良、自律自強(qiáng)；
談吐：溫文爾雅、自尊自愛(ài)；
才藝：長(zhǎng)袖善舞、精彩紛呈；
信仰：做對(duì)事、必先做好人；
追求：贏得、每一次的贊賞；
1. 商務(wù)會(huì)面禮儀：迎送、稱(chēng)呼、問(wèn)候致意、人際距離、引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門(mén)口；
介紹禮儀、稱(chēng)呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀
2. 接待與拜訪禮儀：
不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù)；
3. 乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車(chē)、的士、飛機(jī)、火車(chē)等；
4. 商務(wù)通訊禮儀：電話禮儀、手機(jī)禮儀；
5. 座次禮儀：尊位的概念、常見(jiàn)場(chǎng)景座次禮儀——開(kāi)會(huì)、乘車(chē)、會(huì)客、宴會(huì)等；
6. 餐飲的禮儀：
吃中餐的禮儀
吃西餐的禮儀
如何體面地飲酒
特別提示：餐桌上的舉止是對(duì)一個(gè)人的禮儀和修養(yǎng)的最好考驗(yàn)。
7. 饋贈(zèng)禮儀：選擇、贈(zèng)送禮品及送禮技巧；
特別提示：交往的品位和格調(diào)是考察人的社會(huì)地位和成功人生的一個(gè)均衡而有效的標(biāo)志；
笑起來(lái)，讓你的聲音在電話里傳達(dá)著笑容；因?yàn)殡娫捴?ldquo;聽(tīng)”出你的形象
1. 溝通的內(nèi)涵；
2. 溝通理念與心理調(diào)整；
3. 了解溝通的目標(biāo)；
4. 溝通的障礙（游戲：聽(tīng)者畫(huà)畫(huà)） ；
5. 識(shí)別自己的溝通風(fēng)格與差別 ；
測(cè)試：“我是誰(shuí)？”（PDP動(dòng)物測(cè)試）
6. 人際溝通的基本技巧；
通過(guò)“聆聽(tīng)”了解對(duì)方；
通過(guò)“提問(wèn)”澄清問(wèn)題；
通過(guò)“表達(dá)”讓對(duì)方理解；
通過(guò)“信任”建立關(guān)系；
7. “同理心”技巧；
表現(xiàn)出同理，而不是同情；
缺乏同理的傾聽(tīng)模式；
8. 人際溝通中的“敬人三A”原則
接受對(duì)方
重視對(duì)方
稱(chēng)贊對(duì)方
特別提示：人類(lèi)本性中最重要的就是希望被重視，被欣賞；
在工作中，努力發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處并且告訴他，你會(huì)有意外的收獲。
9. 總結(jié)：
不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽(tīng)，再學(xué)會(huì)說(shuō)；
人際表達(dá)準(zhǔn)則——別人在乎你說(shuō)什么，更在乎你怎么說(shuō)；
真誠(chéng)的贊美——贊美能使白癡變成天才；
學(xué)會(huì)閑聊片刻——閑聊而不無(wú)聊 ；
1. 職場(chǎng)禮儀要點(diǎn)：辦公室人際關(guān)系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀(jì)律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語(yǔ)/影響職場(chǎng)人際關(guān)系的“小節(jié)”；
2. 尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職；
3. 尊重客戶是美德；
4. 常用禮貌用語(yǔ)；
特別提示：《詩(shī)經(jīng)》上說(shuō)：言語(yǔ)之美，穆穆皇皇。說(shuō)話的謙恭、和氣、文雅，前提是心靈的美好
1. 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象（包括個(gè)人形象、企業(yè)形象、國(guó)人形象）；
2. 讓禮儀成為我們?cè)醋孕撵`的呼喚！
IPA國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家委員會(huì) 委員
IPA國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師資管理中心 金牌禮儀講師
華東師范大學(xué) 客座講師
高級(jí)人力資源管理師(國(guó)家職業(yè)資格一級(jí) ）高級(jí)講師
City & Guilds“國(guó)際培訓(xùn)師” 高級(jí)講師
英國(guó)RTCacth 綠帶教練 專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域：
榮獲2012年IPA國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師資管理中心冠軍，具有十多年的企業(yè)管理和工作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾任知名企業(yè)行政總監(jiān)、人力資源總監(jiān)等職務(wù)。同時(shí)具備近十年的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，并擔(dān)任多家知名咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的人力資源高級(jí)顧問(wèn)，為上海、北京、蘇州、杭州、無(wú)錫、宜興等各行業(yè)公司進(jìn)行過(guò)培訓(xùn)和顧問(wèn)咨詢(xún)，其中包括零售行業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)、傳媒、銀行、制造業(yè)等。 任人才市場(chǎng)報(bào)《理才》常邀撰稿人，被譽(yù)為人力資源實(shí)戰(zhàn)派代表 。在《今日風(fēng)采》、《品味》、《秀美的》、《人才市場(chǎng)報(bào)》、《揚(yáng)子晚報(bào)》、《東方早報(bào)》、《上海經(jīng)理人》、《新民BELLA》、《生活周刊》、《上海一周》、《職場(chǎng)指南》、《溫州商會(huì)》、丁丁網(wǎng)等發(fā)表專(zhuān)業(yè)文章或接受媒體專(zhuān)訪。
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開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn)： 四川-成都
第一章：銷(xiāo)售精英為何要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀課程導(dǎo)入：一口痰毀了一千萬(wàn)1. 該如何理解銷(xiāo)售精英的商務(wù)禮儀？2. 商務(wù)禮儀的重要性及功能3. 銷(xiāo)售精英為何需要商務(wù)禮儀第二章：銷(xiāo)售精英商務(wù)禮儀改造第一步——形象塑造一、銷(xiāo)售精英的著裝原則1. 國(guó)際著裝TPO原..
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開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn)： 四川-成都
第一章：銷(xiāo)售精英為何要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀課程導(dǎo)入：一口痰毀了一千萬(wàn)1. 該如何理解銷(xiāo)售精英的商務(wù)禮儀？2. 商務(wù)禮儀的重要性及功能3. 銷(xiāo)售精英為何需要商務(wù)禮儀第二章：銷(xiāo)售精英商務(wù)禮儀改造第一步——形象塑造一、銷(xiāo)售精英的著裝原則1. 國(guó)際著裝TPO原..
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8月19日—24日國(guó)際高級(jí)注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師雙認(rèn)證班 昆明
開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn)： 云南-昆明
昆明開(kāi)課︱8月19日—24日《國(guó)際高級(jí)注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師》雙認(rèn)證班1.課程名稱(chēng)：《國(guó)際高級(jí)注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師》雙認(rèn)證班2.培訓(xùn)時(shí)間： 2020年8月19日—24日3.培訓(xùn)地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)分組教學(xué)，授課地點(diǎn)昆明中維翠湖賓館（五星級(jí)）4.課程特色：（1）國(guó)際禮儀標(biāo)準(zhǔn)..
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國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師雙認(rèn)證
開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn)： 陜西-西安
★您想跨入一個(gè)未來(lái)10年都將是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的培訓(xùn)行業(yè)嗎？★您想擁有更豐厚收入同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自我人生價(jià)值，成為美麗、時(shí)尚的代言人嗎？★您想全面掌握禮儀培訓(xùn)師的核心知識(shí)，從而成為一流的禮儀培訓(xùn)師嗎？★您想知道自己在授課方面到底還能做哪些提升，并且獲得一些公開(kāi)授課的實(shí)踐機(jī)會(huì)嗎？ 權(quán)威報(bào)道：..
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開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn)： 陜西-西安
★您想跨入一個(gè)未來(lái)10年都將是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的培訓(xùn)行業(yè)嗎？★您想擁有更豐厚收入同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自我人生價(jià)值，成為美麗、時(shí)尚的代言人嗎？★您想全面掌握禮儀培訓(xùn)師的核心知識(shí)，從而成為一流的禮儀培訓(xùn)師嗎？★您想知道自己在授課方面到底還能做哪些提升，并且獲得一些公開(kāi)授課的實(shí)踐機(jī)會(huì)嗎？ 權(quán)威報(bào)道：..
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